窮遊網蔡景暉自述：成立十年，我們憑什麽能夠保持用戶高粘性
來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0228/59072.html
從只有1個人運營的網站，到如今達到千萬級用戶的境外旅遊社區，窮遊網十年發展路，走的緩慢而堅定。窮遊網由肖異建立於2004年，2011年開始正式進行商業化運作，2013年7月份阿里宣布戰略投資窮遊網，金額為千萬級美金。作為旅遊社區網站，窮遊網雖然訪問流量不是國內最高，但用戶粘度卻很高，對用戶吸引力夠大。成立10年，窮遊網在運營社區方面又有什麽獨特的做法？如何進行商業化探索的？拿到阿里投資之後又有哪些計劃？窮遊網報名了今年的黑馬大賽旅遊分賽，借此機會，i黑馬采訪了窮遊網COO蔡景暉，聊一聊他們的十年旅遊社區經驗。以下為窮遊網COO蔡景暉口述：我和肖異2006年就認識了，其實我在2005年以前就開始用窮遊網，因為我發現無論搜什麽關於境外遊的信息，最後都會回到窮遊網上，當時就覺得這個網站挺活躍的。2006年我在Lonely Planet（下文簡稱“LP”）工作時，想在國內做一些活動，需要找一個合作夥伴。我就發郵件給肖異，說既然都是在做幫助中國遊客出境遊的事，那能不能一起做一件事兒。他回郵件說他非常想，但是窮遊網只有他一個人，還在德國。當時我也一個人，具體合作就沒法往下談了，但我覺得這哥們挺厲害的。之後我們會通一些郵件，後來他回國參加一個電視節目，我們見了一面就開始熟悉起來，2011年的時候，他就找我聊說讓我和他一起做窮遊網，我覺得這個機會挺好的，就加入了。當時窮遊網只有4個人。積累社區前期用戶2011年窮遊網算是正式開始運作，因為之前更像是一個個人愛好的站。其實窮遊網活躍的根源在於，本身我們就是旅行者，我們知道怎麽樣抓到大家最想要知道的信息，去分享。窮遊網是由肖異2004年在德國創立的，從一個以留學生為核心的社區做起來的。最開始窮遊網的用戶全是在歐洲的留學生，這些留學生把自己出去旅行的一些信息和一些時效性的東西分享出來。其實當時就是一個互助的小社區。後來國內出境的人多了起來，覺得這個網站的信息質量比較高，因為在當地生活的人所提供的深度、信息的準確度和新鮮度是偶爾去一次的人沒法比的。再來就是社區的互助性。從窮遊網建立第一天起，社區里就有一種特別強的互相幫助的氣氛。直到今天他們還會發很長的帖子，帖子的第一句話說，我今天在這里發帖是為了感謝當年我去出去旅行之前，曾經在這個網站獲得過的幫助，這就形成了特別好的循環。其實像這種模式發展的特別慢，但這種積澱是很重要的，真的是厚積薄發。前期你需要非常非常慢的一個積累，不停的篩，把最好的用戶留下來，把最好的氣氛保持住，然後把最精準的訊息最好的留下來，這樣才能把這個網站最精華的東西留下來。這個時間蠻長的，我們從04年到11年一直在積累。到11年，我們開始網站大發展的時候，就會發現以前的積累起了非常大的作用，我們的用戶都是非常高端的、有號召力的意見領袖。一旦網站發力，我們就不用做什麽宣傳了，他們就幫我們做了。這樣發展就特別快。用戶自主產生社交窮遊網在篩選內容方面大多數都是交給用戶來做。因為編輯並不是能熟悉所有的地方，很難進行判斷。我們以前在社區有版主機制，我們也有積極的網友來幫助我們做這些事情，等於說把這些事情就眾包了。舉個例子，我們有個“法國”的版塊，它有一個版主，我們要求版主一定是生活在當地的、對當地非常了解。那他對這些內容的把控是你沒法比的。他只要看一眼他就知道這個帖子質量的好壞，是好貼他就會置頂或是加精，通過網友的操作，讓他被更多人看到。之後再通過一些點擊、回複、計算，讓真正質量好的、熱的帖子突出來，突出來以後，再通過一些編輯，在首頁或是其他地方更多地展現。