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志趣相投，才能把員工的心留住

如果你是一家新創業的公司，員工跳槽去更知名的大公司，你可能會說是因為大公司薪水高、環境好;如果你是一家大公司，員工跳槽去了新創業公司，你可能會說新公司有IPO機會，我們比不了;或者兩者都不是，你的員工去了另一家相似的企業，你可能會說是經不住職位誘惑。

總之，當外部環境造成人才流失時，老闆們總是能找到安慰自己的理由。可是哈佛商學院的兩位職業發展專家蒂莫西·巴特勒和詹姆斯·沃爾德魯普卻不同意 這種說法。經過十多年的研究，他們發現，造成優秀員工流失的真正原因是他們沒有工作激情。換言之，就是雖然工作表現優秀，但心裡並不愉快，對工作不滿意才 是離職的根本原因。

兩位專家認為，在公認的工作滿意度三要素中，相較於能力、價值觀而言，激情對工作滿意的貢獻最大。因為一個優秀的員工可能勝任工作，但並不一定喜歡 這份工作;而很少有人能在與自己價值觀相悖的職位上長久地堅持下去，更不要說產生樂趣了;只有工作激發出來的激情才能長時間使你感到充實和快樂。

那麼激情到底是什麼呢?它讓人感到無法捉摸，難以察覺，更不要說用來保留員工了。蒂莫西·巴特勒和詹姆斯·沃爾德魯普用「深層志趣「(deeply bedded life interests)來定義激情，它是人們長期擁有的，由情感驅動著的對某種類型活動的激情，這種與性格密不可分的感情不會決定我們擅長做什麼，而是決定 我們喜歡做什麼。

你是哪種志趣?

經過大量的實證研究，兩位專家建立了「核心商務模型」，用來解釋在商業活動中能夠激發人們激情的8類工作深層志趣：

技術應用：即使不是工程師，具有技術應用深層志趣的人也對事物內在的機制最有興趣。他們對找到最好的技術來解決商務問題興致勃勃。他們喜歡規劃、分析、生產和運營系統的工作，對重新設計業務運營流程的挑戰興奮不已。

這類人比較典型的特點就是對每一款新汽車、新電腦或手機的技術參數瞭若指掌，品頭論足。在解決商務問題裡，他們喜歡「將問題拆開，一塊一塊來解決」。

數量分析：顧名思義就是對數字特別敏感的人。那些別人看來是枯燥無比的數據分析，卻能讓他們樂此不疲。那些一談起市場就離不開轉化率、成本效率、目標市場規模等數字的市場人員就是熱衷於數量分析的人士。他們的特點是一給什麼工作，就一頭紮進了數字中。

理論研究和概念思考：這類人對思考與談論概念的熱情遠比具體實施與行動的細節更為感興趣。動不動就思考和談論競爭優勢的人，不管他是否是公司高層，顯然他是具有概念思考激情的人。他們就像優秀的戰略顧問，總在萬米高空思考問題。這類人會閱讀大量的書籍，讀起學術雜誌遠比流行小說更為津津有味。

創造性生產：這類人是那些白手起家，從無到有構建一個項目，一個新的公司的人，是那些打破傳統的條條框框的人。 他們看著自己創造的成果，一切過程中的艱辛都會煙消云散，甚至成為他驕傲的資本。創造並非一定與藝術相關聯，發明方便麵也會體驗到這種激情的。對於這類人 而言，讓他們在一個完善的系統中過著按部就班的生活可能會感到窒息。

諮詢輔導：樂為人師可能是貼在他們身上的標籤。那些幫助他人取得成績的人，可能是受到別人成功的激發，也可能是 喜歡被人需要。不管是何種情況，幫助別人成長是其滿足所在。凡是具有這種激情的人喜歡手把手地教導別人。談論起幫助過的人取得的成就，可能就像父母談論自 己的孩子一樣感到驕傲。

人員及關係管理：他們喜歡和人打交道，但是樂趣並非看著別人成長。而是通過別人達成結果。在激勵、組織和領導別人實現業務目標的過程中，他們得到了極大的滿足。

企業控制：這是一群願意掌握事情運行的人們，在把握所在團隊或機構的方向並制定決策裡獲得了巨大的滿足感。就像掌握前進方向的司機，那種操控感讓他們心滿意足，他們在任何工作環境中都要求更多的責任，他們想成為CEO，而不是COO。

用語言和觀念影響他人：有些人是可以從講故事、談判和說服他人中找到樂趣的。他們要有聽眾或觀眾，要的是與人溝通。在演講和寫作中，他們發現了自己的價值，好的講師通常都具備這樣的激情。他們自願承擔別人看來痛苦萬分的撰寫工作，或者充滿激情地琢磨演講的聽眾和他們自己的表達方式。

