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【敗局】「營銷教父」葉茂中炒火之後死掉的那些公司

創意就像毒藥讓人上癮，在毒品和人性之間，總是有人義無反顧選擇了毒品。因為他能讓人很快看到快樂，這種刺激來得太快、太強烈，讓人忘記正確地思考。

當然，這個比喻是有點過分的，但意思大概沒錯。過度的關注創意，而忽視更關鍵信息的輸出，則必然會導致我們所看到的叫好不叫座、短期爆發而後繼乏力、因缺乏核心競爭力而遭遇市場淘汰等狼狽的市場後果。

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葉茂中策劃的品牌通常有一個特點：火得快、消失也快。我們不妨回顧一下幾個品牌的起落。


1.海王金樽

有點歲數的人應該都還記得當年張鐵林代言的這個廣告，皇帝和群臣天天「乾乾干」，皇后萬分著急，給皇上吃了海王金樽，然後廣告語出來了：「要干更要肝」。典型的葉茂中式廣告，找名人——朗朗上口的廣告語——鮮明的記憶點短期內引爆知名度。


2.海王銀杏葉片

30歲的人60歲的心臟，60歲的人30歲的心臟，健康在於選擇。不得不說，這個廣告創意十分吸引人，事實證明很多人都記得這個廣告。但另一個事實是，大多數人都不記得這個廣告來自哪個品牌。


3.北極絨保暖內衣

這個廣告就更出名了，「地球人都知道」已經不再是個廣告語了，更成了家喻戶曉的流行語。可惜的是，但是現在北極絨已經從消費者的視野中消失了。

「四兩撥千斤」的誘惑

我們常常會從企業老闆那裡聽到一句話「我的產品賣得好不好，就靠你這個廣告創意了」。葉先生深諳老闆的心思，常常能出奇制勝、緊緊抓住老闆和消費者的眼球。我們知道，老闆對於推廣有兩個典型的心態。第一就是「自己的產品什麼都好」，他們總是希望策劃公司能把自己產品的所有優勢都寫進去，都在廣告中說出來;第二就是「四兩撥千斤」，他們非常渴望用一個big idea來撬動市場，迅速當上市場老大。

不管十年後如何，但是葉茂中過去的案例告訴企業的老闆們：「我有這個能力，我能用創意幫助你迅速撬動市場，四兩撥千斤。」好吧，不是有很多人能夠拒絕這種誘惑，在這一個個看似極具挑逗性的創意和巧舌如簧之下。

廣告播出之後，看上去一片繁榮景象的背後，是令人擔憂的空洞、虛無、泡沫。而眾多的企業老總們，也總是很莫名其妙，一切看似很美妙，怎麼突然間就不行了呢?是的!僅靠創意，而缺乏實質性買點的輸出，實在只是一碰就破的幻象。

要創意，更要買點


「獨特的創意」和「準確的買點」永遠是一支好廣告的兩條腿而缺一不可。葉茂中和趙本山真是一對好搭檔，在北極絨之後，他們又再一次聯袂禍害了蟻力神。「誰用誰知道」這句廣告語，如預期般地紅遍了大江南北，但由於缺乏品質和消費者買點的支撐，現在的蟻力神已經成了「虛假宣傳」、「詐騙」的代名詞。這個案例再次證明了「一個創意救不了一個品牌」的論斷。

先有「產品」、再有「產品特點」、後才有產品「買點」。

我們曾經多次討論過，「買點」不是航空材料，也不是納米技術或者高科技隔熱技術，而是這些所謂的「特色」、「獨特性」背後的、消費者能感知到的利益點，如感受到更快的速度、更清涼的體驗等等，這是「買點」，也是一個企業能帶給消費者真正有價值的東西。而這些，卻正是過去十幾年間葉氏廣告中所真正缺乏的。

光有好創意，還是得死

產品所擁有的獨特的屬性，我們可以稱之為「賣點」，消費者所能接受的、並從中獲得好處的，我們稱之為「買點」。一個廣告宣傳的成敗，第一要素取決於是否正確地傳遞了而品牌的「買點」，第二要素才是創意的好壞，是否很精彩、很吸引眼球。

「創意」考驗的是我們的感性，「買點」考驗的是我們的理性。我們要感性還是要理性?或許你會說，消費者總是很感性的。沒錯!正因為如此，無論是北極絨也好、海王金樽也好，都能紅極一時。但是消費者終歸是理性的，市場終歸是理性的。缺乏產品的實質性支撐、缺乏有別於競爭對手的「買點」，哪怕是再絕妙的「創意」也終歸是曇花一現。

葉茂中先生說過一句被奉為經典的話：沒有好創意就去死!但是，在海王金樽、海王銀杏葉片、海王銀得菲、蟻力神、北極絨等案例的背後，我們卻不得不說：光有好創意，還是得死!

