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「小米手機」比二○一二世界末日逃難用的船票還難買到。這是春節期間，在中國各大網站廣為流傳的一句話。雖然是一句玩笑話，卻不難看出才踏進手機產業短短 兩年的小米科技推出的手機，在三個月內狂銷百萬支，讓小米手機成為全中國最夯的手機。 撰文‧翁書婷 剛過完農曆年，北京小米科技創辦人雷軍又有新動作。二月初雷軍在自己的微博上公開宣布，中國電信ＣＤＭＡ版的小米手機已開發完成，三月底上市後，將正式攻 入中國電信三六○○萬的３Ｇ用戶市場！令人意外的是，研發ＣＤＭＡ版手機不是雷軍的決定，而是小米粉絲公投的結果，究竟這是噱頭？還是另一種創新模式？ 小米手機推出後一機難求，成為中國去年最紅火的手機，連中國第二大電信商中國聯通最少訂購一百萬支。相較年銷量超過五千萬支的蘋果、三星、宏達電等大廠來 說，二百萬支還構不成大威脅，但小米科技僅是一家一○年才成立，員工五百人的小公司。創辦人雷軍軟體出身，沒有手機硬體製造經驗，卻在短短三個月內暴紅， 除了主打高硬體規格、中價位的「物有所值」策略成功外，小米手機大賣，其實背後另有原因。 中國製造，通常代表硬體便宜，售後沒有服務，更沒有加值的功能，但是小米科技大膽推翻這個傳統。 精耕市場 周周更新系統對於用戶改善手機使用不順、電話簿功能再精進、增加新功能等要求，其他手機公司改進回應的速度通常很慢，蘋果iPhone、宏達電、三星可能 要一個月或一季才會回應，但是小米科技從谷歌、微軟、摩托羅拉網羅的六十位工程師團隊，只要一周就能公布最新的版本，這才是小米手機的「軟實力」！ 當大家把眼光放在小米機仿蘋果iPhone，硬體如何先進之際，小米卻悄悄把重兵放在售後服務上。每周五下午，大批小米手機用戶盯著手機或電腦，時間一 到，小米科技就會公布最新版本操作系統，只要在手機上按幾個鍵，就有上百項功能更新。周周更新從不間斷，相較其他國際手機巨人速度快上四、五倍。 而將小米機的競爭力從硬體轉向軟體的，正是創辦人雷軍，當宏達電、三星採用機海戰術，約四個月就推一次旗艦機種，並且都在硬體規格大車拚，推出３Ｄ、４Ｇ 等螢幕解析度更高更大、上網速度更快、機身更輕薄的產品時，雷軍卻採用「軟體機海」，無微不至的服務小米手機用戶，精耕大陸市場，讓死忠用戶成為小米手機 的最佳推銷員。 手機熱銷後，戰爭進入第二階段，雷軍成立論壇與用戶直接溝通，吸納用戶的各種建議作為改進系統的參考。去年底，雷軍高興地宣布小米手機操作系統 （ＭＩＵＩ）的捷報，「已有上百萬名使用者，支持二十三國語言，在十六國有粉絲站。」「不像其他公司都是關起門來自己做，我們會真的採用網友意見。」小米 科技財務長喻銘鐸說。手機不只是小米科技的商品，用戶及網友也可以參與改進及轉型，而當自己的意見被採用時，更是異常的興奮，努力尋找更多待解決的問題。 除了主動反映意見，小米論壇會不定期舉行「你最希望小米系統改進或增加的功能？」投票，諸如改進相機成像效果、增加隱私信箱等，都有機會成為下一次更新的 目標，「辛苦了，加油！」網友還會在論壇裡給開發工程師打氣。這樣特別的開發方式，讓小米手機的使用族群不只是撿便宜的學生和科技狂，「普通的上班族中年 人也占了很大部分。」喻銘鐸強調。 資策會ＭＩＣ行動通訊資深產業分析師林伯齊認為，小米手機採用ＯＴＡ模式（over the air，指可不用再以纜線連接電腦，而直接以無線上網方式更新系統），廣受普通上班族歡迎。小米手機不只在價格、規格上很親民，和阿里巴巴創辦人馬雲一 樣，從創辦小米的第一天起，雷軍就和網友「搏感情」，塑造群眾魅力。「網友的疑問只要雷總自己能解答，都會親自回應，非常注重網友的意見。」喻銘鐸說。 小米科技網站中的論壇，更是雷軍常駐足的地方，不像其他手機廠創辦人高高在上難以接近，相反地他放下身段，就像賈伯斯號召蘋果迷一樣，雷軍也培養出百萬名 「米粉」，把網友牢牢「黏」住。 申請軟體專利補硬體不足 不斷更新系統，對手機系統的穩定度是一大挑戰，微軟營運暨行銷事業群副總經理葉怡君就說：「密集更新操作系統，穩定度就是重要考量，資料如果沒有備份完全 就糟了。」手機代工廠華冠副總經理洪一峰更說，「手機系統更新若有問題，輕微的照相機不能用、音樂不能聽，嚴重的整支手機當機不能用，整批手機都會被退 貨，很可怕！」但正因為小米科技還是小公司，彈性十足，雷軍才敢挑戰蘋果、三星宏達電等大巨人不敢做的事。 當外界批評小米機是山寨機、沒有任何專利時，雷軍及小米團隊選擇沉默以對，在「軟實力」建構完整後，小米科技悄悄在作業系統布局，建立軟體防護網，「現有 五十項關於ＭＩＵＩ和系統軟體專利申請中。」喻銘鐸透露。小米科技仍在不斷進化中，值得外界關注。 北京小米科技 成立時間：2010年 創辦人：雷軍 資本額：1億4千萬美元 主要業務：智慧型手機品牌廠 財務狀況：尚未轉虧為盈 |