通過這樣的一個機制，好的內容、好的作者、好的經驗提供者才能夠真正凸現出來。版主在物質這方面的獎勵基本上沒有，但窮遊的版主在所謂的江湖中是有一定地位的，比如出去玩，介紹他是窮遊的版主，那他在這個領域是有一定權威性的。這更多地是對他自我價值的一種認可。我們在線上線下也會舉辦一些活動，提高用戶的互動性。在線上的話，旅行本來就具備很多可以分享的話題，最常見的互動就是網友互相分享信息和帖子互動，而在線下的話，我們會發動一些當地的網友開一些party之類的活動，他們自己有社交的需求。其實我們整個的產品設計就是想讓擁有信息的人和想獲得信息的人連接起來，這些社交他們自己能產生。我們自己去運營的話，不可能，太龐大了。SNS的新潮刺激在過去的十年，我們從沒有做過大型的宣傳活動，基本上是都是靠口碑傳播。最近幾年通過SNS如微博、微信的新潮刺激，形成的口碑宣傳的速度和力度在加快。像微博，它的傳播點有很多，最重要的一點就是要把自己的定位定好。社交媒體都是要擬人嘛，首先你是一個什麽樣的人，然後你要去確認下面要說一些什麽東西。這樣的話，說話的方向、口氣以及價值觀方面都是一致的，這是最重要的。你還要找到大家感興趣的點。所以窮遊網的微博基本上應該形成了一個相對比較鮮明的形象。用戶會覺得好玩，有趣、可信任，這就是我們所做的訴求點。微信對我們來說並不是僅僅是攻略的推送。我們微信內容分幾種：一部分是很實用的信息，另外一部分就是給大家一些靈感，做一些有趣的活動。比如說在春節給紅包，讓大家一起嗨一下；明天是情人節，我們馬上就會有情人節的一些活動，然後大家一起活動起來，每次做這種互動的效果都特別好。我同意旅行是低頻次需求，但一次出境旅行生命周期往往很長。大家一直擔心低頻次，低頻次是存在，但每次出境旅行，用戶的花費其實並不少。他在去之前要進行大量的信息搜索，根據我們的統計，用戶大概花費兩到三個月的時間搜集信息，經驗不足的可能要更長。回來之後他還會用一到一個半月會和大家分享。所以一次旅行占用的周期大概3個月左右，平均下來，網友一年1.5次到兩次。所以如何把價值發揮出來，是我們努力的方向。立足根本，嘗試商業化探索我們現在最大的收入來源是傭金。我們在帖子中提到酒店時會弄一個超鏈，點進去可以連接到booking，廣告只是偶爾接一個，我們挺看重用戶體驗的，接的廣告希望能達到三贏的目的：廣告商挺有意思、用戶覺得挺酷、我們也覺得挺好，才能做。社區商業化是一個挺頭疼的事情。比如說天涯、貓撲怎麽商業化，其實有一個非常明確的答案，就是這個社區是幹嗎的。窮遊誕生第一天起，用戶就是在花錢。我們第一個帖子，就是告訴你怎麽在歐洲省錢。比如說你要住個酒店，一千塊錢，但是你看了我的信息，換個酒店，都是一樣的，五百塊錢就夠了。所以我們商業化其實很明確，就是告訴你怎麽聰明地把錢花出去。在進行商業化探索時，窮遊網有很多的變化，也有不變的東西。我們先關註不變的東西：這個公司最開始想做什麽做的好的是什麽、哪些東西你的價值還在。我們在這種時候就回歸到一個問題：窮遊到底想做什麽？我們的初衷是，我們就是旅行者，是一個旅行基因非常濃厚的公司。我們自認為不是互聯網公司，而是旅遊公司，只是在這個時代會利用互聯網及移動互聯網工具為大家提供最好的服務，這是我們的定位。窮遊是從歐洲開始的，起初推薦大量關於如何在歐洲玩得更加聰明的帖子，幫助用戶不花冤枉錢。至始至終，我們根本性的東西還是輔助用戶做好決策，告訴用戶如何在國外花更少的錢，玩得更有意思。圍繞這個，公司不斷發展，描繪自己的發展之路。而要達到這個目的，原來的社區顯然不夠。社區獲取信息的效率太低，查閱信息非常累。用戶須看完所有東西，然後再去沈澱，其中所費時間相當龐大，而用戶的時間非常寶貴。所以，我們想開發新的產品，把信息碎片化、結構化，再輔以商業化服務，把信息和服務串起來，讓用戶在短時間內便捷地獲取正確的決策。