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過去，「書香小公主」是外人、同事對她的稱謂；而今，「百億王國女將軍」，則是今年三十四歲、誠品控股副董事長吳旻潔接班八年，轉大人的超齡演出。 八月十日，誠品香港第一家店將於銅鑼灣希慎廣場開幕，三層樓共一千一百六十六坪面積，書店占八成，商場約兩成，規模比誠品敦南店二樓書店大上兩倍，將一躍 成香港面積最大書店，負責香港店的，則是在誠品工作十八年的營運總監王珀琪。「希望未來五年能開五家，」吳旻潔坐在松德路誠品台北總部接受專訪時表示。 「不少香港人引頸企盼著，一家書店進駐城市竟成為話題，而且是文化大事。」「誠品書店早就不只是文化資源，更是台灣的風景。」從作家劉克襄與香港光華新聞 文化中心前主任張曼娟相同觀察中，不難發現，誠品跨出海外不僅是港人大事，對於領軍的吳旻潔來說，更是一張重要的成績單。 被笑小孩玩大車……照樣實現西進和上市櫃 鏡頭回到三年前，誠品成立二十週年慶祝酒會。酒會開始播放一支短片，短片起頭是誠品董事長吳清友與吳旻潔一起搭火車到宜蘭，短片結尾則是父女一起下了火車，去看二○○八年底剛開幕的宜蘭店，其傳承意味相當濃厚。 影片結束，當時任職執行副總經理的吳旻潔上台報告的內容，正是誠品未來三年目標，也是最受矚目的前進中國計畫。這個時刻，是巨人父親吳清友放手，將誠品西進和上市櫃重任交給她的起點，也是小公主蛻變的開始。 時間過去了，檢視兩項成績單，吳旻潔交出亮眼數字。跨出海外，讓誠品正式加入國際視野品牌戰局；去年誠品控股總營收近一百一十億元，為成立以來最高。 而二○一○年，從書店分割出來，主導高毛利通路、餐旅與不動產三塊營收來源的「誠品生活」，去年營收為九十三億二千萬元，較前一年增加二一六％，每股盈餘為五．三五元；三月二十七日，以一百五十六元掛牌興櫃，首日股價突破兩百元，至今仍是興櫃百貨股股王。 從叔姪輩看顧的「小公主」，到獨當一面的「女將軍」，吳旻潔憑藉的本事是什麼？ 臉上脂粉未施的學生樣、說話帶著稚氣娃娃音，是吳旻潔給人的外表印象，然而，「好強」才是她溫柔底下最真實的模樣。二○○四年，年僅二十六歲的她進入誠品，從吳清友特助做起。年紀輕像是兩面刃，是她最大的福分，卻也是詛咒。「小孩開大車」等的耳語不絕。 曾經公主擋子彈……會員風暴，選擇親上火線 好強的她，用行動讓謠言不攻而破。○五年，面對誠品卡發行引起的風暴，外界希望吳清友親自澄清，但當時兼任誠品卡專案經理的她，主動擔起向外界解釋的責任，站上火線一一說明。事情卻越演越烈，甚至因此失去部分誠品忠實會員。 雖說，由她負責說明看似理所當然，但以一般危機處理的程序來看，大可交由發言體系或者公關處理，不須由「公主來擋子彈」。「那時覺得誠品卡很好，順理成章 想推廣給大家，」吳旻潔回憶那時，一股腦自己覺得好，就希望推出去，聽不到周遭同事聲音，結果造成會員信任流失，「不周全的配套損失會員信任，如果能重新 抉擇，希望處理得更周延，」那時的她，因「好強」還曾壓力大到走路走到一半，莫名其妙突然蹲在路邊就哭了起來。 她也坦言自己的「好強」。「剛進來，就發現『出不去了』！要學的東西太多。如果那時選擇離開，那我不會知道，到底是我不喜歡還是我不能夠。這中間差別很 大。」她進一步強調：「如果經驗、專業不到，能做的就是設立高標準，實力與高標準之間的落差，就是進步的空間。」一直很想擺脫巨人父親光環的她，卻意外因 為「靠近」而走出自己的路。 