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有一天晚上，多數同仁都已下班， 我走到事務機器區碎掉一些廢紙。沒人協助下，我笨拙的將一張張紙放入碎紙縫，但一直卡住，要不數量超過，要不訂書針沒拔。一個平常還算聰明的腦袋處理起庶 務竟像一個遲緩的恐龍。 這就是我。平常人模人樣，但此刻卻像端午節喝下雄黃酒、現出原形的白蛇。 這區域我很久沒靠近，似熟悉 卻陌生，尤其看到影印機與傳真機的感覺，最是強烈。靜靜的，我端詳著它們——我曾經非常熟悉、一天要用上多次的「老朋友」。記不得多少次，夾紙時，我又氣 又急的穿著高跟鞋徒手蠻鬥、奮力救紙，狼狽歲月彷彿昨日。說老朋友，是一種很複雜的陳述，它們喚起我在基層工作的回憶。「嗨，好久不見，哥們！」我在心裡 輕聲打招呼。 十年前，擔任總編輯之後，事情與電話已多到快爆掉，於是請了秘書，分攤行政庶務。秘書貼心細心能幹，這是我的幸運，我卻也越來 越依賴。我跟很多主管一樣，從黑手開始，然而，隨著職務變化，動腦的時間越來越多，動手的事越來越少。於是，離現場越來越遠，離第一線的同仁也越來越遠。 所有的高階主管都會面臨一種情境，管理幅度大到已無法用眼球管理，此時，必須學會更上層樓、更宏觀，以數字分析與管理報表協助決策。這是一個微妙的轉變， 領導者若在這階段轉不上去，格局就卡在這裡。陷阱也在此，當越來越習慣報表管理，很多領導者逐漸忽略現場的重要。於是，關在高高的雲端做決定。殊不知，到 現場，才是一切的根本。一個沒有現場感的管理者，無異於失去眼、鼻。 何謂現場？現場，在哪裡？做業務的主管，現場就是消費者，就是市場。做 行政內勤的主管，現場就是所服務的同仁。做產品的主管更是不能離開消費者閉門造車。 管理者的事情多，然而挑戰也在於：走到現場與報表管理之 間的平衡，分寸拿捏。上週，我接到一位主管的簡訊，他告訴我，今年的計畫之一就是，不論怎忙，每週要出門一次。我看了很開心，看似簡單的決定，卻寓意深 遠，這是對急事與重要之事的重新排序。 不知怎地，那晚上的那一刻，我的感覺很濃烈。離開後，想著兩件事：一，我遠離現場有多久，做出多少已 脫離現場感的決策但不自知？二，如何將有秘書或助理變成減少行政庶務的優勢，而不是讓自己變成庶務低能的主管。終究，我們都是先成為一個個人，才成為主 管。 （本專欄每兩週刊登一次） |
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