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7妙答 擺平機車老闆同事

2014-01-20  TCW
 
 

 

情境1:坐電梯竟遇大老闆電梯門打開,裡面竟是以脾氣差聞名的大老闆!但是你開會在即,非搭不可,此時該說什麼?

NG:假裝沒看到、低頭滑手機。最糟的是,故意不進電梯。OK:老闆好!很高興見到你!(接著自我介紹、簡報任務進度)

王介安解析:電梯巧遇大老闆,雖讓人頭皮發麻卻很單純,應對,可歸納出一公式:

微笑打招呼(老闆好!長官好!)+元氣問候(你好嗎?很高興見到你!)+簡單版自介(我是XX部門XXX)

打招呼時,記得同步觀察老闆的神情和反應,他是:

一、同等微笑回應二、平淡的回句「早」、「喔」三、眼神飄忽、敷衍的答「你好你好」

如果是第一個反應,此時最佳話題可用一句話,簡報自己目前執行的任務,談談老闆的個人興趣或者是嗜好(如果你有本事知道的話)。

如果是反應二或反應三,拜託不要亂找話題,靜靜的讓電梯護送你們到目的地即可,避免不識相。最後,切莫搶先衝出電梯,記得讓老闆先走。

情境2:同事滔滔不絕來訴苦同事抱怨老闆╱同僚很機車,你想表達同情,卻又擔心禍從口出,更怕抱怨如江水滔滔停不了。

NG:好惡劣!你真是衰到爆。OK:哇!如果發生在我身上我也會抓狂。但他可能有他的原因,不是故意讓你不好過啦!

林世偉解析:職場上誰沒有委屈,面對同事抱怨,回答「還好啦」、「沒那麼糟糕」,顯得自己很假仙;但若隨之起舞一起罵,話傳開後,可能得罪其他人。如何四兩撥千斤,滿足對方發洩的需要,又如何明哲保身?絕招就是:

先拍拍(背)再滅火

人難免有抒發負面情緒的需要,但是,回應這些抱怨的第一時間,必須以持平的態度應對。首先同理對方的確受了委屈,表達出「你心裡的苦,我懂。」

接著,應該委婉的給予正面思考能量,讓他不會深陷受害者心態,無法自拔。切記,不要火上加油、變相鼓舞他繼續口出惡言。若他真的需要協助,此時就該幫忙出些實際可行的好點子。

情境3:上司突然找你聊主管加班,看到你就揪你吃飯,你無法說No,但該聊什麼?

NG:黃色小鴨爆炸了!攤商原想趁元旦賺一筆,沒想到在跨年夜爆炸,好慘!(說個沒完??)OK:黃色小鴨爆炸了,好慘烈唷!(扼要開場)

王介安解析:跟主管閒聊的方程式很單純:

挑話題+一、兩句話描述事件

最佳話題包括:一、時事:諸如黃色小鴨爆炸、圓仔見客;二、談自己的生活:諸如旅遊、美食,順便分享照片;三、主管興趣:如運動賽事。

跟主管吃飯屬私人場合,要講軟性話題拉近距離,但直接問個人生活容易誤觸雷區,因此以談自己誘導他主動談論為上策。千萬不可以大剌剌的問:「老闆幾個小孩啦?」(結果他還沒結婚!)「老闆你這條領帶好好看,夫人眼光真好!」(結果是小三買的)「老闆你最近瘦好多喔,怎麼瘦下來的?」(結果他是針灸或開刀做腸繞道) 原是關心或讚美,結果讓氣氛變僵,不可不慎。

另外,破冰只要簡單「描述事件」,你把來龍去脈全講完,那主管搭什麼腔?閒聊的目的是讓對方侃侃而談,不是發表己見。

如果主管回答「喔」、「還好」、「嗯」,此類一、兩個字的應聲詞,表示沒有共鳴,馬上換話題,不要因為自己講得興高采烈而忽略對方感受。此原則亦適用其他對象。

情境4:搞砸任務,被主管狠噹一頓「這份評估怎麼這麼爛?還要我幫你擦屁股?」當你被主管噹到爆,如何讓他迅速熄火?

