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“功夫熊”凍得瑟瑟發抖，過度補貼成“罪魁禍首”

“功夫熊”終究不是北極熊，在資本寒潮下凍得瑟瑟發抖。

9月21日，有媒體曝出，上門按摩O2O平臺“功夫熊”因B輪融資失敗，或面臨倒閉危機。剛陷入討債風波的功夫熊又陷入倒閉傳聞。

當日，功夫熊官方就“即將倒閉”一事正式作出回應，稱“功夫熊目前處於正常的營運中。”並主要強調三點：

1、各城市平臺推拿師正常接單服務中，歡迎預約；

2、功夫熊所有項目預約和會員卡一切正常，用戶權益將一如既往得到保障；

3、服務過程中我們會一如既往贈送服務雙方保險，保障雙方權益。

功夫熊A輪投資人、祥峰投資總監趙楠也在第一時間接受了i黑馬記者采訪，他指責爆料文章為對手的“明顯黑稿”。

突變的功夫熊

早前幾月，功夫熊的情況還是朝著積極的方向發展，5到7月份之間四次收購了五家上門O2O平臺，並借此將服務範圍覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、杭州、西安和成都等城市。8月底又有消息流出，功夫熊即將拿到數千萬美元的B輪融資，不過官方融資消息遲遲未出。9月初，形勢大變，部分技師拉橫幅，討要“血汗錢”，上門模式受到質疑。而功夫熊CEO王潤覺得很委屈，他當時在微信朋友圈回應稱，“吃虧的明明是我們。”據王潤介紹，討薪技師均是被功夫熊平臺品控系統查出問題被下線的技師，功夫熊方面並未扣發問題技師的實際所得，僅取消了其在平臺上的補貼獎勵。

據媒體報道，上門按摩服務的技師通常按客單價提成獲得收益，此前為技師拿80%，平臺抽取20%傭金，而後按50%收取。按照以往的補貼政策，“功夫熊”既要補貼消費者，也要補貼技師。“功夫熊”此前每月發放給技師的工資高達270萬元。

不過，據i黑馬記者了解，功夫熊目前對技師的補貼已經取消，只針對用戶部分存在補貼，補貼最高金額為40元，而之前最高達到90元。

這種政策的調整已經對功夫熊平臺中的技師產生了影響，半個月前的技師拉橫幅討薪也被認為是補貼政策的調整而催生。據功夫熊內部人士，其技師目前在380人左右，“前段時間品控問題走了一批”。

“今年所有O2O都很難融資 但是這個消息很扯淡就是說功夫熊倒閉了。談了幾個VC，還沒close就被對手說倒閉了，這麽明顯的黑稿。”功夫熊A輪融資方祥峰投資趙楠對i黑馬記者表示。從趙楠的回應中不難發現，盡管功夫熊在當前還處於正常運營，但資本寒冬已經實實在在的影響到了功夫熊的生存和發展。

補貼超乎想象

上門O2O項目因為燒錢一度不被業內看好，為了吸引新用戶，O2O平臺往往需要對用戶和技師進行高額補貼，如果資金未能及時到位，很容易陷入危機。

過度補貼被認為是造成危機出現的根本原因。“滴滴和快的對於資本和創業者起了一個很負面的壞作用。”複星昆仲資本投資副總監盧山表示，出行市場的瘋狂燒錢和補貼讓人們誤以為快速地增長和燒錢是正確路徑，用資本構建壁壘被當成是有效的做法。這種做法在創投圈蔓延，埋下很多風險隱患。在經濟上行時尚能維系，一旦遇到經濟下行，資金收緊，很容易陷入困境。

這種困境的產生把很多投資時假設的基礎完全顛覆，把一個健康的模式變得很扭曲，大手筆的補貼像毒品一般，刺激著創業者的同時，也使其陷入其中難以自拔。事實上，諸如滴滴之類的土豪，也已經開始在減少補貼力度。

