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終有一天，你會這樣問自己：我這一生的成績，究竟應該如何評斷？ 事業成功、有財富、有健康，就是圓滿一生？ 一路安穩、無風無浪，就算是一趟成功的生命旅程？ 請別等到生命走向盡頭才急切思考這些問題，每個人、每一天，都該問問自己：應該如何衡量我的人生。 撰文‧楊紹華、孫蓉萍 研究員‧辛曉昀位於新北市三芝區的雙連安養中心，占地萬坪，除了新穎的大樓與停車空間，園區內幾已種滿各式各樣的花草樹木；園區門外，面對的是北海岸風景區，一年四季，各有不同風華的絕佳景致。 對於銀髮長者來說，這裡該是最理想的住處之一。 中心的收費並不算低，一位老人每個月的基本安養費用至少二萬六千元，因此，住在這裡的老人家們經濟能力多半不差。「不少人在退休之前是醫生、律師、大學教授等專業人士。」一位在雙連服務的社工人員說。 拚搏一生，累積了足夠的財富，在最後階段有個理想的落腳處，這樣的人生，想來已臻完美。 但，人生的成績單，真的這樣就夠嗎？ 滿足世俗的成功標準 不等於人生圓滿 七月下旬，《今周刊》與雙連、兆如等國內知名大型安養中心合作，針對居住其中的長者進行問卷調查；調查發現，認為「此生無憾」者的比率，不到兩成。 從客觀、世俗的標準來說，這份問卷的受訪者堪稱位居人生勝組，他們有足夠的經濟能力、健康狀況大致良好，能夠獲得完整的照顧、晚年生活無虞；然而，在這份「人生勝組的期末自評報告」中卻能發現，滿足了世俗的成功標準，並不等於填滿人生。 「回顧過去人生，你最感到後悔或遺憾的是什麼？」問卷中的一題是這麼問的。在部分的「無效問卷」裡，我們看到了社工人員的註記：「受訪者情緒太過激動，無法執行。」「受訪者回憶過往太過悲傷，無法答題。」原來，一個圓滿的人生句點，真的不足以彌平生命過程中的種種失落。 社工的註記多半字跡工整，但有這麼一份問卷，寫於紙上的字體顯得相對潦草，筆觸有些顫抖：「我這輩子只有一個老闆，就是中華民國政府，我只做過一種工作，就是公務員。」這是一位受訪者利用問卷的空白處，寫下了他對自己人生的註腳：「一生平順安穩，朋友都很羨慕我，似乎也沒有什麼應該感到後悔的事；唯一的遺憾是，我一直想要創業，想憑自己的能力打下一番事業，但是到了現在，年紀太大，來不及了。」在問卷的另外一題，這位受訪者總評自己的一生：「過得不夠快樂」。 問自己三個問題 答案決定你如何衡量一生 根據調查結果，在受訪者填寫的各種「生命憾事」答案中，「沒有勇敢追求夢想」的比率達二六％，僅次於「忽視健康」，成為高齡者在對自我生命評分時的第二大扣分項目。 至於人生的第三大憾事，則是對於家庭的愧疚。回答「忙於工作、忽視家庭」的受訪者，比率達二一％。 「原本，我對自己的成就感到非常驕傲，」社工轉述一位受訪者的說法。她已年逾七旬，退休前是女軍官。 「在部隊裡，我一向都是威風凜凜，每個人都說我是女強人，大半輩子，我的時間幾乎都耗在部隊，我把生命奉獻給工作。」社工回憶，婆婆盯著問卷上的問題，情緒一度有些激動，過了好一會兒，她才能緩緩地說出答案：「我對自己的家庭很抱歉，我幾乎沒有好好陪伴過我的孩子和丈夫。」「印象中，我甚至沒有為我的女兒做過一頓飯。」她喃喃地這麼說，明明是在回答問卷，但更像是在對天懺悔。 有沒有追逐夢想的勇氣？有沒有對家庭付出足夠的心力？調查結果顯示，當你走到了生命的最後階段，這些問題的答案，將是決定你如何衡量一生成敗輸贏的關鍵。 這樣的調查結果，與國外的報告幾乎一致。今年二月，一位專責照料臨終病患的澳洲護士整理了病人們的最後遺願，排名前三者，分別就是「沒有勇氣追求夢想」、「為了工作錯過孩子的成長」、「沒有勇氣表達內心的情感」。 