貸幫網尹飛：堅持不兜底，公司死掉也願做第一個踐行者

文：許妙成
 

他曾想走穆罕默德·尤努斯的路。

尹飛曾希望自己能像尤努斯一樣做一家為農民服務的銀行。這家專註於農村城鎮化小微金服的P2P平臺“貸幫網”如今正在面臨著被一筆高達1280萬元的逾期拖垮的風險。

然而令整個行業震驚的是，尹飛對投資人做出了堅持“不兜底”的表態。尹飛已將這個案子向公安局報案，但8月份報案，3個月過去了公安局至今還未立案。尹飛和貸幫網的“不兜底”也意味著，在他們希望走完法律程序之前，此次投資項目所有的損失將由事關此事的500名投資者個人承擔。

在討論尹飛和貸幫網“不兜底”的立場之前，我們來看看這家公司的發展。事實上，《創業家》早在2011年就采訪過這家至今已經6年的公司，曾撰寫《村里來的年輕人——對一個鄉村小額信貸組織的觀察》一文對貸幫網的農村小額信貸服務進行報道。
 

做一家為農民服務的銀行

尹飛是江蘇人，像貸幫的大多數員工一樣，也出生於農村。1992年，16歲的尹考上清華大學，但未能進入報考的計算機系，被調配在水利系。他不去聽課，甚至不參加考試。他自學計算機。他被學校勸退。尹前往深圳，加入張樹新創辦的電子商務公司瀛海威。互聯網泡沫破滅，尹應聘進入深圳市商業銀行籌建網上銀行。2002年，26歲的尹因為成績突出被提拔為“行內最年輕的正科級幹部”。尹發現網上銀行盡管熱鬧一時，但遠非銀行的主流業務。他開始自學金融、財務，如願介入中小企業貸款業務。2006年，平安保險收購深圳商業銀行，尹被新來的分管中小企業信貸的副行長看中，成為其秘書。尹設計了無須抵押和擔保公司的小企業信貸方案，終因銀行“抵押文化強大”無法推行。尹很沮喪。

這一年，尤努斯獲得了諾貝爾和平獎，讓尹相信自己是對的：“人家根本沒有抵押物，做了30年，幫助了那麽多窮人，風險控制得又好，不良率2%以下。我們則是500萬元以下的貸款基本不做。”在銀行新一輪的提拔中，尹落選了。雙重失望導致他2007年6月辭職。

尹飛希望自己能像尤努斯一樣做一家為農民服務的銀行。在中國，他不可能獲得牌照。他可以註冊小額貸款公司，但是既沒有那麽多錢(2000萬元註冊資本金)又不想受限制(不能跨地域經營)。他不想犯法。

2007年11月，阿里巴巴在香港上市，尹稱自己受到了啟發：他可以像阿里巴巴一樣做一個中介平臺，為放貸人和借款人撮合交易，而個人借貸，是合法的，並且，不需要審批。這就是目前貸幫使用的P2P(Point2Point)模式。

接著，尹出現在湖南、湖北、江西、四川、雲南等地，搜集不同類型農村的資料，了解農民的借貸需求。他選擇湖北大別山區一個距縣城60多公里的村子進行放貸試驗。他假裝成一個“有組織”的人。半年後，十幾筆貸款如期收回，只有一筆拖了幾天。他證實了尤努斯的說法：窮人是有信用的。

2009年春節前，尹回到深圳，邀請過去的銀行領導、商界好友開了一個研討會。尹宣告自己的扶貧試驗成功：小額信貸能夠幫助窮人，同時也能賺錢。他列出有可能出資共襄其事者的名單，一共40個人，借拜年之機逐一試探。這是尹飛第一次尋找投資，7個人響應，籌款30多萬元。

尹飛聘請程序員開發網絡平臺，註冊公司，招聘員工。
 

連年虧損，被迫轉型做互聯網P2P

貸幫網做農村小額信貸6年以來，完成了貸款大概5,6千筆。尹飛向i黑馬透露“早期的時候整個管理體系不夠完善，壞賬率高些。累計到今天，小額信貸業務大概有400多筆壞賬，大概400多萬”。

