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兩個細節創新的例子給我的感想:有意識的對待無意識的小白們

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這個世界上,你如果能注意一下,其實無聊的人很多,真正做事的人很少。大部分人每天都是在無意識中進行生活和工作,或走路,吃飯,睡覺等等。當然,其消費行為也會受到這種無意識的影響。因此,對於商家和品牌 來說,每一個細節和創新,也都值得下功夫去研究,去有意識的影響無意識的人民群眾。

一個是優衣庫的衣服。每件衣服的外面,都貼了一張細長的透明紙,上面標有衣服的大小型號,這點你會發現有很大好處。看到合適的衣服,想去挑個尺碼,不必去翻衣服上的牌牌或者散開衣服,就知道大小型號,伸手直取適合自己大小號的衣服。多了這一個東西,無論對客戶或是對商家都省不少事和時間。客戶看中的衣服,直接挑合適的尺碼,不用盲無目的的去一摞疊的整齊的衣服裡去翻,省時省力;對商家來說,如果衣服經常被客戶翻動,容易變髒貶值,也需要導購經常疊起整理,增加了無益的時間成本和勞動成本。

另一個例子是地鐵裡百年栗園油雞的大幅廣告,在右下角醒目標註了天貓店,店的二維碼,及在天貓的搜索詞。如果是奢侈品的廣告,廠商可以不用注意這個細節,因為那些廣告主要給人留下深刻的品牌印象。但對於快消品這個細節就值得下功夫研究,因為,要讓廣告不僅能要和用戶產生互動,更主要的是,要有對客戶引導和轉化的作用。單單一個天貓的搜索框和搜索詞,能給用戶產生什麼樣的影響?!先說我的第一反應:回去打開瀏覽器,先打開的天貓,去瞭解了這個產品。而我屬於基本沒有淘寶/天貓購物習慣的人。

設計這個細節的前提是,用戶是「無知」的。這一點在公司感受很深。經常聽到有人喊網管,「上不了網,某某打不開了,電腦變慢了」等等在我們眼裡很基本的問題。因為在我的意識中,每天用電腦的人,重裝系統,各類常用軟件的安裝/卸載/功能,基本軟硬件問題,自己都是能夠解決的,而事實不是。就像搜索,我也見過不少小夥伴,如果瀏覽器提供的哪個搜索,就會用哪個搜索(給某些經常篡改的同學鑽了空子,你給他什麼,他就會用什麼);想到什麼,就會去搜索什麼,哪怕很長的一句話,不會去想用個什麼詞來搜效果更好。如果單放一個產品的大幅廣告,基於用戶的搜索習慣,首先用的可能就是百度搜索,而且沒有意識去搜哪個詞。如果下面有個醒目的天貓搜索,那麼用戶下意識的就會去天貓看看瞭解,而且會下意識的根據廣告給的詞去搜索。

學會有意識的對待無意識的「小白們」。

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