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無址之信

2012-11-05 TCW
 
 

 

朋友從苗栗寄一張明信片到商周給我,但地址不完整,只寫:「台北市民生東路,王文靜」。神奇的是,我竟然收到了。我不是馬英九總統,也不是張忠謀董事長,不具備高辨識度的上班地址,但郵差先生讓一位平凡老百姓──我,有一個意外與感動的驚喜。能收到這張沒有地址的明信片,我太不可置信,開始好奇它如何被送抵,以及是「誰」讓這件事發生。

這事疏忽在寄件者,郵差先生既沒有義務,也不須浪費時間救這封信。況且,解決問題會得到收件者登門感謝,還是主管會統計他的正確送達率,給予嘉獎?顯然都不會。這樣的缺址信件每天應該很多。按照標準作業流程,這封信會被退回苗栗的寄件郵局,張貼於公布欄供認領。可以想見,其下場就是不了了之。有意思的是,有一位郵差默默的讓這張卡片的命運不同。而且,他應該經常如此。他是誰,為什麼如此熱心?

我不知道他是誰,但他喚起我對台灣「郵差精神」的記憶,過去幾十年有太多類似的故事在不同人、不同年代發生。在人們仍須大量靠信件傳遞訊息的年代,台灣的郵差是希望的遞送者,可靠而稱職的扮演這個角色,穩定台灣社會。現在,隨著郵差的角色逐漸在我們生活中邊緣化,郵差精神也逐漸被大家淡忘。

何謂郵差精神?就是恪盡本分,忠於職守。他們不是被稽核指標影響行為,就是很單純、發自內心,想把信件送到,以這樣做為工作使命。這是很美好的。不是一位郵差如此,而是普遍的郵差都如此,形成一個組織文化。這樣的組織文化影響後來的加入者,如此循環。當企業文化已然形成,管理就能低度化,組織就能大幅降低稽核成本。沒有人喜歡被假設成小偷或懶人來管理,一旦被信任,外在的監督就轉變成內在的自我管理。

台灣的郵差雖然沒有轟轟烈烈的出國拿冠軍,但是一群很值得敬佩的工作者。從收到這封沒有地址的信,我另一個感觸是,我們的社會越來越吝於給讚美。小事猛批、或動輒爆料,對於他人的好,拿得順理成章,包括我在內。間接的,讓做事的人卻步。這次提筆寫郵差精神,亦想拋磚引玉,讓大家多留心與感恩周遭的美好。(本專欄每兩週刊登一次)

 

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