補貼通常被認為是O2O初創項目吸引流量和用戶的有效手段。事實證明，這種方法對於低單價、高頻次的服務而言，導流相當明顯。隨著競爭加劇，補貼開始變異，創業者把成本更高的服務拿過來做補貼，這種做法對其他創業者產生兩難選擇：不跟，用戶數和訂單數被拉開差距；跟進，比拼誰手握更多的資金籌碼。

“這是一個模式發展的問題，並不代表O2O本身有問題。”盧山並不打算因為當前O2O的困局而否認其價值存在。他認為判斷O2O有沒有問題的好辦法是，在補貼取消之後，項目是否依然能夠賺錢。“本身能賺錢的模式不應該會在資本的下行中死掉。”

O2O如何過冬？

O2O最大的優勢在於打破了服務和地域的邊界，線上與線下的有效結合能夠帶來流量的增長轉化。只是它的軟肋異常明顯，無法找到有效的盈利模式，多數依賴燒錢維續發展。在如今資本寒冬下，脆弱的O2O企業該如何生存？

盧山認為，中小型O2O創業者們在當前的形勢下，應該去思考用戶是否願意為服務買單。如果用戶願意使用，企業在這個寒冬里面要做的不是擴張，而是修煉內功。苦練內功實際上是為了在新的春天到來時能夠厚積薄發。這被認為是一個能源儲備的階段。沒有融到錢的企業，在賬面資金足夠支撐的情況下，也應該去控制自己燒錢的速度和成本開支，讓收入手段去平衡運營和補貼成本。

“在經濟情況不好的前提下，裁人和收縮是一個很正常的現象。”盧山認為，如果勝者為王是一個普適性的真理，在洶湧的創業浪潮值下，“剩者為王”同樣適用。

盡管投資趨於冷靜，盧山認為，只要項目本身具備很好的盈利能力，估值又不太離譜的情況下，投資人依然還會出手。只是投資人的關註點放在了更加直接的商業模式上，而不是之前美好而絢爛的想象空間，“這個市場里面需要一個慢慢成長的肌肉男，不需要一個虛胖的巨人。”

版權聲明：本文作者周路平，i黑馬原創。如需轉載請聯系微信號zzyyanan授權，未經授權，轉載必究。

這條法規一出，那些刷單、刪差評的人在瑟瑟發抖…

面對網上商城讓人眼花繚亂的商品，很多人都將銷量和評價視為下單的重要參考。然而有一群人卻抓住這一痛點，利用“刷單”、“刪差評”、“炒信”等不法手段欺騙消費者，進而牟取暴利。這些行為，不僅傷害了消費者的知情權，也讓老實做生意的商家利益受損。

昨天（11月4日），一個好消息“從天而降”。在十二屆全國人大常委會第三十次會議閉幕會上，表決通過了新修訂的反不正當競爭法。如果不法商家還有刪差評、刷量等行為，最高可能被罰200萬元。

新修訂的反不正當競爭法通過

11月4日，十二屆全國人大常委會第三十次會議舉行了閉幕會，據證券時報消息，會議以148票贊成、1票棄權，表決通過了新修訂的反不正當競爭法。懲治刷單和虛假宣傳將有法可依，“網絡水軍”等不法經營者將受到嚴厲的處罰。

新法第八條規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者；經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

根據新法，經營者違反第八條規定，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。經營者違反第八條規定，屬於發布虛假廣告的，依照廣告法的規定處罰。

不僅如此，據中國網消息，國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執法局局長楊紅燦，在4日舉行的全國人大常委會辦公廳新聞發布會上表示，包括即將到來的“雙11”在內的網絡購物節中存在惡意刷單、偽造交易量的行為，每年在此之前，工商總局都會約談有關單位和企業，要求他們按照法律的要求，不允許從事違法行為，欺騙消費者。

