基層實戰十八年 練就領導企業的能耐 和泰蘇純興 用微革命驅動六十年老店
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過去兩年，和泰汽車總經理蘇純興交出漂亮的接班成績單，市占率創新高、穩坐市占第一名。這一役，他不僅為自己打拚，更肩負長輩交付的使命。到底他如何帶領一家六十年歷史的老企業，再創巔峰？他的致勝之道為何？ 撰文‧許瓊文 根據交通部數據所資料統計，二○一二年台灣汽車市場新登錄的總輛數約為三十六萬多輛，比去年小幅衰退三．三％，在各家車廠普遍小幅衰退情況下，代理銷售豐田(TOYOTA)、凌志（LEXUS）、日野(HINO)汽車的和泰汽車卻逆勢成長，市占率回到三三．八％，創下○五年來的新高，更連續第十一年穩坐市占第一，創下每股盈餘十三元的佳績。 從數字看來，和泰汽車總經理蘇純興接班上任兩年來，可以說是交出一張漂亮的成績單；但是，競爭對手、自家的經銷商也都瞪大眼睛，在看他要如何帶領這家六十年的老企業，不但持續保持市占第一，還要不斷進步。 保持第一 換血提升戰力蘇純興接手父親蘇燕輝立下的基業，看似幸運，卻也伴隨更大的壓力。對這位四十七歲的年輕總經理來說，不僅要維持市占第一的地位不墜，更要帶領上千人的集團，往下一個階段邁進。 從美國麻省理工學院畢業的蘇純興，經過十八年從基層做起的實戰經驗，擁有完整的學經歷，他現在要把過去累積的所學，透過內部的「微革命」，重新體現企業的核心競爭力，以及重新定義「第一」。 在進入蘇純興辦公室採訪前，他在聽取外派日本受訓的員工進行述職報告。這是和泰一直以來培育人才的方式之一，蘇純興早年也接受過這樣的訓練；如今，他的身分已經不同以往了。 蘇純興走到辦公室門口迎接記者，他中氣十足、笑容爽朗，帶點美式口音的語氣，與原本期待「中規中矩」的日系企業氛圍不同，感受得到這位年輕的總經理，正在從自身做起，帶領整個企業更加年輕、有活力。 和泰在○九年底，為使人事年輕化，進行過一次年資的全面結算，同時也減輕企業的財務包袱；蘇純興上任後，任命五位副總、協理級的本部長，年紀皆在五十歲上下，讓一級主管的平均年紀大幅下降了至少八歲。 但是，這些都只是量變而已，才比蘇純興大一歲的管理本部長謝富來說，「現在要進行的是『質變』。」進行質變 引進美式作風所謂的「質變」，從蘇純興身上就可以看到。在他接任後的兩年，尾牙活動顛覆了以往邀請藝人演唱的戲碼，反而是由總經理帶領所有高階主管，變裝埃及豔后、超人等造形出場亮相，成為年度尾牙的最高潮。 蘇純興哈哈大笑地說，「他們叫我扮什麼，我就扮什麼，大家開心就好。」充分展現出他親和力的一面，公司任何活動、大小事，只要他時間允許，幾乎不會拒絕。 不只如此，蘇純興希望能夠調和日系企業過去重視位階、長幼的企業氛圍，他會直接稱呼謝富來的英文名字(Fred)，也希望大家能效法美商企業，直呼他的英文名字(Justin)，而非「總經理」的稱謂。 為拉近高階主管與基層員工的距離，蘇純興上任後，一定會與新進員工進行面談，而且很充分地告知員工，公司正在推動事務背後的原因，「我不是要帶他們喊口號而已。」他說。 其實，接手一家第一名的企業，大可以承襲過去的作法，保守穩健就好。但是，對蘇純興而言，並不是要大刀闊斧地全面改革，而是選擇一種從細微調整、潛移默化的「微改革」模式。 蘇純興上任二年以來，一點也不輕鬆，和泰面臨金融風暴後的緩復甦，且又遇上全球召回的危機事件。他自己形容就像是當紅的清宮連續劇「步步驚心」一樣，「好像每兩、三個月就會有一個狀況發生，最近的勞退問題也會直接對車市產生影響。」回歸根本 精簡績效指標面對多變的外在環境，蘇純興的第一步，就是從「回歸基本」開始。他說，過去和泰總是不斷地追求業績，在與經銷商的互動上，多半是以業績作為衡量標準。現在，他要把數十年前所制定的績效標準，重新調整更新。 看似口號式的說法，蘇純興卻付諸實踐。因此，他重新檢視經銷商的ＫＰＩ（績效指標管理），發現許多規定已經不符合現在的時空背景，卻仍在沿用，使得經銷商為了滿足這六十多項績效指標，徒具形式，結果完全沒有達到效果。 舉例來說，過去為了要求第一線業務做到售後服務，在交車後的三十天內，提醒客戶回原廠做定期保養。但是，有些車主可能忙碌，或許三十天內的駕駛公里數也還未達保養的標準，沒辦法準時回廠。 業務員為了要追上回廠定期保養的比率，會用各種方式達標，造成車輛未真正達到保養標準就回廠保養；或是因為不斷打擾客戶，造成客訴，甚至有客人懷疑是不是車子有問題，業務員才會不斷要求把車子送回原廠，反而失去原本美意。 蘇純興與業務員討論後，將這個指標放寬到三十天前後，甚至到六十天內皆可。如此一來，不但業務員不必為了回廠定期保養的業績數字煩惱，也更能貼近客戶的需求，給予適當的服務。 重新檢視績效指標的作法，看似與經銷商站在對立端，負責豐田汽車北區銷售的北都汽車總經理許志寬觀察，「一開始蘇總的作法，會讓我們以為要制衡經銷商。」但事實上和泰是與經銷商成為夥伴關係，而非上下游的品牌商與銷售業務端的關係。 除了重新制定經銷商的績效指標，蘇純興上任後對內部做了一個大工程，就是投入「員工滿意度大調查」，並且列為與業績同等重要的指標。 「我們過去都不斷在數字上追求第一，但是沒有想過我們的員工是不快樂。」蘇純興看到了追求業績背後的隱憂。 整合標語 省成本、求效率蘇純興發現，在調查中，員工的身心狀態「覺得累」的比率偏高，且不只是中高階主管，連基層員工也都如此。「過去比較Top Down(由上而下)的管理方式，不太會去注意這個部分；現在時代不一樣，要用比較平行的態度對待員工。」他強調。 因此，從人力的配置做調整，包括經銷商的後勤行政單位，要給予第一線銷售人員更多支持；增加電話客服人員的員額，並提供全員健康檢查的員工福利等。 蘇純興從問題的根本去詮釋檢討，即使無法立竿見影，也持之以恆地推動。 蘇純興經過長達十八年基層實戰的磨練，才正式接班。過去在各個部門輪調、歷練，成為他今日領導全公司的能耐。 追求創新的同時，蘇純興仍不忘講求效率、降低成本。例如一輛車上原本有將近二十至三十張警告標語，而和泰代理的十多輛不同車款，每年至少印十二萬張不同款式的標語。 在和泰服務超過二十八年的國都汽車總經理劉源森透露，蘇純興上任後，整合所有不同車款新車上的警告標語貼紙。 蘇純興將警告標語及操作說明全部整編，只需適用各種車種的一至三種款式，每年至少可以節省九百多萬元新台幣的印刷費用。 「像操作說明，經銷商必須負擔部分印刷費，但和泰把省下的費用回饋給經銷商，大家都滿意。」劉源森說。 因為誠實面對，需要勇氣，有勇氣才能改變。蘇純興不斷地提到「誠實」面對，透露出這個接班人，越是成功也越謙卑的態度，以及誠懇地調整企業內部缺失，進行緩慢的變革調整。而事實證明，蘇純興正帶領和泰走在康莊大道上。 蘇純興 出生：1966年 現職：和泰汽車總經理 經歷：國瑞副總經理、和泰財務部經理、和泰LEXUS部協理、和泰資深副總經理學歷：美國麻省理工學院管理碩士成績：上任兩年，帶領和泰股價歷史新高，2012年EPS超過13元 和泰汽車 成立時間：1955年5月資本額：5,461,791,840元主要業務：代理豐田、凌志、日野汽車近3年獲利：2010年獲利32.78億元，EPS6元；2011年獲利48.54億元，EPS8.89元；2012年獲利65.86億元，EPS12.06元 |
從賠光創業金到創立十億元蛋品王國 古榮海用微創意 催生一顆十八元雞蛋
