老周師傅當然是這個時代最有急智和極度表達能力的中國創業家之一,你從他上《郭的秀》《天天向上》等電視節目可見一斑,即便是節目中對360團隊員工的採訪,其風趣幽默也足見周師傅平時熏陶之嚴謹。
從中歐的講堂上開始,到寧波、南京的黑馬大賽為甚,我尊稱他為王雨豪講創業相聲的師傅,他也放心的拿我砸掛(相聲術語,編排找樂的意思),通常段子是這樣的:雨豪是迷戀顛覆式創新的人,多年鬱鬱求不得,來尋我,我送他八個字:「欲練神功揮刀自宮」。雨豪回家猶豫了很久,捨不得,最後一咬牙,一狠心,動了刀。隔些日子見我,嘀咕:沒見效啊,我一聽就急了:雨豪,那只是一個比喻。
笑話每每講完,老周自己哈哈大笑,然後打一巴掌給個甜棗式的誇我:雨豪,你是我見過創業圈裡最能講冷面笑話的啦。即便如此,我並不領情,也會編排段子給予反擊,有例為憑:早到2005/2006年的時候,還在奇虎社區搜索的時代,老周帶著隊伍去騰訊考察,日畢,說是晚上歡樂一下,騰訊的一位VP帶著大家去唱歌,KTV包房裡,陪唱的姑娘列成一排,大家比較扭捏,不好意思,輪到VP,高聲喝問:用QQ的舉手,「唰」,就一個沒舉手,VP跟了一句:用QQ的留下,其他的出去...
老周當時很受刺激,回來在北京也想試試自己的產品,於是找了一家娛樂場,「用奇虎的舉手&留下」,不料姑娘們一個不剩都出去了,老周於是一個人唱了一晚上的歌。段子不知道真的假的,不過反映出了,當時360的心酸,誰TMD沒些坎坷呢,即便牛逼者如老周也不例外。
八年前第一次和老周師傅打交道,時間在百度上市前一個月,一個叫做Huteng的小夥子,做了一個叫做百狗的網頁搜索產品,創意不複雜,就是一個搜索框,輸入關鍵詞,搜索後,頁面會出現左右兩個通欄,左邊是google的搜索結果,右邊是百度的搜索結果。幾日之間,小夥子聲名鵲起,甚至有海外商人忽悠Huteng要投給他千八百萬,支持他搞大。一些日子之後,胡終於明白被忽悠了,於失望之中,然後接到了一個收購邀約,拿不定主意,就徵求我這個萍水相逢的哥們的意見,我還記得Huteng的原話是這樣的:真沒想到周鴻禕給我打電話,要收購baigoo.com的域名,只不過他說這個項目不值錢,他只願意出兩萬。這也太少了,還不夠cover我的成本,老周也太摳了。我當時回答他:兩萬、三萬沒啥大差別,答應他,並且還要「以身相許」,兩萬可以賣,人也必須去奇虎,跟老週一起幹。就這樣Huteng去了奇虎,就這樣八年一晃而過。