針對這種情況，新反不正當競爭法對現行法第9條虛假宣傳的條款進行了完善，對虛假宣傳的具體內容進一步細化。今後，除了對經營者自己產品的虛假宣傳外，幫助他人進行刷單、炒信、刪除差評、虛構交易、虛假榮譽等行為，也將受到嚴厲查處。

修訂後的反不正當競爭法自2018年1月1日起施行。

刷單已形成龐大網絡灰色產業鏈

在互聯網經濟中，“刷單”“炒信”是典型的虛假交易、虛假宣傳，甚至形成了規模龐大的網絡灰色產業鏈。

以網購為例，網上海量的商品和店鋪令人眼花繚亂，要簡單迅速地找到自己喜歡的商品和靠譜的商家，一般消費者會按商品好評率、商品銷量或商家信譽度由高到低的順序去選擇，越靠前的商品和店鋪越容易被消費者選中。

因此，個別商家利用虛假的手段偽造銷售情況，這就是“刷單”，用虛假的用戶評價炒作商家信譽就是“炒信”，這些手段都可以提高商家的排名並能更好地吸引消費者。

據21世紀經濟報道消息，“刷單不僅出現在傳統的商品、服務經營領域，在分享經濟等新業態中也大量存在，反不正當競爭法對其進行規制是應當的。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示。

不得進行虛假交易的規定曾出現在草案一審稿中，但二審稿取消了相關規定，認為可以按照虛假宣傳的規定進行處理。在分組審議二審稿時，多位全國人大常委會委員和全國人大代表呼籲恢複一審稿相關規定，明確不得進行虛假交易。

王明雯委員在分組討論二審稿時介紹，2015年服務於虛假交易的網站有680余家，年資金流2000億元以上，虛假交易鏈涉及的人員達2000萬，其服務的產品和價值高達6000億元以上。“它不是一個簡單的虛假宣傳問題，僅僅說按照虛假宣傳來處理，無法進行打擊。”

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，嚴格來講，虛假宣傳侵害的是用戶的知情權，虛假交易侵害的是市場競爭秩序。

“虛假交易有時與用戶無關，比如網站加入廣告聯盟，依靠刷流量的辦法多賺取廣告費，這其實侵害的是廣告主的合法利益。”朱巍說，在互聯網廣告聯盟行業，刷單已成為被普遍認可的行業公害。

業內人士介紹，在網購平臺上，刷單已經形成完整的產業鏈，商家發布需求後刷手接單，然後墊付資金、快遞作單、代為簽收，最後完結交易、好評截圖。

商家登錄刷單平臺後，按流程操作就可輕松購買刷單，而有的刷單平臺需要商家先交納會費，然後可選擇各種刷單服務。

“刷單”同樣存在於APP推廣行業，其中不乏通過刷量作弊的行為，如利用第三方平臺發布下載任務，通過傭金吸引兼職人員和社會人士來刷量的眾籌刷等。據報道，某APP1000萬元流量推廣預算的60%被內鬼、中介、“羊毛黨”吞噬。

阿里巴巴移動安全專家馬征在10月11日的雲棲大會上介紹，一款全球發行的APP通過推廣，60天內在西班牙獲得了412萬個新增用戶。然而，經過甄別，其中有381萬新增用戶是作弊得到的虛假用戶，按照海外推廣1美元/人的成本，這款APP損失了381萬美元的推廣費。

每經編輯 湯亞文

（每日經濟新聞綜合證券時報、21世紀經濟報道、中國網等）

惶恐自如客：我瑟瑟發抖，像睡在火山口

鳳凰科技 2017-12-01 11:01

來源 | 鳳凰科技（ID： ifeng_tech）

作者 | 管藝雯

一個聚集了兩百多名自如客的微信群在11月28日晚上誕生，群里的成員有個共同點，都住在自如的隔斷間。第二天傍晚，這個群的名稱改成了“墻在嗎”，群里的每個人回到家，發現自己房間的隔斷墻沒有被敲掉，就會在群里敲上一段話，“打卡，墻還在。”