此外，日本臨終醫療專家大津秀一在和一千位病患訪談後，於二○○九年寫成了《死前會後悔的二十五件事》一書，在心理篇的部分，最容易讓人生感到遺憾的就是「沒有去做自己想做的事」、「沒有實現夢想」。 在美國，有「企業創新大師」之稱的克里斯汀生︵Clayton Christensen︶並沒有機會接觸臨終病患，但他以自己在短短三年之內三度重病、三度「臨終」的人生體悟，搭配窮盡一生心力鑽研的企業理論，寫成了這本新書──《你要如何衡量你的人生︵How will you measure your life︶》。今年五月在美國出版之後，迅速成為暢銷書，也在短時間內獲得《彭博商業周刊》、《富比世》雜誌、《New Yorker》雜誌及英國《金融時報》等媒體的大篇幅報導。 與死神擦身而過 讓企業創新大師人生轉念 克里斯汀生曾被專業媒體喻為「商業界五十年來最具影響力人物之一」，九七年以《創新者的兩難》一書提出「破壞式創新」概念，顛覆全球企業思惟；他曾在三十歲時擔任白宮學者，對美國前總統雷根提供決策意見；他的身高有二○二公分，一雙手掌大得誇張……。 但在○九年，當克里斯汀生被醫生宣布罹患淋巴癌，這位在哈佛商學院與管理大師麥克．波特︵Michel Porter︶齊名的重量級學者，在那一瞬間，也不由得亂了方寸。 「在醫院裡，我就這麼跪了下來，試著和上帝說話。我告訴祂，如果希望我換個角色，為這世界做些新的貢獻，我願意；要不，我也可以繼續鑽研商業理論。總之，我就是不能離開我的妻兒。」沒過多久，他實現了自己對上帝的承諾。一○年六月，經過化療的克里斯汀生重返自己任教的哈佛商學院，受邀對當年度的畢業生演講，演講題目就是「你要如何衡量你的人生」，用他過去所熟悉的商業理論，套用於人生問題，得到新的探索和解答。 這是一場極具影響力的演講，不到一個月的時間，演講內容就已成為哈佛商學院網站裡點閱率最高的文章。但在此時，克里斯汀生卻又遭遇了另一次的人生劫難。 一○年七月十八日清晨，他中風了。他的大腦壞死了四分之一，語言能力幾乎完全喪失，一度，他能夠說出的字彙，比他不到八歲的小孫女還少。 「三年之內，我經歷了心臟病、癌症、中風，幾度走過死亡邊緣，回頭來看，這其實是很棒的經驗，因為它們逼得我重新思考人生。」一一年初，語言復健已有進展的克里斯汀生接受媒體專訪，他的講話速度還是有些緩慢，偶爾，某些單字到了嘴邊卻說不出口。 「我忽然想到，如果我終於必須在天堂的入口和上帝『面試』，祂會問我什麼？絕不會是我的薪水有多高、頭銜有多漂亮……，」「祂應該會質問，上天給了你這麼多天賦，那麼，又有多少人因為你的天賦而過得更好？」 三個大哉問 讓自己不再有遺憾 這是克里斯汀生決定動手寫書的起點，「我希望更多人重視這個問題，而不只是哈佛商學院的畢業生。」他說。 在書中，克里斯汀生歸納出衡量人生的三個大哉問，這三個問題，巧妙吻合著台灣及世界其他地方的調查結果，它們分別是「如何找到工作熱情？」「如何維持家庭圓滿？」「如何堅守原則正直一生？」克里斯汀生首先對「如何找到工作熱情」提出解答。克里斯汀生認為，多數人會從薪水高低來評估是否接受一份工作，「沒錯，好的薪水會讓你『不討厭』這份工作，但商業理論已經證明，即使員工『不討厭』，也不代表他們就會『愛上』這份工作。」「人的一生，多數時間都在工作，如果是做不喜歡的事，終會漸漸失去自我；而失去自我的人，遑論幸福？」他強調，降低「薪水高低」對你選擇工作時的影響力，相反的，盡可能從「個人興趣」來思考事業方向，才不會在面對「人生期末自評報告」時，為了「不曾勇於追夢」而造成人生遺憾。 對於家庭的經營，克里斯汀生搬出了企業經營當中的資源分配理論，「經營者往往會把資源放在短期能夠看見成果的地方。