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港人慣用滙豐及恒生銀行服務，貪其提款卡在海外撳錢方便，櫃員機網絡覆蓋率高，到訪歐美暢行無阻。不過，最近有大批客戶發現，憑滙豐或恒生提款卡於海外提款，撲餐死亦未必撳到錢，全因新推的晶片卡已停用老牌提款網絡PLUS，客戶焗用銀聯卻問題多多，紛紛鬧爆滙豐服務大倒退。 七月底，郭先生與太太到法國度假，因公事忙無暇兌換錢幣，身上只攜帶剛更換的恒生晶片提款卡，並事先啟動了海外提款功能，打算到埗才撳錢。豈料抵達巴黎第二天，郭先生憑卡經櫃員機提款時竟然無法撳錢，才發現新卡取消了沿用多年的櫃員機網絡PLUS，變成只能經銀聯櫃員機網絡提款，嚇得方寸大亂：「銀聯唔係度度有，我搵咗好耐，試過去法國巴黎銀行，但係無銀聯，最後去到法興有銀聯先撳到錢！」 正在歐洲體驗工作假期的關小姐亦試過有同樣遭遇，她持有恒生及滙豐銀聯提款卡，連撲四個國家仍找不到受理的櫃員機：「我由冰島、烏克蘭、摩洛哥去到土耳其，只係見過兩、三部銀聯機，我撲咗起碼三十部機，最後先得兩部喺巴黎撳到！」事實上，郭先生及關小姐並非個別情況，大批滙豐及恒生客戶亦遇到同樣問題，在網上鬧爆滙豐為國際級銀行，海外提款卡網絡卻愈做愈差。 停用PLUS網絡 滙豐轉發晶片卡，事緣金管局規定發卡機構須將提款卡由磁帶卡更換為較難被盜取資料的晶片卡，最遲須於一四年三月底完成。VISA旗下的PLUS，為全球流通量最高的老牌提款卡網絡，於歐美最為普及，手續費較貴，但廣受外遊人士歡迎。而銀聯則是○二年誕生，聲稱櫃員機覆蓋一百四十多個國家，但大多設於國內及亞洲，在歐美的普及程度遠遠不如PLUS。滙豐及恒生提款卡，過去一直兼用PLUS及銀聯網絡，然而轉新卡之際，卻捨PLUS而取銀聯。 資訊不足客戶中招 事實上，滙豐及恒生於去年第四季起，已分階段通知客人轉用新晶片卡，預計今年底將完成換卡程序，但過程中僅在發卡信及網站，以細小條文交代新舊卡分別，結果不少客人不知就裡轉用新卡中招。記者曾到恒生太子分行，查詢新晶片卡於海外提款有何限制，就連其三名前線職員亦一度擺烏龍，以為提款卡可通用PLUS網絡，在記者要求下，高級職員才查清，新卡已不能通用PLUS，客戶只能經銀聯提款，明顯恒生內部也無清晰指引。 陷阱一銀聯頻失靈 客戶焗用銀聯提款，銀聯機不但難搵，更隨時失靈無錢攞。郭先生及關小姐同樣試過，在海外多次使用銀聯櫃員機，但亦無法提款。「好難得搵到一部銀聯機，但唔知係咪部機讀唔到晶片卡，一入張卡入去，即刻出番嚟，完全撳唔到錢！」關小姐無奈說。 陷阱二滙豐唔支援 更離譜的是，就算持有滙豐新晶片卡，到滙豐海外某些國家分行櫃員機亦不獲支援。郭先生便試過憑恒生銀聯卡，於巴黎一部滙豐銀聯櫃員機提款，結果亦告失敗。翻看滙豐網站資料，原來阿根廷、巴西、法國、希臘、馬耳他、墨西哥、新西蘭、巴拿馬及土耳其等九個國家的滙豐櫃員機，竟然不支援新卡。 陷阱三駁信用卡易中伏 滙豐曾向客戶建議，出發前預先申請滙豐信用卡，再將提款戶口連結到該卡，由於信用卡可通用VISA或Master櫃員機網絡，客戶即可提款。不過，關小姐卻親身驗證，海外櫃員機大多不可選擇戶口，入信用卡後，熒幕無法顯示儲蓄戶口；若客戶照提款，一律被當作信用卡現金透支，利息特高，「咁耐以嚟淨係喺烏克蘭基輔有一部可以揀，其他機全部當你現金透支，咁即係滙豐提供嘅解決方法，又係唔得o架啦！」 回應滙豐：加推第二晶片卡 金管局發言人指，現時發行的晶片提款卡，技術上能夠支援多於一個網絡，至於銀行決定採用哪個網絡，僅屬商業決定。滙豐發言人指，已向銀聯反映意見，銀聯將改善其晶片卡網絡，亦了解並非所有銀行的自動櫃員機都提供賬戶選擇，客戶在海外提款時，若因現金透支產生手續費，可聯絡行方作跟進，未來數月行方將為有需要使用國際網絡的客戶提供第二張晶片卡。恒生則稱，會留意客戶使用晶片提款卡的情況及需求，銀聯於截稿前未有回應。（投訴組） 司馬文鬧爆滙豐 南區區議員及創建香港行政總裁司馬文亦試過有錢無得用：「當時我一家人到咗荷蘭機場，我諗住用滙豐提款卡撳錢，點知去晒機場嘅ATM試，全部都唔得！以前滙豐卡用嘅PLUS網絡，幾乎全世界都用到，就算喺瑞士高山都提到當地嘅錢！而家出外旅行要帶定好多錢，又驚跌咗驚俾人偷！好似返咗去黑暗時代(dark ages)！」司馬文指，滙豐曾解釋，公司轉用銀聯網絡前已在港進行調查，發現逾九成半人慣用銀聯網絡提款，但他認為滙豐忽略海外使用銀聯不如香港般方便，結果「根據錯嘅數據下錯決定」。 自保貼士 若持有滙豐及恒生提款卡及信用卡，出發前最好將兩者駁通，增加在海外提款的成功率；但要留意是否從儲蓄戶口提款，若在緊急情況下，誤從信用卡戶口作現金透支而被收取手續費，可留下記錄事後向滙豐追討。此外，出門前宜帶備足夠現金及信用卡，亦可考慮申請其他銀行的提款卡作後備。 壹判官 滙豐為國際級銀行，轉卡卻一塌糊塗，提款卡網絡縮水，連累客戶出國無錢用，隨時墮入提款陷阱，把客戶當作晶片卡的白老鼠！劣劣劣劣（五個劣為最嚴重） | ||||||