11月25日，新華社報道，北京正在進行為期40天的安全隱患大排查、大清理、大整治專項行動，已查出安全隱患多達25395處。各區都排查出了問題，最多的一個區摸排出近4000處隱患。

這個冬天，專治行動在繼續開展，居住在白領長租公寓品牌“自如”里的自如客，因為其所租住的房間打了隔斷而突然成為被清理對象。多位自如客向《風眼》表示，他們因為住在了客廳改隔斷的房間，被臨時通知需要緊急搬走，最長的給了一周時間用於搬家，而最短的，今天通知，明天自己房間的墻就被敲了。

自如CEO熊林在11月27日發布公告，稱如果自如客遇到被迫搬離的情況，自如承諾免費換租、免費搬家，並提供一個月的房租作為補償。

但這是面向已被通知需要搬離的自如客的，而對於那些尚未遭遇清退的自如客來說，搬家還是不搬家，可能是2017年冬天他們面臨的最大難題。

主動搬家，這就意味著他們需要支付1個月房租的50%作為違約金，並且在當下供不應求且房屋供給淡季的情況下，很難找到滿意的房子；不搬家，這些自如客每天需要擔心自己的隔斷房被發現、舉報，下班回到家第一件事就是看看大門上有沒有貼上要求自己緊急搬離的通知。

搬也不是，不搬也不是。這群自如客們陷入了焦慮和困局。

多位自如客向《風眼》坦言了自己的困惑和苦惱，《風眼》第一時間采訪了自如內部官方人士，並綜合搜集了新聞報道和微博上自如官方賬號的回答，將自如客普遍關註的十個問題一一作了解答（註：可直接下拉到最後一部分“十問自如”了解）。

一

“我舍友一直敲墻，我說你再敲也變不成實心的”

一個月前，在10月26日自如的新品發布會上，到場的每一位嘉賓都收到了一份伴手禮，是一本自如聯合100位自如客共同創作的《中國城市青年居住生活自白》，在書的結尾，是自如對城市青年的祝福，“希望所有城市中奔跑的青年人，無所畏懼，自如生活。”

短短一個月後，這群青年人陷入了惶恐與不安中，“瑟瑟發抖”成為了他們口中提及自如租住生活的關鍵詞，一位自如客這樣說道，“感覺自己每天像睡在火山口，惶惶恐恐上班去，驚驚慌慌下班來。”

這是一群在這個城市收入水平相對可觀的群體，生活註重品質和尊嚴。據自如此前的統計，自如客中77%為本科及以上學歷，70%在20-30歲，86%為未婚青年，年輕租客中58%選擇獨居。

他們所居住的房間，被自如稱為客廳優化間，在客廳打上隔斷隔出一個房間用於居住。對大多數互不相識的自如客來說，業主原有房型中面積不小的客廳對他們的價值並不大，使用率不高。

據《新京報》報道，2014年6月的“首都綜治委針對群租房治理工作會議”上，首都綜治委副主任苗林曾提到“N+1”的新型治理模式，即在治理過程中，如果房主配合整改，自拆群租房，可以按照“N+1”模式，將面積較大的客廳或飯廳隔出一個房間，兩居室變三居室，三居室變四居室。

但整治隔斷間的行動一直沒有停止過，朝陽區某社區的出租房辦公室負責人楊大爺告訴《風眼》，今年3月20日，北京市住房和城鄉建設委員會、北京市公安局、北京市工商管理局聯合發布了《關於依法治理違法群租房的通告》。

通告明確表示，“人均居住面積低於5平方米，每個房間居住人數超過2人（有法定贍養、撫養、扶養義務關系的除外），改變房屋內部結構分割出租、按床位等方式變相分割出租，將臥室、衛生間、陽臺和地下儲藏室等作為臥室出租供人居住”，這些限制條件只要符合一項，都會被要求立刻改正清退。自如的客廳優化間，則是違背了其中“改變房屋內部結構分割出租”的限制條件。

