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一張二十元、看起來跟悠遊卡沒什麼差別的卡片，全台發行十一萬張，開賣不到一小時，搶購一空。沒有大公司撐腰、不打廣告，在這張卡片背後，只有成千上萬用數字、英文代碼相稱的會員，藏身在社會各個角落。 它是BBS網路論壇「批踢踢實業坊」（PTT）發行的「認同卡」，二月在台大、成大首賣二代卡，湧入上千名人潮，即使冒著寒風、凌晨排隊，只要搶到這張寫著「我是鄉民」的卡，再辛苦也甘願。 認同卡發起人、批踢踢活動部站長陳奐宇說，從設計、製作、倉儲到物流，和享有優惠的七百四十家商店談折扣，全都由這一群自願軍包辦，他們不支薪，還得在工作之餘趕出貨，把一張張認同卡送到會員手裡。 不僅如此，這群批踢踢鄉民，其實是比監察院更有正義感，比調查局更迅速的組織，連救災也少不了他們的身影。 二○○九年八月，莫拉克颱風撲台，造成嚴重災情，當時批踢踢走在政府前面，三天內募得上百噸物資，動員上萬志工，深入災區，待政府駐進後，救災團隊雖然解散，但網友做公益的行為卻沒有停止。 不管是文林苑、紹興社區、反媒體壟斷、TNR（誘捕、絕育、回置）反虐貓……，大大小小的社會運動，只要在批踢踢上有人登高一呼，從網路到街頭，瞬間成為議論時事的戰場。 擅長爆料、揭弊的批踢踢更考驗企業危機處理能力。政大企管系教授于卓民表示，當批踢踢、臉書（Facebook）等網路社群發達，消費者只要上傳照片、抱怨幾句，「原本不覺得你產品有問題的人，也開始跟著不滿，」企業如果沒有緊急處理，只要一個晚上，就等著隔天見報。 「現在要把危機處理日常化，每天演練，不像以前只是備而不用，」除此之外，企業高層更應該傾聽網路民意，把第一手消息傳到產品製造端，「這些都是最直接的意見，如果能記取教訓，優化新的產品，才能降低出包機率，」于卓民說。 究竟是怎麼樣的組織，可以在如此短的時間內凝聚人氣？甚至成為監督企業進步的動力？ 一顆網路世代活化石早臉書八年誕生，靠黑白文字溝通 批踢踢，全台灣最大的網路論壇，成立至今擁有一百六十萬會員，同時可容納十五萬人上線，每日生產超過四萬篇文章，不管是到哪吃美食、看電影，甚至核四、公投、棒球經典賽……，隨時登錄批踢踢，都會有人提供專業解答。 新聞記者會到「八卦板」（Gossiping）找題材；勞工局上「打工板」（part-time）抓違法業者；台鐵、高鐵甚至成立「批踢踢監看小組」，高層每天開會因應輿情，若看到不愉快的乘車經驗，會第一時間回應，與網友互動，讓虛擬世界的聲音檯面化。 「它功能性比較強，不像臉書以個人為主，反而容易聚集各種聲音，成為民意的匯集地。」政大新聞系教授吳筱玫觀察，批踢踢擁有上萬個看板，每個主題不同，使用者依照個人需求搜尋資訊，同時，也可以從興趣、專業出發，加入討論，形成雙向互動。 一九九五年從台大男生宿舍起步，比臉書還早八年半誕生，只靠一台四八六電腦、八人團隊，始終堅持非營利，以黑白文字為主，沒有影音功能、華麗介面的「網路世代活化石」，為何能夠黏住死忠粉絲，甚至成為台灣最有影響力的網路論壇？緊抓大學生社交習慣，是批踢踢崛起的第一關鍵。「我們一開始就從系板出發，」批踢踢創始站長、現任Richi執行長莊惠婷指出。不同於其他BBS站經營社團，批踢踢以系所為中心，每年台大新生必修的第一堂課，不是到學校網站找資料，而是上批踢踢，「只要聚集在一起，就會人拉人，」養出一群固定的使用者。 當組織逐漸壯大，沒有專業分工，難以運行。這也是批踢踢得以勝出的第二關鍵。 一個玩真的虛擬社會有法庭和警察，站長做不好就下台 過去，BBS站通常由資工系學生經營，卻也常落入第一任、就是最後一任站長的窘境，「要寫code（編碼）的人來訂板規、辦活動，不煩死人才怪！」陳奐宇觀察。 批踢踢很早就專業分工，現在有活動、板務、法務、新聞、系統等七個部門，共九位站長，各司其職。維繫運作的板務制度，也從草創時的板主、小組長，往上增設群組長，負責擬定經營方針，定期向站長回報，形成專業分工、層層負責的模式。 