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南韓大學生畢業起薪是台灣職場新鮮人將近三倍的新聞，近來引起許多討論，不過這並不是事實全貌。事實上南韓大學生畢業起薪較高，乃是他們及其父母付出極高代價才換來的。

從中學開始，南韓學生的課業表現在各國裡都名列前茅。據經濟合作發展組織（OECD）十二月三日公布的調查，涵蓋全球六十四國、逾五十萬名十五歲青少年，在數學、閱讀、科學能力上，南韓在所有OECD成員國中排名第一。

三大名校非擠不可……沒考上，別想進財閥企業

但儘管南韓中學生課業表現優異，他們卻最不快樂。OECD的調查同時詢問學生「在學校是否快樂？」南韓學生回答「強烈同意」與「同意」的比率，是所有國家中最低的。

南韓中學生不快樂，是因為他們都有上大學的壓力，特別是要擠進南韓前三大名校：首爾大學（Seoul）、高麗大學（Korea）以及延世大學（Yonsei）。

這三大名校英文名稱簡寫正好是「天上」（SKY），南韓中學生能否在大學聯考裡順利「升天」，乃是他們日後能否進入南韓財閥企業──如三星、現代、大宇等工作的關鍵。美國財經新聞台CNBC引述一位南韓大學生林傑登的話：「進不了前三大，就很難找到工作，前途無『亮』。」

在南韓，如果有大學學位，工作薪資比高中畢業生高出三成，這還只是貨幣收入，事實上是否有大學學位，也影響到南韓人能否順利成家。《紐約時報》引述一名曾組織南韓青年男女「快閃相親」活動的民眾柳泰赫的話，南韓女生很挑剔，擇偶條件包括「男方上什麼樣的大學」。因為上什麼大學，就直接影響到能否進入大企業，也直接影響收入。

由於整個社會都重視大學學位，因此每當大學聯考時，就是南韓全國頭等大事。

大學聯考全民皆兵……開盤延後、軍事操演喊卡

今年十一月七日，南韓全國逾六十五萬名高中生參加大學聯考（簡稱CSAT），原本每日上午九點開盤的南韓股市與匯市，特地把開盤時間延後一小時，企業員工也被要求延後一小時上班，以免占據地鐵或道路而交通堵塞，導致學生無法準時赴考場。當天全國一千二百五十多個考場附近，飛機暫停起降，軍事操演也暫停，考場附近的巴士、車輛等都要減速並禁鳴喇叭，以免干擾考生進行英文聽力測驗。

七五％學生皆補習……怕落榜，每天只睡四小時

南韓學生一進入高中，就要為三年後的大學聯考做準備，每天補習到晚上十點才回家是家常便飯。在南韓還有「四升五落」的說法，意即每天睡四個小時的學生，才能考上大學，若睡五個小時就要落榜。南韓四分之三的中學生有補習，即使上了大學也照補，大學生有補習的比率也是四分之三，他們補習是想透過考試，進入三星等大企業窄門。今年三星招募五千五百名員工，吸引十萬人報名，錄取率只有五‧五％，比美國哈佛大學錄取率（二○一三年為五‧八％）還低。

中學起就要為大學聯考「升天」做準備，到大學又要為擠進大企業窄門做準備，南韓學生因此無時無刻不在競爭。日前有一個活動鼓勵南韓中學生，以英語寫下標語表達自己想法，一個南韓高中生舉著的牌子就這樣寫：「南韓教育令人窒息，我們總是學習，沒法睡覺，我們總是競爭，請幫幫我。」

教育支出全球第二……父母不敢買房、存養老金

另一個南韓學生的壓力來源，則是他們的父母。南韓是全球人均教育支出第二高的國家，平均一個南韓家庭年收入，有將近三成花在子女大學學費上，中國社科院副研究員王曉玲表示，南韓低收入家庭只能指望靠孩子翻身，「房子也不買了，也不儲備養老金了，把錢都砸到孩子身上。」

