2015-06-29 TWM
撰文•林宏達、何佩珊
微軟新執行長納德拉上台，一年四個月下來，股價已上漲二成五。以前，微軟靠不開放消滅對手，現在，它要靠開放刺激成長，啟動創業四十年來最大變革，彎腰學當挑戰者。
微軟過去的成功與市場獨占性，曾為它招來﹁邪惡帝國﹂的封號，但隨著行動裝置起飛，帝國光環迅速褪色。為了幫微軟找回新動能，二○一四年二月上台的新任執 行長納德拉︵Satya Nadella︶做了重大決定，他打開封閉許久的城門，任由人們自由取用這些深埋在帝國之內的寶藏，「開放」成了微軟重獲新生的關鍵一步。
PC和Windows系已成過去納德拉這位印度臉孔的執行長，上任第一天就發信告訴所有員工，「我們所處的行業，不尊重傳統，只在乎創新︵Our industry does not respect tradition — it only respects innovation︶」。
當時，對手谷歌的營收，以每年二○％、一九％的速度成長，獲利成長更高達二八％、二五％，迅速拉近與微軟的距離。而另一個對手蘋果早已狠狠地把微軟拋在後 頭，二○一三年，微軟不僅營收不及蘋果一半，淨利也比蘋果少了一百五十億美元。當其他對手在高速公路上狂飆，微軟卻只能在省道上等紅綠燈。
納德拉上任一個月後大力改革，他先在競爭對手蘋果iPad上，推出Office應用程式，打破過去壁壘分明的藩籬，跟著喊出：「雲端優先，行動優先」的口 號，正式昭告世人：微軟﹁變心了﹂，過去四十年死命擁抱的PC和Windows系統，已經成為過去，雲端、行動才是未來。
不僅過去只能在Windows作業系統使用的文書軟體Office，現在也有iOS版本；而過去只有在Windows Phone看得到的Cortana語音助理，很快也將跨越Android、iOS各大平台；更甚者，微軟推出名為Project Oxford的專案，大方地將自家研發多年的圖像、語音識別等珍貴的API︵應用程式介面）和SDK（軟體開發工具組）對外開放，還有開發工具……，一個 又一個打破過去四十年建立起來的圍牆。
布建行動服務戰略部隊
去年七月，他發動微軟成立以來最大的裁員，一萬八千人離職，占微軟員工一四％。
今年六月十七日，他再次出手。這一天，他發信給所有員工，再次重申進軍雲端的野心，「我們的策略核心，就是要成為雲端、行動時代，最好的軟體服務和平台！」接著宣布一長串的高階主管離職名單，為他布建行動服務的戰略部隊做預備。
而這一連串轉型的動作，看在微軟亞太研發集團主席暨亞洲研究院院長洪小文眼裡，就像是悶了許久的壓力鍋，終於找到出口，他和研發團隊都感到振奮無比。
「以前當然有點鬱卒。」洪小文不否認研發團隊曾經有過士氣低落的一段日子，畢竟，當谷歌的智慧眼鏡Google Glass、蘋果的語音助理Siri等對手新品屢屢成為全球鎂光燈焦點的同時，微軟研發多年的智慧眼鏡HoloLens卻只是安靜躺在實驗室 裡，Cortana也只能屈身於全球市占率不到三％的Windows Phone裡。
「Cortana我們真的做得非常好！」洪小文忍不住嘆了口氣，「但Windows Phone就那些，人家看不到嘛！」他強調，微軟這些年來不是沒有創新，「只是以前我們那麼多好東西，都只用在自己的平台上。」確實，微軟不缺創新和技 術，第一台平板電腦、第一台觸控智慧型手機，都是微軟開發出來的。然而，這些具有前瞻性的產品都被放在帝國的高牆裡，多數消費者都看不到。
洪小文說：「就像以前不管是iOS還是Android，其實微軟內部很早就有很多人想做這東西︵指將自家的產品開放到其他陣營的平台︶。」但以前執行長說不准做。
