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日本50歲以上的世代，有錢有閒，重視旅遊的品質更勝於價格， 一家專攻主題旅遊的旅行社，找來常客參與旅程，傳遞感動，也創造出驚人的營收。 「主題旅行」在旅遊界已時興多年，常見的如溫泉之旅、楓葉之旅，或是古蹟之旅、攝影之旅等，以分眾吸引專業客群，收費通常也高於一般的團體旅遊，可看出消費者已經從「去哪裡玩」，進階到偏重「去做什麼」的主題性提案。 日本有一家旅行社「CLUB Tourism」，專精於主題式深度旅遊，他們推出的旅遊項目精細得令人吃驚，且會邀請老顧客一同參與經營，如擔任旅程共行者，或是負責發送會員誌，將 「一趟郊遊」轉換為「一生交友」的人生旅程，重新定義了主題旅遊市場。目前，全日本一年約有四二○萬人次會利用「CLUB Tourism」，年營業額達到一六二二億日圓，逼近四五○億元新台幣，十分可觀。 在日本，五十至六十歲的「大人世代」有九成都參加過團體旅遊，到了五十歲後有錢有閒，在意旅遊的品質更勝於價格，這群人享受與友共遊的感覺，與年輕人喜好獨自一人當背包客大異其趣，於是「大人世代」成為「CLUB Tourism」的主力客群。 不同於一般旅行社以國家、地區等旅遊目的地分類，「CLUB Tourism」公司內部的規畫人員，即以寫真組、歷史組、街道組、心靈組、音樂組、美食組，甚至一人限定組為分類，在日本全國有高達六百多處集合點，光是埼玉縣就有三十六個出發點，讓人不必千里奔波。 行程方面，最受歡迎的是走訪美食與探訪歷史，其他也有星座觀察、女性限定登山教室、街道寫生等，甚至有針對八十歲以上老人家所規畫的墓園之旅，大部分是當日來回，有些忠誠顧客一個月會參加三、四次，等於是周周都出遊。 在日本，獨居的老年人，或是只有兩夫婦相伴的小家庭很多，「CLUB Tourism」創辦人岡本邦夫係以「創造生氣勃勃的熟齡文化」為宗旨，希望顧客能一直與社會保有互動，於是他主動創造「被需要」的情境。 岡本邦夫相信，唯有顧客最了解顧客，所以他找常客擔任旅程共行者，將自身旅遊的感動傳達給別人，目前全日本有七百多位常客成為「CLUB Tourism」的夥伴；另一個方法是請會員擔任會員誌《旅之友》的配送員，自願者高達七千名，藉由親自配送，能與周邊鄰居串門子，也能與親朋好友建立緊 密關係，顧客的黏著度自然提高。 日本其實是滿孤獨的社會，跟台灣呼朋引伴的熱鬧有些不同，日本人需要一個場合創造人們團聚的契機，而台灣可以學習這種深度分類、精緻分工的作法，要知道，市場從來就沒有飽和，只有可能重新分配。
（本專欄隔周刊出） 徐重仁，全聯福利中心總裁，財團法人商業發展研究院董事長，日本早稻田大學商學研究所流通經濟科碩士，高雄第一科技大學管理學名譽博士，曾任統一超商總經理、台灣連鎖加盟協會理事長。 | ||||||