偏偏，經營家庭不會短期見效，你通常要到二十年之後，才會看到自己對孩子教育的成果。」他的大兒子馬修在接受採訪時，則說明了克里斯汀生是如何將更多的時間資源分配給家庭：「成功的人，大概都是早出晚歸，我爸爸不是，他是『非常非常的早出』，所以可以早點回家。」馬修回憶，成長過程中，爸爸總會趕在太陽下山之前就回到家，帶著孩子打籃球。如今，馬修已是一家避險基金的負責人。 在克里斯汀生所提出的「人生三問」裡，最後一項，最為特別：「如何正直一生」，這個問題為何重要？ 在一○年的哈佛商學院畢業生演講中，克里斯汀生特別舉了他的幾位同學為例：「哈佛商學院的同學史基林︵Jeffrey Skilling︶，人好、聰明、努力，成為能源大廠安隆︵Enron︶的執行長，但最後卻因詐欺入獄；我在牛津大學的同學，有人涉及內線交易，有人與未成年少女發生性關係而入獄。」 面對誘惑能否斷然拒絕 對人生有重大影響 人生憾事裡，最嚴重而無法彌補的就是失去自由，「人會走上這條路，其實和鼎盛的企業走向衰敗有些類似，都是從一些看似微不足道的小事開始。」克里斯汀生解釋，人生和企業的經營，都是一連串綿密的「決策」所構成，也因為選擇的機會很多，面對誘惑時，「人們會想，只是破例一次，應該無傷大雅，下不為例就好了。」但他強調，「只要破例一次，你就成了沒有原則的人，慢慢的，你會變成另外一個人。」工作是不是快樂？家庭是不是圓滿？品德是不是正直？這是克里斯汀生過去衡量自己人生的尺標，而現在，他有了新的尺標：「我影響了多少人的人生？」在一一年接受媒體採訪時，他用遲緩的速度說出了他著手寫書的目的：「我希望，人們不要到了生命的盡頭，才開始衡量自己的人生……。」「我們為何而來？我們在這世界的角色是什麼？問題的答案其實就是人生之路最重要的指引。每個人，每一天，都該問問自己這些問題。」他說。 《 今周刊 》銀髮族調查忽視健康、放棄夢想、忽略家庭 讓人一生遺憾 《今周刊》與雙連、兆如等安養中心調查結果發現，最讓高齡長者感到遺憾的事，除了年輕時忽視健康之外， 最重要的就是放棄追逐夢想以及忽略家庭。 衡量人生的三把尺 美國創新大師克里斯汀生﹙Clayton Christensen﹚經過三次重病後，將其生命體悟寫成《你要如何衡量你的人生》一書，書中提出「人生三問」，並且提出他的解答。 工作如何找到工作熱情？ ● 你醒著的時候大部分時間都在工作，如果是做你不喜歡的事，難道不覺得這樣的妥協使你漸漸失去自我？ ● 對工作「不滿意」的反面不是對工作「滿意」，只是「不厭惡」。 ● 做一件事若是發自內心想要去做，這就是動機；而動機才是工作的熱情之火。 ● 如果你找到喜愛的工作，你將沒有一天覺得自己在工作。 家庭如何維持家庭圓滿？ ● 在家庭生活投資時間和精力所得到的回饋，當然不如職場的成就那麼顯而易見；但，只有家庭生活能帶給你長久的快樂。 ● 要擁有融洽的伴侶關係並非找到可以讓你快樂的人，而是你願意努力讓你愛的人高興。 ● 我父母給我最好的禮物，並非他們為我做了什麼，而是他們沒為我做的。 人生如何堅守原則正直一生？ ● 「下不為例」的想法像黑洞，會把你吸引進去，讓你看不到最後要付出的代價有多大。 ● 抗拒「就這麼一次，下不為例」的誘惑，其實是我一生最大的決定。 ●你應該要能回答：我真的想要變成那樣的人嗎？ | ||||||