周師傅此時今日的確粉絲者眾,從那些在寧波、南京黑馬大賽參賽選手們,晚上爭先恐後的要和老週一起去吃地溝油食品(螺絲&小龍蝦,老周的酷愛),你能感受到。更甚,前幾日一個哥們,360投的,但一直沒見過老周,近幾個月做的很不錯,前天興奮的跟我說:見著老周了,好好的聊了一頓,整整四十分鐘呢。哥們的那個興奮勁兒,我隱隱知道老周的江湖地位已經成了,套用一句歌詞:那是穩穩的,幸福。在大大小小的各式講堂裡,你都可以周鴻禕的「毀人不倦」,講他和騰訊,和小米手機,和百度之間的爭鬥或者鬥爭。
無數聽眾自然不自然的就會把他想像成穿上互聯網馬甲的周立波,郭德綱,或者趙本山。從查殺流氓軟件到手刃自己的產品,到重磅力推免費殺毒軟件,重整殺毒江湖,再到其後掐架客戶端霸主騰訊,朝陽公園東門約鬥雷軍,而今挑戰搜索國王百度,周鴻禕始終在演繹著周氏風格的彪悍人生。於萬千受到中國教育制度迫害的IT男中,的確是異類。「自己不掙錢也堅決不讓對手掙錢」,每當他言及於此,總是會激起聽眾的掌聲。然後,周通常會謙虛的推薦兩本書:一本《柔道戰略》,一本《顛覆式創新》。
周師傅最近大事多,公司市值過了百億美金,「ctrl兩下」大戰「百度一下」,玩的不亦樂乎,「以用戶價值解除對手的商業價值」,這其實正是周鴻禕壓箱底的絕招。相聲或只是虛招。
周鴻禕的故事,多麼勵志的一個故事:少年得志,騎馬倚斜橋滿樓紅袖招,不料幾招臭棋之後,一響之間,竟然半死不活,不過在40不惑之際終於殺出血路,以一個全新模式,上市兩年市值百億。聰明、勤奮、痴迷,能在行業壁壘森嚴中闖出一片天。怪不得年輕的創業者喜歡他。
誰沒個遭遇挫折的時候,誰不需要幾個例子,告訴那些閒人:閉嘴,大器當然可以晚成。
此文送給周鴻禕
老周師傅當然是這個時代最有急智和極度表達能力的中國創業家之一,你從他上《郭的秀》《天天向上》等電視節目可見一斑,即便是節目中對360團隊員工的採訪,其風趣幽默也足見周師傅平時熏陶之嚴謹。
從中歐的講堂上開始,到寧波、南京的黑馬大賽為甚,我尊稱他為王雨豪講創業相聲的師傅,他也放心的拿我砸掛(相聲術語,編排找樂的意思),通常段子是這樣的:雨豪是迷戀顛覆式創新的人,多年鬱鬱求不得,來尋我,我送他八個字:「欲練神功揮刀自宮」。雨豪回家猶豫了很久,捨不得,最後一咬牙,一狠心,動了刀。隔些日子見我,嘀咕:沒見效啊,我一聽就急了:雨豪,那只是一個比喻。
笑話每每講完,老周自己哈哈大笑,然後打一巴掌給個甜棗式的誇我:雨豪,你是我見過創業圈裡最能講冷面笑話的啦。即便如此,我並不領情,也會編排段子給予反擊,有例為憑:早到2005/2006年的時候,還在奇虎社區搜索的時代,老周帶著隊伍去騰訊考察,日畢,說是晚上歡樂一下,騰訊的一位VP帶著大家去唱歌,KTV包房裡,陪唱的姑娘列成一排,大家比較扭捏,不好意思,輪到VP,高聲喝問:用QQ的舉手,「唰」,就一個沒舉手,VP跟了一句:用QQ的留下,其他的出去...