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全台蛋品供應商龍頭勤億蛋品，三十二年前，董事長古榮海創業時，因一場「意外」，讓他從一介軍人跨足到這陌生的領域；儘管是門外漢，他卻憑著勤跑業務、技術改革和創新發明站穩了陣腳，甚至一路打進頂級市場，創造出市價六倍的黃金蛋。 撰文‧李建興 「如果你拿『雞蛋水餃』用來比喻三元、五元的低價股，我們家的『蛋』可是會抗議的喔！」全台蛋品供應商龍頭——勤億蛋品董事長古榮海一手拿著自家生產，每顆市售十八元(一般行情六倍價)，堪稱是全台最高價的特Ａ級雞蛋，語帶詼諧地侃侃而談。 從他紅潤的氣色、極富書卷味的儀態，很難想像這是一位在偏遠阿里山腳下養了三萬多隻雞、在全台賣了三十二年蛋，而目前年銷量已逾十億元的超級農夫。在滿腹「蛋經」中，古榮海的執著與富足全寫在臉上。 因為畢竟光靠一顆顆不起眼的蛋，居然可以創造出令一般中小型科技公司望塵莫及的年產值；更令人咋舌的是，全台三萬多家早餐店中，有四成的蛋是由勤億供應，就連專攻頂級客群的鼎泰豐、君悅酒店、Ｗ酒店等，也都是勤億蛋品的愛用者。 草創期：職涯創新 退伍軍人跨足蛋業市場 細數這一樁樁豐功偉業，許多人不免揣測，古榮海這「台灣蛋皇」要麼不是農業科班出身，要不就是承襲根基穩固的家業，但殊不知，勤億，這個蛋業王國的崛起，竟然是「純屬意外」！ 一九八一年，當了十年士官長的古榮海，時值哥哥古宏麟（現任勤億副董事長）所服務的雞蛋飼料廠老闆有意跨足在台灣剛起步的液蛋（去殼後的雞蛋，多半供應給食品加工廠）市場，在古宏麟說服下，毅然決然地拿著二十萬元退役金中的十五萬元投資。孰料，才短短十天，哥哥的老闆居然冷不防地宣布倒閉。 「我作夢也沒想到，十年的辛苦錢，十天內就血本無歸！」一想起初次創業的衰運，古榮海仍餘悸猶存。但後來，兄弟倆收拾起徬徨和絕望，仔仔細細地分析現況，他們發現，液蛋事業在台灣堪稱是處女市場，應大有可為；再加上公司早已拿到可口奶滋、乖乖等大品牌的訂單，等於萬事俱備，只欠「繼續營運」。因此，兄弟倆居然逆勢向原東家租下了設備和廠房，接下工廠。 「或許當過兵的比較不怕死！」古榮海自我解嘲，當時他們不但接下了「燙手山芋」，甚至還將僅剩的五萬元退役金全押下去，買了輛八百西西的中古貨車，自己送貨，重起爐灶。無奈的是，事情的發展，並不如所有的成功創業神話般地「從此過著幸福快樂的日子」。 扎根期：業務創新 搶進軍隊體系紮穩馬步 雖然在古家兄弟努力運作下，工廠不但存活下來，訂單還逆勢成長。卻沒想到三個月後，原老闆眼見勤億生意越做越好，居然趁勢調漲租金，這使得不服輸的古榮海當下決定不再「寄人籬下」，在自家後院搭起棚子，請了七、八位歐巴桑，用人工取代機器打蛋、撈蛋，土法煉鋼，硬是穩住訂單，「到目前為止，董事長應該還是全台灣最會打蛋的達人吧！」古宏麟形容。 然而誠如古宏麟所言，古家兄弟就是憑著一股「不怕傻」的精神，多年來，一路見招拆招化險為夷。好不容易穩住腳後，古榮海體認到，要讓一家剛起步的工廠營運無虞，一定得爭取更多的客戶。於是腦筋動到了服役時的桃園陸軍六軍團，心想，若能將蛋賣進軍隊的供應體系，就能讓勤億紮穩馬步，而從沒跑過業務的他，在多番的毛遂自薦下，終於得以在六軍團附屬供應站販售粒蛋(帶殼的原蛋，非液蛋)。 那段期間，企圖心旺盛的古榮海，不但每天清晨三點就帶著從蛋農手中批進的蛋到部隊販售，由於後來也在桃園、台北一帶努力爭取到多家知名蛋糕店的單，於是供應站一下工後，就得在租屋處徒手打蛋，幾乎日以繼夜。而就在他勵精圖治下，勤億在短短的幾年內，不但產品從液蛋跨足到了粒蛋，客戶也由南部打進北部，從食品廠延伸到西點通路。 成長期：技術創新 分離蛋白蛋黃衝出好銷量 只是古榮海並不以此自滿，一九八七年他大膽地拿著這六年多來賺得的第一桶金，砸下了五千萬元，從丹麥進口了當時最先進、每小時能量產二萬二千顆蛋的打蛋機，這一舉，讓勤億的液蛋產能暴增，也揭開了蛋品王國的第二個黃金歲月。 但，在這時期，勤億的成長，除了因為產能提升，還源自於古榮海的獨到眼光。由於以往坊間液蛋都是用二十公斤裝的大鐵桶盛裝，不但不好冷藏，更難以傾倒，某次他看到小孩用的爽身粉，心想，「小包裝不是讓客戶更方便？」於是靈機一閃，就請人開模，將自家的產品改為一公斤，爽身粉大小的包裝，結果大受歡迎，而後來更開發出了袋裝、利樂包等規格。 另外，古榮海也察覺許多食品廠或西點麵包店，使用液蛋食材時，有些只需要蛋白、有些則只取蛋黃，而當時，液蛋商都只供應全蛋(蛋黃加蛋白)，於是他也引進了一套能將蛋黃和蛋白分離的機器。這一個個新發明，使得勤億的產品一炮而紅，液蛋銷量從原本的每月二萬公斤，提升至一百五十萬公斤，足足成長七十多倍。 而粒蛋也有經典創新。由於古榮海看到當時早餐店用的都是未清洗的蛋，十分不衛生，因此他領先業界發明了洗選蛋，也在市場迅速流行，造就了勤億站穩早餐店四成市場。 事實上，經過了第二階段的技術革新，在九○和二○○○年代，勤億早已成為蛋品業的龍頭，但敏銳的古榮海卻嗅出了整個產業已走入了紅海廝殺的階段，因此他深知要繼續生存，就得從拚「量」改為重「質」。於是○八年時，古榮海又砸下上億元引進殺菌液蛋機，不但能主動將一顆顆的液蛋幫客戶打勻，藉此能將異物、菌素全部過濾，而食品安全越受重視的今日，受各大食品加工廠及餐飲連鎖店的喜愛，讓勤億的業績如虎添翼。 登頂期：品牌創新 生技產品拚出新藍海 值得一提的是，一般蛋雞飼養場，都將成群的雞隻關在擁擠的雞場，每隻雞僅有A4紙大小的活動空間，並用燈炮照射，打亂雞的生理時鐘，日復一日地生蛋；台灣動物社會研究會主任陳玉敏就指出，這樣的「蝸居雞」，很容易生下營養價值不佳的憂鬱蛋。有鑑於此，一○年時，古榮海引進了歐盟蛋雞放牧飼養法，在阿里山下買了三千多坪的土地，成立了幸福牧場，把蛋雞當成放山雞來養。 偌大的幸福牧場，不但清一色採用產蛋品質最佳的二十一個月大母雞，雞隻每天可以奔跑、吃昆蟲、做沙浴，天熱在果樹下乘涼，天暗時就回雞舍歇息，完全依照雞隻的本能作息，自然地產出頂級的「幸福雞蛋」。 雖然這相較於傳統飼養，不但產蛋率較傳統方式減少一成，更要增加一倍的管理人力，連雞蛋完整的良率也只有六成，遠低於其他雞場的九成；甚至為了讓雞隻健康，還以靈芝多醣體、葉黃素作為飼料，成本幾乎是一般蛋的好幾倍。 也由於蛋質高下立見，使得許多標榜精緻食材的食品廠、餐廳、飯店都爭相採用，「拿鼎泰豐來說，在洽談多年後，放棄了合作多年的老供應商，為求品質，寧願用較高的價格向我們買蛋。」勤億行銷副理鄭雅云說。 歷經扎根、成長、登頂，每個階段都用﹁比別人多想一步﹂的微創意，抓住藍海商機，如今，勤億正邁入新的轉型期，「我們目前正積極開發蛋殼鈣粉、面膜等生技產品！」勤億嘉義廠廠長莊翔熾指出，今年已砸下五億元，建新廠房並結合生物科技開發新產品，甚至準備將產品外銷到香港、澳門和新加坡，勤億下一個黃金時代，正蓄勢待發。 勤億 Profile 成立時間：1981年 負責人：古榮海 資本額：7961萬元 主要業務：粒蛋、液蛋、 雞精 業績：2012年逾10億元 古榮海的創意煉金術 1. 沒有低單價的產業，只有低單價的經營：任何低階、成熟的產品，都有可能發展出市價倍數的新品，條件在於營運是否創新。 2.沒有創意的空窗期，只有漠視客戶需求：產品的創新來自於客戶的不滿足，商機往往來自於客訴。 |
80後網上賣燒烤年賺百萬：用微信送餐玩轉O2O
http://www.iheima.com/archives/44902.html一名白領在辦公室內通過手機短信預訂周阿姨的私房午餐
一群上海老阿姨，利用QQ、微信等方式在線上接單，每天中午騎車穿梭於核心CBD寫字樓中，為白領們送上個性化定製的私房菜，依靠口碑傳播成為一支「傳說中」的送餐奇兵。