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上線九十秒，完銷十萬台、排隊預購者在一週內突破七百萬、全年出貨量上看兩千萬，直逼宏達電。這都是小米在今年創下的成績。 「我們現在『賣』（手機）不是問題，只是看（供應鏈）能做出多少，」小米科技聯合創始人兼總裁林斌，接受《商業周刊》專訪時，用淡淡語氣說出這句話，背後的意思是「別人賣不動，我們是做不夠賣」，他分析了小米的成功之道：「簡單講一個字，就是『快』！」 快，最簡單的方法，是用業界最新晶片，做出比其他品牌廠快三○％的手機。小米三款機種分別採用高通（Qualcomm）8974AB、輝達（Nvidia）Tegra 4，及聯發科的6589T晶片，均是業界最頂級的，有些甚至沒達到量產階段。 快，聽來簡單，但要搶快，卻得面臨兩個風險：一、供應商為什麼要給你？二、晶片還不穩定，無法與周邊元件做出最有效整合，可能造成當機、過度耗能等問題，做出來的手機未必能用。 研發搶快追最頂級，派隊進駐晶片廠 「做手機就像練武功，要快，就要有深厚的內力作支撐，」林斌說。小米的內力，來自於強大的研發團隊。 一般業界的做法，是由品牌廠提出需求，讓晶片廠去製作出對應效能的晶片，若技術不到位，或是晶片廠有自己技術發展的優先順序，品牌廠只能退而求其次，用規格不高但相對穩定的晶片去做手機。 但小米化被動為主動。若提出的需求，晶片廠做不到，小米就會派出一整隊工程師進駐，幫對方跳脫出晶片的技術範圍，改從整體系統優化的高度下去思考。一開始，高通的工程師很不以為然，「你們這些做硬體的，哪懂得晶片設計這種複雜工藝？」但小米的團隊卻在一千多行的晶片程式碼中，抓出了一條與相機白平衡功能有關的錯誤，這讓高通非常驚訝。「這個錯誤存在至少兩、三年，從來沒有人發現，只有我們標出來，」林斌得意的說。 不只找錯誤，還能提附加功能。林斌透露，曾有另外一家品牌廠找上高通，問為何平平是同一款晶片，小米手機中有慢動作攝影功能，但他們的卻沒有？高通回答，本來就沒有，那是小米自己加的。 因為這樣，晶片廠願意優先釋出資源給小米。輝達總裁黃仁勳今年在北京出席小米手機發表會後就表示，與小米合作不只賺訂單，還多了一個測試平台，一起提升技術開發能力。 軟體更新搶快四百人團隊，專搜用戶意見 第二個快，則是軟體更新速度。小米從經營網路粉絲社群起家，每週都會根據用戶回饋意見，對MIUI（小米手機介面）做即時更新與改良。相較其他Android手機廠，只有在出現重大漏洞時才會不定時軟體更新，有時候甚至長達一季。 這麼頻繁的更新速度，展現了對用戶的誠意，三不五時還會帶來一些驚喜。大和證券亞洲科技產業研究部主管陳慧明就指出，小米在手機內容與軟體上完全抓到中國用戶的使用習慣，這也是與其他硬體廠最大差異。 但要做到每週更新，意味著需要大量吸收、歸納用戶意見，再加上有系統的研發。林斌表示，MIUI有將近四百人團隊，依照功能，分成不同的三、四人小組，每個小組都要上微博、微信與用戶互動，了解用戶對產品的想法。連他自己每天也至少會花三小時在網上。 這種蜘蛛網式的小組研發流程，正是Google的特色。曾經擔任過Google全球工程總監的林斌，從創立第一天起就把Google扁平化組織架構帶入小米，全員不分階級的站到第一線，「這樣才能對市場保持最高敏銳度，做出即時反應，」林斌說。 銷售搶快節省路徑，七成網上銷售 MIUI上的軟體服務與內容，也是小米未來最重要的獲利來源。林斌透露，今年八月，軟體收入已經達到一個月人民幣二千萬元，比四個月前翻了一倍，目前以每個月二○％的速度在成長，以此推斷，二○一四年底就能突破人民幣一億元。 最後一個快，則是來自電子商務的銷售通路。迥異於一般手機廠透過電信商補貼、傳統3C賣場等，需要經過下單、鋪貨、庫存等層層關卡，小米七○％的銷售在網路上完成，並且多是以預購方式，直接面對消費者。 「我們一給預估出貨的數量，他們馬上把消息po上網，讓消費者上去排號，好恐怖喔！我們連錯的機會都沒有！」從小米成立第一天就為其代工的英華達副總張雪玲談到這群「很天才的人」，又佩服又害怕。 「雷董真的玩很大，他要帶動他的米粉，把整個發燒友都帶入這場戰役中，等於幾十萬雙眼睛，在盯著我們的產線，」張雪玲說。這逼得英華達也得卯足全力趕上供貨時間，讓手機能盡快送到消費者手上。 「台灣供應鏈跟我們就像是生命共同體，」林斌坦承，小米快字訣的背後，如果不是英華達、勝華、光寶、聯發科等鼎力相助，再強的內力也難以運作。以小米的高速成長速度來看，與台灣供應鏈的結合將更加緊密。 | ||||||