全球串流影音龍頭網飛（Netflix），又有驚人之舉。這次，他們挑戰一口氣在130個國家上線服務。如果成功，將引發影音產業大海嘯。為什麼網飛總是能引領產業潮流、帶來驚喜？ 網飛創辦人兼執行長海斯汀的個人風格，與他一手建立的公司文化，絕對是關鍵。 一月六日早上八點不到，美國拉斯維加斯威尼斯人酒店出現長長的排隊人龍，從五樓沿著一層又一層的手扶梯，一路向下蔓延。這裡是全球最大科技展CES（消費性電子大展）正式開幕的首場主題演講會場，來自世界各地的分析師、媒體、網路業者、電子廠商等，全為「他」而來：網飛（Netflix）創辦人里德．海斯汀（Reed Hastings）。 「今天，你們正目睹全新的全球網路電視服務網的誕生。」新加坡、台灣等一個接一個世界國旗在大螢幕上流轉，海斯汀宣布了這個震撼全球的消息。那一刻起，網飛已在全球一百三十個國家同步上線。
一天前進一百三十個市場 它，是全球最了解你家觀影行為的公司花了十年時間，直到二○○七年，網飛才第一次走出美國，打入加拿大市場；而這次，他竟然只用一天，就新增了一百三十個市場，總計服務範圍已涵蓋全球逾一百九十個國家。這代表，未來一部新電影在網飛上架，等同於瞬間出現在全球七億個家庭的數十億台裝置中。同時間，這些從全世界湧進來的觀看數據，將會讓網飛成為最了解全世界觀眾觀影行為與喜好的公司。 如果這次大膽的全球擴張計畫成功，可以想見，對既有影視產業絕對是一場大海嘯，並也會將網飛再推上更高峰。 但如同海斯汀所說：「全球擴張讓我們感到鼓舞，也感到挑戰。」機會的背後，代表網飛必須投入更多資金、採購更多區域的內容版權、拍攝更多全球化內容，並解決各地消費者偏好、語言、文化、支付方式，以及法規、版權等障礙。 不能決定的事，就交給辯論！ 建立開放風格，激盪同事更多想法然而海斯汀也曾說過，「勇敢可以帶來創新，也能摧毀我們。 但我們不能因此就不敢冒險。」終究，他還是選擇向前狂奔。 放眼全球，論財力和人力規模，網飛都不是業界最大的，但不論是一九九七年推出的郵寄DVD服務，擊潰影視巨人百視達，或二○○七年領先業界推出串流影音，還是一一年以一億美元天價買下《紙牌屋》版權，踏入原創內容產業，成為美國艾美獎常客，還有今年的大規模擴張等，都讓人好奇為什麼過去十九年來，網飛不僅能以小搏大，打敗業界巨人，還能經常做出領先業界的創舉？ 海斯汀無疑扮演了最關鍵角色。 雖然，當年提案買下《紙牌屋》版權的人不是海斯汀；打破電視業慣例，提議一口氣將全套影集放上網飛的人，也不是他，但今天如果不是由海斯汀擔任執行長，帶領這家公司，這些突破性的決策，很可能都不會發生。 網飛產品創新副總裁葉林（Todd Yelling）記得，「四年前為了要不要讓所有影集一次上架，產品和內容部門曾有過很激烈的辯論……。網飛的文化就是辯論，我們在網飛，解決問題就經常用辯論的方式。」而這樣的企業文化，便是海斯汀帶起來的。 「他是我見過最聰明的人之一。」葉林多年來，見識過不少知名企業頂尖聰明的執行長，「多數時候，這些執行長的聰明會讓其他人感到挫敗，但海斯汀卻不會。」沒有專屬辦公室的海斯汀，總是在網飛的各部門走動，跟大家激盪出更多更好的想法。 這次，《今周刊》前進拉斯維加斯，採訪這位開創串流影音潮流的王者。不論在台上、台下，海斯汀絲毫沒有成功者的高傲，他認真看待每一個問題，並不時展現出他的幽默、自信與隨和。
以下為此行採訪紀要： 《今周刊》問（以下簡稱問）：對你來說，是一一年買下《紙牌屋》的版權決定比較困難？還是這次一口氣讓一百三十個國家的服務上線的決策較困難？ 海斯汀答：三年前網飛在原創內容還是零，什麼都沒有，所以那個決定對我們來說非常困難。但這次一點都不難，因為我們已在全球看到這麼多成功的經驗，有來自加拿大、拉丁美洲、 歐洲，還有最近在日本、澳洲上線。我們很有信心，這個世界想要有隨選網路電視的服務，所以這件事主要的挑戰，只是接下來有很多工作必須做，但這不是一個困難的決定。 不怕影響財測，大膽擴張！ 