Zynga铁腕治军引发员工不满或致人才流失

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Zynga铁腕治军引发员工不满或致人才流失

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Zynga CEO马克·平卡斯

员工不满

Zynga CEO马克·平卡斯(Mark Pincus)上月从员工那里了解到很多不满。

在发给全公司的数十封电子邮件中，沮丧的员工纷纷抱怨过长的工作时间的和严格的完工日期。本次季度员工调查共收到了1600份回复，其中很多都持批评态度，还有一名员工表示，将在IPO(首次公开招股)后变现股票，并离开公司。

平卡斯做了笔记，认真研究了评论，并重点摘出了部分内容。在几天后的一次Zynga会议上，他当场阅读了一些最尖刻的内容。平卡斯说，他已经意识到问题，但却需要员工引导他来解决这些问题。

没有几家互联网创业公司能够像Zynga增长这么快，这家专门开发虚拟农场、虚拟城市和虚拟扑克游戏的企业正在筹划上市，并有望成为今年最受期待的IPO之一。

平卡斯激情十足，在他的领导下，这家公司的运作方式就像是一个城市联邦：每款游戏都有一个自治团队，包括《FarmVille》和《CityVille》。有时，它还会展开令人抓狂的攻坚战。员工经常加班加点，管理人员则对开发进度步步紧逼，表现欠佳的员工要么被降职，要么直接走人。

多位因为担心被报复而要求匿名的Zynga高级员工表示，这种文化一直以来都是Zynga成功的根基，但现在却有可能成为严重的缺陷。

随着矛盾的加剧，这种状况可能会威胁到Zynga挽留人才的能力，更何况硅谷地区的创业公司都在积极争抢最优秀的高管和工程师。这还有可能会威胁到Zynga的收购交易，这已经成为Zynga重要的增长引擎，该公司过去两年间已经在并购上花费了1.19亿美元。

“Zynga原本完全可以成为企业家精神的优秀案例。但相反，哈佛商学院对该公司的研究重点却是创始人的发展过度——这将成为一个令人警惕的故事。”美国风险投资公司Elevation Partners联合创始人罗杰·麦克纳米(Roger McNamee)说。

危险迹象

然而，危险的迹象已经显现。

今年7月，Zynga竞购移动游戏开发商宝开(PopCap)未果，该公司当时的出价为9.5亿美元现金。知情人士透露，在听说Zynga解除了授予员工的股票，以及激烈的内部竞争后，宝开(Popcap)创始人开始担心该公司的声誉，因此最终接受了EA总额7.5亿美元的现金加股票收购方案。按照该协议，倘若能够达到特定的盈利目标，宝开还将额外获得5.5亿美元。

今年还有多家创业公司拒绝了Zynga的收购要约，包括《愤怒的小鸟》开发商Rovio。知情人士透露，Zynga于今年夏天给出了约22.5亿美元的现金加股票收购方案，但对方最终放弃了这一交易。

随着IPO的临近，竞争对手也开始加紧对Zynga挖角，吸引对该公司不满的员工跳槽。本月有一家猎头公司向约150名Zynga员工抛出了橄榄枝。

“在股票上市后，我预计很多游戏和科技公司都将开始挖角Zynga的人才。”EA人力资源主管加布里勒·托勒达诺(Gabrielle Toledano)说，“竞争对手的主要卖点在于，他们可以为有创意的人提供更有吸引力的机会。”

Zynga以仍处于IPO静默期为由，拒绝发表评论。

数据导向

尽管在局外人看来，Zynga或许是一家充满乐趣和创意的企业，但该公司却非常看重数据。无论是高管还是餐厅员工，都需要提交各种各样的业绩数据。

该公司的总经理每周都要提交报告，对流量、用户满意度等指标进行衡量。每个季度，各个团队还要根据英特尔(微博)开创的“目标和关键结果”系统来评估各项事宜的优先级。而对数据异常着迷的平卡斯则会亲自阅读所有的报告，并使用大量的电子表格来密切追踪Zynga的游戏和3000名员工的进展。

美国经纪公司Liquidnet分析师罗·科纳(Lou Kerner)已经关注Zynga多年，他说：“它非常像是一家纽约投资银行。它以数据为导向，内部竞争很激烈。”

这些数据使得Zynga可以对旗下的游戏进行细微的调整，以便优化互动性，帮助该公司每月吸引到2.7亿独立用户访问量，其中很多都是通过Facebook 获得的。成立4年的Zynga已经成长为全球最大的社交游戏公司，今年前9个月实现收入8.289亿美元，同比翻了一番多。该公司还是屈指可数的几家已经盈利的互联网创业公司，自2010年初以来，已经累计盈利1.21亿美元。