然而，真正讓尹飛最頭疼的，而且直接迫使貸幫從原來的農村小額信貸業務轉型做互聯網P2P的不是風險控制，而是成本控制。

“主要是管理成本太高了，這在世界範圍內都是個問題。做農村小額信貸主要是交通成本，管理跨度太大了。比如同樣是500萬的貸款，有的機構只要做一個客戶，如果我們做5萬元錢的貸款，就要做100筆，就有100個客戶，管理起來的成本非常高”，在電話里尹飛這樣向i黑馬述說著自己的無奈。

尹飛坦承，貸幫支持農村金融的模式，兩年多前其實就已經破產。“我借了一些錢在撐著。”他無奈地表示，“當初規劃，創業三年之內應該有戰略投資進入，執行結果是一直沒有戰略投資，想了很多辦法，堅持了六年。”

尹飛透露貸幫網在轉型做互聯網P2P之前總共累計獲得過800萬元的投資，但一直未能吸引戰略性投資。6年過去了，貸幫網未能融到A輪投資。

農村業務一直在虧錢，尹飛最後做出了妥協。2013年，貸幫新成立了一個法人公司，專門做互聯網P2P業務。新成立的公司單獨財務核算，把原來虧損、負債還留在老的公司，原來的公司在業務模式上成了新公司的合作單位。並且拿到了新的300萬天使投資。

這才有了後來的前海租賃的逾期賬款之事。
 

風控不嚴，前海租賃的1280萬元逾期賬款

當i黑馬向尹飛問及貸幫網是如何做風控時，尹飛是這樣描述的：

“原來做農村小額信貸的時候是采用一些很傳統的方法，對借款人的一些情況、家庭情況進行調查、分析和了解。互聯網業務成立後，由於不涉及線下業務，風控的重點就從對線下業務的調查了解，變成了對機構的調查和了解，根據機構的信息進行打分，再下判斷，最後決定給這些公司多少額度。”

“因為我們開放的額度都很小，所以對機構並沒有什麽抵押措施。我們對機構有一套打分體系，就是用這個打分體系在做，所以不是抵押。早期的時候對機構信用進行評估，現在增加了保證金措施，額度在10%和20%都有，視不同的機構而言”。

貸幫網現在大概有10幾家合作機構，除了前海租賃的1280萬元外，貸款余額大概在6000萬元左右。

最近兩年，貸幫接受合作機構的委托，將批量債權掛在網站上，流轉給貸幫的投資人，而貸幫居中向兩頭各收取年化1 .2%的費用，後來這個比例又提高到1.5% 。這種模式下，貸幫不需要主動去尋找項目，甚至不需要對每一筆債權進行單獨審核，只需針對合作機構進行風控把關即可。

前海融資租賃(天津)有限公司(下稱前海公司)是貸幫網新模式下合作的第二家機構。據投資人介紹，2013年10月開始，前海公司在貸幫網站上陸續發布了上百個優選債項目，將其持有的債權流轉給貸幫投資人。然而，從今年5月20日起，貸幫網上的前海公司優選債項目便出現大面積逾期，至今仍有1280多萬資金未歸還投資人。

尹飛說道“前海公司沒有跑路，業務還在正常運轉。他們公司的老板，也就是實際控制人，把這個責任推說是他們公司總經理的個人行為，不是公司行為。總經理呢，他就只表態會繼續追這個錢，但是並不去說明這個事情是公司的還是個人的，他只說會努力去追錢。但是他現在也沒錢，也沒還，幾個月下來什麽錢也沒還”。

有媒體報道稱當時前海公司用的銀行賬號是他們公司總經理的個人賬號。i黑馬再核實此事是，尹飛說：“對，當時我們具體負責的總經理就接受了這麽一個做法，他接受了對方公司發來的函，函中要求改變一個賬號，他就接受了嘛，這個也在總經理的一個權限範圍之內。這個事情後來追究起來是有些瑕疵，或者說有一些紕漏的。後來我知道後，也很不滿，這麽做是不對的。但是，當時已經這麽做了”。