拿到與消費者直接對話的門票網飛內容長索倫托（Ted Sarandos）答：相比於當時決定做《紙牌屋》，像是一個盲目的決策，這次我們則是已經在美國以外的市場營運多年。大家經常會問，這個地區的人想要什麼樣的內容？但迷人的是，在全世界受到歡迎的節目，未必有意要全球化。就像我們買的一部電視劇《Suits》（中譯：金裝律師），這部片其實很美式風格，但每次一上架，都可以在全球市場得到很好的反應。 問：這麼快速的擴張，會不會影響到網飛原本的財務預測，延後實現國際業務獲利的時間點？ 海斯汀答：我們從過去的經驗學到很多。舉例來說，四年前網飛在巴西發表，當時只能使用國際信用卡支付，不能用本地信用卡。但經過幾年努力，現在巴西人要成為會員已經很簡單，我們在巴西也非常成功。所以我們要做的，就是開始去做。 而且透過快速的擴張，我們也會學習得更快，因為我們有真正的消費者可以對話。 我們掌握了很好的節奏。我們做的每件事都和我們告訴投資者的很一致，財務目標沒有改變。 索倫托答：而且我們擴張到愈多地方，就會有更多內容工作者進入我們的雷達，例如現在網飛已經在和韓國導演奉俊昊合作拍攝電影。 問：網飛已經在全球超過一百九十個國家上線了，下一步你想要做什麼？ 海斯汀答：這次一百三十國服務上線的發表會，就像是一個新生命的誕生，這是一件大事，但「真正的工作」其實在未來二十年；所謂真正的工作，就是要讓網飛在越南、泰國和巴西等地，都變得像在美國一樣受到歡迎，也要建立起全球化的內容，而這是要花二十年的工作。我們想打造國際化的網飛，要受到當地歡迎，而且要讓世界每個人都可以看到一樣的內容。我們對未來十年的基本目標是：簡單的網飛和無與倫比的內容。 問：網飛全球化這個新生兒，真的需要二十年時間才能長大成人嗎？ 海斯汀答：我們需要很長的時間，可能兩年，也可能四十年，妳怎麼看？（笑）我的太太告訴我：「記住，你沒有生小孩，你只是握住我的手。」現在網飛團隊生出了小孩，我是抓住那隻手的人。 問：大家都很關心網飛在VR（虛擬實境）的計畫，你知道樂視這家中國串流影音公司嗎？他們已經開始做自己的VR裝置了。 海斯汀答：我知道樂視，他們做了他們自己的每一樣產品。中國的公司很有野心，他們每件事都想嘗試，他們也向其他更強大的對手挑戰。 問：相對於樂視這樣的公司積極採取多元化布局，為什麼這麼多年來，你能專注在同一件事上？
「台灣是很好的市場！」 較無盜版問題，預告即將登台海斯汀答：（低頭沉思五秒）……我想這兩種方式（指樂視的多元布局和網飛只專注做串流影音）都可能成功，而對我來說，我喜歡把一件事情做到完美極致的好。 但你知道，（要專心做一件事）你必須經常說不。我相信沒有最完美的一條路。 問：網飛一口氣在全球新增一百三十個服務區域，在這麼忙碌的狀況下，我猜你可能沒有辦法撥時間到台灣來？ 海斯汀答：很快、很快。我們有業務在那裡，台灣是很好的市場，這裡的人是願意為內容付費的，盜版問題也不像其他地區嚴重，很不錯。（笑，伸出手將食指與中指交疊）祈求好運！ 海斯汀（Reed Hastings） 出生：1960年 現職：網飛共同創辦人兼執行長 經歷：軟體開發工具公司 Pure Software創辦人 學歷：美國史丹佛大學
電腦科學碩士 他帶著野心，朝著全球奔襲讓網飛在全球都像在美國一樣受歡迎、建立起全球化的內容，這就是我們的下一步！ 它不是業界人力、財力規模最大，為何能當串流影音之王？ 專注將一件事做到極致：當年網飛和百視達展開市占率肉搏戰時，海斯汀試過各種方式，最終他發現，真正讓網飛在戰場中活下來的，其實只是把「DVD郵寄服務」做到最好。 追求極簡商業模式：海斯汀相信人們喜歡簡單的東西，所以網飛多年來維持單純的資費設計，以及零廣告的簡潔使用者介面。 即使可能帶來毀滅，也要勇於冒險：海斯汀曾用一億美元天價買下《紙牌屋》版權，以原創內容為網飛開創新的盛世。