「一個非營利組織會長成這種規模，真的滿奇怪的！」陳奐宇笑說，這也讓批踢踢從宅男的休閒娛樂，發展成一個由千人管理上萬看板，兼具社交與論壇功能的網路平台。 以批踢踢為藍圖改編、國片《BBS鄉民的正義》裡有段劇情：一段站長辱罵網友的影片流出，成群結隊的鄉民在八卦板聚集，大聲呼喊「罷免板主」、「站長出來面對」、「BBS官官相護」……，更發動「人肉搜索」，迫使BBS站管理者下台。然而，這樣的故事情節，在批踢踢的世界裡，幾乎每天都在上演。 在台灣，人民要罷免總統，得先經立法委員提案、同意，再交由人民投票表決。但是，批踢踢一百六十萬會員，就像三百二十萬隻眼睛，隨時緊盯經營者言行，一旦出差池，網友只要敲鍵盤、發起投票，如果通過，即使再資深的板主，一夜之間也得捲鋪蓋走人。 為了與網友保持互動，批踢踢更訂出規範：板主至少得三天上線一次，如果無法維持板務，必須事先請假，請完還得銷假，違反規定者，即使是站長，也一律取消職務，「前陣子有個貢獻良多的站長，因為工作太忙，很久沒出現了，下面就有聲音，我們討論過後，還是決定把他換掉，」批踢踢板務部站長張哲宣說。 正因為萬人監督，讓批踢踢制度逐漸完善，與現實世界沒有兩樣，發行貨幣、開賭場，設有法庭、辯論席排解糾紛，還有警察維持秩序、小天使擔任客服……。當台灣二十至三十歲的年輕人，幾乎每兩到三人就有一個習慣在上頭活動時，批踢踢也變成反映民意的管道。 「它就像地下社會，容易凝聚不滿，形成力量。」之初創投創辦人林之晨說，批踢踢提供有話要說的年輕人窗口，集合不被主流社會接受的意見，監督政府，也批判新聞媒體。 「雖然上面有些言論沒什麼意義，但我們很少懷疑它是假的。」陳奐宇解釋，正因為非營利，得以排除政治、商業介入，讓批踢踢成為少數直言不諱的網路平台。 一部流行用語製造機最年輕的聲音，記者、官員都要聽 除了敢說話，批踢踢也是流行用語集散地，例如去年底暴紅的「淡定紅茶」，就是從噗浪（Plurk）流出，再到批踢踢「笑話板」（Joke）形成話題，討論人數一度達八千人，還有網友將事發經過整理成懶人包，分享在各大看板，衍生出「分手擂台」、「淡定哥」各種用語，連帶炒熱臉書氣氛，各大媒體也跟進報導，甚至連內政部都拍了一支反毒廣告《淡定篇》響應。 另外像「推文」、「噓文」、「神人」、「踹共」等詞彙（見上表），也因為在批踢踢蔚為流行，成為現實社會的慣用語，顯見它的高人氣。 當臉書站上世界舞台，用戶突破十億大關，批踢踢這個老骨頭，靠一群最年輕的使用者發揮影響力，彷彿潛伏在地下的一股暗流，伺機而動。因此，記者找新聞、警察辦案，甚至政府體察民意，都得上批踢踢，看看「鍵盤專家」怎麼說。 在這個百萬成員的地下監察院，也許，每一個匿名帳號背後代表的不只是身分，而是改變社會的可能性。 【延伸閱讀】批踢踢直播時事，遠比主流媒體快——以2013年2月關廠工人臥軌風波為例 2013/2/5—事件流竄各大看板7:30PM 關廠工人因資方惡意倒閉、積欠薪資，勞委會追討貸款，在台北車站台鐵第三月台臥軌抗議。10:30PM 批踢踢「八卦板」分享《苦勞網》文章，轉播現場實況，同時轉貼到「政黑板」（HatePolitics）、「鐵道板」（Railtour）等看板，引發討論。 2013/2/6—懶人包全台發燒1:00AM 補充各新聞台現場直播畫面。1:30AM 開始分享世界各國罷工案例。10:20AM 轉貼各大平面媒體報導，還找出1987年12月民進黨發起「國會全面改選」影片，與之比較。12:30PM 整理「關廠工人風波」懶人包，從1980年代台灣政治、經濟狀況談起，仔細分析事發經過，比較勞委會與勞方說法，並附上歷任勞委會主委公文圖檔。 2013/2/7—爆料文被網友推爆11:40AM 爆料文〈政府自打嘴巴（關廠工人案）〉刊出，40分鐘內超過170位網友回應，推爆該篇文章。5:30PM 網路新聞《NOWnews》跟進報導〈關廠工人案 勞委會自打嘴巴？〉。 2013/2/8—主流媒體跟進報導《蘋果日報》、《聯合報》等主流媒體跟進報導，4天內各看板共超過200篇討論文章。 