老周當時很受刺激,回來在北京也想試試自己的產品,於是找了一家娛樂場,「用奇虎的舉手&留下」,不料姑娘們一個不剩都出去了,老周於是一個人唱了一晚上的歌。段子不知道真的假的,不過反映出了,當時360的心酸,誰TMD沒些坎坷呢,即便牛逼者如老周也不例外。
八年前第一次和老周師傅打交道,時間在百度上市前一個月,一個叫做Huteng的小夥子,做了一個叫做百狗的網頁搜索產品,創意不複雜,就是一個搜索框,輸入關鍵詞,搜索後,頁面會出現左右兩個通欄,左邊是google的搜索結果,右邊是百度的搜索結果。幾日之間,小夥子聲名鵲起,甚至有海外商人忽悠Huteng要投給他千八百萬,支持他搞大。一些日子之後,胡終於明白被忽悠了,於失望之中,然後接到了一個收購邀約,拿不定主意,就徵求我這個萍水相逢的哥們的意見,我還記得Huteng的原話是這樣的:真沒想到周鴻禕給我打電話,要收購baigoo.com的域名,只不過他說這個項目不值錢,他只願意出兩萬。這也太少了,還不夠cover我的成本,老周也太摳了。我當時回答他:兩萬、三萬沒啥大差別,答應他,並且還要「以身相許」,兩萬可以賣,人也必須去奇虎,跟老週一起幹。就這樣Huteng去了奇虎,就這樣八年一晃而過。
周師傅此時今日的確粉絲者眾,從那些在寧波、南京黑馬大賽參賽選手們,晚上爭先恐後的要和老週一起去吃地溝油食品(螺絲&小龍蝦,老周的酷愛),你能感受到。更甚,前幾日一個哥們,360投的,但一直沒見過老周,近幾個月做的很不錯,前天興奮的跟我說:見著老周了,好好的聊了一頓,整整四十分鐘呢。哥們的那個興奮勁兒,我隱隱知道老周的江湖地位已經成了,套用一句歌詞:那是穩穩的,幸福。在大大小小的各式講堂裡,你都可以周鴻禕的「毀人不倦」,講他和騰訊,和小米手機,和百度之間的爭鬥或者鬥爭。
無數聽眾自然不自然的就會把他想像成穿上互聯網馬甲的周立波,郭德綱,或者趙本山。從查殺流氓軟件到手刃自己的產品,到重磅力推免費殺毒軟件,重整殺毒江湖,再到其後掐架客戶端霸主騰訊,朝陽公園東門約鬥雷軍,而今挑戰搜索國王百度,周鴻禕始終在演繹著周氏風格的彪悍人生。於萬千受到中國教育制度迫害的IT男中,的確是異類。「自己不掙錢也堅決不讓對手掙錢」,每當他言及於此,總是會激起聽眾的掌聲。然後,周通常會謙虛的推薦兩本書:一本《柔道戰略》,一本《顛覆式創新》。
周師傅最近大事多,公司市值過了百億美金,「ctrl兩下」大戰「百度一下」,玩的不亦樂乎,「以用戶價值解除對手的商業價值」,這其實正是周鴻禕壓箱底的絕招。相聲或只是虛招。
周鴻禕的故事,多麼勵志的一個故事:少年得志,騎馬倚斜橋滿樓紅袖招,不料幾招臭棋之後,一響之間,竟然半死不活,不過在40不惑之際終於殺出血路,以一個全新模式,上市兩年市值百億。聰明、勤奮、痴迷,能在行業壁壘森嚴中闖出一片天。怪不得年輕的創業者喜歡他。
誰沒個遭遇挫折的時候,誰不需要幾個例子,告訴那些閒人:閉嘴,大器當然可以晚成。
此文送給周鴻禕
過去八年,Twitter的產品形態幾乎從未做過巨大改變,卻持續受到全球用戶喜愛。一年前,獵豹移動開啟了國際化之路,到目前擁有近70%的海外用戶。
毫無疑問,在產品全球化的進程中,我們或將思考同樣的問題。
9月23日,我們來到位於舊金山的Twitter辦公室,就產品和國際化跟Twitter CEO Dick Costolo和他的高管團隊交流了半個小時。
在這半小時里,Costolo先生給我印象最深的是他對產品獨特性的思考,我們稱之為“紫牛”。
當我問Costolo先生為什麽一直堅持140字內容創作,很晚才提供圖片上傳時,他表示,要保持Twitter的獨特性,堅持短內容的即時傳播。這個特色他們不會丟掉,也是他們跟Facebook和Instagram最具“紫牛”的差異點。
隨後,我拋出了一個更具挑戰性的問題,“Twitter如何面對來自Facebook的競爭”,Costolo先生認為,Facebook更多是朋友之間的信息分享,而Twitter則是實時性的信息網絡。如果在中國,用戶都從微博轉到了微信,為什麽還有很多人在用微博呢?
這是一個很好的問題。
以下是我與Dick Costolo的對話實錄:
傅盛:中國有微博和微信,微信朋友圈對微博的活躍度實際上造成了影響。Facebook正在全球移動激烈擴張,Twitter如何應對?