而在前文提及的“墻在嗎”微信群中，大多數自如客甚至到最近才第一次知道自己所住的是隔斷房，他們甚至不知道該如何區分隔斷房，有人把自己所住房子的（三居室）戶型圖發在群里，讓大家幫忙辨別，有的說1號房間是隔斷，有的說是2號，還有人說1、2都不是，是3號房間，答案眾說紛紜。

有人教了一個簡單的方法，用手指敲敲墻，如果聲音很空很大就說明是隔斷用的墻，“昨晚我舍友就一直敲墻，我說你別敲了，再敲也變不成實心的。”

二

“60萬年薪讓我成為一個素材”

因為60萬年薪的標簽，租住自如的楊漾（化名）成為了很多媒體報道的對象。

他在上周四出差的時候，被自如管家電話通知他的房間要被拆了，給他一周時間搬家。還沒等到一周，自如管家電話通知的3天後，楊漾房間的隔斷墻就被強制敲掉了。

因為時間太倉促，沒有給到楊漾足夠的搬家準備時間，這種不太友好的處理方式讓楊漾很生氣，他拍照發了朋友圈，也因此一不小心成為了自如隔斷遭清退的典型案例，“60萬年薪”和“租住自如遭清退”的強烈對比，讓太多的自如客感到自己的狀況更加岌岌可危。

楊漾在27日和自如管家溝通，在看過兩套附近的自如合租房後，發現衛生、環境都不能達到自己的要求，他選擇了一套兩室一廳的自如整租房，月房租7800元，是他原來客廳改隔斷房間房租的兩倍還多。

楊漾笑著評價自己的角色，是作為一個素材被大眾廣泛知道自如隔斷開始遭遇清退的情況，但他希望大家更多去關註真正需要幫助的人。

在遭遇清退這件事上，楊漾顯得相對平靜，較高的收入水平給了楊漾更多的選擇空間，對他的困擾不大，但情況對於婭楠（化名）來說並不樂觀。

婭楠在周日（11月26日）下午接到自如管家的電話，要求她兩天之內必須搬走，在此之前，她在這個自如管家口中“小區物業不允許打隔斷”的隔斷房里住了兩年，如今出現問題就被隨意終止合同立馬走人，這讓婭楠覺得完全不能接受。

隨後兩天，她跟著中介去看了自如其他的房子，房源少且貴，婭楠原先的房間月房租1890元，現在中介介紹給她的房子月房租至少貴500元，而且面積還比之前的房間小，“沒辦法租，我決定不再找自如的房子了，寧願找小中介。”

自如CEO熊林在11月27日的公告里稱，“自如全北京所有在租房源，12月31日前不漲一分錢”，一位微博網友告訴《風眼》，他最近正在考慮租住自如，關註的一個房間上周六（11月25日）還顯示為1830元，而第二天（11月26日）就變成了2330元，漲價500元，《風眼》在自如APP上查詢該房源，目前價格依然是2330元。

三

“27號前遭遇同樣的清退，賠償是一張70元保潔券”

陳澄和所有遭遇清退的自如客情況一樣，唯一不同的是，她在11月22日接到了自如管家緊急搬家的電話通知，並迅速在11月25日周六上午就搬好了家，但現在，陳澄很後悔自己對於自如的積極配合。

搬完家兩天後，11月27日熊林發布公告，稱會對遭遇清退的自如客給予一個月房租的補償。陳澄主動找到自如客服索求賠償，然而客服的回複讓她大失所望，客服稱只能提供價值70元的保潔券，賠償只面向27日之後遭遇清退的自如客，而27號之前搬走的自如客沒有任何賠償。

“早知道27號之前沒有補償，那如果我晚兩天搬走，不積極配合自如搬家，我是不是就可以拿到賠償？”陳澄頓時覺得自己之前積極配合自如搬家的行為有點可笑。

而在11月22日，陳澄清楚記得當時接到自如管家的電話，對方強調，“我只是通知你，你上哪找房不歸我們管，這個不屬於自如違約，屬於不可抗力，自如不會給你任何賠償。”