正是尹飛口中的這個“瑕疵”間接地導致了這筆高達千萬的逾期賬款。而相關具體崗位人也在處理這件事情中辭職。

“就是被詐騙了嘛，對方提供了虛假信息，從我們這邊詐騙了1000多萬的資金，投放到一個我們完全不知情的項目上。然後這個項目就造成了逾期”。尹飛認為此事是“詐騙”。

尹也在采訪中，坦承：“我們對自己的風控不嚴，管理不善，一直都是承認的，這個都沒有什麽問題。我們承認自己的這個方面的不足，也認為我們是要承擔責任的，沒有推卸過這方面的責任。但是，最後這個要落實到數字上，要承擔多少責任，投資人就關心著你賠多少錢，他們要求全額賠。那我們認為這個至少不是全額賠。大概是在這個問題上產生了分歧”。

那麽，債權業務機構逾期無法回購債權，P2P平臺是否應該對投資人“兜底”剛性支付呢?平臺作為撮合放負的責任應該有多大?
 

堅持“不兜底”，寧願做行業第一個犧牲者

如此，貸幫網在此件事情的處理上有兩個選擇。

一是先行墊付償還投資人的本金，然後再走法律程序向前海租賃索賠。這就是俗稱的“兜底”，也叫剛性兌付。最知名的案例就是2014年10月紅嶺創投事件。中國一家比較大的網貸平臺紅嶺創投為惡意逾期的廣州紙業墊付了一個億的投資還款。

第二種就是走法律程序，和投資者一起面對融資逾期方，及前海租賃。

貸幫選擇了後者。尹飛的解釋是：

“很多人說這個事情上貸幫是有責任的，我從來沒有說這個事情是沒有責任的，問題是要負多大的責任。如果一個公司只有管理責任，就要對這個事情的全部損失都賠償起來的話，那實際上就變成了剛性支付。那我們P2P公司就變成一個銀行，一個存款公司了。P2P實際上只是有點像投資管理機構，還有人說是信息撮合機構。總之，它不是一個存款機構。只有存款類的機構，即銀行，不管你發生什麽事情，哪怕銀行著火了，哪怕你銀行的貸款全部爛掉了，儲戶都可以把錢要回去。”

“作為一個投資管理公司也好，證券股票市場也好，或者其他非存款機構，都不應該做剛性支付。現在行業內並沒有哪家業務發展正常的公司願意選擇不剛性支付，那是因為他們怕公司會受負面影響，業務可能會因此停滯不前，所以他們往往選擇了忍氣吞聲把這件事情扛掉。”

“所以這個事情，我不是說沒有責任，貸幫絕對有責任，問題就在於有多少責任?問題就在於沒有法律條文，又沒有以前行業內已經有過的判例。所以，我寧願把這個事情成為一個案例，走一下法律程序，讓法律判一下。我覺得這樣的話，至少也可以給行業留下一個依據吧。”

但是，尹飛自己透露，即使這件事情最終的裁決是貸幫網負全責，貸幫網也不會就此而倒閉，事實上貸幫網的業務現在也仍在運轉。

尹飛告訴i黑馬，“從從業務的維持角度沒什麽問題，業務都是能維持的。但是從發展的角度來講，出了這個事情對公司的打擊是非常大的。因為我們在這個事情發生之前，我們的整體規模就做到了1個億。如果按照同行的發展情況來說，實際上是我們這個時候已經走上了2，3個億。但是因為受這個事情的影響，現在我們還基本維持在1個億的規模上。就是發展受到了影響”。

事實上，尹飛選擇通過走法律程序解決此事的方法並沒有他想的那麽容易，這個案子從貸幫8月份報案以來，整整3個月過去了，至今還未立案。

“我也想知道為什麽現在還沒有立案”尹飛說。

他告訴i黑馬的是，“我明天還要去公安局”。
 

來源於：i黑馬原創，轉載請註明出處！
 

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黑馬說：那是2014年4月，距離阿里巴巴上市還有5個月。在阿里工作了6年多的王揚和其他4個阿里同事等不及了。他們賣掉期權，一頭紮入到跨境電商這片“紅海”中。

但“紅海”中的溫度也各有不同。他們獨辟蹊徑，挑選了“非標”這個較冷的領域，創辦了C2C移動端海淘代購平臺街蜜。

雖然2015年，跨境電商這個領域不斷有資本和創業者湧入，但王揚斷言，最後這個行業里95%的創業公司都會死掉。

文 | 本刊記者 周群鋒
編輯 | 王瑞

跨境電商的“微博版本”
 