一家看似門可羅雀的燒烤店，開在楊浦區的偏遠角落，80後的年輕店主卻能通過玩轉微博、微信、淘寶，創下年入近300萬元的驚人業績，背後的生意經令人歎服。
O2O (online to offline，線上對線下)已是越來越多商業教父口中的創業真理，但很多市民可能未曾想到的是，就在我們身邊平凡的市井角落裡，就隱藏著最「接地氣」的O2O案例。
人物介紹
李燁或許是上海灘最有故事的燒烤店主之一，他出身豪門而又經歷破產、輟學，靠扛箱子、擺燒烤攤掙回生活費，又投身互聯網創業。在楊浦區翔殷路的偏遠地段，一家門面不到20平方米的燒烤店裡，80後李燁依靠微信、微博、淘寶等O2O營銷方式，去年賣燒烤賣了280萬元，賺了50%的毛利。
偏僻燒烤店業績驚人
李燁的店舖叫做原始燒烤，是楊浦區翔殷路和軍工路口一個不起眼的小門面。
沒有熙來攘往的熱鬧人流，離最近的居民小區也要走600米，這種選址顯然沒有按常理出牌。記者從翔殷路地鐵站走了足足15分鐘才找到這裡，眼前的景象則讓人有些愕然：沒有烤肉的油煙和香味，沒有燃氣的爐灶，店裡也沒有半個客人。
服務員帶記者走出了店面，繞到旁邊一棟兩層的小辦公樓，看到了正趴在電腦前的李燁。
或許是看到了記者臉上的茫然，這個年輕的老闆很快做起瞭解釋：「我們的總店其實在網上，線下門店只是一個O2O提貨點，頂多為顧客提供一些試吃，一般不接待堂吃的。 」他說，原始燒烤真正的店面是淘寶網上一家大型網店，信譽已高達雙皇冠，代表著超過4萬次成交和好評。
在李燁身邊忙碌著好幾名員工，有的在處理訂單，有的在撰寫文案，有的在填寫物流單據。這些年輕的面孔在網上擁有「年糕妹」、「牛排哥」、「田螺兄」、「紫薯姐」等客服工號，輪班為來自全國各地的吃貨們提供導購和售後服務。
280萬元的年銷售額是怎麼做到的?李燁大膽地把燒烤店所能賣的一切都搬到了網上。從海鮮、肉類、水產、蔬菜等百餘個品種的半成品食材，到烤爐、燒烤叉、木炭、一次性餐具，甚至燒烤景點門票都能「拍」，解決了戶外燒烤的一條龍服務。
記者在原始燒烤的網店首頁看到，李燁顯露出了精明的電商思維。首先是人們最關心的食品衛生問題，有感於一些路邊燒烤攤色素、添加劑、假羊肉滿天飛的同行惡評，他把每批食材的質檢報告和進口報關單都清清楚楚曬到了網上。
根據季節的不同，燒烤店所賣的商品也做足了差異。「比如夏天用的炭晶和冬天就不一樣，通常夏天的燃點比較低，賣的炭晶必須不那麼容易自燃。四五月份適合春遊，一些下單量比較大的顧客會獲贈帳篷。 」他說。
李燁還大膽跨界做分銷，一手「混搭」玩得很熟練。通過對消費者心理的揣摩，他曾試探性地在燒烤店裡賣起了面膜，主打 「燒烤後護理」的概念，結果被一掃而空。他還敢賣玩具，推銷的賣點是「讓小朋友一邊玩去」，防止其在大人燒烤的過程中搗亂受傷，同樣迅速售罄。
「聰明的商人不但滿足需求，還要創造需求。 」他自豪地對記者說，其實燒烤店的地段一點都不差，「附近好幾所大學，旁邊就是共青森林公園，同時也是上中環前往崇明等地的必經之路。看似冷清，其實前來提貨的人非常多。 」
家道中落，開網店賣燒烤
李燁瘋狂的生意經，和他曲折的創業史脫不開干係。
說他「出身豪門」並不過分，李燁家原來開了一家高檔大酒店，在老家鹽城頗有名氣。他參加過3次高考，大學後拿的是每月至少5000元的生活費，是校園內的富二代。
但2003年，由於生意失敗，李燁家裡破產了。他父親嘗試過去揚州從事螃蟹養殖，但遇上非典和發大水，養殖場也黃掉了。失去經濟來源後，李燁曾幹過搬箱子等一系列苦活，最終無奈輟學，家庭也四分五裂。
回到鹽城後，李燁向一家燒烤攤老闆拜師，為其免費打工來積累經驗，隨後自己也在大學旁邊擺起了攤，沒想到生意很不錯。解決了生計問題後，他果斷地再一次參加高考，考進了上海出版印刷高等專科學院。
在讀書期間，李燁的父親也將家鄉的燒烤攤搬來上海。大學的幾年中，李燁曾經嘗試過互聯網創業，但因團隊問題而中途退出。畢業後，敢於冒險的他索性一拍腦袋，把燒烤攤搬到了網上，同時依靠線下門店形成O2O的聯攜效應。於是2008年11月，「原始燒烤」成立了，儘管第一張淘寶訂單在苦等了3個月後才姍姍而來，他總算長吁了一口氣。
上網賣燒烤是個瘋狂的挑戰，倉儲、物流都是難題。李燁一共自建了3個冷庫，最大的一個常溫庫有70多平方米，就在店舖旁邊。為了確保食材在交到買家手裡時不變質，他快遞發江浙只用順豐，備上泡沫箱和生物固體冰，可以保鮮24小時。
李燁說，一旦戶外溫度高於28℃，外地配送一律停止，上海本地也只發黑貓宅急送。 「像送到朱家角、東方綠舟的大單子，我們專車送貨，用戶貨拿到手時冰都還沒化。 」
順豐、黑貓的配送成本都很高，烤串往往是小本生意，這樣豈不賠慘?李燁迅速動起了腦筋。 「現在90%的訂單都是我們自行配送的，光物流員工就有70多人。不用詫異，這都是招聘的大學生兼職。 」他說，燒烤店附近有上海理工、水產等5所大學，他以9—15元每小時的兼職報酬招聘送貨員，利用地鐵公交體系進行配送，其實成本很低。
「這樣的好處是，雖然我只有一家店，卻可以承諾全上海任意路口地點的準時達。 」李燁說，燒烤往往是有計劃性的，用戶起碼會提前一天訂，而且更樂意直接在燒烤地點提貨。「我們訂單不需要他們填具體的門牌地址，隨便哪個路口、地鐵站內、標誌建築旁邊都能交易。 」
李燁的網店中甚至連 「燒烤師」都能買。 「每小時100元的租金，有專業的人員上門幫顧客烤，烤爐也能租賃。 」他說。
玩轉O2O線下開分店
「原始燒烤」在線上有15個員工，除了網店小二外，還有專門的寫手。在QQ群、微信群、旺旺群中，李燁聘了專人來做用戶維護，定期推送促銷信息。而原始燒烤的微信公眾平台則極力撇去廣告味，僅以「燒烤達人」的身份推送一些非商業性質的心得和小貼士，比如真假羊肉怎麼辨別，緊緊結合社會熱點。
在微博上，李燁定期會舉辦一些互動活動。比如邀請用戶分享一些烤肉照片，就送孜然、送烤肉調料、甚至送烤爐，培養自己的用戶黏性。
如何留住回頭客，李燁在營銷上下足了功夫。他讓配送人員在快遞箱中隨機放入優惠券，面值為10元到20元不等。消費者在二次購買時可以出示優惠券，通過送貨員直接帶紅包上門退現金的方式來給其優惠。
李燁說，這種實惠帶來的口碑傳播效果非常好。 「我們之前發了60萬優惠券，收回來有40萬。 」
「人在江湖飄，哪能不挨刀。 」在做O2O的過程中，李燁也曾碰到職業差評師上門尋晦氣。 「網店剛升到兩皇冠，瞬間就來了一堆差評，都是同一個人給的。他只花了200元錢，卻拍了45個品種，在電話中放話『你自己看著辦』。 」李燁說，雖然那一次他沒有妥協，但平時他信奉「佛商」心態，儘量滿足用戶退款要求。 「人家打你左臉，再把右臉送上去打。 」
作為中國互聯網的特色，李燁也多次碰到過山寨者。 「網上到處有人仿冒我們，幾十個城市同時冒出來差不多的店，其中一半盜的是我們的圖，所有的配送、售後規則、營銷活動都幾乎照抄。 」李燁說，其實很多東西都抄襲不了，尤其是線下的餐飲管理。 「從採購、加工到冷庫都要管，而廚師、串串的阿姨們別說不懂啥叫KPI(關鍵績效指標法)，有的連認字都不會，好在我們上陣父子兵，我父親這樣的老法師才能鎮得住。 」
今年端午節期間，李燁跑了一次北京，他已在豐台區開了原始燒烤的第二家門店。 「年底前，上海還會開兩三家實體店，都在一些新的住宅區旁邊，前店後倉，店內都會貼二維碼。用戶可以通過微信預約，然後來店提貨，我們幫他現場加工。」他告訴記者。
重歸實體渠道，李燁有自己的考慮。O2O的輕模式優勢會消失嗎?他斷然否認。