學費與補習費等教育支出，對南韓一般家庭是重大負擔，有些家庭因此不敢生小孩，南韓生育率也因此節節下降，目前每個南韓女性一生只生一．二四個孩子，是所有OECD成員國中最低的。

儘管每個人都想擠進名校或大企業，但是僧多粥少，擠不進去者大有人在，這些人的生活自然也非常辛苦。南韓有所謂的「八十八萬韓圓」世代，意指一個碩士畢業生只能拿月薪八十八萬韓圓（約合新台幣二萬四千元），他們生活在首爾，只能租到頂樓房間或半個地下室，而且都是月光族。

南韓社會重視文憑，也引發一些後遺症，學歷造假之事就屢見不鮮。南韓公務員曾爆發數起學歷造假案件，以致政府要徹查所有公務員學歷。韓國電視台KBS一個英語節目主持人李智英，也曾偽造國外大學的學歷，被踢爆後她坦承因為考不上國內大學，才想要假造外國大學學歷以獲得工作。

此外，人人都想上大學，使南韓大學生面臨的工作機會也相對稀少。據南韓勞動部統計，每年南韓大學生畢業人數，比相應職缺還多出五萬人。

陳述這些南韓學生背後的艱辛，並非阿Q式主張台灣更好，而是見到別人的好時，也不應忘了他們付的代價。「天下沒有白吃的午餐」，我們願不願付同樣代價和他們做出同樣選擇？這或許是「南韓大學生起薪是台灣近三倍」這個新聞背後，更值得思索的問題。

MOOCs線上課程的新學習革命，改變未來一流人才的定義。 台大MOOCs計畫執行長葉丙成向家長喊話，不要再一味灌輸孩子知識，而是要培養他們的自學力， 誰能最快學到浪潮上的技術與趨勢，就是未來全球搶著要的一流人才。

「我的小孩以後會不會念台大？學歷怎麼樣？我一點都不在乎。」台大電機系副教授葉丙成斬釘截鐵表示。這位讀建中、台大，然後赴美到密西根大學拿博士學位的高材生，卻大聲說不在意小孩的學歷，究竟怎麼回事？

身為台大磨課師計畫（MOOCs Project）執行長，自己也有一門概率課就在Coursera平台上，葉丙成每天都感受到來自美國、中國教育現場的變化，「教育變得很快，十年，台灣 若不改變，就沒希望了。」把憂心化為行動，在他主導下，一個從小五開始的實驗中學課程（無界塾） 今年九月正式上路。

葉丙成說，光講理念，家長觀念仍然改變很慢，唯有實際的對照組證明，家長才更能被說服。只不過，實驗課程執行才三個月，尚無法對外分享經驗。

未來人才定義變了

具備「自學力」 才是優先條件從一位台大副教授，搖身一變成為中小學實驗課程的創始者，乍看角色跳躍，其實背後的邏輯都根基於他認為的：「未來人才的定義不一樣了。」「未 來人才看的不是學歷，而是能力。」但什麼是「能力」呢？葉丙成從國際間這股猛烈的MOOCs浪潮看到，未來最關鍵的能力是「自學力」。

他回憶，就在十年前留學美國時，大家都很想進諾基亞（Nokia）上班，「那時候Nokia品牌不可一世，但現在呢？已經走入歷史。」他再以今年嚴重面臨 中國夾殺的聯發科為例，二○一一年時，聯發科也曾被看衰過，但去年營收創新高，現在又面臨挑戰。「全球化競爭，世界變得很快，公司樓起樓塌，都是三、五年 的事。

」

過去，主流價值是努力念書拿到文憑，最好是台大，然後就能進好公司。「學歷可能有助於找第一份工作，但萬一公司沒了，要找第二份、第三份工作時，人家看的就不是學歷，而是你有什麼真功夫。」葉丙成說。