整理：何佩珊
撰文 / 何佩珊
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把小公司拉拔成全球串流影音龍頭，Netflix創辦人對創業有一套心得； 這次，他接受《今周刊》獨家專訪，大方分享成功思惟：要學會向「好的東西」說不。 「當你的愛超越恐懼時，你就會知道自己必須做這件事。」全球串流影音龍頭企業網飛（Netflix）創辦人暨執行長海斯汀（Reed Hastings）二十六日造訪新加坡，在十五小時的旋風式行程裡，他特別抽出時間接受《今周刊》的獨家專訪。 這是海斯汀第一次面對台灣媒體接受專訪，有別於他以往受訪時多半談論Netflix的未來發展策略，這一回，他要談的是過去；海斯汀要向正在尋求創新能量的台灣、向正在努力拚搏的台灣年輕創業家們，分享他過去二十五年來的創業心法，「愛超越恐懼」的開場白，正是他認定的創業原力。 「創業，就像是談一場戀愛！」海斯汀的這句注解，簡直比Netflix製作的戲劇更有張力與想像空間。他認為，創業就像愛情一樣，是不理性的，可能只是單純一個想法，就會讓你陷入愛裡。 他說，創業像戀愛 愛會幫助你克服恐懼 就像是他在二十五年前創辦第一家公司Pure Software時，當時心中所想的只是，「這是我很喜歡的產品，我希望這樣的產品可以走到全世界。」一種絕對純粹的信念，就像熱戀中的男女，總覺得世上沒有任何事物會比對方更美好一樣，而這正是創業者必須有的信念。 但創業也像婚姻一樣，「你無法確保每一件事（都能如你預期），你只能祈求、思考、傾聽。」他說，你無法確定自己的決定是不是正確的，而這樣的不確定性，總是伴隨著恐懼。海斯汀直言：「失敗會讓人感到痛苦，害怕是難免的。」他也會有害怕的時候，但他認為，當你有一個好的想法，覺得非得把這樣的想法帶進生活中不可時，你對這個想法的愛，就會幫你克服恐懼。 而若不是秉持這樣的信念，或許今天也不會有Netflix的存在。 他說，我沒想過放棄當你看到未來 就不會在意事實上，海斯汀在一九九七年創辦Netflix時，雖然是從郵寄DVD的服務開始，但在那個網路還只能靠撥接連線的年代，他已經對串流影音的未來有著強大的信念；當時他預期，串流影音將在五年後（也就是二○○二年）成為市場主流。然而事實是，五年過去、十年過去，直到○七年，Netflix的串流影音收入仍然掛零，根本和主流搭不上邊。 但他曾經有過放棄的打算嗎？海斯汀堅定地搖了搖頭，「對於網路電視這件事，我從沒想過要放棄。」因為在他眼裡，看到的是成長愈來愈快速的網路，「當你看到更長遠的未來，你就不會在意，它是不是花費了比你原本預期更長的時間才會發生。」而面對周遭的懷疑者，他也只想著一件事：「我要證明他們是錯的。」當然，他有的不只是理念，過去近二十年來，海斯汀帶領Netflix挺過一次又一次的存亡危機，「專注」是他最強大的武器。 「我一直都在思考，如何做更少的事，卻做得更好。」就像是○四年，當時的DVD租賃巨人百視達，以比Netflix營收大逾百倍的規模優勢，瞄準Netflix郵寄DVD服務，用幾乎一半的價格，大打流血價格戰。為了應戰，海斯汀當時曾陸續推出網站廣告、二手DVD交易、社交網路等，希望這一個又一個新服務，可以和對手打出差異化，保住市占率，也保住獲利。 當下，海斯汀對自己能夠發動這麼多攻勢感到很滿意，然而最終他卻發現，研究對手並不會讓自己成功，推出這些新服務只是擴大戰線，卻無法改變戰局。 「你必須專注在消費者。」