Dick Costolo:Twitter和Facebook本質是不同的,Facebook更多是分享朋友之間的信息,而Twitter則是實時的信息網絡。如果在中國用戶都從微博轉到了微信,為什麽還有很多人在用微博呢?
相對於Facebook從web轉到移動,Twitter是生於移動的,本身內容很短,對其他平臺的兼容性也非常好。
傅盛:微博作為一種新聞獲取的渠道,還是有很大價值。但在移動時代,新聞與朋友圈流傳的信息,這兩者之間的界限不像PC時代那麽明顯。因為移動時代用戶的使用時長決定了消息的來源,而且通過關系鏈建立起來的朋友圈,獲取的消息也是有限的。如果一個人的消息來源是朋友圈,就會減少使用微博的時間。你會不會認為這兩者之間的界限會越來越模糊?
Dick Costolo:在美國,我們並沒有看到這樣一種轉移的趨勢,更多用戶他們在同時使用Facebook和Twitter。三年前,Facebook用戶是我們的10倍,現在變成了6倍。這說明兩個平臺的用戶在同時增長。
我們認為Twitter的實時性與Facebook經過過濾篩選後呈現出的信息流非常不同。比如看世界杯的時候,很難在Facebook持續捕捉到實時的賽況信息,而在Twitter可以隨時看到用戶實時發出的所有賽事信息。
傅盛:在內容創作上,Twitter一直很節制,堅持140個字,很晚才提供圖片上傳,為什麽會這樣?Twitter在這方面是會越來越節制還是會更激進?
Dick Costolo:我們並不覺得其他人可以發更多字、上傳更長的視頻,我們也要這麽做。我們還是希望能保持內容的獨特性,也就是我們一直在做的短內容,可以快速、即時地傳播。這個特色我們不會丟掉,也是我們跟Facebook和Instagram的差別。
傅盛:Facebook發布了Paper產品,其實是把應用內的內容輸出,Twitter里面也有很多好的內容,在這方面你們有計劃嗎?
Dick Costolo:Facebook的項目可能看起來很新,但用戶對它的接納度並沒有很高,我覺得他們更多是內部為了創新而創新的一個項目而已。
傅盛:微信里手遊很掙錢,你們有打算做這個嗎?
Dick Costolo:不會,我們覺得專註於做基於短內容的快速消費產品就可以了。我們會跟很多開發者合作,幫助他們開發或改進他們的遊戲,但我們不會成為手遊發布平臺。
傅盛:我們在Facebook和Twitter上都投了廣告,好消息是Twitter的廣告單價比Facebook便宜,但最後的效果是Facebook比Twitter好。但在數量級上,我們在Facebook上買的廣告要遠遠大於Twitter。那麽,Twitter在移動商業化方面有什麽樣的經驗和計劃,去吸引我們這些廣告主更多地購買?
Dick Costolo:我們具有很強的移動屬性,積累了很多關於用戶App下載和使用行為的數據。目前,我們大概有2.7億月活躍用戶,其中80%是移動用戶,因此,我們非常註重App下載廣告這方面的開發。
傅盛:我想了解細一點。相對Facebook,Twitter廣告在內部數據分析上會有什麽樣的優勢?我們知道Facebook對用戶的臉譜(Facemark)或屬性分得非常清楚,讓廣告主實現精準的投放。Twitter在這方面有什麽計劃?或者說現有的功能有什麽樣的特點?
Dick Costolo:Twitter最大的特性,是能夠準確地找到用戶的興趣和他們所關註的內容。比如我關註了某人,我會時常看他推文的內容,但他並沒關註我,說明我們不是朋友。因此,這個被我單方面關註的人所發布的內容就會被算作我的興趣的一部分。投放廣告時,這些定位機制會讓廣告投放得更加精準。
同時,我們剛收購了一家移動廣告交換平臺MobPub,通過這家公司我們不止能在Twitter上觸及用戶,用戶使用其他手機App時也能被觸及。
傅盛:Twitter是一家非常全球化的公司,我們的70%用戶也在海外,在全球擴張方面,Twitter是怎麽做的?有哪些經驗可以分享?