但由于过度看重数据，因此在这个已经竞争非常激烈的行业中，该公司形成了一种不妥协的文化，不断衡量员工业绩，并迫使游戏设计师在紧张的截止日期前完成工作。虽然部分员工在这一环境中如鱼得水，但其他人却感到了挫败。部分前员工描述了自己在那里的遭遇，包括平卡斯的大声斥责、高管的威胁以及同事的潸然泪下。

表现最佳的员工可以获得丰厚的回报：Zynga会为这些员工提供假期，或是10万美元的股票。知情人士表示，在《黑帮战争》两年前达到重要目标后，Zynga带领整个团队前往拉斯维加斯庆祝，购买了80张飞机票，并为每人提供了500美元现金和豪华酒店套房。

但表现不佳的员工却会很惨。

Zynga 于2009年3月聘用了首席人事官科林·麦克格雷利(Colleen McCreary)，他对招聘结构进行了优化，并开始解聘表现欠佳的员工。到2009年夏天，该公司共计裁员约30人。平卡斯还在起草所谓的“MIA” (missing-in-action，战时失踪)名单，用于追踪表现不佳的高级员工，或需要被安排到更有野心的项目中的员工。

同年，Zynga还通过降职削减了股权授予量。部分员工面临两个选择：要么担任另外一个薪水相同的职位，但股权授予量有所减少；要么走人。知情人士表示，这一计划仅对少数几名高级员工产生了影响。

一名Zynga前高级员工在被要求返还部分股权后选择离职，他说：“如果问题的确出在我身上，那也没什么。但这似乎是整个系统设计的问题。”

违反传统

尽管这种情况并不多见，但的确违反了传统的硅谷模式。在这里，人们之所以冒险加入地位不稳的创业公司，就是为了换取数量可观的股票。但知情人士表示，作为哈佛商学院的毕业生，曾经在华尔街打拼的平卡斯却采用了不同的模式，希望建立一种更为完美的英才管理制度。

“平卡斯正在进入一种疯狂的状态。”美国证券公司Wedbush Securities分析师迈克尔·帕赫特(Michael Pachter)说，“Zynga之所以能够这样，是因为它目前拥有强大的竞争优势。”

但Zynga可能会遭遇严重的不良反应。

2009 年春天，Zynga计划收购MyMiniLife，该公司开发的技术随后成为了《FarmVille》和很多Zynga游戏的基础。在一次会面中，重点转向了报酬问题。据一名知情人士透露，当时有一位身着牛仔裤和牛皮靴的Zynga高级副总裁掏出自己的钱包和一叠百元大钞。他把钱扔到MyMiniLife 创始人的面前，问他够不够。

“这是侮辱。”该知情人士说。

尽管MyMiniLife最终同意被收购，并成为了《FarmVille》的支柱，但不满情绪很快就浮出水面。两名前员工称，该团队遭到了种种刁难，包括严酷的完工日期、技术缺陷以及更多数据。几个月后，当《FarmVille》日活跃用户达到2000万之际，该团队的一名备受尊敬的项目经理突然离职。此后不久，这款游戏的多数团队成员都威胁要离开公司，包括刚刚通过收购MyMiniLife获取的员工，除非Zynga撤换团队总经理。Zynga最终作出了妥协。

虽然这种文化在游戏行业并不罕见，但却会遭遇很多问题。由于工作环境过于严苛，加之经常撤销已经授予的补贴，EA和动视暴雪都曾经遭到员工的起诉。2006年，EA在一起集团诉讼中与游戏设计师和程序员达成和解，为原告方每人提供1500万美元补偿。动视暴雪的诉讼仍未判决。

解决方案

Zynga 已经开始着手解决这一问题。该公司已经增加了数据中心并扩充了团队，以此减轻工程师的压力。该公司还鼓励管理者在各个项目阶段之间安排更长的缓冲期，以便让团队能够在游戏发布前有充分的准备时间。Zynga还为员工提供了种种福利，包括针灸放松、周五的聚会以及提供有机食物的餐厅。该公司甚至花费数百美元来组织讨论小组和其他项目，加强对管理人员的培训。

平卡斯还试图柔化自己的管理风格。麦克格雷利已经花了很长时间帮助他改变口吻，并采用建设性的批评方式。2010年，该公司还聘请了外部顾问公司对平卡斯展开“360度评估”。该顾问公司采访了大量的员工和董事会成员，并制作了一份包含很多反馈的报告。

不过，竞争对手认为Zynga仍需要通过很多工作来改善形象，否则就有可能在资源稀缺的形势下丧失竞争力。Zynga高企的估值或许只会导致更多员工离职，他们会转而加盟更具潜力且更年轻的创业公司。

“我们已经吸取了教训：如果企业将人才当做商品来对待，后果会很严重。需要好几年的时间才能恢复声誉。”EA的托勒达诺说。

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