“在阿里巴巴6年多時間，除了口碑網，其他的子公司我幾乎都工作過！”王揚說，阿里的經驗讓他對於淘寶模式駕輕就熟。受到媳婦兒經常海購的啟發，他創辦了街蜜。
 
與洋碼頭等跨境電商不同的是，街蜜主推全球長尾“非標”，類目覆蓋美妝、服飾、工藝品、保健等幾乎全類目商品。從土耳其的圍巾、尼泊爾的藍寶石項鏈，到丹麥的倒影杯、瑞典的維生素軟糖，無論有多小眾，只要產品好，都可能在街蜜的平臺上亮相。這里不那麽高大上，感覺更像是一個非常有趣的世界級大市集。

“我們已經在40多個國家和地區擁有近千名實名認證買手。這些買手大多是華人，以移民或中國留學生為主，他們熟悉中國國情，知道國人需求什麽，也了解海外有什麽。他們可以一對一為用戶提供全程的代購服務，解決了海外代購的一切繁瑣問題。”王揚表示，目前，已有5萬多名用戶下載了APP，團隊也發展到40多人。
 
街蜜獲得了來自IDG的數百萬美元A輪投資。獲得融資後，街蜜將加快在全球布局，計劃到2015年底，覆蓋到100個國家，實名認證買手過萬人。
 
從“被動體育生”到“主動電商”
 
王揚，1980年出生，安徽蚌埠人，1997年，考入上海體育學院運動訓練專業。
 
“我的父親以前是一名籃球運動員，可能是來自父親的遺傳，我從小身體條件就好，耐力好，喜歡亂跑。”王揚回憶，記得小時候，父母為了防止我亂跑，專門在家里安了一道鐵門，大人出門就把他反鎖在家里。
 
有一年，家附近的體育場遊泳班在招生，王揚被招了去，一呆就是十幾年。遊泳隊里的孩子沒有童年，別的孩子在玩的時候，王揚就在水里訓練。“體校的4年改變了我的人生軌跡。”
 
2001年，在寫畢業論文時，王揚的論文題目是“體育產業如何跟互聯網結合”。在調研過程中，他對電子商務產生了很強的興趣。
 
畢業後，他毅然決然地跳入了互聯網的浪潮中。先後在奧林體育網、新浪商城旗下的某禮品網站、上海熱線商城、卓越商城華東區等負責網站運營、采購、項目搭建等電商運營工作。
 
在那個時代，王揚把電子商務訂單轉換率做到了2.7%，而那個時代B2C的轉化率只有1-1.5%。因此，他還被《計算機世界》雜誌評為“最具商業價值創新獎”。
 
但做電子商務怎能不去阿里？！2008年，王楊果斷加入阿里。從淘寶、支付寶，到良無限、聚劃算等多個項目，他都深度參與，並承擔相應的運營管理工作。
 
阿里流行輪崗，差不多每年就會換一次崗。6年多時間，王揚完成了真正的蛻變。
 
隨著海淘市場的興起，在阿里積累了豐富電商運營經驗和渠道管理經歷的王揚，萌發了創業的計劃。2014年4月，王揚辭職。7個月後，街蜜正式上線。
 
“95%以上的跨境電商會死掉”
 
近幾年，中國海淘市場異常火爆，既有阿里、亞馬遜等巨頭切入，又有京東、1號店等零售企業搶食，還有洋碼頭、蜜芽寶貝等後起之秀。數據顯示，2012年以來，國內已有超過2000家公司註冊了跨境電商業務。
 
“火爆只是表象，我感覺用不了多久，95%以上的海淘電商會死掉。”他做出這個判斷的依據是，現在很多海淘公司的創業模式幾乎沒有真正創新。所謂的海淘模式只是一個偽命題，特別是對於今天的大流量入口電商，海淘只是進口商品的供應鏈優化手段而已。
 
王揚舉例，把海淘當做商業模式只是一個虛幻的商業邏輯，海關優惠政策及跨境物流行業的整體發展，收益最大的不是創業公司，而是現在的電商巨頭。比如國內海淘領域某些已經發展到一定規模的海淘垂直平臺，在每天到2000單以內，你可以貼錢打價格戰，但是往10000單的時候，就意味著你的增速要遠遠超過互聯網大盤，超過目前的阿里，京東，聚美這些上市公司。
 
也就是說你的供應鏈效率或獲取新用戶成本要遠遠低於他們才能成立。在同質化競爭的條件下，這個商業邏輯很難成立。王揚說。“街蜜就因為看清楚了這一點，所以，我們決定做一家不一樣的公司，可以活下來的公司。”
 