一個趨勢是產業技術快速變化，另一個重要趨勢，就是磨課師的崛起。

哈佛大學商學院從一四年開始，對申請入學者有新的策略思考，他們將要求申請者提供過去在Coursera或edX等平台的修課紀錄。

另外，華頓商學院已推出Coursera的微學程（濃縮型課程），他們會邀請修課成績排名前五十名學生，進一步申請華頓商學院，而且還提供兩萬美元獎學金。

哈佛和華頓對入學申請者的策略改變，透露出重要訊息，「這表示這些美國一流大學要找可以自己把東西學起來的人。」葉丙成說。

一流人才要比別人更快掌握新技術、新趨勢，這些新技術去哪裡學？他認為，能在補習班學到的課程，都是經過一段時間累積出來的教案，技術已經不在浪頭上，能夠自己從網路平台上找資源，才可能學得比別人快。

台灣學生仍太被動

直接上社會戰場 才學得比較快「自學力」聽起來很容易，但台灣學生卻普遍缺乏，學習似乎只有老師上課教書這一種形態。

「家長對孩子的觀念一定要改變。」台灣家長通常擔心孩子學得不夠，總希望在離開學校、上社會戰場前，把一切最該學的學完；所以學校、補習班都把東西整理得 很完整，然後整套在最短時間內塞給學生。「這種教育方法短期內看起來很有效率，但反而把孩子的自學能力給剝奪了。

」葉丙成惋惜地說。

上戰場永遠沒有準備好的一天，一進職場才發現，之前學的大半用不上，需要的又沒學到怎麼辦？現在很多上班族就面臨這種情況，「所以應該讓孩子直接上戰場，等上去後發現哪裡不足，就趕快去學，這樣的學習動機和學習能力完全不同。」葉丙成強調。

他觀察，台灣學生過去沒有被培養如何自我學習，要學新東西最常想到就是去上課。「學校在職班一上十八個星期，每天固定時段，萬一卡到工作，三不五時就缺 課。」葉丙成很直白，「MOOCs的好處，就是可讓你按照自己的步調學習，如果老闆要你一個月內就會，也沒有問題。」哈佛、華頓商學院審核入學申請者條件 時，已開始加入MOOCs上的學習紀錄，葉丙成預測：「我相信，這個趨勢會越來越普遍。試想，你找一家留學代辦中心，幫你應付填了一堆表格，另一個就看 MOOCs上的學習成果，哪一個比較容易看出是人才？」葉丙成強調，「我常說，未來一流人才有三個條件。第一，你有沒有眼光，能判斷什麼東西是重要的？第 二，你有沒有辦法靠自己把重要的東西學起來？前面這兩個是我們從美國一流大學、矽谷在搶的人才中得到的，也就是自學力。第三，是我自己再多加一項，就是 『玩心』，能把自己的志業玩到精采萬分。」

免於被淘汰的焦慮

一身真功夫 才能面對全球化競爭「兩年前，可能還有人質疑MOOCs會不會只是一時的風潮，但現在看起來絕對不是一時風潮，而是徹底改變學習方法的趨勢。」葉丙成很確信。

其實，不只大學課程有MOOCs，美國中小學也能在非營利教育機構可汗學院平台上，得到類似的學習方法，而台灣的均一教育網路平台上，也有不少中小學課程。

「現在孩子都習慣看YouTube、會動的影片，對很靜態的文字反而理解比較慢，所以MOOCs只會越來越重要。」現今，台灣因為教育很普及，不像中國、印度的大學已經掀起MOOCs風潮，而中小學還陷在升學主義的魔咒裡，家長觀念仍無法突破。

由於體制內的改革不易，葉丙成才跳下來創立「無界塾」——一個從小學五年級到十二年級的實驗性計畫，目的就是要脫離原有填鴨硬塞的教育，變成培養自學能力的教育內容。

「真的，如果你可以自己學，把程式寫得很好，把3D列印玩到精熟，公司還會在意你是哪個學校畢業的？」葉丙成坦言，自己從小就是一個追求「第一名」標籤的典型台灣好學生，小學拚「全班第一」、中學拚「建中」、大學拚「書卷獎」，後來拚「留學名校」。