我們的大目標一直沒變，只是在不停地開發、深挖產品，不斷進行嘗試，一點點地改變。我們去年做了一個叫planer（行程助手）的產品。我們發現，用戶運用指南書或者網站基本是在做同一件事，即搜集大量信息，制作旅行計劃。原來普遍的方式是打開EXCEL以及一堆網頁，通過複制粘貼的方式制作出一個行程計劃。這是件頭疼的事，花費大量的時間，弄出一個成果，基本無法更改，效果也不友好。我們在想能不能做一些事情使程序簡化？最開始提出的是行程計劃，把模擬的過程進行簡化。這件事想想很容易，但做著做著發現很多的問題。為什麽呢？要想做這個，必須要有一個數據庫：每天的行程安排或一段時間的行程安排要有一系列基礎數據的支撐，把這些串起來，不然是空的。中國人和老外不一樣，必須要有一套相對實際的東西才能讓自己的旅行成型。做好一個plan，要解決兩條，首先要有足夠的路線庫，然後要有景點的數據庫。我們發現前者是有的，但後者不夠結構化，我們就花了兩年時間去做結構化數據庫。到了去年，我們終於覺得可以發了，然後就開始做計劃攻略。這種做計劃攻略的公司不少，他們的功能都不錯，但最後沒人用，這是因為沒有從解決用戶最基本的需求上去做。我們推出來的時候發現我們想得較為周詳，你會發現我們的受歡迎程度完完全全的不一樣。在過去的一年中，這個產品發展的非常快，而且是未來窮遊實現自己目標的一個重要產品。但窮遊目前還不會考慮開發自有旅遊產品，我們的註意力還是放在怎樣更好地組織信息、使得信息和流程更順暢上面。你能做的東西很多，但要想清楚自己最擅長是什麽、最紮根的是什麽，那些地方能做出不同來，這才是我們的價值。“不是拿到錢就萬事大吉了”阿里投我們有他們的戰略考慮，對阿里來說，他們整個後邊的服務交易是強項，但在前端對用戶的需求和獲取是弱項。他們對我們也會有很多的幫助，比如流量、曝光、產品的支持等。阿里和窮遊組合是一個很好的互補。拿了錢以後，我們做的第一件事是裁人，因為企業發展快，有些員工是在發展快的過程中招進來的，不一定能適應企業的發展，而一個蘿蔔一個坑，這樣很難起到積極的換血的作用。拿到錢之後，第一個信號是我們要最強，不是拿到錢了就萬事大吉了。這時我們更需要一種緊迫感，我們要形成一個戰鬥的團體，因為競爭環境確實很激烈。我們進行了內部的一些整頓，把認為不太合適的勸退，進行一些裁汰，讓公司整個風氣變得更緊，有戰鬥的氣息，我們也進行了組織內部架構性的調整，調整之後團隊更靈活、更有戰鬥力，這時候再去招人拿到錢去裁人的一個好處是不會產生惶恐，回頭看這件事兒挺重要的，因為這樣我們再往前面奔的時候會更加明確。我們原來通過口碑宣傳的方式確實起到了很好的效果，但現在到了需要更大發展的階段，需要面對之前不知道的新用戶，這時候我們就需要更加傳統的、大眾的渠道做投放，加大投入在更大的空間，走出傳統靠口碑的宣傳方式。拿到投資之後，我們也會加強市場方面的投入。3月7日，2014克萊斯勒杯第四屆黑馬大賽――互聯網行業賽第一場導師招徒賽即將開始，並有創業能量夥伴紅牛的鼎力支持。想接觸更多在線旅遊創業企業?想讓自己的公司得到更多的關註展示?想得到在線旅遊行業大佬的指點和投資人的關註?還不快猛戳鏈接或者拿起手機撥打：18301308088 座機：400-6019698進行報名，黑馬大賽等你來!讓創業融資難、品牌推廣難、產品發布難再不是問題。當然，你也可以關註黑馬大賽官網及微信公眾號：heimadasai，了解更多大賽動態和幹貨分享。歡迎各位旅遊行業創業者參與到我們的旅遊行業QQ交流群(群號：326146281)，關註i黑馬旅遊觀察微信公眾賬號：搜索iheimaly或掃描二維碼，大家一起來學習和發現。