NG:不是這樣!你搞錯了。不是我的錯,是某某人害的。OK:好,我明白了,立刻去改。

王介安解析:主管氣到臉爆青筋,無論真相如何,首重息怒,第一反應是「知錯」,不是「認錯」,更非「解釋」。「知錯」的反應方程式是:

表達「我明白、我了解」+輕微皺眉+眼神直視+緩慢點頭

此時切記:不要笑、不自責、不低頭。

「笑」代表你輕忽錯誤,主管會認定你不把工作當一回事;「低頭」則會強化主管認為你錯很大,借題發揮。

你可以表示歉意,但不要過度自責。道歉必須有限度、有態度,應以表示歉意為主軸,對於造成目前狀況,則該表示會盡速解決。

當老闆震怒時,最討厭聽解釋,他會解讀成你在狡辯,然後再度發動大規模攻擊,非把你打趴不可,甚至可能殃及其他同事,何必呢?

事後約個時間,或者來封情理兼具的email,正式解釋、道歉,說明自己看到自己什麼盲點,以及日後具體改善的策略,他會理解並接納,甚至覺得你是會從失敗中學習的員工,立馬加分!

最白目莫過於把錯推給別人,萬一替罪羔羊恰是主管愛將,罪加一等,鐵定被打入黑名單。

情境5:公司老鳥總是愛理不理公司前輩經驗豐富卻懶得理你,如何跟他變麻吉,把他經驗變自己的葵花寶典?

NG:老闆說有問題可以找你,你怎麼都不教我?OK:你這方面最厲害了!我最近遇到難題,可不可以花你一點點時間告訴我怎麼做?

林世偉解析:菜鳥們認清事實吧!老鳥沒義務要幫助你的,想拿老闆來壓老鳥?只怕自己會陣亡得更快。想瞬間敲開老鳥的心房其實不難,必殺絕招就是:

用力狗腿(你最強了!)+表達謝意

菜鳥想請教資深同事時,請別扭捏,大方肯定對方的能力吧!但是也別太白目,老鳥的時間寶貴,一定要表達對占用人家時間的歉意,在對方傾囊相授後,更要藉由請吃飯或送小禮物表達謝意,才能在老鳥眼中顯得夠上道。

破冰之餘,也不要忘了平日耕耘。資深同事可能對流行的東西不太熟悉,當前輩搞不定智慧型手機、平板電腦時,可以主動幫忙並介紹哪些App(應用程式)好用,平常若有些粗重工作,年輕一輩也該搶著幫忙,才能持久享有前輩關愛的眼神。

情境6:不得不找臭臉王幫忙完蛋了,這次專案非找臭臉王支援不可。遇到難相處的同事,該怎麼開口請他幫忙?

NG:不好意思,這是公司計畫,請你務必支援。OK:這計畫完成後對公司與貴部門都有許多好處,我們一起討論,並找出能把你負擔減到最小的方式吧!

林世偉解析:面對難搞的同事,若是搬出NG回應中「這是你分內該做的事」大帽子,只怕破冰不成,反而在雙方心裡結下永凍層。想突破臭臉王設下的軟硬釘子路障,就應該要祭出三大步驟:

崇高目標(對公司好)+對他的好處+開出條件協商

強調「這麼做對公情司有利」,其實只是把「分內該做的事」換個說法,卻從指責的大帽子變成稱讚的「高帽子」。難搞的人自我意識強,與他們溝通時一定要懂得「穿對方的鞋子」,列舉對方將能因此獲得的好處,並以同理心表示理解合作案將為對方帶來額外負擔。最後,邀請他一起坐下來討論合作方式,找出能優惠對方的「裡子」。

若對方仍在猶豫,則替他做做面子,加碼問:「若不贊同我的提議,那你最想要的是什麼方案呢?」有了帽子、鞋子、裡子、面子,再難相處的同事也很難再繼續擺架子囉!

