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必勝客搞了個聊天機器人！想讓你聊著聊著把單下了

必勝客將在8月推出聊天機器人（Chatbot）。以後美國的消費者可以直接在Twitter和Facebook Messenger里通過和必勝客的機器人聊天，下單點外賣和了解優惠信息。

這個人工智能的Chatbot不只是會聊天，它還有客服的功能——試圖了解消費者的意圖，幫他們處理事項。具體來說，必勝客的這個聊天機器人會記錄下消費者的習慣和偏好。跟必勝客合作提供點單機器人技術的公司叫Conversable，他們之前也為Whole Foods Market提供過類似的服務。

必勝客的首席數字官Baron Conors說：“我們一直在想辦法簡化我們的點單體驗。”他表示新推出的Chatbot能讓必勝客的顧客更快地點單以及獲取信息。

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除了社交平臺，必勝客另外還有“外賣”窗口：App和官網。根據食品餐飲類媒體Eater對必勝客首席數字官Baron Conors的采訪：在必勝客美國所有的交易中，線上交易占了50%以上，而且這個數字還在增加。其中，網站和App的訂單比是3:7。

入駐Facebook和Twitter的一個好處是：降低了消費者下單的門檻，因為他們不用再去單獨下載一個必勝客自己的App了。另外，根據必勝客提供的信息，消費者每天花時間最多的幾個App的前幾名就是Facebook和Twitter，通過入駐這兩家，必勝客能覆蓋到廣闊的人群。

必勝客的競爭對手達美樂同樣是個會玩技術噱頭的食品公司，它曾經推出過無人送餐車，還把跑車改造成帶烤箱的餐車等。

另一方面，逐漸有一些公司開通了基於社交平臺聊天機器人服務，其中入駐Facebook Messenger的公司包括漢堡王、鮮花訂購的1-800-Flowers和CNN等。除了下訂單和自動回複之外，Facebook Messenger的Chatbot機器人還可以接收收據、起草和發送Email和幫用戶訂行程機票酒店。馬克·紮克伯格在今年4月的F8開發者大會上談到了Chatbot和它背後的Messenger Bot Store。他的終極目的可能是想讓Facebook Messenger替代品牌App，成為一個服務平臺和電商中心。

題圖來自 視覺中國 和 Eater

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