Dick Costolo:我們的擴張很自然,沒有打廣告,比如印尼市場,我們一分錢都沒花。我們會在已經有了很多用戶之後,再進入這個市場,再研究這些用戶為什麽使用我們的產品。我們會收集用戶信息和使用習慣,來理解本地市場到底怎麽用Twitter。
不同的市場也不一樣。比如日本用戶最喜歡拿Twitter聊天,而巴西用戶則最喜歡拿它追星。我們會在進入之後再讓更多用戶因為這個理由選擇我們。
(編輯:余佳瑩)
藍港影業已布局影視制作、宣傳、發行,影視投資,藝人經紀等業務。
i黑馬訊 2月13日,藍港互動旗下影視公司藍港影業舉辦首部超級網劇《我與你的光年距離》開播發布會,這是藍港影業自成立以來首次面向媒體正式發布自制影視作品,該劇定檔2.14情人節(今天)上午十點在樂視視頻(獨家)開播,於每周二、三兩集連播。
這部超級網劇以愛情為主題,講述了因受外星人事件影響而具有特異功能的奇女子雪姬跨越千年尋找真愛的故事。共20集,播出日期將持續至3月15日。
發布會上,導演貓的樹,六位主演宋威龍、周雨彤、王以綸、王旭東、張南、高容方也集體登臺亮相,為該劇開播大力宣傳。同時,藍港影業與樂視視頻聯合宣告了該劇集的播放目標——破10億次。
後會王峰等人在媒體間接受采訪,提到對該劇的目標期望時,王峰表示,只要我們用心了,具體取得什麽樣的成績(市場效果)我們並不是很在乎。
《我與你的光年距離》是藍港影業泛娛樂戰略的開局之作,未來藍港影業預計還將圍繞這個IP開發大電影。早在2016年3月的藍港影業成立儀式上,王峰曾首次在業界提出了“影漫遊”三位一體戰略,力圖將影視、動漫及遊戲三個領域之內容打通,進一步打造全娛樂產業鏈。
數據顯示,2015年中國影視市場規模約為1650億元,到2020年市場規模將超過5000億元,年複合增速為25%左右。這個正持續成長的產業不容小覷,而影視制作方更是上承IP、下接渠道,將成為產業鏈的核心。
目前,藍港影業已布局了影視制作、宣傳、發行,影視投資,藝人經紀等業務,並儲備了《蒼穹之劍》《中二病拯救作戰》《身為一個胖子》等一系列覆蓋泛二次元領域的精品IP,除即將上線的《我與你的光年距離》,接下來還會推出第二部超級網劇《他不喜歡超級英雄》,以及聯合出品都市喜劇電影《反轉人生》等,未來將繼續搭建更為完善的泛娛樂體系。
近日風雨如晦,許多美好的的靈魂都遠去了。
昨天晚上9時31分,臺灣誠品書店公共事務處協理曾喜松證實,誠品創辦人吳清友先生因心臟舊疾,今晚安詳辭世,享壽68歲。
誠品公司表示,公司遵循代理人作業,各項業務均由專業經理人負責,對公司營運無影響;將召開臨時董事會推舉董事長,俟董事會召開後再行公告。
人,生不由你,死不由你,但生死之間總得做點什麽。 —— 吳 清 友
一個人無論走多遠,他的肉身,都是囚禁在自己的“獄”內,而閱讀,是一種精神上的越獄。如果真像魯迅話語中的“失掉的好地獄”——根本就無所謂“好地獄”,更無所謂“失掉”——的話,那麽“逝去的好天堂”,大約還是有的。對很多人來說,“天堂”,就是那些美好的書店。
把書店比作“天堂”,這種比喻多少有那麽一點“陳詞濫調”的意味。但,沒辦法,確實找不出比“天堂”更合適的說法了。
我為什麽能承受誠品書店虧損十五年
本文系誠品書店創始人吳清友在中歐國際工商學院的演講編輯而成,他講了他為什麽能承受誠品書店長達15年的虧損,直至走到25年後的今天。文章刊於《中歐商業評論》九月號,原題《我與誠品書店25年》。
1950年代,我出生在臺灣西南沿海,小時候是家里表現最差的小孩,但我得到非常多的愛,尤其是我的父親,他給了我這一輩子最偉大的養分。那個年代,臺灣很貧困,父親經歷了非常大的風波。
但是,他在我心目中是一位偉大的父親,也是一位偉大的愛人。他把生命定為“留得清白在人間”,雖然沒有錢,但很有骨氣,希望他的小孩將“誠”字作為生命的信仰,“財物有時而盡,惟有‘誠’字是終身受用不盡的”,所以我有機會成家立業,所有公司全部以誠為始。
我經歷了年少的貧困,但運氣很好,工作十幾年積累了很多財富。1980年代左右,我經營一家小公司時,讀到一本《靈機實務》。通常,公司做年度計劃都會沿用去年業績,但這本書講了一個新的概念:當你做一個新計劃,可不可以把一切想法歸零再去考慮呢?