情境7:跟老闆意見不合專案討論時,你認為你的方法可有效節省成本,但老闆卻認定不可行,怎麼說真話,才能當不觸怒主管的「白烏鴉」?

NG:你這樣不行!不可能!OK:謝謝老闆意見。或許我們可以換個角度看……

王介安解析:想說真話又不要變黑,「白烏鴉」溝通方程式如下:

深呼吸+(平靜的語調)謝謝對方意見+「或許」、「如果」、「要不要」等語氣轉折詞開頭+提出另外的看法

不管老闆多親和、麻吉,老闆就是老闆,最反感你不把他當老闆,所以要表達不同意見,第一句話一定是尊重他的發言權和存在感。萬一老闆用無禮、否定、輕蔑態度評斷你的提案,你心裡一把火,要怎麼冷卻?答案是:深呼吸,告訴自己放鬆,默數數字也可以。

接著用「或許」、「如果」等轉折詞開頭,比較不帶價值判斷,然後再接自己的意見,會讓主管比較願意聽。勿用「可是」、「但是」等連接詞,在語意上帶有反向、否定的意味,老闆會聽出你的意圖,絕對聽不進意見。

【延伸閱讀】高手解析

IBM最年輕主管林世偉現職:台灣IBM軟體事業處副總經理破冰撇步:以手機錄下自己與同事、朋友聚會時的談話,檢視哪些語氣、用詞須改善

最受歡迎電台DJ王介安現職:GAS口語魅力培訓創辦人破冰撇步:記錄每天與人溝通的主要對話、反應、互動場合等項目,累積成「人際聖經」

 
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諾沃特尼支持更多寬松政策 徳拉吉僅需“擺平”德國委員

來源: http://wallstreetcn.com/node/211710

歐洲央行執委、奧地利央行行長諾沃特尼上周五表示支持徳拉吉采取新貨幣政策以重振歐元區經濟。德國央行行長魏德曼和德國籍的ECB執委Lautenschlaeger則繼續反對歐版QE。

諾沃特尼表示,“歐洲央行擴大資產負債表的目的是為了提振通脹和經濟。奧地利央行和徳拉吉的觀點一致。具體如何實施措施將在明年第一季度決定。”而周一諾沃特尼再度強調,“我們的確正在考慮購買國債這一選擇。歐元區利率已經沒有進一步下降的空間。”諾沃特尼同時表示,“歐洲央行正在討論更多的刺激措施,但還未決定。 QE的選項包括企業債,任何QE項目都必須在法律允許範圍內。與QE相關的大型金融市場就是政府債券。”

諾沃特尼今年曾經反對徳拉吉購買ABS債券,如今他轉而支持徳拉吉可能意義重大。

上周四的歐洲央行行長新聞發布會上,徳拉吉承認在購買主權債上ECB內部存在分歧。目前來看,德國籍的ECB高管是最大阻力。

德國央行行長魏德曼上周五警告稱歐元區不應該直接照搬日本和英國的貨幣政策。魏德曼還表示,要求德國采取財政刺激是不明智的;極低的利率導致各國實施結構性改革的意願下降。而據此前華爾街見聞的報道,歐洲央行高官、德國國籍的ECB執行委員會委員Sabine Lautenschlaeger11月30日表示,即使歐元區通脹率還在下降,她也認為,歐洲央行幾乎毫無進一步貨幣寬松的空間。

本周歐洲央行第二輪TLTRO的市場反饋如何可能將是未來ECB貨幣政策的關鍵。第一輪的TLTRO僅用掉830億歐元。市場預計,此輪的TLTRO使用情況將達到1500億歐元,仍遠低於歐洲央行4000億歐元的目標。如果銀行依然不願意對TLTRO“買賬”的話,全面寬松或是ECB唯一選擇。

(更多精彩財經資訊,點擊這里下載華爾街見聞App)

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擺平同事》網路「翟神」翟本喬 向難搞同事說不 用數據說服谷歌老鳥

2015-11-16  TWM

智商超過一六○,待過Google,網路上人稱「翟神」的和沛科技總經理翟本喬認為,職場上說不的關鍵,在如何用不得罪人的方式,將「不」說出口。但企業若能訂定良好制度,讓年輕人根本不用煩惱如何說「不」,才是重點。

你常會覺得,主管只是比較資深,但能力其實也不怎麼樣?對老闆的判斷常感到懷疑,甚至打從心裡不願服從他的指令?