企業文化進行大調整
前執行長鮑默強調競爭與數字管理，不能幫助現有事業獲利的技術，全都被束之高閣。
納德拉用實際行動讓大家看到微軟改變的決心。微軟大中華區董事長兼首席執行官賀樂賦（Ralph Haupter）接受︽今周刊︾獨家專訪時表示，納德拉上任後，不僅公司的策略要擁抱開放，隨之而來公司內部的企業文化也有大調整。
首先，納德拉要求全公司都要把客戶需求擺在獲利前面，爭取客戶支持。
台灣微軟總經理邵光華就舉例，在台灣微軟內部的員工座談會裡，曾有員工舉手問賀樂賦，表示他負責的服務是用量來付費，客戶也用得很好，但這名員工想到更好 的解決方案，「但不幸的，若用這方案，客戶的用量會降低，那他要不要做？」邵光華說明這名員工的困擾，因為更好的解決方案有可能讓公司營收下降。而當時賀 樂賦的答案斬釘截鐵：「當然，要用更好的解決方案！」這答案讓員工很震驚，因為和過去的微軟大不相同。他不可置信地問，營收下滑該怎麼辦？邵光華笑說： 「那要想辦法開發新的服務去維持。」其次，原本強調競爭績效的組織文化也改變了，更強調合作互惠的重要。
邵光華說，現在微軟已經取消砍掉績效最差五％員工的政策。過去一年半更強調合作，評量績效不再只看數字，而由主管和部屬定期面談。邵光華說，「如果你做得 很好，但是你踩在別人的頭上，這是絕對不允許的！」更重要的是拆掉各單位之間的合作障礙，要求各單位不只為自己的績效努力，還要互相幫助。
甚至，公司開始鼓勵所有員工都能提出幫助公司成長的想法，學矽谷的新公司辦駭客松活動︵軟體競賽活動︶，這段時間裡每個人都可以寫程式，改變產品，徹底打破過去組織分界清楚，彼此互相競爭的文化。
就連工程師開發產品的方式也改變了。一位微軟內部研發工程師表示，「過去研發單位每年可能只要交出一個研發成果給產品部門，但現在不同了，可能三、四個月 就會出一個更新，而且和產品部門的合作也愈來愈密切。」以前微軟開發軟體，開發之後，軟體人員的工作就結束了，之後是行銷人員的事情。現在，「軟體完成之 後，工程師才開始忙」，微軟打破程式設計師、測試人員和行銷人員的界限，台灣微軟營運暨行銷事業群總經理康容說，程式設計師還要了解市場反應，根據市場反 應修改程式碼，「設計軟體、測試，了解市場的人，都是同一個人！」他說，以前微軟以三年為一個週期設計軟體，現在縮短到三個月。
支援跨平台 吸引設計師跳槽今年七月，微軟新推出Windows 10系統，將是過去一年多轉型之後最具體的成果。這是納德拉任內首次推出新版Windows作業系統，目標是要能涵蓋現在市面上所有相容的硬體設備，支持跨平台。
微軟讓在微軟平台開發程式的設計師，可以很容易地把程式放上蘋果和谷歌平台使用；另一方面，還設計工具，讓蘋果和谷歌平台的程式設計師，可以很容易地把程式轉換到微軟平台上使用。
這一招其實像是金庸武俠小說裡的﹁吸星大法﹂，因為，微軟在行動裝置上的程式數量，遠遠不如對手，但在PC平台上，微軟的程式數量有四百萬之多，替開發者拿掉障礙，等於把他們放到新的微軟雲端平台上去衝高應用數量，還能把對手的App吸進來。
微軟的下一步，是要讓PC和雲端無縫接軌，你在PC上玩到一半的遊戲，只要都用微軟的雲端服務，換到手機上就能繼續玩，不必從頭開始。微軟把龐大的用戶連上雲端後，要吸引替蘋果和谷歌開發程式的設計師跳槽。
微軟的另一個策略，是大量投資雲端機房等基礎設施，「我們是唯一在中國有雲端機房的外國公司！」賀樂賦說。微軟把全世界分成十九個地區，每個地區都至少有 兩個足球場大的機房，微軟還強調，不管客戶原來用的是哪一種雲端服務，都能和微軟的雲端機房相容。微軟表示，自己的雲端服務安全性更勝對手，「我們不會分 析客戶的資料。」康容強調說。
