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【問對管理】項目經理必看：疏通項目進度的十大步驟

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因為客戶前期需求不夠清晰，項目進展到一半推翻前期所確定的需求文檔，遇到這種情況該怎麼把項目順利進行下去呢？問對網顧問Aldous在項目管理方面具有豐富經驗，看看他是怎麼指導問友走出這個項目管理困局。

（問對網/圖）

這種情況很常見，而發生這樣的事情，雙方都有責任，不僅僅是溝通問題，有時是故意為之。發展到這種狀況，想按早先的預期完成項目已是不可能，得重新規劃一下，保障之後的二期三期順利進行。

此時欠缺的還是評估，關鍵在於確認「誤差」有多大。就面向企業的IT服務項目為例，作為項目負責人需要同時做以下十方面的工作：

1. 請求高層幫助：向領導匯報項目情況，尋求幫助。可以讓他們先跟客戶溝通，在商務層面，多挖掘一些資源或信息。再請求領導通知客戶需要兩到三天的時間重新評估所有的項目狀況。

2. 與研發團隊確認需求：研發團隊一起分類、關聯所有的需求，包括之前的舊需求和此時溝通好的新需求。

3. 架構的調整：由架構師評估新需求對架構的影響，並出一份詳細報告。

4. 工作量預測：研發團隊一起整理關於新功能的三個列表——已實現的功能+花費的人工、正在開發中的功能+花費的人工+仍需要的人工、未實現的功能+需要的人工。

5. 客戶溝通需求：在公司領導與客戶溝通後，與客戶預約時間評審新的需求。

6. 客戶溝通技巧：在與客戶的評審會議上，仔細謹慎，多尋找共識，達成諒解。

7. 新需求的確定：整理需求和新的開發計劃後先與公司領導過目，然後再與客戶過目，如有異議，可繼續進行溝通。最後記得需要客戶書面簽字，最後一式三份正式通知。

8. 分清輕重緩急：在工作4完成後，可先按照新需求繼續做開發，以搭架子為主，打通工作流程，具體實現可在完全確認需求後再做。對於有把握、客戶一定會需要的功能先做出來。

9. 分配進度與時間：時間已經不夠，權衡清楚哪些能在一期完成，哪些能在二期三期。

10. 自我調整和團隊管理：別因此責怪任何人，這是商場上常有的事兒，中招了也只能怪自己不小心，以後多注意。別忘了給團隊成員打打氣，別因此加班過多，沒必要。

（作者Aldous，問對網顧問，曾任IT公司項目管理部門經理、現移動互聯網創業者。）


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