智商超過一六○,待過全球頂尖企業谷歌(Google),在網路上有「翟神」稱號的和沛科技總經理翟本喬,分享了這段往事:「一九九二、三年,我還在國外留學,趁著暑假返台,經過師大門口,看到一個標示:『資優教育教師研習營』。我雖不是什麼資優教育教師,但我是資優學生,在好奇心驅使下,便進去一探究竟。」當時,有位老師邀請翟本喬以資優生「過來人」身分對學生講講話。「記得台下有一位學生抱怨,有個重要的科學展覽需要團隊合作,但對如何管理一群能力不夠好的人,感到相當困擾。」說穿了,就是嫌同學笨、跟不上「資優生」程度,阻礙了自己的發展。

當心裡不服主管

向對方學本領,才是聰明人翟本喬巧妙回答:「一個聰明的人,可以從笨的人身上學到東西;是笨的人,才沒辦法從聰明的人身上學到東西。

所以千萬不要認為笨的人沒有價值!」資優生聽了後,恍然大悟回:「謝謝學長,我今天從你身上學到很多東西。」透過這個故事,翟本喬直言,在職場上,「笨老闆能爬上去,就有他的本領;如果你覺得他很爛,那也要先搞清楚他是怎麼上去的,你才知道該怎麼把他拉下來。要知道,老闆絕不是靠笨,才有今天這個位置。」言下之意是,如果你夠聰明,就要懂得在老闆身上學東西;對主管說「不」,必須基於「客觀事實」,而不是因為心裡不服而反對。

如果工作上和老闆或同事有不同意見,「很簡單,就是想辦法證明他是錯的;別人質疑或認為某個方案不可行,你就先做到,拿出證明再說。」翟本喬以過去在谷歌的經驗為例,「先前我做過一項分析,目前耗電情況、成本架構是這樣,若從多電源改成單電源,一年就可省下一千萬美元,你要不要做?當然,問題拋出後,一定有反對意見,我會先評估,再針對這些質疑提出數據證明。」他說,當時有位資深同事反對,理由是改了主機板設計,因不是標準規格,怕會買不到替代品;翟本喬暗想,對廠商來說,雖必須重新開模,但一個月訂單也有一萬台,量不算小,怎麼可能找不到人來做?

當同事質疑你

分析數據,證明自己是對的但他也不多說,直接證明給大家看,「我先回到台灣,找了三家電源供應器廠及三家主機板廠,結果廠商都說可以做,那還有什麼話好講?」翟本喬不用跟人吵得面紅耳赤,而是直接把想法做出來給對方看,以實際結果代替口頭之爭。

「在職場上,很多人勇於提出想法,但遇到挫折就輕易放棄;說到底,是自己不夠堅持,而不是被主管或老闆打壓。提出數據,做好分析,只要言之有理,老闆都能接受,這套標準不只在美國,就算在台灣企業也一樣。」美國人說:「Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me.」意思是,「受騙一次,是騙子對不起你;受騙二次,是你對不起自己。」翟本喬往下延伸說,受騙三次,你就對不起所有人了,因為你養活了這個騙子,讓他有機會再去騙別人。

「就像下棋,你是輸了一盤就算了?還是會想一下哪一步走錯了,下次如何才能贏?如果你已經知道怎麼贏,那又何必再生氣、懊惱?」翟本喬的職場IQ,就是靠這樣不斷淬鍊、提升上來。

當老闆、客戶誆你

搞懂遊戲規則,才玩得贏人家「大學時期,我在一家交通號誌軟體公司打工,因表現不錯,老闆曾誇口說不會虧待我。但當兵前,他卻沒有任何表示,老闆以公司沒賺錢為由開脫,我們為此大吵一架。」他說,之後在不同工作領域也發生過類似情況,吃了不少悶虧後,便學會自保。

