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達美航空退出台市場5月24日「尾班機」

1 : GS(14)@2017-01-14 12:25:27

繼台灣威航和復興航空解散後,美國達美航空也傳出將退出台灣市場,不少旅遊業者已收到達美航空通知,預計將於5月24日起停飛台北東京航線,當天航班將是尾班機。有旅行業者也證實,已經收到達美航空台灣分公司結束營業的消息。101旅行社在facebook粉絲團上公告,達美航空正式通知,台灣分公司將於5月24日結束營業,5月24日台北東京航線是最後一班直飛,針對已訂位旅客,達美航空會協助簽轉,下周一後達美航空將會有正式官方公告。另一間不具名旅行社業者也證實,已收到達美航空公佈退出台灣市場的訊息,推測可能是在廉價航空競爭下,導致達美航空退出台北東京航空市場。台灣《蘋果日報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170114/19896787
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=322607

【無退款】快運取消航班 苦主:同一班機有兩個唔同取消理由

1 : GS(14)@2017-09-17 17:38:31

Helen後來在fb一個快運苦主群組發現,有同一班機的乘客是收到「惡劣天氣」這個取消原因。



在上月27日及28日,香港快運航空因打風關係,在兩日內取消了35班航班。Helen原定在28日乘搭快運由大阪飛香港,怎料到機場才知航班已取消,當時櫃台並無職員,只得ANA員工代發的通知書。「他給我們的理由是航務理由,我之後去其公司網頁看,發現27號出過一則消息,指因為熱帶風暴帕卡令該航班取消,當時已沒有任何直飛香港機位,只剩下一些需要轉機的空位。」最快也要9月3日才肯定有機位,即是說要一星期後才能回港,但她是醫院護士,因工作關係要立即回港,惟有購買在首爾轉機的機票,更要在仁川機場留宿一晚。



後來她在facebook一個快運苦主群組發現,有同一班機的乘客是收到「惡劣天氣」這個取消原因,而保險公司亦只接受此理由作賠償,相反航務理由則沒有。她多次與快運交涉,最終只獲快運簡單道歉,快運亦沒有解釋究竟甚麼是航運理由。



同一事件亦發生在另一位苦主Billy身上,他上月28日乘快運由香港往東京,同樣沒收到電郵或短訊通知航班取消。「純粹給我一張A4紙,就說由於是航務理由取消這班機。」當時紙上寫着三個解決方案:一,更改出發日期(7天內);二,更改目的地(前後1個星期之內),三、退款安排。當他打算選擇首項建議時,快運員工就給予這回覆:「今天公司機位已滿,你們亦不會獲得候補機位,如果真的這麼想去旅行的話,就試試別的航空公司。」最後他臨急找到另一家航空公司的直航候補機位,但要重新付$2,900購買單程機票。「我聽到其他乘客更可憐,要轉10個鐘機才到達東京,還要我們自費去處理善後工作,我覺得很離譜。」就此事,我們向香港快運航空查詢,截稿前他們只回覆這是忙中有錯的個別事件,但沒有作任何詳細解釋,最終兩位苦主暫時均未收到任何退款。



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