遭逢老將離職潮……女代父職，決心一肩扛責 若說「好強」是衝破年齡限制的利器；那麼「強悍」，則是領軍落實誠品轉型的力量。 她坦承，從「看」的角色到實際主事當家，內心有一段跟自己打架的歷程。吳旻潔進入誠品那年，是誠品歷經十五年虧損，終轉虧為盈的一年。只是，事業要永續經 營，就必須開創出新成長曲線；書店轉型商場，創造更多附加價值，改變當然引來雜音。離職老誠品人甚至用「誠品走樣」四個字來形容誠品的轉型。 二○○七年底，包括原任執行副總的廖美立、誠品複合書店總店前區協理羅玫玲、自製商品處前總監林文琪等當初打天下的老誠品人紛紛離去。面對當時的困境，「惋惜、遺憾，當然還有不安！」這是吳旻潔第一次面對老將離去的自剖。 看見當時士氣低落的誠品員工，她選擇一肩扛起。吳旻潔表示，二○○六年父親因病休養，由她代理總經理之位。八個月代理期間，讓她深刻體會到，「即使親如父女，幕僚和決策者的考量與擔當，就有很大不同，」她笑著表示。 正視賺錢壓力……直接找大股東，爭取轉型 當幕僚意見多，又「心想我是你女兒又不會害你，聽我的準沒錯，」但吳旻潔這時才感覺到，坐上決策之位每天動輒百萬、千萬的傳票、合約，都要簽字負責，不是出一張嘴就好，而是員工的生計與誠品的未來。 「書店不能賺錢，就要在浪漫和經營間找到一個平衡。以前會覺得在誠品工作是幫爸爸做事，但看到財務數字及體會到經營壓力，才知道那是一種責任。」吳旻潔坦言，「現在我是為自己工作，為誠品約兩千名員工拚戰。」一個數字，一念之間，一個改變。 底定心念，吳旻潔第一步就是跟誠品大股東、和碩科技董事長童子賢簡報誠品現在經營狀況與未來規畫。兩小時下來，有條不紊的說明，也讓童子賢讚賞：「有超齡的大將之風！」她積極調整體質，五年內大刀闊斧關了十家虧損的店，並重整組織。 其實，今年她更克服了「心底隱藏的痛」。日前接受香港電子媒體採訪時，主持人問了她：「你沒有兄弟嗎？」吳旻潔回答：「有啊！」接著問：「那為什麼是妳接 班？」她不疾不徐的答：「他生病了！」過去，哥哥吳威廷因心臟病猝死至痛，是她與父親間不能說的「秘密」，然而，隨著事業版圖複雜、上市櫃，勢必有更多事 情會暴露在鎂光燈下，但她選擇正向面對心中痛點。創造正面改變，看似輕鬆，卻是小公主「轉骨」大人的宣示。 在今年跨進香港，將誠品帶往國際視野品牌陣列；明年重頭戲在松菸跨業態的「誠品園區」（包括書店、商場、電影院、音樂廳和旅館），和二○一四年被她形容成 「誠品二次創業」，預備在大陸蘇州開出第一店。經營事業擴大，讓她腳步不得停歇，接受專訪的前一天，她才剛從蘇州回台。 對她來說，接班八年最有意義的一件事，就是扮演好橋樑的位置。現在商場中的人會注意書店櫃位陳設，並開始了解坪效，這樣的融合是誠品未來發展的動能，也是她現在最大的成就感。 但更大挑戰並沒有停下腳步。用「書店包裹商場」快速展店，資金需求龐大是一個問題；雖說經營策略為「連鎖而不複製」，期透過每間不同特色誠品建立風格，但在跨足海外時，是否能保持「台灣味和在地文化的比重？」政治大學企管系教授別蓮蒂提出她的質疑。 經過八年歷練，她少了該有年紀的青澀，多了一份成熟，距離年輕時人生只想「spend my life（好好花我命）」更遠了；但三十四歲的她「超齡演出」，卻真實演繹出不一樣的誠品。 香港開出海外第一店，讓書香小公主褪去父親光環，「坐擁百億王國女將軍」的身影躍然浮現。未來兩年是否能在兩岸三地展演出誠品新傳奇，正考驗著一直馬不停蹄的催促著自己上路的吳旻潔！ | ||||||