“非標品”市場是沈睡的藍海
 
 “每個國家都有特色商品，只是有大量國家，海量的非標品沒有人去開發運營。同時，用戶也沒有合適渠道去了解，使得這些非標品處於沈睡狀態。這塊市場足夠龐大，需要無限量的買手去扮演消費者的眼睛，去搜羅各地好物。” 王揚認為，海淘的非標品是塊有待開發的大藍海。
 
全世界有200多個國家，各國間的非標品差別很大，在這種背景下，買手代購的優勢就體現出來了。“有一天，你會發現，通過代購，我們基於移動互聯網建立起一個世界集市，讓世界的信息更加對稱，資源更能有效利用……”
 
街蜜是海淘里面唯一沒有做商家版的。除此之外，街蜜的買手都經過了嚴格的實名身份認證審核，比如買手在海外的駕照、居留證、水電賬單、銀行賬單等等，從源頭上杜絕假貨出現的可能。同時，平臺提供擔保交易，為買賣雙方提供購物擔保功能。
 
中國的跨境電商經歷了多個階段，從2009年郭去疾創辦面向海外的B2C網站蘭亭集勢，到自建物流的洋碼頭；從限時特賣的蜜淘，到垂直母嬰電商蜜芽寶貝，跨境電商未來的機會在哪？非標品是不是真正意義上的藍海，還有待時間的檢驗。如果95%以上的跨境電商會死掉，那誰會是活下來的那5%？

版權所有：本文作者周群鋒，編輯王瑞，文章為原創，本刊版權所有，如需轉載請與zzyyanan聯系，未經授權，轉載必究。

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O2O大戰將死掉一批企業，原因竟然是招不到服務人員

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0616/150025.html

黑馬說：面對滿城的懶人，O2O企業的問題來了，你能組織起多大規模的服務能力？
無論燒多少錢、打多少宣傳戰，業務歸根結底還是要落到服務能力上，而其中的關鍵因素就是人。最終的贏家，一定是善於招人、用人，並且留人的那一家。

來源 | i黑馬


經歷了近兩年的資本瘋狂催化，當年千團大戰的場景在O2O領域重現。截至當前，超過2000家O2O企業，拿到天使投資的350家左右，拿到A輪融資的超過200家，拿到B輪融資的53家。還有站在高點，手握重金向下打的58到家、美團、大眾點評……

這些生活O2O，面對滿城的懶人，問題來了，你能組織起來多大規模的服務能力？事實上，你能組織多少服務人員，就有多大規模的生意。

前段時間的著名段子：58到家，上海業務火爆，當地找不到阿姨，於是從北京招聘100人，空投上海。
 

O2O必經關隘：招募大批服務人員

初涉O2O的IT精英，懷著優越感，以為自己為服務人員提供了一份工作的時候，突然發現，藍領貌似收入已經不輸於白領，而且更容易找到工作。E家潔勤快的家政阿姨一個月已經能拿到7000，一個快遞員月收入7000-8000很正常，趕上黃金周、雙十一，月收入過萬也不是新鮮事。

不少VC判斷，此輪O2O大戰的中盤，會因為很簡單的一條理由死掉一批拿到融資企業：因招不到服務人員，服務供給能力不足，無法進一步擴大規模，因而下一輪無期。
 

服務業人力模式正在變化

小美科技的創始人劉柯誌，在一次日本旅遊的過程中，發現日本的服務業有大量老年人在工作，而且日本有非常成熟和專業的服務人員招聘網站和雜誌，這與中國目前服務業人力構成和招聘模式非常不同。日本是高度成熟的社會，隨著中國的經濟升級、人口紅利消失，產業結構改造，未來中國的服務業是否會慢慢變成類似日本今天的樣子？

劉柯誌又研究了美國與歐洲的服務業狀況，發現在發達國家，服務業從業人員占就業總人口數的67%。

於是，他認定，在光鮮熱鬧的白領招聘、互聯網業招聘之外，服務業專業人員招聘，是一塊尚未啟動的大市場。
 

是老板缺服務員而不是服務員缺工作

劉柯誌啟動做小美工作的時候，在北京的望京，集中做了幾十個門店的訪談，一一了解了這些門店的招聘需求——目前有哪些招聘渠道，效果如何；他們希望有一個什麽樣的招聘軟件。之後，他開發了第一代的小美工作App。