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有讀者幫襯專業旅運買自由行套票，抵達目的地後酒店竟無法提供房間，惟專業旅運未有即時提供協助，事後又拒絕負責客人另訂酒店的差價。本刊更發現，專業旅運所委託的代理，原來是預訂酒店網站「Agoda」。 去年十月，林小姐與親友一行十一人，計劃農曆新年假期到泰國蘇梅島旅遊，遂以十二萬六千元購買專業旅運套票，包括國泰來回機票及兩間度假屋共四晚住宿。豈料一行人抵達蘇梅島時，酒店竟稱其中一間度假屋已出租，當時為農曆大年初三，酒店已客滿，遂提議林小姐等人加床或轉往另一間度假屋：「我哋係幾個家庭咁去旅行，酒店根本唔夠床位，我哋亦唔想分開住，（酒店提議）嗰間villa偏遠又唔方便，司機都唔識路去，令我哋好擔心安全問題都唔敢住。」 旺季訂房差價七萬 林即時致電返港向專業旅運求助，卻因當日為公眾假期，好不容易才找到職員，對方表示會聯絡當地代理跟進，但林小姐苦等兩個多小時後仍未獲回覆，投訴人擔心酒店房買少見少，遂通知專業旅運會自行找酒店，並要求店方負責有關費用。由於當時為旺季，加上未有預約，眾人最後以港幣十一萬元租住五間級數相若的酒店房間，比原來的房價貴約七萬元。林小姐返港後向專業旅運追討賠償，此時店方竟指事件由「外圍因素」引致，卸責予當地酒店及訂票代理，除了退回兩間度假屋的正價房租及長途電話費用外，只象徵式「贈送」每人一百元旅遊現金券了事。「有問題時只話我知係一啲外來因素，完全唔關佢哋事，分行做唔到又pass俾上一級，一直拖，令人非常之失望！」林忍無可忍，遂向本刊及旅遊業議會求助。 跟進賴外圍因素卸責 事主投訴至今一個月，林小姐曾致電要求專業旅運當面對質，惟對方指事件已交由旅議會處理而拒絕會面。記者陪同林小姐到門市查詢，分店經理一再強調：「外圍因素係酒店自己over-booking而無足夠地方。」又指事件已交由上司負責，拒絕跟進及賠償。開業二十七年的專業旅運，前身為龐潤投資有限公司，現為上市公司，並由創辦人鄭杏芬和陳雲峰擔任董事，公司近年以「自由行專家」自居，標榜旅遊套票選擇多，更找來王祖藍任代言人，大賣廣告力銷專業形象。但查看林小姐與專業旅運的來往電郵，本刊發現店方所指的酒店代理，竟是網上預訂酒店平台「Agoda」，而店方所謂「曾要求代理跟進」，原來只是向Agoda的客戶服務中心發電郵。 自行訂房仲抵 記者於是以同一間蘇梅島酒店，分別找專業旅運及Agoda報價作測試，結果四晚酒店房價，Agoda收費連稅項還要較專業旅運平近一百元，雖然差價不多，但遇著投訴人的經歷，專業旅運卻置身事外，追討賠償變得更加困難。本刊向Agoda查詢，對方承認專業旅運曾向她們訂房，又指今次事件是由於當地酒店內部系統出錯所致，Agoda已於上月初將兩間度假屋的訂房費用全數退予專業旅運。Agoda又指，若客人遇到林小姐的情況，公司會安排當地職員替客人訂附近酒店房間，一般更會提升房種以表心意，「不過而家又隔咗一重，就比較難講。」 專家話旅行社有責任跟進 律師伍家賢明言，旅行社收錢後沒有提供相應服務，未能履行與顧客達成的承諾，已形同毀約，除了要退回原來的房錢，顧客亦可向店方追討因此而引致的合理損失，「而家係旅行社同顧客嘅合約，所以追討對象係旅行社，旅行社亦應該清楚酒店嘅運作，呢個商業風險應該由佢去承擔。」旅議會總幹事董耀中亦認為，既然酒店已承認責任，旅行社有責任協助顧客向酒店或代理追討賠償。 回應專業旅運繼續卸責 專業旅運回覆本刊時指酒店差價太大，企硬不作賠償，認為當天公司和酒店已盡力為林小姐提供不同選擇，否認安排的酒店位置偏遠，反指當地司機「蕩失路係人之常情」。發言人又指責林不接受安排，卻不願給予公司足夠時間訂房，堅持要自行租住昂貴酒店，記者隨即反駁投訴人已等候超過兩個小時才自行訂房，但公司沒直接回應，指投訴人當天應與酒店商量，而不是向專業旅運求助。（投訴組） 壹判官 幫襯專業旅運比直接向預訂酒店平台租房更貴，出事後又唔負責，試問消費者點會對你有信心，唔該自己檢討嚇！劣劣劣劣劣（五個劣為最嚴重） | ||||||