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住百家CEO張亨德:品控讓海外房源“所見即所得”

來源: http://www.yicai.com/news/5007249.html

4月22日,中國海外短租第一品牌——“住百家”所屬公司深圳市住百家發展股份有限公司(股票代碼:837077,“住百家”)掛牌新三板;4月25日,被譽為“共享經濟第一股”的住百家在全國中小企業股份轉讓系統公司正式敲鐘。

短短數年高速發展的成功之道是什麽?如何理解住百家與美國共享經濟鼻祖Airbnb的異同?在《中國企業家》雜誌社主辦的“2016中國商界木蘭年會”中,第一財經記者對住百家創始人張亨德進行了獨家專訪。

住百家高管團隊代表敲鐘

順勢而為:共享、移動互聯、消費升級

公開資料顯示,2012年3月住百家公開成立,迄今短短4年即掛牌新三板。2014年和2015年住百家的營業收入分別為約66萬元、4569萬元,增長了近70倍,用戶數增長近80倍。驚人的高速發展背後的邏輯是什麽?住百家創始人張亨德對第一財經記者指出,全球“共享經濟”的成長、中國移動互聯的發展和消費升級的大勢共同助推了住百家的飛速成長。

“其實Airbnb等共享經濟公司從2007年左右在海外就已經對市場進行了相當長時間的教育,而中國共享經濟概念的起步大約在2011年左右,移動互聯網的出現對共享經濟也是助推器。”張亨德指出,“同時,中國新興中產階層對品質化生活的追求塑造了消費升級的趨勢,而80後、90後的年輕人也已經厭倦千篇一律的標準化住宿。目前,就中國出境遊的整體消費趨勢而言,自由行中四、五星級酒店已經占據70%的市場份額。相應的,出境遊選擇國外的非標住宿也從2012年開始有很高的增長趨勢。”

更重要的是,多元化的體驗並不意味著高昂的價格。張亨德表示:“花費同樣的價格,海外民宿的面積可會大出3-5倍,比價也會更便宜。而且從物業類型來看,非標類的海島、樹屋、城堡、公館等都可以選擇,用戶的消費力也得到很大提升。”

房源“所見即所得”

同為個性化民宿領域的共享經濟,住百家自然免不了被比作“中國版”的Airbnb。但在張亨德看來,住百家的客群更精準地定位於出境遊的中國客人;且相比於“C2C”模式的美國共享民宿鼻祖,住百家的“C2B2C”模式更為註重對房源的品控,而品控或許會成為決定共享民宿未來格局的核心。

經過4年的積累,住百家目前在全球654個城市擁有數百萬套優質房源,其中20萬套為住百家直采直簽的精品房源。“房源對中國公司肯定會是壁壘,目前住百家有幾十萬套房源都是精品房源,都是具有排他性關系的房源。”張亨德對第一財經記者指出,“同時,相比於京東和淘寶,住百家更像天貓,是優選版的Airbnb。因為住百家的房源一部分屬於自營;另一部分則是在品控完成之後形成C2B2C模式——在房東將房屋管理權委托之後,住百家在嚴格篩選的基礎上對房屋進行配套,最終交給中國消費者。

住百家如此強調“品控”的原因不難理解,對於千差萬別的房源而言,一定程度的甄選審核是確保多樣化房源品質的核心。“從供給端來看,民居的複雜性和多樣化要遠甚於車輛。德國、中國和美國的大眾汽車大家都可以預期;但德國、中國、美國房子的差別就太多了。”因此,“住百家對非常錯綜複雜、千姿百態的房源進行品控,通過標準化讓用戶買到可預期的產品。純粹C2C的商業模式可以為用戶提供許多選擇,但是完全個性化所隱含的潛臺詞就是風險的不可控和不可預見,極端條件下用戶甚至會遇到照片修飾失真的房屋。但就C2B2C模式的住百家而言,有問題時用戶會找到我們,所以我們也會更重視用戶口碑和品控,寧可不賣也不能賣不良的產品。”張亨德表示。

為了實現真正意義上的“所見即所得”,張亨德對第一財經記者指出,除了保證實地考察房源之外,未來住百家也有可能采取VR等科技手段增強用戶對房屋的可視性,在品控層面甚至可能從房屋延伸至房東個人。“除了根據房屋的地點、性價比、裝修、年代、個性化水平、在當地的吸引力對房屋進行篩選外,住百家未來對房東也會有一定的審核要求,從過往的交易記錄、社交媒體檢查、對客人的響應速度、服務水平、對中國人的友好程度、對落地管家的服務配套能力等都會成為對房東的標準。”張亨德表示。

以海外民宿為入口,住百家的服務也自然延伸到了更豐富的出境遊解決方案——除了“住”之外,住百家的海外服務已經包括接送機、租車、管家、海外保鏢等。但在張亨德看來,海外定制旅遊公司並不是住百家的最終目標。

“住百家意在圍繞海外住宿的切入點打造完整的出行解決方案。在滿足用戶的住宿要求之後,也會安排接送機或當地的交通。但不是說要做定制旅遊公司,而是更多根據‘住’的剛需去延伸。我們希望用多元服務支撐,讓用戶覺得一直會有人去關照他,去關註他的一點一滴。”張亨德對第一財經記者解釋道。

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