第一代產品推出，界面精美，操作流暢，所有的門店店長都非常喜歡。接著，小美工作就開始了艱難的地推——讓服務人員安裝。

讓服務人員裝小美工作，無疑是拉人跳槽的潛臺詞。小美科技的地推負責人被店長驅逐過，被老板轟出來過，甚至被商場的保安動手暴打過。前1萬個C端的安裝，幾乎步步都是血淚。

然後，小美科技又推出了給老鄉介紹好工作的功能，快速地從1萬用戶變成了10余萬用戶。大量來到北京、上海這種大城市的服務人員，都會有一些家鄉或者其他城市的小夥伴。

這時，新問題又出現了，很少有服務人員（服務員、導購、美容美發師）會因為看到了一個招聘信息，就從一個城市遷移到另外一個城市。

這些服務業的從業人員，多半沒有職業規劃。他們的生活如同大海里的遊魚一樣，非常隨機地在不同的企業里穿梭。一個服務員在一家餐館的平均工作時間是4個月。離職的理由五花八門，比如今天不高興、和同事鬧矛盾，甚至覺得哪家餐館的工作服好看，都構成他們瞬間辭職的理由。而滿街的每一家餐館門口，都掛著招聘服務員的廣告。所以，他們完全不在意失去一份工作，因為他們可以很快在另外一個餐館找到一個待遇差不多的工作，秒速上崗。

劉柯誌明白了，服務業招聘C端的推廣如此艱難的本質原因是，他做了一個門店需要的服務，但是這個App，服務從業人員不是那麽需要。
 

做服務人員LBS社區＋職業機會

劉柯誌開始重新做用戶調研。這一次是針對服務人員——具體的服務員、導購、美容美發師。小美科技的產品經理通過店面快速問答、問卷調查，以及應聘進入餐廳工作，入住服務人員宿舍一起生活，了解他們的生活和換工作的前前後後，重新整理了服務業從業人員的社交需求。小美工作升級為基於LBS的服務人員社區。

在同一棟Shopping Mall里的服務人員可以相互認識、聊天、吐槽。比如，一個美發店的19歲小工，手被燙傷，老板都不肯出100塊醫藥費的帖子，瞬間被回複上百次。

劉柯誌說，現在，服務人員流動過快，對任何一個企業都缺乏歸屬感。這些大城市里遊蕩的孩子，至少有個網上社區，讓他們有歸屬感，有一個可以找老鄉、說煩惱，及找工作的地方。

今天，服務業的從業者平均年紀很輕，甚至已經有2000年出生的小孩在餐館工作。這些人目前普遍不需要做長遠打算，也沒有人教他們如何規劃職業、考慮未來。

小美工作這樣的網絡社區，能不斷給大家看到：有規劃的人生是什麽樣子，能力提高一點，切換一下城市，就能帶來收入的提高和生活的變化。小美用這種方式，為服務業聚攏與培育人才。

劉柯誌判斷，未來中國會至少有2億人從事服務業工作。5年內，至少1億人會頻繁換工作。他說，我們就先努力服務好這1億用戶吧。版權聲明：本文來源i黑馬，文章為原創，i黑馬版權所有，如需轉載請聯系zzyyanan授權。未經授權，轉載必究。

 

2015黑馬大賽全國項目報名火熱進行中，上海、成都、杭州、南京、武漢等城市趴陸續開場，6月末上海站文化創意與O2O專場行業賽，項目報名請點擊下方黑馬大賽圖片進入！

 

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“對於融資來說，很快冬天就要來了，我對我所投的企業是這麽說的，你們現在能融的話，趕快融錢，而且要準備12~18個月的現金流。”在創業邦主辦的“2015創新中國總決賽暨秋季峰會”上，當軟銀中國資本主管合夥人宋安瀾對臺下數千名創業者說出這番話時，會場內外的創業者似乎並沒有被這份寒意侵擾。

天使不能隨便投

“我們肯定是在放慢速度。的確現在很動蕩，至少從對於資金和投資人負責的角度來說，如果行業或者整個局勢在調整，我這時候還不知道怎麽回事，完全還按照原來的節奏去做，我們肯定不會這麽做。”賽富基金合夥人羊東在接受《第一財經日報》記者采訪時表示，和二級市場不同，一級市場中投資人停下來的成本很低，偏理性的投資人在變化中也會變得謹慎一些。

“我不覺得這是災難性的、和之前美國房地產等危機相比擬的海嘯，有太強的沖擊性，但(中國經濟)總體仍在一個緩慢的轉型過程中，而且這個轉型一定是要經歷的且結果是巨大的，我覺得也有一種可能是行業投資人會集體放緩，但程度如何、多長時間都很難預測。”羊東說。