「社區實體店一來代表品牌形象，二來是半成品提貨點，三是分倉。哈佛有一個經典的零庫存供應鏈體系，就是通過庫存分解，比如把一個2萬平方米的大倉分解成200個100平方米的小倉。當實體店達到一定密度後，相互之間的調貨成本是很低的。 」李燁說，他對店舖流水有信心，可以抹平商業地產成本的增加。目前他正在積極申請連鎖經營資質，將自己的燒烤店開到更多的城市。
人物介紹
在浦東某核心商務區，幾位老阿姨通過「線上下單、線下送飯」的O2O方式，將她們的「阿姨私房菜」做得紅紅火火。
在被就餐難問題所困擾的白領群體中，阿姨們是個傳說：行蹤不定，需提前專程預約;菜品精緻，可根據私人要求定製;限量發售，手快有手慢無。在周邊餐廳人滿為患、一份簡餐動輒四五十元的情況下，這支送餐奇兵簡直成了福音。
阿姨私房菜「征服」核心商圈
作為活躍於CBD (中央商務區)中的民間O2O大軍一員，周阿姨的故事頗有傳奇色彩。
周阿姨原本是個裁縫高手，一次偶然的機會，留了一個「大戶」在家吃了頓飯，誰知這位大戶甚是喜歡，於是索性讓她當自己的「私家大廚」。後來，「大戶」舉家出國，甚至考慮帶上週阿姨，但由於周阿姨的兒子面臨高考，只好拒絕了「大戶」的邀請。
「大戶」走後，將手藝精湛的周阿姨介紹給了他在浦東某CBD工作的朋友，讓周阿姨每天中午為他們開小灶。沒過多久，靠著口碑傳播，周阿姨的生意竟越來越紅火，常常是一個辦公室的白領中午都訂了周阿姨的飯，也有越來越多的阿姨加入到了「私房菜大廚」隊伍中。
由於只是小範圍經營，並非持證餐廳，阿姨們頗為低調。記者以食客的身份，訂了周阿姨一份盒飯，才見縫插針與她攀談起來。
對於推出「私房菜」的初衷，周阿姨說：「我就是喜歡燒燒弄弄，但家裡燒太多又吃不掉，所以退休後就找了幾個阿姨合夥，一起給白領送飯。 」
「阿姨私房菜」在該商務區白領圈內已經頗有知名度。其實，她們的訂餐模式很簡單，通過電話、短信、QQ、微信等線上渠道接單，第二天再到「承包」的幾棟寫字樓下，通知白領下樓取飯，完成線下交易。儘管周阿姨是較早的發起人，但她的接單方式比其他阿姨要傳統：不用微信和QQ，只接受短信和電話預定。
由於是「私家廚房」定製，阿姨們不會接太多單。以周阿姨為例，每日限量30份，她說：「前段時間兒子高考，量不能太多，以後數量可能會增加。 」
「私房盒飯」填補市場空白
事實上，阿姨們盒飯生意的紅火並非偶然，浦東這一CBD每天中午十一點半以後，諸如吉野家、港麗茶餐廳等常常是人滿為患，隊伍排出好幾米開外，唐宮海鮮坊、俏江南等高檔餐廳的套餐至少在40元，價格不夠親民，而便利店的盒飯則供不應求，20元一份的「私房盒飯」自然成了追捧的對象。
「每天的午飯都是個問題，中午一共休息兩小時，排隊就排掉半個小時，不如訂份盒飯，大熱天還不用出去，又吃得放心。 」白領陳小姐的這番話反映了該區域白領的心聲。
周阿姨一年多前做盒飯時，只有固定的幾位白領訂飯，但後來，隨著口口相傳，生意日益紅火。自媒體人郝智偉分析了這種傳播模式：往往是一個人幫辦公室同事訂很多份，取的時候也只是一個人取，省去阿姨一一通知的麻煩。更有意思的是，在這一商務區工作的白領即便跳槽，也大多在該區域，於是，從一個樓「跳」到另一個樓時，也將生意也帶到了其他大廈。
那麼，「私房盒飯」究竟安不安全?品質如何?上週日下午，記者以顧客的身份致電周阿姨，訂購第二天的午餐，獲悉主菜是糖醋小排，素菜還待定。 「你想吃什麼，阿姨可以幫你做。 」記者隨機點了清炒蘆筍，第二天的盒飯中果然出現了這一菜色，加上炒蛤蜊、糖醋小排、韭芽炒蛋三個葷菜，以及青椒胡蘿蔔炒茭白和油燜捲心菜，六個菜份量十足，味道堪比專業的盒飯送餐機構。
周阿姨說，有些顧客會提前 「點菜」，告訴她想吃什麼，她買菜時看到合適的便會儘量滿足，「但如果實在沒有合適的，就會尋找其他的替代，比如蘆筍，如果菜場裡的蘆筍都比較老，那我就會換成其他素菜。 」
為保證食材新鮮，周阿姨的盒飯都是當天做、當天賣。每天早上6點，她便根據前一日訂單情況，去菜場完成一次大採購，回家後便開始忙碌地炒菜，中午十一點不到，騎著電瓶車從家裡出發，來到寫字樓前，告知訂戶下樓取飯，完成線下交易。周阿姨說，為了保證飯菜的品質，高溫天以來，她便會開空調燒飯，菜燒完後直接放空調間，「所以許多白領甚至會多買一份飯，把它放在公司冰箱裡，晚上加班時再吃，也不會壞掉。 」
白領呼籲更多O2O解決就餐難
據記者觀察，阿姨們盒飯的成功不僅歸功於物廉價美的特色及O2O模式，還有一招保持用戶粘性的「秘訣」餐盒。周阿姨的盒飯通常都用專用的塑料餐盒包裝，記者拿飯時，周阿姨特地關照，再次訂飯時，一定要把這一盒子還給她再次利用，「這盒子通常用三個月就丟掉了，不會使用太久。」無形中，便使訂戶有了再次光顧的理由。
儘管「O2O」玩得風生水起，但周阿姨並不願透露每月淨收入，按照她的說法，多數時候訂單在30份，但也有少的時候，若按照每天接單25份來結算，一天的營業額便能達到500元，每月營業額便能輕鬆破萬元，淨收入至少也有數千元。
記者採訪過程中發現，對於這種新興O2O，許多白領都表示支持，陳小姐告訴記者：「有時候我們整個辦公室中飯都是訂周阿姨的呢，吃得挺放心的，甚至比對一些飯店還要放心。」訂戶們坦言，儘管「阿姨私房菜」並沒有申請任何衛生許可，但靠著口口相傳，用戶對阿姨們的信任度甚至高過對一些連鎖餐飲企業。
「以前微博上看到有個煎餅大叔，把原料都公開出來，轉發量有好幾萬呢。 」記者根據陳小姐的提示，尋到了「華科南三門雞蛋灌餅」這一微博賬號，看到「餅叔」曬出了自己準備原材料的照片，並直播從買油買菜到洗菜和面的全過程，讓同學們吃得放心。陳小姐說，顧客們期待更多O2O模式的送餐服務豐富白領午餐，減少排隊時間。
記者瞭解到，目前不少經營者都有自己的微博、微信等線上賬號，通過這些賬號與顧客進行互動，進行精準營銷已成為越來越多生意人的選擇，以上述「餅叔」為例，記者查閱發現，他已經通過買雞蛋灌餅發微博送火腿腸等活動開展線上業務，據悉「餅叔」還計劃開展微信訂單，做外賣服務。
業者評述：國內O2O才剛起步
無論是「阿姨私房菜」或是陳小姐所說的「餅叔」，這種「誤打誤撞」形成的原生態O2O模式究竟是否成熟?有沒有改進空間?上海徐家匯商城集團電子商務有限公司目前同樣在進行O2O的探索，該公司一位高管在接受記者採訪時指出，最近一、兩年來，微博、微信等社交平台已經開始滲透國內的電子商務，通過社交平台完成信息傳播，再促進線下或者線上交易，也已有不少成功案例。但這種「線上下單、線下交易」的模式，卻並非真正意義上的O2O。
該人士坦言：「真正意義上的O2O應該是線上與線下多個方面的融合，國外的超市在這方面已經能做得相當好了，比如用戶下載APP以後，平時便能收到超市的營銷活動，也能在線下單，而當用戶進入超市購物時，又會收到這款APP提供的附近貨櫃產品的相關信息，真正實現線上線下的互動。 」該人士指出，國外的O2O模式不僅推送信息，同時還能蒐集用戶不同購買習慣的相關數據，借此提出提升購買體驗的解決方案。
「對阿姨們來說，微信、QQ等線上工具只是一種信息傳播渠道，或者說是多了一種下單方式。 」該人士指出，『線上下單、線下交易』的模式雖然看起來有線上線下的互動，但這兩者的融合不僅僅是這一個方面，目前，國內的O2O模式還沒有一個真正意義上的成功案例，無論是企業還是個人都在摸索階段。 」
新聞晚報作者：秦川 滕芙勤
小米：怎樣用微信和論壇做自媒體才牛X
來源: http://news.iheima.com/html/2014/0917/145751.html
i黑馬：米4依然要預約，小米的世界依舊瘋狂。在小米的新書《參與感》中我們最近距離透視小米如何讓粉絲尖叫。本篇摘選了小米新媒體運營的片段，微信與論壇——互聯網的新貴與活化石——小米都能玩得開。媒體平臺變了，我們該怎麽玩?