「有一回接了一個案子,和對方溝通好需求後,我就開出價錢、要求對方先付三成款項才動工;案子完成後,就展示給對方看,客戶看完覺得滿意得先付尾款,否則程式動不了。」翟本喬得意笑說。

為何動不了呢?因為程式只能跑兩天,後來客戶也學會了,訂合約時備註一條:程式不能加上時間鎖,他說,「很多時候其實是自己沒搞懂狀況,只有清楚遊戲規則,才能玩得贏人家。」

當員工對制度不滿

考核客觀透明,減少內部反彈此外,翟本喬堅信,若員工須培養勇氣才敢說不,那就是力氣用錯了地方,「這是老闆氣度的問題,歸根究柢,不是應鼓勵企業訂定良好制度,讓員工根本不需要說不?」以全球標竿企業谷歌為例,有三項制度就值得台灣企業學習,首先是工作周報。

「每周、每個人都必須寫工作周報,描述自己在過去一周做了哪些事;這份周報是公開的,全公司都看得到,所以你沒做的事,就不敢隨便搶別人功勞。」翟本喬說。

第二項制度——部門目標,是由下往上訂定,也就是讓員工決定自己的工作目標。「每個人訂出數字後,部門會先集合起來討論,確定這樣做能否達到公司目標。這時自己訂的目標會攤在陽光下受大家檢核。」翟本喬舉例,「像是有些人平常愛說大話,但實際目標卻訂得很小;或才剛畢業的新鮮人,就訂很大的目標,大家也會質疑。

最後討論結果上呈老闆,當然他也會有意見,就再進一步協商;只要承諾做得到,員工也可順勢向老闆爭取加薪。」最後,是三六○度考核制度。「考核是空白表格,假設每組八人,你就要寫八個表格,以申論題形式作答,為同組組員、組長與自己打考績。題目有三部分,包括實際產出績效、專業與技術能力,以及領導與團隊合作、影響或說服別人的能力。」翟本喬說,這個成績出來,對主管來說也很省事;透過所有共事者打考績,也相對客觀。

翟本喬認為,職場上說「不」的關鍵,說穿了,其實就是如何以不得罪人的方式,將「不」說出口。除了員工的態度,企業若能訂定良好制度,讓年輕人根本不用煩惱如何說「不」,才是重點中的重點。

撰文 / 歐陽善玲


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旅美三十年,意外當選中研院長 廖俊智第一難題 擺平中研院派系

2016-06-13  TCW

在院長遴選爭議時連發兩封公開信、發布為院長後在美開記者會,尚未回台就連番主動出擊的廖俊智,作風積極。

蔡英文總統與他越洋視訊面談時,提到國內政治環境紛擾不會停止,接下新職要有心理準備。「我完全能夠理解,」新科中研院長廖俊智如此回應。

中研院近來因前院長翁啟惠涉入浩鼎股票風暴,加上新院長又與前任李遠哲、翁啟惠同屬化學領域,引起少數院士反彈,院內氣氛低迷,外界也好奇,旅美三十多年、台灣社會不熟悉的廖俊智,能否重振中研院聲望,或變成誤入政治叢林的學界小白兔。

五十八歲的廖俊智,學術成就勝出大多數中研院同世代學者,包括美國總統綠色化學獎、美國國家工程學院院士、中研院院士,以及美國學界最高地位的國家科學院院士等。

他的主要研究成果是透過生物合成技術,以細菌替代石油來製造化學品,在生質能源領域有突破。「他很務實、想解決(能源)問題,所以想出把工程觀念放到生物裡的方法,」廖俊智在台大化工系的同班同學、現任該系教授陳立仁說。

美華裔首富與他一起創業

綠色能源的趨勢讓他備受重視,美國政府為他的實驗室注資四百萬美元(約合新台幣一億二千萬元);美國華裔首富、《富比世》估計身價約合新台幣四千億元的黃馨祥,也投資他的技術,兩人共同創辦了EASEL公司。