【延伸閱讀】你今天被噓，還是被推爆了？——常見批踢踢鄉民用語 鄉民：泛指批踢踢使用者，有無所事事、愛看熱鬧之意PO文：發表文章推文：推薦該篇文章，或者發表意見噓文：反對該篇文章洗板：連續發表文章，使其他文章被推擠到列表後面水桶：被管理者移除發文權限劣文：發表違反規定文章，被管理者刪除該文灌水：在看板大量發表冷門文章打臉文：發表讓別人丟臉的文章OP：發表已經刊登過的文章頭推：第一個出來推文推爆：當文章被網友推薦100次，前方會出現一個紅色的「爆」字，代表該文很受歡迎板爆：停留在該板的人數如果達到100人以上會顯示「HOT」，1,000人則是白色「爆」字，2,000人為紅色、5,000人為藍色，只有3萬人以上才會出現罕見的綠爆，曾出現的看板只有八卦板、棒球板、NBA板、LOL板黑特：原自於「黑特板」，即英文hate之意，表示怨恨神人：很厲害之人，也可以指「搜尋、找出」某人鍵盤專家：指根據專業知識發表意見的網友，但也指在批踢踢出張嘴，對現實世界一無所知踹共：台語「出來講」的諧音，出來面對之意 | ||||||
「丁香園」乍聽像餐廳，卻是中國線上醫療龍頭。 在中國看診難、資源不均，它看準這點，線上、線下搶挖金礦。 在中國，有一句順口溜是「求醫三千里、掛號三星期、排隊三小時、看病三分鐘。」凸顯出求醫不便、醫療資源不均的困境。但，正因為醫療市場供需失衡，讓中國醫療商機這塊大餅格外令人垂涎。 根據顧問公司德勤中國（Deloitte China）的研究報告指出，近年來，中國的醫療衛生消費能力雖急速成長，但官方最新統計指出，中國人在醫療衛生消費總額占整體GDP比重仍僅有五．六％。 倘若中國的醫衛消費總額占整體GDP比重能在二○二○年達到其衛生和計畫生育委員 會六．五％以上的目標值，醫衛消費市場將達到人民幣六兆二千億元以上規模，折合新台幣約三十一兆到三十五兆元，也就是七個到八個以上台積電的市值。 三月二十四日在台灣舉辦的「中歐論壇」上，「丁香園」創辦人李天天的演說，吸引大批聽眾來參與，現場座無虛席，而且還因為聽眾過多，主辦單位必須在走道上放滿塑膠座椅，即便如此，仍有不少聽眾必須站著聽。 他創辦的丁香園，聽起來雖像是一家「餐廳」，但其實是中國線上醫療領域的龍頭，全中國共有二百七十萬名醫師，其中兩百萬名醫師是丁香園的會員。 曾靠捐款撐營運 出差只付車資，吃住靠網友 這個堪稱全世界最大的醫生社群網站，吸引了阿里巴巴、騰訊、百度等中國各大網路巨頭的注意。二○一四年，即使丁香園的營收不到人民幣億元，便吸引騰訊砸下七千萬美元投資。 李天天接受《商業周刊》專訪時直言：「要管理一群中國的柯P，相當不容易。」不過丁香園自有一套做法，而這套做法單純得出乎意料，那就是：建立一個讓醫生自主治理的體系，而且長期堅持所累積下來的信任。 丁香園，是李天天十五年前攻讀哈爾濱醫學院時，架設在網易論壇上、與同學分享醫學資訊的一個空間，後來人氣逐漸升溫，慢慢發展為醫藥學術交流論壇，宛如醫學界的「批踢踢」（PTT）。他就像是這個批踢踢的創板人，讓醫界人士分享專業資訊，成為各板的板主，義務、自主管理。 他能讓這些中國各省市如同天之驕子般的醫學生參與他的網站，甚至成為他的板主、自主管理的秘密，就是與網友面對面的交流，還讓他們互相打分數。 他每年都要在中國各地親自會見幾十個醫生網友，「我只要出車票錢，吃飯、住宿都有人包了。」李天天回憶，當時他只是個窮學生，醫生網友個個都比他有錢，所以他去見網友都不愁吃、不愁住。而且，他了解醫生渴望獲得其他白袍菁英認同的心態，所以他讓網友可以互相評分，醫生們為了取得別人認同，就更加分享專業醫療的資訊，「這會讓他們有ego（自負）的感受出來，」無形中也強化丁香園在中國醫生社群的向心力。 這個龐大的基礎，最後讓李天天在二○○六年決定放棄即將到手的醫學博士學位，走上創業這條路，他讓丁香園擺脫靠網友捐款為生的模式，轉型為商業化經營。不過，這對李天天來說，卻是另一個挑戰的開始。 