微信的玩法不一樣。如果把微信當營銷平臺，這就等於走到死胡同了。基於天然的通訊錄好友關系，微信更適合做服務平臺。
小米微信服務號下面設置了三個導航標簽：最新活動、自助服務和產品。點擊任一標簽會自動彈出回複，自助服務，你可以查訂單，查小米之家的位置等。而點擊產品標簽，關於小米產品的疑問你都可以在微信上得到解答。
當小米微信的粉絲增長到80萬的時候，因為後臺消息量太大，導致我們人工無法一一回複。所以當時通過微信公眾賬號的API接口，開發了一個專門的客服後臺。上面有很多客服賬號，能夠保證多客服同時在線，用戶反饋的問題隨機分配給客服來解決，誰成功解決問題會顯示，解決結果怎麽樣，解決到哪一步，信息都可以實現共享。我們還有人工關鍵詞的設置，比如你輸入“小米3”，後臺通過自動回複給你解決。我們盡量做到客服自助信息智能化回複，2013年全年微信的消息量超過5000萬，人工處理占10%。
我們的後臺還有個自動抽獎功能，平時我們在微信上做一些活動，這些抽獎活動通過後臺程序隨機抽取，可以保證活動的公正，所有抽獎過程都會拍成視頻上傳到小米社區給用戶看，這增加了用戶持續參與微信有獎運營活動的信心。
對於微信，大家可能關心的是如何增加粉絲。小米微信公眾賬號的粉絲增長有60%是通過官網引流，30%是通過微信自有活動推廣，還有10%來自於對外合作。因此，我們微信的粉絲活躍度極高。
2013年5月，當我們粉絲60萬的時候，我們嘗試了在微信上發F碼。僅一天的時間，F碼發放數量就達到45萬，粉絲數量增長了25萬。領取F碼後，1小時內，我們的銷售額就達到了5500萬。
2013年7月，紅米在QQ空間的發布非常成功，我們想到在微信上也做一款新品發布。2013年底當時正好趕上一個新契機，微信上線支付功能，需提升微信支付的綁卡量。於是我們和騰訊合作在微信上做了一個小米3銷售專場。這次效果是15萬臺小米手機9分55秒售完，粉絲增長了180萬，總粉絲達440萬。
我們的經驗是，策劃大活動能夠集中帶來微信公眾號的粉絲，但是形式重複的活動就會使粉絲增長的效率迅速下降。因此，在微信公眾號的運營中，僅靠抽獎激勵是不夠的，需要運營人員持續不斷的創新，設計好玩的活動形式，再配合適當的資源投入，才能夠快速增加粉絲。
我經常在內部說：平臺變了，玩法也要變。
做社交媒體的運營，要盡可能貼合社交媒體自身的屬性。比如微博就要用有趣的內容和適當的獎勵，去鼓勵用戶轉發;QQ空間就要用好內容吸引用戶去點贊;知乎的問答平臺，則是需要技術範的幹貨帖;而微信的使用是和手機密不可分的，比如微信有重要功能：語音。
我們決定針對微信的語音功能做點有趣的嘗試。2013年12月聖誕節前後，我們設計了微信“吼一吼”的創意活動。不再是有獎轉發，也不是搶樓拼人品，而是“吼一吼”。用戶只需要對著小米手機的微信公眾賬號，發來一句語音消息“我愛小米手機!”就能參與。我們的後臺系統收到用戶的語音後判斷他是否說的就是這一句。如果是的話，還會就他們說的這一句的音量進行判斷，根據用戶喊出這一句的分貝數進行排名。分貝數高的用戶有機會中獎，還能夠獲得以極優惠的價格購買米兔玩偶的權利。
活動上線後，這種用戶和企業互動的遊戲顯得非常新鮮。很快，超過30萬用戶通過微信向我們吼出了“我愛小米手機”。當然很多用戶吼了不止一遍。甚至還有用戶為了爭奪分貝排行榜上的名次而聲嘶力竭地狂吼，引來了鄰居的投訴。
在活動的最後，我們提供的1萬個米兔玩偶，被用戶在數分鐘內搶購一空。
小米論壇(BBS)是米粉的家
我們常說“刷微博”和“泡論壇”，它們不一樣，比如在微博上，今天你有吸引眼球的話題，大家就來關註你，討論你，甚至就是刷個存在感。明天你沒有話題了，大家又去圍觀別人。但是一個論壇的用戶習慣來到你這里“泡”，就真的像泡吧一樣，他會沒事也來這里看看，和別人聊聊天，向你提提意見，論壇能夠把用戶沈澱下來。
進一步看看兩者差異：
1.內容形式：微博內容碎片化;論壇內容可以專題結集，比較適合深度內容傳播，比如介紹手機刷機方法、拍照技巧等教程。
2.用戶結構：微博基本是平行結構，只有認證與否;論壇用戶關系則是金字塔結構，類似組織協會，有很強的數字成就驅動，可以凸顯專業性。
更直白比喻：微博是廣場，而論壇是俱樂部。小米做論壇的方向是用戶俱樂部，更是老用戶的家。
產品其實在賣出去以後就成了內容，圍繞著產品產生的圖片、視頻和文字就是內容。以往的傳統廠商僅僅自己做內容，自己雇人或者通過媒體不停地圍繞產品寫內容。而有了論壇，用戶就可以圍繞著產品寫出大量的內容，比如我們論壇里的“小米酷玩幫”公測平臺，在“產品購物”下面有數百條精品評測，這還僅僅是精品評測。
論壇是互聯網上最古老的服務形式之一，中國最早的門戶網站新浪網，也是脫胎於論壇。小米的論壇起步很粗糙，從2010年8月16日開始，後臺只有一個工程師，利用開源論壇的代碼簡單配置一下就上線了。論壇的註冊用戶第一個月只有一百多人。那個時候小米公司只有幾十個員工，絕大多數都是工程師和設計師，根本沒有人會運營論壇，我們找了一個工程師，在本職工作之余，來嘗試運營這個論壇。
在今天，開源的論壇程序在功能上和玩法上其實已經非常完善，甚至可以說是過剩：用戶等級、用戶積分、虛擬貨幣、勛章、論壇任務、投票、抽獎……單純地從功能上來說，小米論壇四年多來的發展，做的大多數事情也沒有超出這些範疇。但是短短近四年時間里，小米論壇已經擁有註冊用戶2000萬，總發帖量超過2億條。從域名到版面，從頻道到內容，和我們的MIUI每周更新一樣，小米論壇也在不斷地創新和試錯之中，不斷改進。
超過2000萬用戶的論壇，如何構建用戶關系是最關鍵的，應該是金字塔形，主要是讓用戶去幫助和管理用戶，官方團隊反而要在背後輔助論壇的核心用戶團隊。
我再說幾個我們運營論壇的案例。
案例一：F碼就是給老用戶的特權
F碼是小米在會員特權上的一個微創新，它的誕生並不是源自營銷，而是為了讓老用戶能夠在第一時間體驗到我們的產品。
2011年小米手機發布之後的火爆是遠遠超出我們自身預期的，這種火爆也成了小米“和米粉交朋友”信條的一個困擾。很多從MIUI開始就深深參與到其中的老用戶，居然也很難買到一臺小米手機。為了解決這個問題，我們設計了“F碼”，也就是朋友邀請碼(Friend Code)。我們專門開發了後臺系統，用戶可以在這個
系統，領用F碼，到小米網的電商平臺優先購買我們的產品。
後來，也有一些企業學習小米，搞出這個碼那個碼，看起來和小米的F碼差不多，但是似乎效果差很遠。那其實是因為他們只看到了小米F碼的表面，而沒有了解到F碼誕生的真正初衷。沒有“朋友”關系的“Friend Code”，怎麽會形成好朋友之間才有的那種親密關系呢?
在小米的成長過程中，用戶給予了我們最重要的支持。小米手機新上市的時候總是一機難求，我們用F碼幫助這些用戶第一時間體驗到最新的產品，這是F碼設計的本源。要讓用戶的參與感落到實處，就一定要給用戶特權!
案例二：智勇大沖關，激發用戶好勝心
論壇的運營過程中，數字成就比物質刺激更重要。
2013年9月5日，小米手機3發布了。如何才能讓用戶更全面了解新產品的優異性能?
“智勇大沖關”就是我們在小米論壇上為了讓用戶主動了解小米手機3的特點而設計的活動。
這個活動的原理並不複雜，是一個答題活動，每次隨機從我們準備的題庫中給用戶出10道選擇題，用戶很快就能夠答完題目，然後用戶會獲得一個分數。這些問題都是和小米手機3相關的，比如攝像頭是什麽樣的，尺寸是多大，藍牙4.0的傳輸距離是多少等。
問答活動很多人都會做，小米如何讓參與活動的用戶足夠多?如何讓用戶玩在線活動的時候不僅僅是來抽獎，而是能有更深層的參與感?
把用戶盤活，將內容傳播出去，分享到微博、QQ空間等方式必然要有，我們還將“智勇大沖關”活動設計成小米社區用戶的社區任務。用戶一登錄社區，系統就會提示他今天有個新任務還沒做。這個效果不占用廣告位，但是比用廣告圖片的方式推送活動更為有效。
傳統上設計一個在線活動，都會強調活動要盡量簡單，讓用戶能夠輕松參與。如果是這種答題類的活動，一般正確答案都是顯而易見，讓用戶能夠輕松答對。這確實沒錯。但是，我們能不能反其道而行之呢?
在“智勇大沖關”活動中，我們的問題設定得不是那麽顯而易見了，如果用戶對於小米手機3不是很了解的話，其實是很難通過猜來得到正確答案的。結果，活動一經推出，很多米粉做了好幾遍題目，發現居然只能得60分、50分，甚至40分。對於我們的資深社區用戶來說，這種挫敗感反而進一步激發了他們繼續再做一遍的動力。就好像玩一個遊戲一樣，如果失敗了，用戶總要再嘗試一次。我們準備了數百道題目的題庫，結果用戶每次進入答題環節，他們面對的問題都不一樣。總是答不對，他就要去認真地看我們的新手入門欄目。
結果，難度偏高的答題活動，不但沒有影響活動的參與效果，反而促進了用戶更積極地參與這個活動。到活動基本結束的時候，這個活動被參與2100多萬人次，有超過200萬用戶。平均下來，每個用戶會答題10次以上。
案例三：參與感式的發布會直播
在小米之前，國內大多數產品發布會只是給媒體看的。對於我們來說，產品發布會不僅是為媒體，更是為我們的用戶——米粉朋友開的。從2011年8月16日小米第一場600人規模的發布會，到後來超過2000人規模的發布會，超過一半的參會者都是小米的用戶。
然而，即便是2000人的發布會，對於想要第一時間了解小米產品的用戶來講，人數還是太少。通過我們的官方平臺，向所有的用戶直播發布會也就成了必然選擇。
和媒體直播過程中關心新聞點在哪里不盡相同的是，小米用戶對發布會關註的是這個新產品有什麽賣點?他關註的地方我們到底做成了什麽樣?哪天能買?別的用戶怎麽評價這個產品?有沒有針對他的優惠活動?他認識的朋友有誰到了現場?