賀樂賦說，微軟未來的獲利模式有三種，第一，以後微軟的作業系統，會每三個月為一個週期，把新的程式和功能送給消費者「試吃」，這些雲端服務開始免費，要持續使用就要付費；第二，賣網路儲存空間；第三賣網路廣告。
但微軟也承認，要怎麼靠雲端、物聯網賺錢，其實還沒有明確的答案，「商業模式是由市場決定的！」邵光華說，「我們的責任，就是建一個夠好、有彈性的平台。」
獲利模式有待驗收
儘管微軟的營收獲利還未明顯看出這波轉型的成績單，但外界普遍給予微軟新任執行長的評價卻很正面。
瑞銀半導體分析師陳慧明分析說：「當年微軟崛起，造就了英特爾；谷歌崛起，造就了高通；雲端崛起，還會創造下一個大公司！」 但是，目前雲端還沒有出現真正的「殺手級應用」。以物聯網為例，除了Apple Watch，其實並沒有太多物聯網產品，所有人都在不斷移位、摸索；換句話說，誰是雲端時代的霸主，尚未確定。
現在，每家公司都在爭取雲端的發言權，只要微軟跳出框框，就有機會成為下一波浪潮的獲益者。這也正是微軟新任執行長上台後，股價可以平緩上漲二成五的關鍵原因。
納德拉（Satya Nadella）小檔案
出生：1967年
現職：微軟執行長
經歷：昇陽電腦工程技術部門、
微軟伺服器部門總裁
學歷：美國威斯康辛大學
密爾瓦基分校資訊工程碩士、
芝加哥大學MBA
微軟大中華區董事長兼首席執行官賀樂賦說，以前微軟反對用開放原始碼的程式，但新執行長上任後，工程師如果不用開放原始碼的程式，還會被執行長質疑。
微軟有技術、懂趨勢，只是這些創新都關在Windows裡！
產品內容 時間 和對手比較車用電腦 1998年微軟推出第一款車用電腦作業系統AutoPC，2010年更名推出。 微軟原本在車用電腦市場落後，但併入諾基亞後，成為市場第一名。市調機構IHS今年４月報告預估，2015年車用電腦前三名將為微軟參與創立的車用智慧型 手機平台Mirror Link、Apple Carplay、Google Android Auto。
智慧電視 2000年，微軟推出Ultimate TV。 根據Strategy Analytics報告，2013年聯網電視第一名是蘋果，占聯網電視35％市場。
智慧型手機市場 2002年推出微軟智慧型手機作業系統，比谷歌推出Android早了６年。 根據IDC報告，2014年Android市占率為81.5％，Windows Phone為2.7％。
平板電腦作業系統 2002年推出具備觸控螢幕的平板電腦，比iPad早８年。 微軟原本在平板電腦市占率極低，但根據Gartner今年1月報告，微軟2014年裝置出貨量為３億3000萬台，超越蘋果的２億6000萬台，僅次於谷歌。
網路影片服務 2004年推出MSN Video，比YouTube早一年。 根據Sandvine報告，今年3月Netflix在下載串流影片市場，市占率36.5％，較第二名YouTube高出一倍。微軟在這個市場市占率不高，但積極布局競爭。
語音助理 微軟語音助理Cortana在2014年4月首度對外曝光。而在此之前，微軟對於人工智慧的研發已經有很長一段時間。 蘋果iOS系列產品內建有Siri語音助理，谷歌旗下Android系統則是有Google Now，各大科技巨頭都積極在人工智慧領域布局。
智慧眼鏡 HoloLens在2015年1月首度發表，是一款結合擴增實境技術的智慧眼鏡。 谷歌在2012年4月首度發表Google Glass，引起全球矚目，但因價格、隱私權等問題，後續發展不如預期。