不收廣告費 營收成長龜速，押房養員工 為了抓住醫生的認同，丁香園不能過度商業化，它擁有龐大的專業會員，目前不收廣告費，而以B2B（企業對企業）的獲利模式為主，包括幫醫藥企業徵才；幫生技公司買試劑、耗材，但營收成長緩慢，李天天一度抵押房子，支付員工薪水。 直到去年底，成立逾十五年的丁香園，營收才突破人民幣一億元。中國網路界稱丁香園為「慢公司」。李天天坦言，中國的互聯網公司營收年增率動輒三位數，「你成長一○○％，投資人還會問，為何不是三○○％？」與同業相比，丁香園的成長堪稱龜速。 策略營造醫病關係 三大同業平台，僅它獲利 儘管丁香園在中國網路圈中，營收和成長率都不算突出，但中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如指出，與中國另兩個移動醫療網「好大夫在線」、「春雨醫生」相比，這兩家都是從病患端的服務開始發展，唯有丁香園是從醫生的需求出發。 以病患數量而言，丁香園雖不如另兩家，但由於策略細膩、有層次，在醫藥專業形象的基礎下，先從醫學界著手，再把服務延伸至病患端，病患數急起直追，故能成為目前三個平台中唯一獲利者。 他為了抓住「中國柯P們」，維持網站內容的專業度，有超過五十人、以醫藥科系背景為主的內容編輯團隊，為每篇文章把關。 李天天說，丁香園按照醫生的學術分工，共超過二百五十位板主。板主除了管理討論文章，也負責為各醫生網友們發表的文章評分，所有人可以給積分最高的醫生鼓勵。 透過長年實際晤面的互動加上虛擬的積分制，這十五年來，丁香園就在李天天與中國醫生們打下的互信基礎下，築起一道最高的競爭屏障。 現在，搭上中國人口老年化快速問題，中國的「在線醫療」議題成為新顯學，「騰訊投資我們，就是為了卡位。」李天天直言，在騰訊之前，百度、阿里巴巴也都找上門，提供的條件並不遜於騰訊，但李天天著眼的是，騰訊對醫療產業長期投入的熱情和長遠的眼光，「醫療不是traffic driven（流量導向），口碑更重要，還要看與其他產業的連結能力。」丁香園搭上騰訊的微信平台，通訊傳播力量可連結政府、醫院、醫護人員、病患、商業保險等，各方進行互動，甚至跨領域合作。目前，丁香園在微信端的用戶，已突破千萬名。 布局B2C 先App看病，再開實體門診 由目前結果看來，丁香園的選擇是對的，除了微信的平台優勢外，騰訊在醫療界的經驗和人脈，也明顯裨益於丁香園。舉例來說，李天天曾參訪宜蘭羅東的知名糖尿病醫院「游能俊診所」，眼見醫護人員親自陪病患買菜、教導其食物營養成分，無微不至的服務，讓他稱讚不已。能與游能俊診所接觸，正是透過騰訊的接洽與安排。 支付寶前技術團隊、現主導丁香園技術開發的馮大輝說，丁香園透過像「丁香醫生」（提供患者一對一醫療諮詢服務的App）這種自行開發的軟體，幫助患者提升就醫效率和體驗，而這是其他診所做不到的事情。 從網路起家，挾著龐大的醫生社群資源，丁香園反其道而行，宣告要從線上跨足至線下，過程中面臨不少質疑聲浪，但李天天堅信：從事醫療行業，與病患的真實互動才是根基。今年一月成立實體的「丁香診所」，成為丁香園從「B2B」跨足到「B2C」（企業對消費者），建立起醫療的O2O（線上線下）模式的里程碑。 獵豹移動副總裁金磊認為，「中國的醫療行業是有收費基礎的。」這也是未來產業網路化後，相當具備潛力的醫療新金礦。 丁香園憑著其醫生社群資源，持續進行跨業結盟，不斷從企業端挖金礦，最新合作對象，就是保險公司。它與騰訊、眾安保險合作，透過騰訊「糖大夫」為糖尿病患檢測，丁香園透過長期累積的大數據分析能力，根據其檢測結果，提供適合的健康管理方案。 對於眾安的保戶來說，每次按照要求測量，可獲得一定金額的回饋保費，理論上血糖越正常，發病可能性越低，這減低了保戶的發病機率，自然降低了保險公司的理賠金，成了丁香園的新商機。 對於健保行之有年、診所密度相對高的台灣來說，丁香園的故事雖不易成為主流，但陳威如認為，台灣醫療服務發展成熟，與其他產業跨領域合作的可能性更豐富，這是中國醫界想借鏡的，也將是未來台灣搶攻中國龐大醫療商機的一大優勢。 撰文者張舒婷 | ||||||