海斯汀最終選擇回過頭來，專注在核心業務的郵寄DVD服務上，將原本已經高達九八％的服務到達率更進一步優化，這才是他們勝出的真正關鍵。 但專注說來容易，做來困難，最具挑戰的，就是學會如何向「好的東西」說不。 「俗話說，『好』是『偉大』的敵人。（Good is the enemy of great.）」海斯汀直言，「如果你想要做偉大的事，你就不能只是好。（If you want to be great, you can't be good.）」這也是為什麼，多年來Netflix一直專注在串流影音的業務上，而且只做電視和電影的串流服務，卻從來不碰新聞和體育等傳統高收視率的節目。 曾經也有人問過海斯汀，為什麼不在網路服務較緩慢的地區提供下載服務，以達到更好的使用者體驗？他的回應很簡單：「我們認為消費者喜歡簡單的東西。」他相信就長期來看，網路速度一定會愈來愈快，而且網路將無所不在。所以即使當下某些市場存在著網路不夠順暢的障礙，他仍寧願投下賭注，也不要為了各式各樣的短期需求，不斷增加新功能，最終讓Netflix變成一個又複雜又笨重的平台。 「我喜歡把一件或兩件事情，做到極致的好。」海斯汀直言，這樣的方法對他很管用，但卻沒有絕對的對與錯，也不一定適合所有人。而他可以確定的是，「不要勉強自己去做和本身性格不相符的選擇。」他鼓勵，勇敢走出去 要思考走向世界的可能 除了分享自身的創業經驗，言談間，海斯汀也鼓勵台灣創業家要勇敢走出去。 海斯汀表示，雖然台灣是一個小小的海島，沒有龐大的本地市場在背後支撐，但他認為，出身於瑞典的音樂串流公司Spotify已經證明，小國家一樣可以發展出成功的國際事業。重點是，「在小國家，你從（創業的）一開始就應思考，在這個國家之外的世界其他地方，有沒有發展的可能？」他說。 採訪末段，海斯汀也不忘對所有正在尋求機會的台灣年輕人提出最後建議：「這個世界很大，機會非常多，去找出人們的需要吧！」 串流龍頭Netflix 10年前就深耕台灣 全球串流影音龍頭Netflix自今年１月開始，服務正式在台灣上線，但你可能不知道，早在10年前，台灣就已經是Netflix的親密夥伴。 「我去過台灣不下百次。」負責Netflix全球夥伴關係的Netflix國際開發長格雷•彼得斯（Greg Peters）透露，為了確保能在手機、電視和電腦等各種終端，都提供消費者最流暢的服務體驗，他們很早就找上晨星、聯發科、宏達電、BenQ等台灣廠商，將Netflix的服務預先整合入晶片。 而Netflix創辦人暨執行長海斯汀這次受訪時也證實，Netflix工程師早已進駐台灣多年。據了解，Netflix和台灣廠商的合作關係已經長達近十年之久，後來隨著Netflix的業務在全球快速擴張成長，大約在５年前，Netflix已經正式在台灣組成工程團隊，並在新竹設立辦公室。 而今年配合Netflix啟動在全球190國的擴張計畫，台灣團隊扮演角色可能會更加吃重。 據了解，Netflix已在年初找到新的辦公室據點，預期未來可能會進一步擴大台灣團隊規模。 關於企業經營，海斯汀這麼說…作為一個企業家，你必須要有這樣的自信：我可以跳下飛機，因為我一定能抓到一隻正好飛過的大鳥。 多數企業家的想法總是聽來瘋狂、愚蠢又不經濟；然後，他們會證明這些想法都是對的。 別害怕去改變那些習以為常的成功模式。 失敗時，你會從99種錯誤中學到其中一種，所以失敗的經驗並不實用；相較之下，從別人的失敗中學習顯然有用多了。 當一個負責任的員工擁有更多自由，他會不斷自我提升，甚至以老闆的角度思考問題。 企業的問題就像身體疼痛，你要的是阿斯匹靈而非維他命。前者可以解決問題，後者只是「吃一顆也不錯」的市場。 撰文 / 何佩珊 | ||||