所以，我們論壇的發布會直播，極度重視活動方方面面的細節展示。我們剛開始寫文字，後來拍照片，最後還做視頻。除了當天14點到16點的發布會本身，我們的論壇提前一個星期就開始介紹相關內容，直播發布會的籌備進展、花絮，介紹其他知名米粉用戶的行程，他們來到北京之後的一舉一動。我們甚至像旅遊網站一樣制作得圖文並茂，還有視頻講解的外地用戶來北京的吃喝玩樂的攻略。你從機場來，應該怎麽走?你從火車站來，應該從哪個口出?乘坐什麽樣的交通工具?等車的地方是什麽樣子的?從地鐵口出來該向左拐還是向右?等等。
我們在2011年、2012年的發布會時做的都是傳統的網絡圖文直播。2013年9月，在距離發布會還有七八天的時候，我們繼續問自己：如何能夠做點不一樣的事情，讓用戶有更深度的參與感?
我們又再一次把自己逼瘋，那天晚上，我和小米論壇的同事在會議室里頭腦風暴到淩晨三點。論壇的基本形式就是帖子，對於一個帖子，你能怎麽創新?最後，我們想到，要讓用戶不僅僅是來看，還要來玩。不僅僅是自己來玩，還要能和其他論壇用戶一起玩。盡管只剩下一周的時間，但我們還是調集開發人員，新開發了兩個互動功能：砸金蛋，送禮物。用戶來小米社區看發布會直播的同時，還可以玩遊戲，玩遊戲的同時，還可以給朋友送虛擬的禮物。
一整個發布會下來，我們在小米論壇發布了上百個相關內容的帖子，然後用一個發布會直播總帖的形式，將這上百個帖子進行了匯總。小米論壇的在線發布會直播，持續一個星期，有數百萬人前來參加訪問。2013年9月5日的小米年度發布會，小米論壇的直播帖總帖有超過130萬的用戶同時在線參與了直播活動，用戶回複總數超過100萬帖。
這就是參與感的能量!
10余名中國商人馬里遭劫使館參贊赴現場用微信溝通
來源: http://www.infzm.com/content/113220
這張被困中國旅客從酒店內用手機拍攝的照片顯示的是，11月20日，在馬里首都巴馬科的麗笙酒店外，警方與嫌犯對峙。 （新華社//圖）
當地時間11月20日淩晨6時許（北京時間15時許），馬里首都巴馬科一酒店遭到槍手襲擊，。
據酒店所在的集團聲明，有兩到十名匪徒劫持了140名酒店顧客和30名酒店工作人員，共計170人。
南方周末記者撥通了中國駐馬里大使館電話，據大使館工作人員介紹，中國公民被綁人數還不能具體確定，“應該在十人左右”。這十余人均為到馬里經商的中國商人，事發時，剛好住在該酒店。
這十余名中國商人進入馬里時，即與大使館工作人員互相加了微信。由大使館參贊帶頭的數人先遣小組於當地時間六點左右即到達事發現場，截止發稿前的幾個小時中，一直通過微信與中國人質溝通，“人質普遍情緒緊張，期待早點獲救，大使館工作人員一直在安撫他們的情緒”。
據大使館工作人員透露，目前馬里警方一直在積極地與綁匪溝通、談判。
CNN報道，目前已有兩名馬里人和一名法國人在襲擊中身亡。馬里的安全部隊與聯合國維和部隊已包圍了現場。
馬里全稱馬里共和國，是西非第二大的國家，其北部位於撒哈拉沙漠中心，歷史上曾是法國殖民地，稱為“法屬蘇丹”。 馬里屬不發達國家，有鐵、黃金、鋁礬土等自然資源。
中小學生該不該用微信？
來源: http://www.infzm.com/content/119464
（視覺中國/圖）
編者的話：
開學了，你的孩子帶著手機去上學了麽？
針對一些中小學禁止學生用手機，不鼓勵用微信，你怎麽看？
請參閱下面幾位讀者的聲音，也非常期待您發表高見！投稿郵箱：[email protected]
微信是“累贅”
林雅南（福州一中畢業生，華中師大大一學生）
對於中學生而言，微信多半會成為一種“累贅”。或許時不時刷刷朋友圈可起到放松排遣和簡單交流的作用，但若心靈為之捆綁，終日焦慮、牽掛於動態的有無或點贊的多少，那麽微信便完全變成了心靈的負擔。中學生本應以課業為重，若心思全然系於朋友圈，那麽其對於學習投入的專註度便會下降。一心關註著別人的世界，便容易失去自己的生活。中學生正值風華正茂之年，大好的青春年華在手機方寸之間流連，不如積極融入現實生活的美好；與其在微信上進行粗淺的瀏覽，不如於繁重的課業中擠出時間深度閱讀。
快樂不一定建立在微信上
蔡小婉（長沙南雅中學畢業生，南京師大大一新生）
就我大學開學的感受而言，會發現社交軟件上的交流和面對面的交流是兩碼事，有些同學線上線下反差太大了。有些熟悉了社交軟件的同齡人，實際交往能力偏弱。
回想起來，我中學階段基本上不用手機的，更別說微信之類的了。也許不用微信等會失去一些擴大社交圈子的機會，但我也很享受和懷念單純奮鬥的欣慰。快樂並不一定要建立在智能手機、微信朋友圈上，也可以建立在書籍等傳統方式的知識的獲取上。互聯網時代我們可能會遇到更多的“獲取信息”的機會，而不是去好好地記憶一些最值得記下來的珍寶。珍藏的可以是友人手寫的信件，因為手寫字跡可以體會到情感的溫度，而社交軟件也許只能隔著一道屏障來推心置腹。之前還與高中班主任說起這個話題，雖然這是一個趨勢，它給我們帶來的是把更多的人聯系起來的便利，而不應該成為我們依賴的借口。坐地鐵的時候看到幾乎所有人都在看手機會有些驚訝，貌似自己在“象牙塔”里放出來的感覺，其實這時候從包里拿出一本書來看一看也未嘗不是一種享受。
微信是少年到成年的踏板
毛珍妮（浙江省麗水中學高三學生）
雖說微信用戶初期以中年家長輩為主，朋友圈充斥泛濫雞湯，但自媒體時代下人人用起微信，都意欲發出更響亮的，或批判的、辯證的、黑色幽默的聲音。所以，也不乏有思想有深度的媒體人努力打造別致空間來凈化我們的朋友圈。
都說微信是少年到成年的踏板，如今微信用戶突破9億，我們要做時代的弄潮兒，當然不可不用微信。其實，微信有用與否也取決於個人使用方式，若你個中學生天天在家族群里不斷地搶著紅包，聊著無所謂有無所謂無的天，那倒不如趁早卸了它。年輕的同齡人啊，要撐起祖國的未來，還是少不了要多讀書看報，少搶紅包多看優質公眾號啊！
現代文明的成果，為何不去享用？
項玥雲（中山大學大四學生）
有人說，未成年人是沒有自制力的，抵擋不住誘惑，所以一定要禁用手機微信。這恐怕只是成年人的武斷結論吧。自制力不是18歲成年那天突然冒出來的，只要給孩子提供一個良好的環境，孩子也會學會為自己的行為負責。
全面壓制孩子的自主權，不給孩子選擇的機會，卻反過來說，孩子沒有自我約束力，這也太荒謬了！我們談教育，首先要尊重孩子，把他們當作獨立的個體來看待，而不是把他們看作學習和考試的機器。
更何況，在網絡技術日新月異的今天，再談禁止學生帶手機上學，有些不符合時代潮流了。二十年前沒有什麽學生帶手機上學，十年前學生帶手機上學還是新鮮事。若是在十年前談禁止學生帶手機上學，怕還有些市場，而今天真的行不通了。也許有人說，以前學生沒有手機不照樣過得好好的嗎？問題在於，我們回不到過去。讓現代人不去享用現代文明的成果，這可行嗎？
奪其手機，刪其微信，管用嗎？
張秋達(浙江嵊州馬寅初中學語文教師)
中學生可不可用微信，貌似現在學校、社會、家庭的態度空前統一：不可以。
理由是什麽？玩物喪誌。那有辦法禁止嗎？難，難，難。既然沒有辦法，我們為什麽不改換一下思路呢？
微信，包括智能手機，已經成為我們日常生活的一部分了，我們只要利用得法，不是洪水猛獸。今年高考結束後，曾經在本校借讀，高三回到老家參加高考的一位貴州籍女生，父親遭遇車禍，其本人面臨失學的難關。我校高三（12）班的學生最先得知消息，在朋友圈中發起愛心捐款的倡議並得到響應，後來師生攜手，媒體關註，社會相助，愛心接力，讓她與家人渡過難關。如今，微信已經浸潤到社會的各個角落，以“天將降大任於斯人”為由，“刪其微信，卸其QQ，封其微博；收其電腦，奪其手機，摔其ipad；斷其WiFi，剪其網線”等簡單粗暴的管理，容易引發沖突對抗，效果適得其反。
在大部分中學生擁有手機的背景下，對手機和微信的管理不能、也無法一禁了之。可行辦法是，家庭、學校、學生共同制定遊戲規則，出臺何時何地使用，違反規定將承擔什麽後果等細則，一起遵章執行。有些學校規定，走進教室，不得將手機帶在身邊，要主動將手機放置到規定的地方，否則視為違紀，要受到處罰，效果不錯。或許此類經驗可以推廣。
今後用微信“掃一掃” 即可騎走摩拜單車