多數人心裡想：這些標籤一旦貼在自己身上，人生就會一帆風順。「但全球化的競爭世界，已經不是這樣了。」這位考試常勝軍，同時是兩個小孩的爸爸，如今對小 孩的教育想法完全不同。「是不是台大，真的不重要。」把有興趣的東西玩到精熟，這些實力遠比貼在自己身上的標籤有用。

面對沒有答案的未來，有自學能力，就不用焦慮自己會不會被淘汰，「單單不再焦慮這一點，就很值得了！」葉丙成說。

撰文 / 黃定文

蘋果宣布將在台設點，想在全球最會賺錢零售店工作，除了專業技術，更要學人際溝通、危機處理能力。

消費者期待已久的蘋果直營店，終於宣布將來台設點！

七月二十二日，蘋果開直營店消息一出，官網隨即亮出十四種職缺，但你知道嗎？根據科技網站《Business Insider》報導，全球菁英爭相進入的哈佛大學錄取率為七%，蘋果直營店員工錄取率竟只有二%!想擠進蘋果直營店的玻璃門，竟比哈佛校門還困難。

能在全世界最會賺錢的零售店工作，這幾位「幸運兒」是怎麼產生？據專門報導蘋果消息的《Cult of Mac》網站記者Buster Hein應徵經驗，過程分幾個階段：

不看學歷，看熱忱

沒用過蘋果電腦也錄取

首先是團體面試，面試官在旁觀察其表現。也有曾參與面試的美國網友分享，此時會兩兩一組「角色扮演」當店員與顧客，展現溝通及銷售能力。

通過第一階段，蘋果會向求職者確認希望的職務，主要有銷售類、服務類及管理類工作可選擇。接下來，與管理階層面談，問題重點不是學歷，而是人生經歷跟性格，尤其是碰到逆境反應，如「當你表現不如（主管）期望，會怎麼做？」

此外，服務熱忱是重點，而不是你有多會用蘋果產品。有蘋果員工在網路上指出，沒用過蘋果電腦，也可能被錄取。對此，蘋果在台合作經銷商德誼數位總經理杜偉昱也說：「我們在找人，最大的（條件）是要有熱忱，」因為產品知識是可訓練的，但熱忱較難。

要理性，更要感性

技術強也要懂顧客的心

德誼會挑選具熱忱的資深店員，擔任課程講師，形式類似蘋果直營店舉辦的分享會，幫不會使用產品的顧客上課，「有些女生買Mac回家一年多還不會用，上課價值其實比產品本身還大。」杜偉昱說。這種強調「分享」的精神，也和蘋果強調的一致。

從蘋果開出的需求可看出，他們要的部分員工還得具備「雙重特質」。如被稱為「Genius 」的技術天才，要對技術極度了解，但蘋果又強調，應徵者須有絕佳人際溝通技巧，即便技術強，也得兼顧同理心，才能彎下腰來傾聽消費者的問題，耐心的釋疑。

應對進退有同理心

用三F溝通術處理客訴

這代表，想成為技術天才，必須具備理性和感性兩種特質。為了訓練員工有同理心，蘋果連怎樣應對進退，都有一套「三F」標準。

據科技網誌《Gizmodo》二〇一二年曝光的一份蘋果員工培訓內容中所述：當顧客抱怨Mac價格過高時，蘋果教導員工用三F原則來回應：「我能懂你的感受( feel)，我也覺得（felt）這個價格有些許高，但我發現( found ) Mac的軟體和效能是值得這個價格的。」

溝通順序是：我先同理你，但我不做情緒與主觀的判斷，比如說：好差!你不懂得這產品的價值。之後，就是向消費者展示商品，讓他們自己判斷好壞，直接讓事實說話。

蘋果直營店要的人才，確實多才多藝，而且對台灣年輕人來說，能在全球品牌價值最高的企業工作，更是難得經歷。不過，即便蘋果不願回應來台徵才細節，但根據《The New York Times》二〇一二年報導，在蘋果門市工作，雖然看起來光鮮亮麗，卻存在薪資偏低、升遷不易等問題，想應徵者，還得好好考慮。

文 康育萍、鐘敏瑜、劉奕伸