《風眼》查閱自如與自如客簽訂的合同，其中明確提到了“因不可抗力、政府行為（如政府部門要求調整房屋現有戶型）等原因導致本合同無法繼續履行的，本合同自行解除，雙方均不承擔任何違約責任。”盡管上述管家的說法有跡可循，但這樣的說法卻讓陳澄寒了心。

陳澄覺得自如看似是特別溫暖、人性化的平臺，實際上發生任何情況時，租客的利益會被放到最低點；事實上另一方面，縱使自如高層做出了溫暖、人性化的抉擇，自如近千人的團隊，如何把這種溫暖貫徹到每個人身上，是一件頗有難度的事。

四

十問自如

公開資料顯示，成立於2011年的自如，六年後，其服務過的客戶已經超過100萬人，剛從鏈家獨立1年多，背後擁有40萬間房源和一支近1000人的團隊，300多位程序員，800多人的裝修隊和3500多位管家；服務自如業主突破20萬，進入了中國五個城市，房屋品質合格率已經到達90%，屬於中國長租公寓品牌中的佼佼者。

《風眼》根據采訪的多位自如客和微博上搜集的信息，整理匯總了十個主要的問題詢問自如官方人士，以下為自如方面的回複。

1、自如為什麽要做隔斷房？這到底合不合規？

自如方面：

自如房源適當性的建立優化間，是為了幫助大家在租金上減少一定的壓力，目前自如的這種居住空間在面積、通風、采光等方面有非常嚴格的要求，一是能加大租賃房源的供應、穩定市場租金，二是能降低年輕人在城市中的生活成本。我們希望能夠讓青年人用更少的花費住上安全有品質的房屋，同時提高社會資源的利用率，穩定市場上的租金價格，也一定會積極配合相關部門工作安置好客戶。

《風眼》綜合整理：

自如官方客服在微博表示，經過實地調研，很多合租的房子，其客廳的使用率並不高，為了降低每戶的租金，讓更多年輕人花更少的錢住上更有品質的房子，自如部分房源采用“N+1”的模式。

據《新京報》報道，2014年6月的“首都綜治委針對群租房治理工作會議”上，首都綜治委副主任苗林提到了“N+1”的新型治理模式，即在治理過程中，如果房主配合整改，自拆群租房，可以按照“N+1”模式，將面積較大的客廳或飯廳隔出一個房間，兩居室變三居室，三居室變四居室。但是，這種模式必須在滿足消防安全，采光、透氣正常的前提下進行。但並未有明確文件表明該模式已經正式實施。而這類房間，自如稱之為客廳優化間。

而在上海地區，一位居住此類客廳優化間，今年6月在上海遭遇清退的網友向《風眼》表示，其所在片區的自如區域經理告訴他，2015年1月29日，上海市政府辦公廳聯合七部門頒布了《關於鼓勵社會各類機構代理經租社會閑置存量住房的試行意見》文件，文件規定“單套住房內使用面積12平方米以上的客廳（起居室），可以作為一間房間單獨出租使用，但餐廳、過廳除外”，文件有效期至2019年2月28日。因此，該自如區域經理告訴他，自如房源是符合上海市政府規定的，不在“群租房”之列。

2、隔斷被拆之後，其他房間的租金是否會在2018年1月1日之後面臨價格調整？

自如方面：

我們承諾會將客戶的利益放在第一位，絕不隨意漲價，對於已經簽約的在住客戶，可以放心，合同期內的房租公司是不會上調價格的。

自如官方客服微博回複：

租期內價格不會有任何調整，但在續約節點上，房價會根據市場情況進行上下浮動。

3、在自如11月27日發布公告前，因隔斷問題被迫搬家的，是否還有補償？

自如方面：

自如公告發布是有具體的執行時間的，對於公布之前因隔斷問題搬家的客戶，我們承諾會贈送您日常保潔券作為補償，如您有找房需求，我們也會竭盡全力，幫助您找到符合心意的房源。