已經推出一月有余的小程序，在新鮮期過後，如何持續吸引新增用戶，能否承載微信龐大的線下野心？成了部分開發者心中的疑問。作為打通線上線下的智能共享單車平臺摩拜單車開始了小程序的新嘗試。
2月23日，智能共享單車平臺摩拜單車與騰訊微信聯合宣布，今後用戶通過微信“掃一掃”掃描摩拜單車車身上的二維碼，將可以直接進入摩拜單車微信小程序、掃碼開鎖即可騎走摩拜。
在使用時，微信用戶可直接通過微信的“掃一掃”功能，掃描摩拜單車上的二維碼，進入摩拜小程序頁面，綁定已有的摩拜賬號登錄，即可輕松解鎖身邊的摩拜單車。尚無摩拜賬號的新用戶同樣可以直接通過微信掃碼，在摩拜小程序內實現快速註冊，使用摩拜騎行。
微信團隊表示，這是小程序的一項新的能力，待後續打磨優化後，會正式對外開放。
摩拜單車產品總監楊毓傑表示：“摩拜單車率先嘗試微信小程序的新能力，意味著微信超過8億的月活躍用戶都有機會體驗和使用摩拜單車的服務，微信掃碼即可，無需跳轉，這種無縫體驗樹立了智能共享單車行業所達到的最高標準。與微信的對接將有助於摩拜吸引更多新用戶快速體驗並轉化成為摩拜註冊用戶，也進一步體現了摩拜著力打造‘智能’共享單車和‘智能鎖’所帶來的長期優勢和放大效益”。
摩拜能用微信掃碼後，騙子們又多了一種詐騙手段
來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0308/161751.shtml
摩拜能用微信掃碼後，騙子們又多了一種詐騙手段
i黑馬
i黑馬訊 3月8日消息 人為破壞、加私鎖、無序停放，共享單車已經處在了野蠻生長的階段。今日，據網友在朋友圈爆料，騙子們開始盯上了共享單車身上的二維碼。
可以從圖中看到，摩拜單車的二維碼區域被貼上了打印的二維碼，大小與車身的二維碼一模一樣。當用戶掃描這個二維碼之後，跳轉的是向個人用戶轉賬299元的頁面，這個數額正好是摩拜單車縮需要支付的押金。騙子們巧妙地利用了掃碼這一流程，甚至還特意將用戶名改為了帶“押金”字樣。初次使用的用戶，一不小心就會中招。
2月23日，摩拜單車正式接入微信，用戶可以通過微信的掃一掃功能直接使用摩拜單車，而無需下載摩拜單車App，方便快捷。此前，媒體曾報道過有騙子在車身貼二維碼的手段進行詐騙，但摩拜單車App並無法識別其它性質的二維碼，欺騙性相對較小，而如今隨著微信二維碼的接入，又被騙子們看到了新的“商機”。不過，目前尚未聽到有用戶中招的反饋。
[本文作者i黑馬，i黑馬原創。如需轉載請聯系微信公眾號（ID:iheima）授權，未經授權，轉載必究。]
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劉強東再爆金句：錢越多越糟糕；攜程緊急回應親子園虐童事件；用微信還信用卡下月起要收費了...
來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/1109/165903.shtml
劉強東再爆金句：錢越多越糟糕；攜程緊急回應親子園虐童事件；用微信還信用卡下月起要收費了...
靜靜
企業的方向靠高層，企業的健康靠中層。中層管理者我們一般稱為總監，事業部經理，他們手下都數個小業務團隊，同時和其他部門負責人時常溝通協作，這樣的中層管理者，如果是從基層一路提拔上來，智力活力都具備，已經有了業務能力，最重要的素質是胸襟和見識。
【黑馬高調早報】第846期
文 | 靜靜
一
頭條：有錢也不能讓我幸福
身價億萬的大佬們是如何看待金錢的呢？“我對錢沒什麽興趣”是他們統一的格調。最近，有媒體曝出了劉強東的金錢觀：
1、劉強東：錢並不能帶來任何快樂 越多越糟
在泰國的一個創業者活動中，劉強東表示，錢並不能帶來任何快樂。當主持人問道：“所以金錢並沒有改變你的人生？”
劉強東回答：“事實上，金錢可以改變你的人生，但大多數時候只會變得更糟而不是更好。錢越多，越糟糕…”
“而它取決於你如何掌控你的錢，在中國因為中國人剛開始變得富有，所以很多中國人有了錢，但是不知道如何使用這些錢，所以這就像帶著錢睡覺，帶著錢工作，帶著錢吃飯，帶著錢旅行，但是錢真的並不能帶來任何快樂。”
這位主持人非常迅速的反問：“那你為什麽掙那麽多錢？”
劉強東回答道：“我不知道如何用英語去表達，這就像你有一個夢想，你朝這個方向走下去，將會得到很多東西。比如我得到了10.5萬員工，就像我的兄弟朋友。我認為這比錢更重要。”
2、李彥宏、馬雲、丁磊談金錢
在參加貝爺的《越野千里》野外探險活動時，李彥宏對著鏡頭講述了自己對於金錢的看法：我其實不太想說錢，我這個人比較崇尚自然，就像今天在這里，你有多少錢可能自這都沒有花的地方。
在《開講啦》，馬雲說：我從來沒有碰過錢，我對錢沒有興趣，因為我最快樂的時候是一個月拿91塊錢我當老師的時候，因為我知道我再攢幾個月就可以買一輛自行車。而撒貝寧一直使勁繃著嘴，生怕自己笑出來。
網易CEO丁磊在一次訪談時表示：我們今天不能說做企業的目的只是為了掙錢，掙錢只是一個順便的事情，金錢帶給我的幸福感很少，可能5%都不到。
他們說的都好有道理。根據《2017胡潤IT企業家榜》顯示，劉強東身家600億元，在中國IT富豪榜中排名第7。而馬雲、李彥宏、丁磊分別排名第二、第三、第四名。詳見圖。
@糊塗的教授 ：普通家庭馬化騰，悔創阿里傑克馬，中等意思王健林，不識妻美劉強東、順便掙錢丁三石、平平無奇古天樂、北大還行撒貝寧…
@小胡：如果有錢是一種錯，我寧願一錯再錯
@漢特爾斯：有錢並不一定快樂，但是沒錢真不快樂！坐公交都讓司機趕下來
@李婷婷醬：這很正常，人家有錢，可以談詩和遠方了，我們沒錢當然得談錢。我們不一樣，不一樣.……
@絕對防禦巴托洛米奧：撒貝寧：我受過專業訓練，在好笑的事情我都不會笑，除非忍不住
@夥計弄兩條香腸來吃吃：同感！我對錢也不感興趣，因為它對我也不感興趣
@都亂用我名字：錢都讓他們掙了，還都讓他們裝了。
@越萌越開心：你們開心就好~
二
國內資訊
3、攜程HR高級總監引咎辭職 梁建章：對虐童事件自責痛心
近日，網絡上曝光了攜程親子園教師傷害兒童的視頻。視頻顯示，一名身著黃衣服的女老師把剛進教室的一名小女孩的書包用力扔在地上，並擊打其頭部。11月3日，又一段視頻顯示，黃衣服女老師給多名小孩子餵芥末。
攜程方面回應稱，已第一時間成立了緊急處理小組，要求對責任人員追責到底。目前，涉事人員已與攜程解除合同。同時，攜程已於11月7日報警。攜程已啟動相關程序，重新選擇親子園的管理單位。
11月8日晚，因攜程親子園虐童事件持續發酵，據媒體報道，擔任親子園監管方代表的攜程HR高級總監邵某目前已引咎辭職。攜程CEO孫潔發內部信，對事件的發生向相關的家長及孩子致歉，同時稱絕不姑息相關人員，將對事件追責到底。梁建章也在朋友圈回應稱，就像沒有照顧好自己的小孩一樣，和孫潔都很自責和痛心。
@我說我跟不上你們的節奏了：別只會自責痛心。。誰都可以這樣表示。。媽媽的心痛孩子應激障礙誰為其負責
@李玉國-東方芊健體育：自己沒有孩子嗎？必須開除，還要追究刑事責任，這樣的親子園以後再也不要去
@黃琳：捆綁銷售搞慣了，怎麽成功就怎麽跌倒。搞管理多累。
@Ganaa1206：攜程在手，說揍就揍。
@國有城均：請全國幼兒園安裝視頻監控設備並通過手機24小時向家長開放360度實時畫面，謝謝！
4、用微信還信用卡下月起收費：每月超5000元部分收0.1%
繼免費提現這個蛋糕沒了後，用微信給信用卡還款也要開始收費了。微信在“信用卡還款”中常見問題一欄悄然掛出《關於微信信用卡還款收費規則的說明》，規定自2017年12月1日起，將對每位用戶每個自然月累計還款額超出5000元的部分按0.1%進行收費（最低0.1元），不超過5000元的部分仍然免費。
具體來說，每人每月累計還款5000元以內，不收取任何形式的手續費；同一身份證下的多個微信賬戶，共享每月5000元免費額度；手續費在用戶進行還款操作時，與還款金額一並支付；此外，為他人還款時，占用支付方的還款免費額度，不占用被還款方的免費額度。
5、阿里巴巴簽約雄安新區，馬雲現場聲：不是來“做生意”