北極光創投創始人鄧鋒認為，這一輪二級市場的動蕩會間接影響一級市場的估值。

“從融資角度來說，融資受各種因素影響，二級市場是其中一個因素。短期來看，二級市場會間接地影響一級市場的估值。前段時間我們都覺得B輪、C輪估值很高，我個人感覺B、C輪估值會往下走，比對A輪的估值影響要大。但這只是一個平均估計，不代表個案。”鄧鋒對本報記者表示。

風和投資董事長吳炯也認同這樣的觀點。他說，他們關註的是特別早期的初創階段，還是會保持比較穩健的步調，不管股市好壞，每年還是會投那麽幾個項目。但對於相對晚期的企業，特別是接近上市的企業來說，會有比較大的影響，需要對市場特別關註，而且越到後期，盈利模式也會越受到關註。

不過羊東卻認為，投資數量上會集體下來，而且天使們可能會“感覺最痛苦”。

“我也呼籲過很多次，但是大家瘋狂的時候也不聽：天使一定要投得少，投你熟悉的人、真了解的事。不能違反行業規律，如果不靠譜項目投資多了，一定會失敗率變高，最後受傷。”羊東認為，現在A輪、B輪投得少了，大家一保守，可能馬上很多企業都死了，這時候會消滅一大批特別不理性的天使。“幫忙不添亂，就投我熟悉的、就投我的朋友，這是標準天使的做法。”

而不同領域的項目也會面臨不同的境遇。

“最近市場調整很大，投資者在某些領域里面，不一定不投，但決策的周期會長一些，大家在經濟預期比較緊的環境下，會偏向做一些低成本的事情。舉個例子，可能會從消費互聯網端向企業端看一些機會，這是最容易拿到錢的、更安全的領域，另外我們要看中3~5年生意的機會。”DCM合夥人曾振宇表示。

“過去有些不是特好的項目也能融到資，但現在不好的項目、一般的項目就比較難了。”鄧鋒表示。

創投降溫有好處

羊東認為，投資人的節奏放慢，意味著創業者一定得在某個領域內提供一個相對壟斷、把握得住的服務和產品。“第一肯定會賺錢，容易賺錢；第二生存壓力解決後可以不斷試錯發展，通過燒錢的模式很考驗融資能力，成功也是特別小概率的事件，而且會稀釋大量股份，對創業者來說，還是應該在這個過程中能夠賺錢、成長。”

吳炯表示，對於創業公司來說，首先還是要“深挖洞、廣積糧，準備好過冬的糧草”。

“如果今天正在談的一些投資，在今後三五個月內能拿到融資，那就趕快把錢拿到手。阿里巴巴在2004年的時候，融過500萬美元，用的是比2000年略低的價格，就是為了儲備過冬。”吳炯說，同時要開源節流，“所有這種補貼很厲害、燒錢很厲害的公司要小心，如果完全靠燒投資人的錢，自己不能造血，在資本市場轉冷的情況下可能會有危機。”

晨興創投合夥人劉芹對本報記者表示，冷和熱是資本市場的天然現象，就和季節一樣。“我們是長期投資，其實資本市場非常冷的時候，應該是我們非常積極的時候，市場非常熱的時候恰恰是我們非常緊張的時候。”

他說，對於創業者來說也一樣——“冷”會給你非常好的機會去凸顯你自身的價值，“熱”的時候你也要抓住。在今天的情況下，就看你是追逐短期利益還是長期效應，其實後者是不會受到太大影響的。

羊東覺得，創投市場從“瘋狂”到“降溫”也是好事。

“大家現在經常抱怨找不到人，大學生剛畢業，應聘一個前端工程師，寫點APP小程序，月薪就要2萬元，微軟幹了五六年的，或者博士畢業的也就兩三萬元，兩者的技術水平其實差很多。這造成了一種浪費，大家都用這麽高的成本創業，大學生在學校里就創業，也不學習、用大煉鋼鐵的方式、自嗨的方式去折騰，這種情況的確是個需要反思的問題。”

羊東認為，原先“大煉鋼鐵”的環境很大程度上耽誤了靠譜公司的資源、競爭力、人力、技術，創業投資從瘋狂到降溫，對於社會整體資源得到合理配置也是一件好事。

編輯：彭海斌

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