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當個好的領導人，除了帶領團隊衝績效，還要抓住員工的心，你必須收起個人主義，用解惑取代挑毛病，讓員工主動為你效命。

領導人的回應會讓部屬更符合團隊的價值、任務及特定工作，部屬會想知道該怎麼做，會想確定自己做的事、承擔責任的方法是正確的。

若是沒有領導人的回應，或是回應方式不對，部屬會開始懷疑自己的表現或在團隊裡的角色。回應很重要，應該要給部屬回應，而且應該要用「正確的方式」回應，而所謂「正確的方式」是：清楚，坦白，告訴部屬哪裡做對、哪裡做錯。

相信你看過只要部屬犯點小錯，就濫用權力、動不動就大發雷霆的領導人。也就是利用回應來展現自己的權力。就連平常看來思慮周全的領導人，也會上演這種權力戲碼。

高EQ 傷人自尊要道歉

他們在回應時似乎總在挑毛病，似乎缺乏自信而要證明自己是老大，同時比部屬更稱職。極度欠缺安全感的領導人會認為他們的職責是「挑毛病」，大部分時間都在做這件事。依我看來，這些人並不算領導人。這些人公開挑部屬毛病時，就是當眾給部屬難堪。

無論私下或公開，都要尊重人。若有所不敬，要盡快道歉。

切記，要開誠布公，正面與負面評語都要兼具，要清楚，要拋開你的自尊。短期來看是獲得回應的部屬受益，而長遠來看則是人人都受惠。

我在擔任西岸海豹部隊訓練官時，負責訓練學員「準備就緒」。「準備就緒」泛指一名海豹隊員在各方面已準備好出任務的情況，其中包括瑜伽、打坐、生理回饋〈biofeedback〉、營養補充、婚姻諮商等。我們舉辦過家庭迪士尼之旅，有上述各項專業的專家陪同，協助海豹隊員、後勤人員、家人處理不斷征戰帶來的壓力。我們盡一切所能，尋找能提高隊員「準備就緒」程度和韌性的輔助工具。

韌性訓練是所謂「全人」領導的一環。因為我們知道，出任務、上戰場的是「一個完整的人」。

重效能 保持團隊戰鬥力

研究韌性課程時，我才了解，韌性的培養須憑藉特定領導方式和特質。我讀了《EQ：為什麼EQ 比IQ 更重要》，作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在《哈佛商業評論》上的文章〈領導人的條件是什麼？〉。高曼研究將近兩百家大型全球企業，從中發現，雖然傳統上認為領導能力相關特質是成功必備條件（譬如聰明才智、不屈不撓、決心、遠見），但是這還不夠，真正有效能的領導人還具備包括自知能力、自我規範、積極主動、同理心和社交能力等高EQ 特質。

「成功」和「有效能」之間有很大的差異。我看過許多成功領導人會挖苦部屬。兩年後，領導人離去，部屬效能低落，無心工作，表現落差很大。他們或許可以「成功」完成工作，但是有效能嗎？

有效能的領導人對部屬的要求很高，但部屬會以更好的表現來回應。放任自己用自尊帶人的領導人，或許短期會成功，但長期不會有效能。用金錢收買部屬積極主動的態度很有限。除此之外，沒有把握、自我中心、情緒麻木的領導人會製造恐懼，而恐懼會壓過獎勵帶來的激勵效果。恐懼會侵蝕團隊，人人避之惟恐不及，特別是想辦法閃躲上司。

一名海豹隊員竟然大談EQ 的重要，聽來或許奇怪。不過請別忘了，我們也是人，也是血肉之軀，我們有九九．九% 的DNA跟你相同！了解同理心的價值，能對別人的話感同身受，對我都是很寶貴的工具。真正的同理心始於察覺、耐心、不妄下判斷，此方法真的很有效。

（本文選自第七章，洪依婷整理）拋開你的自尊，短期來看是獲得回應的部屬受益，長遠來看則是人人都受惠。

先發制人：打造迎戰

變局的高韌性海豹團隊

作者 布萊恩•海納

●美國海軍海豹部隊退役少校，聖地牙哥大學高階領導經營碩士。曾參與伊拉克、阿富汗、東南亞、中美洲等世界各地上百次特戰任務與各式機密軍事行動，肩負伊拉克重建任務指揮官要職。

● 在軍旅20年生涯中，兩度獲得表彰「英勇」的銅星勳章。擔任海豹部隊訓練官期間，負責海豹部隊基礎與進階訓練課程。退役後成立顧問公司，提供各大企業專業領導、團隊打造、堅強意志、個人衝突處理等相關領域的諮詢服務。

譯者 林錦慧

出版 麥格羅•希爾 2016年7月