這8種深層志趣通常以組合的方式體現在人們的身上，比如：好的CEO和銷售人員通常都會有企業控制與用語言和觀念影響他人的志趣，也頗具魅力;而創造性生產加企業控制的人適合創業;優秀的財務人員通常會有數據分析和人員及關係管理的混合志趣。

將智趣與工作匹配

管理者要瞭解到人們的激情從何而來，然後最為重要的工作就是使工作與激情匹配起來，讓員工從工作本身中獲得滿足，那樣的員工是一個自燃體，不僅自己燃燒，還能為周圍的人帶來溫暖。

也許公司的客觀環境限制了管理者，但是他們仍然可能通過團隊內部的工作任務分配來激發員工的熱情。比如：對於願意做數據分析的銷售，可以讓他們配合 銷售管理的同事一起進行團隊的銷售業績分析，從數據中找到問題所在，並提出建設性的意見;同時，對他們的付出與成績進行公開認可。

另外一方面，公司也要創造條件，使得管理者在這方面的努力納入績效考核之中。同時，通過系統化來保障關鍵員工的工作激情，即在與員工績效面談時，加入這方面的內容，讓員工自己來評估志趣所在，也許很多人工作多年之後都沒意識到如何激發自己的激情。

當然，這種激勵和保留員工的方法也會為管理者和公司帶來額外的風險和成本，因為剝離那些不能激勵優秀員工的工作勢必會要有人接替，而後來者的業績未 必能盡如人意;而有些時候，這種深層志趣的發現會導致那些在公司內部無法找到機會的人自動或被動離開公司，因而就損失了一個優秀的績效貢獻者。

雖然這種付出有時是痛苦的，但是從更長時間來看，激發員工激情的作法能為公司長期留住員工的心;放在當今員工高度自由，外部充滿誘惑的年代，這種將心留下的做法會讓公司和管理者受益良多，同時也會贏得僱主品牌，從而吸引更多人才的加入。

(本文作者係凱洛格公司(KeyLogic)副總裁、哈佛商學在線負責人)

直擊世界互聯網大會|王興、王曉峰一唱一和：BAT比VC還有錢 重點在“脾氣相投”

11月18日上午的一場烏鎮大會互聯網企業家代表媒體會上，美團點評CEO王興與摩拜單車CEO王曉峰同臺，與其他幾位互聯網創業者一起出席。在被問到現在創業者越來越多地從BAT手里拿錢的問題時，王興稱，BAT現在比VC還有錢，獲得BAT的支持最核心的不是錢與流量，而是滿足用戶需求，保證雙方在理念上的契合，不會幹預公司內部運營。

王曉峰則說得更接地氣，現在有錢的機構很多，找投資人要找“有錢有勢”的。所謂勢，就是脾氣相投，有資源能幫助公司發展的。從這一點看，BAT與其他投資人沒有本質區別。“我以前打電話給王興，會很客氣地說，興總您明天有沒有時間……，那現在我就直接說，興哥，有個事你看……”

今年，王曉峰瘋狂地推進了5輪融資。在上個月落實的新一輪融資中，摩拜單車的股東里有高瓴資本、美國華平投資集團、騰訊、紅杉資本、啟明創投、貝塔斯曼、愉悅資本、熊貓資本、祥峰投資和創新工場等多家機構投資，同時美團點評CEO王興以個人名義參投。

資本層面的合作不禁讓人產生業務合作上的聯想，特別是在王興反複闡述互聯網進入更靠精細化運營與產業深度合作的“下半場”，並在烏鎮大會上發布了一款針對O2O配送的智能調度系統。未來會和王興有業務上的合作嗎？

“有可能啊，為什麽不，他是我的顧問啊，但現在說還有點早，我們先把自行車弄好。”王曉峰在烏鎮大會現場回應第一財經記者說。他現在很渴求一個合作方，能解決共享自行車的論壇問題，既保證不顛簸，又不用經常打氣，“有這樣的廠商我馬上合作。”

對於跟美團點評方面，難道未來會騎著摩拜單車去送盒飯嗎？當然不排除這種可能。在眾包服務思路下，一個普通食客在餐館吃完飯後在手機上接單，給順路的外賣下單人送一個盒飯，這不是沒有可能。口碑CEO範馳想過這個方向，但這首先要解決配送者的實名身份與信用問題，畢竟外賣業務是一個安全敏感型領域。

在規劃“下半場”的方向與打法時，王興對記者說，移動互聯網用戶增長紅利不在，需要挖掘用戶的深度。擺在面前的有三條路，一是高科技，比如用人工智能為吃喝玩樂用戶做推薦；二是與垂直行業深度合作，從以前面向C端用戶拓展到B端，特別是在與點評合並後圍繞餐廳做從ERP到數據營銷的全鏈條介入；第三就是國際化，將服務能力向外輸出。

「嗅汗」相投　靠鼻覓伴侶