在美國如魚得水,是否有能耐應付台灣複雜的政治、學術派系環境?先前就有院長遴選委員懷疑他不熟悉台灣,如何領導中研院?其實,祖籍台南、高雄長大的廖俊智,曾在二○○七到一○年間獲工研院聘為顧問,經常往返台美兩地,旅美期間也很關注台灣時事。

曾參與廖俊智實驗室研究的台大分子生物研究所教授阮雪芬透露,廖俊智居家還會穿著一件印有台灣地形的T恤,兩年前頂新食用油風暴時正逢台北市長選舉,他還提出建立食安機制的建言給柯文哲。

包括遴選委員、總統幕僚和學界老友,都對他說話時條理分明印象深刻。高中聯考全國前三十名、大學畢業成績系上第二名的廖俊智,並非書呆子型。翁啟惠曾在立法院辯:「我們科學家本來就不正常。」「廖俊智絕對是正常人,」廖的幾位同學異口同聲說。

廖俊智

出生:1958年

學歷:台大化工系、美國威斯康辛大學麥迪遜校區化工博士經歷:美國柯達公司科學家、加州大學洛杉磯校區化工系教授、系主任現職:將於7月接任中研院長

撰文者田習如

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康寶萊2億美元擺平監管機構 艾克曼哭暈在廁所

北京時間15日晚,美國減肥產品制造商康寶萊公司(Herbalife)周五宣布,已與美國聯邦貿易委員會(FTC)達成和解,將支付2億美元罰款,並同意重組其美國業務,以避免被定性為層壓式推銷(傳銷)機構。受此推動,康寶萊股價周五大漲。

這一消息對過去幾年一直做空康寶萊的對沖基金大佬比爾-艾克曼(Bill Ackman)是個沈重打擊。就在此前一天,艾克曼還堅稱,他仍在做空康寶萊股票,FTC的調查結果不可能對該公司有利。

康寶萊還表示,其董事會已批準激進投資者卡爾-伊坎(Carl Icahn)將其在該公司的持股從現在的18.3%增至35%。

由於對康寶萊是否涉嫌傳銷持不同看法,伊坎與艾克曼曾在2013年的一次電視節目中展開“罵戰”,伊坎稱艾克曼是“騙子”和“愛哭鬼”,但兩人後來已經和解。

艾克曼旗下的潘興廣場資本管理公司2012年披露,對康寶萊建立了10億美元的做空頭寸。今年5月艾克曼表示,做空康寶萊的頭寸依然超過10億美元,並奉勸該公司員工盡早另找工作。

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信訪局貪官收千萬 擺平上訪者

1 : GS(14)@2017-04-10 23:35:52

原為清水衙門的國家信訪局,竟淪為貪官斂財之地!內地《檢察風雲》雜誌近日報道國家信訪局貪腐窩案詳情,透露原副局長許杰及多名處長、官員,接受地方信訪部門駐京官員「請託」,通過各種手段擺平上訪者,從中收受上千萬人民幣(下同)賄賂!報道透露,國家信訪局諸官收受地方官員錢財後,對當地來京訪者採取「口頭勸訪」、「修改信訪資料庫數據」、「隱瞞上訪不報」、「改變問題歸屬地」、「集體訪改個人訪」等手段,對上訪銷號,令地方免受問責,卻無視訪民權益。其中,信訪局原副局長許杰僅在修改信訪數據等就受賄550多萬元;數名原處長及官員也通過上述方式,收受上百名地方信訪幹部上百萬元現金、購物卡等財物。事件被揭發後該局有官員疑畏罪自殺,許杰等多名官員則被判處監禁。內地將上訪列入地方官政績考評,如有人尤其集體赴京上訪將影響地方官員仕途,故各地十分着緊上訪者去向,除在北京設截訪辦,以圖攔截抓捕赴京訪民外,更有效方法便是收買國家信訪局的官員當「內鬼」。《檢察風雲》雜誌




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170410/19985522
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