11月8日，阿里巴巴集團與雄安新區簽署戰略合作協議，雙方將攜手打造以雲計算為基礎設施、物聯網為城市神經網絡、城市大腦為人工智能中樞的未來智能城市。阿里巴巴董事局主席馬雲、螞蟻金服董事長彭蕾等共同見證了協議的簽署。馬雲表示，阿里巴巴的出發點不是到雄安做生意，而是拿出最先進的技術實力和創新資源，將雄安新區打造成未來城市的標桿和中國樣本。
6、陳天橋5億元試水中國“腦計劃”：不想著賺錢
由中國前首富陳天橋設立的腦科學慈善研究機構牽手複旦大學附屬華山醫院、上海周良輔醫學發展基金會，共同組建上海陳天橋國際腦疾病研究所，預計總投入5億元人民幣，一期投入5000萬元人民幣。這也是陳天橋在中國腦科學研究方面的第一筆重大投資。值得一提的是，陳天橋在4月曾表示，未來十年，每年將在腦科學研究方面投資大約1億美元。
7、閱文集團上市首日：股價上漲86.36% 市值達929億港元
11月8日下午，閱文集團（00772.HK）在港交所上市，開盤價報90港元，較發行價55港元上漲63.64%。截至收盤時，閱文集團收盤價報102.5港元，較發行價上漲86.36%，按收盤價計算，市值達929.08億港元。
據悉，閱文集團於2013年4月22日成立，前身為騰訊文學。2015年，騰訊文學收購盛大文學後，成立了新公司閱文集團，統一管理和運營起點中文網、創世中文網、小說閱讀網、瀟湘書院等網文品牌。
8、騰訊再次入股Snap
11月8日晚，外媒報道稱，騰訊已經獲得了Snapchat母公司Snap，超過10%的股權。據Snap提交給美國證券交易委員會(SEC)的文件顯示，騰訊上個季度通過公開市場購買了1.458億股不具有投票權的Snap股票。之前，在2012年和2013年，騰訊曾入股Snap。
@l流雲客：社交的每一個角落，不要落下我。
@夜曲9110：這倒是個進入海外的切入點
@All-in-Or-Nothing：Wechat國外一般,收購入股，必然手段。
9、今日頭條將以 8660 萬美元收購 News Republic
11月8日，今日頭條宣布將以 8660 萬美元收購獵豹移動旗下新聞聚合平臺 News Republic。獵豹移動用戶將通過獵豹產品直接調用今日頭條在全球的個性化內容推薦服務。今日頭條將獲得獵豹全球海量移動用戶的支持。此外，今日頭條參與獵豹移動子公司Live.me B輪融資，投資Live.me 5000萬美元。
10、聯想控股擬發行100億元可續期公司債券
11月8日上午，聯想控股發布公告稱，本公司擬向中國證券監督管理委員會申請發行可續期公司債券，總額不超過人民幣100億元，申請發行成功後擬在上交所上市交易。據公告披露，本次發行可續期公司債券目的是為了拓寬公司融資管道和優化公司資本結構。
11、易到法人變更，韜蘊資本法人秘書王菲任董事長
近日，易到運營主體北京東方車雲信息技術有限公司完成工商資料變更。法定代表人由前CEO彭鋼變更為王菲，其持股比例為77.27%。創始人團隊悉數退出股東名單。熟悉韜蘊資本的人士稱，王菲是韜蘊資本法人溫曉東的秘書。王菲同時擔任易到董事長、經理。第二大股東鷹潭市信銀風華投資有限合夥，穿透後股東指向中信系的信銀（香港）。
12、中關村上市公司總市值近5萬億 接近北京市GDP兩倍
近日，在召開的中關村模式高峰論壇上，中關村上市公司協會會長尹衛東介紹道，目前，314家中關村上市企業總市值已接近5萬億，接近整個北京市GDP的兩倍。314家家上市企業中，境內上市公司218家，境外上市公司96家。2013年以來，中關村上市公司總市值以50%以上年均增長率持續增長。
13、中英合作制定石墨烯國際標準，力爭明年向國際標準化組織提案
日前，媒體從在重慶舉行的中英石墨烯標準化合作工作組會議上獲悉，中英兩國正在石墨烯標準化研究領域展開合作，將共同提出石墨烯國際標準提案。國家質檢總局黨組成員、國家標準委員會主任田世宏介紹，本次會議是中英石墨烯標準化合作工作組成立以來舉行的首次工作會議，中英雙方確定了在石墨烯信息、石墨烯測試等領域的合作與分工。雙方將共同研究石墨烯國際標準，力爭明年向國際標準化組織提出相關國際標準提案。
三
國外資訊
14、微軟CEO笑懟蘋果：要當工具創造者 不是奢侈品制造商
在消費領域，微軟與蘋果、谷歌等有著截然不同的想法。這家軟件巨頭的CEO薩蒂亞·納德拉表示，其希望為客戶構建更多技術層面的應用，而競爭對手們則完全專註於向消費者提供直接滿足其需求的產品。“我們無意成為一家奢侈品制造商，那不是屬於我們的身份。我們要創造的是技術，讓其他人可以拿來繼續構建的技術。”
@GXB1020：我看了看surface book2以及studio的價格，tm的盡扯淡
@保羅萬象：surface的價錢好像一代比一代高，蜜汁自信
@微風長洲：谷歌可以說這話，微軟不配。
15、Twitter正式告別140字符時代 限制放寬至280字符
從本周二開始，Twitter正式將長度限制擴大到280字符。按照Twitter的說法，從歷史資料看，9%的英文Twitter消息受到140字符的限制，需要用戶花時間編輯，有時用戶還會拋棄信息。
@Jiyeon_Julian：140字的中文能表達的意思，280字的英文也不一定夠吧
@三維影子:來總：“不是早給會員開了嗎”
@ManueLBJK：Twitter是什麽？？
16、Uber新任CEO：企業文化要改
11月8日，Uber新任首席執行官達拉·科斯羅薩西承認自己用了好幾個月來處理這家打車企業的一些棘手問題。為了形成新的公司價值觀，科斯羅薩西表示：“與其摒棄一切舊的東西，我的關註點在保留那些仍然管用的，拋棄那些不合時宜的東西。”員工們紛紛表示贊同。以下是科斯羅薩西所定義新的“公司準則”：放眼全球，立足本地；顧客至上；尊重不同的聲音；做正確的事；堅持不懈，永不言棄；好的想法最重要；敢拼敢做。
17、霍金再預言：人類會在2600年前消失，需尋新家園
據外媒報道，英國著名物理學家斯蒂芬•霍金日前再次做出“預言”，稱人類可能在2600年前就會滅絕。霍金認為，隨著地球人口增長，能源消耗將會增加，地球將變成一個“熊熊燃燒的火球”。霍金認為，要擺脫這場災難，只能去尋找一個適合人類生存的星球。他還稱，“人類如果還想把自己的存在延長100萬年的話，就要無畏地去往自己從未去過的地方。”
今日思想
企業的方向靠高層，企業的健康靠中層。中層管理者我們一般稱為總監，事業部經理，他們手下都數個小業務團隊，同時和其他部門負責人時常溝通協作，這樣的中層管理者，如果是從基層一路提拔上來，智力活力都具備，已經有了業務能力，最重要的素質是胸襟和見識。
—— 自媒體人程苓峰
[本文作者靜靜，i黑馬原創。如需轉載請聯系微信公眾號（ID:iheima）授權，未經授權，轉載必究。]
攜程
劉強東
馬雲
李彥宏
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15歲女被賣去做人妻用微信add人訴苦終獲救
1 :
GS(14)@2016-10-16 08:19:52內地揭發15歲少女被賣給別人當妻子。河南鶴壁浚縣的小李說，上月中，有人通過微信上「搜索附近的人」功能，加他為好友，隨後這位女網友自稱小梅，只有15歲，說被賣給人當媳婦，還被人軟禁，想要輕生。不斷追問下，小梅斷斷續續向小李講述被騙經過，小梅雖打消了輕生的念頭，但其後卻沒有音訊，小李越想越害怕，於是求助「都市報道」。記者按小李提供的資訊，挨家挨戶走訪，有村民指向一戶姓郭的村民的家。一進胡同，記者遠遠看到院子裡有少女身影閃過，與小梅很相像，記者隨即報案。民警趕到後，在屋內發現一名女孩，她正就是小梅。原來小梅在雲南被人以12萬人民幣價格，賣至郭家當媳婦。民警將小梅帶走，調查後得知小梅曾在酒吧工作，老闆告訴她離開雲南的工資會較高，因此被騙到這山村。小梅說當她得知所謂的「高薪工作」就是讓她去騙婚後，她雖有拒絕，但由於受到恐嚇，她不敢不答應。被騙婚集團安排下嫁到郭家，她曾試圖逃跑但不成功，令她曾幾度想過要自殺。警方表示，小梅被控制後，該詐騙集團為免小梅家人起疑心，曾以打工名義向小梅家轉轉，讓她的家人以為小梅工作及生活都很正常。警方已逮捕詐騙集團兩名中間人，並對以雲南籍為主的多名上線展開網上追逃。綜合報道
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