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作者：孔明明 | 編輯：ningyongwei | 責編：寧詠微
我愛我家副總胡景暉離職，凸顯房租上漲原因之爭
19日，我愛我家副總裁胡景暉召開個人離職發布會，就外界關註熱點問題作出回應。日前，他曾因為炮轟鏈家等中介哄擡北京房租而被推向風口浪尖，隨後這位2001年起就投身我愛我家的房地產中介行業資深人士選擇離職，稱會投身私募投資等其他業務。
在發布會上，胡景暉認為，租房是一個民生問題，要合規合法做事情，要對老百姓負責。“我對各政府部門提建議，包括房地產稅。我建議第一套不征稅，第二套如果拿出來出租並按規定交稅，就可以少繳或者免繳。”
8月17日，針對近期媒體關於個別住房租賃企業哄擡租金搶占房源的報道，北京市住建委聯合北京銀監局、北京市金融局、北京市稅務局等部門於8月17日集中約談自如、相寓、蛋殼公寓等主要住房租賃企業負責人。
約談會明確要求住房租賃企業不得利用銀行貸款等融資渠道獲取的資金惡性競爭搶占房源；不得以高於市場水平的租金或哄擡租金搶占房源；不得通過提高租金誘導房東提前解除租賃合同等方式搶占房源。
同步對住房租賃企業啟動了聯合專項執法檢查：嚴查不按約定用途使用融資資金的行為；嚴查哄擡租金擾亂市場的行為；嚴查不按規定進行租賃登記備案的行為。一經查實，各部門將從嚴處罰、聯合懲戒。同時，也提醒相關房東謹慎對待以明顯高於市場租金水平等手段收房的行為，維護好自身合法權益。
以自如為例，就與銀行合作，讓房東一次性拿到一年房租。自如這樣的分散式公寓的房源主要來源於鏈家的中介門店，中介人員通過拿到租賃房源勸說房東租給自如，繼而進行改造後出租獲得溢價。
最近兩年，因為土地市場火爆和新房市場火爆，房租價格隨之增長。但是從業內人士看來，房租更多的是反映物價水平，和資產本身價格並不存在正相關性。
從歷史數據看，房租也分為淡季和旺季。“每年7月~9月因為畢業季原因，房租價格會上升，而每年到了春節後因為一些人離開房租會下跌，房租市場一直存在周期性問題。”一位中介人士告訴記者。
目前，由於多方面原因，房屋租賃市場出現火爆。華創證券的研究報告顯示，2017年北京市平均工資增速為8.4%，但是平均房租漲幅高達29.7%，遠超平均工資的增速。
華創證券認為，房租大幅上漲主要有以下原因：近年來北京市大力開展拆除違規建築行動，搭配十分嚴格的“群租房”清理行動，導致租賃住房供給大幅減少。
記者了解到，《北京市禁止違法建設若幹規定》自2011年開始實施，近五年以來，北京市拆除違規建築持續推進，而且每年基本均超額完成任務，2017年拆除面積達到了歷史新高5985萬平方米，今年預計將拆除接近5000萬平方米。相比之下，北京市近年以來房屋竣工面積卻在逐年減少，2017年為近年來新低，僅1466萬平方米，遠小於“拆違”面積，因此北京市可供出租面積無疑是逐年減少的。另外，考慮到去年以來的“群租房”大範圍清理，導致今年北京市租賃房源大幅減少。
房租因為計入CPI，實際上將帶來通貨膨脹。華創證券認為，房租上漲對通脹的影響主要通過兩個路徑，其一，房租直接體現在CPI居住分項中的租賃房房租，從而直接對CPI產生影響。房租的上升推升租賃房房租增速上升，對CPI產生拉動作用。其二，目前我國人口紅利正在逐步減少，房租帶來的生活成本上升將傳導至工資水平上，使得工資水平被動提高，這無疑將帶動企業成本的擡升，從而提高生產價格。這種傳導途徑主要體現在勞動密集型行業，如餐飲、快遞、美容美發、家政服務等服務行業勞動需求量較大，受到的沖擊較大，企業工資成本上升進而轉嫁給消費者，這是近年來服務消費價格上升迅速的原因之一。
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責編：鄒臻傑