4、有租客表示，她剛搬進自如不到一周，是個隔斷，自如現在還會向租客銷售隔斷間嗎？為何現在在自如APP上依然能夠看到隔斷房在出租？有自如管家對自如客表示，現在這個隔斷墻拆了，過段時間等著風頭過去，還會再砌上隔斷墻，房子繼續往外租，這一情況屬實嗎？

自如方面：

在大城市，尤其是北上廣這樣的一線大城市，自如在房源中適當的采用N+1模式，一方面考慮想幫助上班族降低租房成本，另一方面也是希望能改善目前的租房市場環境，我們一定積極配合政府促進租房市場的規範性。

5、自如提供“免費換租、免費搬家以及一個月房租補償”，具體的意思是什麽？有租客問，如果他接下來不換租自如的房子，是否還有一個月補貼？遭遇清退之後，如果租客還住在房間里，會再算房租嗎？

自如方面：

因個別拆除優化間問題導致搬家，如繼續選擇租住自如，需換租，不收換租手續費，自如提供免費搬家服務，並且補償一個月房租作為補償（《風眼》註：“免費換租”，指正常情況下自如客換租或者退租要收房屋月租金50%的違約金的，現在這筆違約金不收，算是免費換租）；

如不繼續選擇租住自如，我們將提供免費搬家服務，並且補償一個月房租作為補償。考慮租客居住安全問題，因優化間需要拆除的房屋，考慮客戶居住品質，我們不建議客戶（在已被敲掉墻的房間）繼續居住。

6、目前自如客如果面臨被迫換房的情況，退款周期是多長時間？有租客問，他現在被勒令兩天內搬走，但自如退款還沒有退給他，手上沒有多余的錢再租新的房子了，怎麽辦？

自如方面：

公司規定的是三個工作日退款。可以將情況反饋給我們，我們會在能力範圍內給予幫助。

7、租客問，是所有自如的房子都會被物業清查嗎？還是有選擇性的，怎麽選擇的？據說很多來自周圍居民和同行的舉報？如果一旦被物業發現隔斷，會給多長用於搬家？

自如方面：

只是極少數的。具體通知每個區域不太一樣，我們會在收到客戶反饋後第一時間跟進解決。

自如電話客服表示：

沒辦法保障能夠提前多久通知，可能半天、可能一天、可能三天、可能一周（還要看物業態度）。

出租房辦公室：

打隔斷的房間，一旦被查到肯定會敲掉。現在由每個物業公司自查，物業不往出租房辦公室報就沒事，聯合執法的執行人員也只查有人舉報、有上報記錄的房子，也就是說，只有在物業有報備的才會被查到；而此前有記錄、被重點查過的房子，會被定期複查。

8、自如還緊急增加了哪些應對措施？增加了多少房源？你們建議住隔斷間的租客現在可以做些什麽？

自如方面：

我們的微信客服一直是7*24小時在線，請大家安心居住，我們會竭盡全力為客戶解決問題。

9、有租客表示，他們即使想換租自如的房子，但是推薦的基本都是整租，或者又小又貴的房子，根本負擔不起。

自如方面：

我們是根據客戶的訴求匹配房源，盡全力滿足客戶需求，也會要求業務同事，將客戶找房訴求放在第一位。自如所有房源都是在線呈現的，管家可以推薦，客戶也可以自己來選擇。如果該區域沒有客戶合適的房源，我們會建議客戶選擇就近區域，這個過程中我們也會全力配合客戶找房。我們和大家一樣感同身受，會竭盡全力幫助客戶找到理想的居室。

10、自如和政府的溝通進展如何？目前對自如隔斷間的清理還會延續多久？會一直清到所有的隔斷間都被清理掉嗎？

自如方面：

我們一直在積極溝通，從昨天開始數量已經陸續在降低，請大家放心。有問題及時聯系管家和客服。

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