它讓我自問兩個問題:一、不做原來的行業,我做什麽?第二,生命歸零,我又期待什麽?
我有先天性心血管疾病,而手術在當時是很危險的。這就逼迫我思考生命的問題,重啟了一段旅程。
誠品書店不是商學院的好案例
經過誠品賠錢的15年,我至少看到了自己對生命態度的誠懇。
在病痛之中,我的內心非常迷離。就在這個因緣中,《弘一大師傳》和史懷哲(Albert Schweitzer)先生的《文明的哲學》給了我最重要的影響。
《弘一大師傳》文字太美了,是弘一大師對生命的了斷。他三十多歲時,在文學、音樂、戲劇、教育等方面都很有成就,卻選擇了佛教中最嚴厲的律宗,以追求生命的完成。史懷哲先生對基督教很有研究,還研究巴赫,是一個非常好的管風琴演奏家。
一天早上,他讀到一份報道講剛果有很多黑奴病痛無人照顧,就立誌此生都要奉獻給黑奴,花了五六年時間去學醫,然後跟太太去了非洲。這本書讓我大受感動。
史懷哲和弘一大師,一位在西方,一位在東方,在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人,這種生命的壯闊實在是非我們所能及。我的學問不好,但從小就喜歡思考。史懷哲講到,大自然是上帝最偉大的創作,人類最偉大的創作盡在書本當中。這開啟了我對書店經營的一種興趣。
柏拉圖曾經說過,販售和分享知識其實是要比販售和分享食品更嚴謹、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對書店的認識。雖然相較於弘一大師,經營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵,但我開始思考人生的價值到底在哪里。
我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅,也就是愛、善、美的不斷精進,使自己不斷地活下去。誠品除了書店,還有一個誠品畫廊,是講美的;“誠品藝術空間”則希望通過各類藝術活動,通過展覽、表演或對話,把美展現出來。
因為病痛,我對書店無法做五年、十年長遠的計劃,而是要考慮每個當下安定心靈的可能。我本以為準備一點小本錢可以賠5-8年,沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學院的好案例,卻是我對生命的一種創作和探索。
誠品賠錢的15年,是我一生中最豐富的時間,因為這讓我第二次看到了自己。第一次看到自己,是當我擁有的金錢超過生活所需之後,覺得錢不是那麽重要。經過誠品賠錢的15年,我至少看到了自己對生命態度的誠懇,即便是執迷不悟,不知變通。
其實,我不是一個笨人,但我不想做太容易的事情,而是要做自己認為是有興趣、有意義,或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。
“困而知之”,我有切身的體會。誠品曾經走投無路,我安慰自己說,“人生在事業之上,心念在能力之上;所有這些困惑,都為你在人生上的遭遇讓你對生命有新的發現。”我所有的領悟都是在困境當中得到的。我在香港、臺灣經歷了三次心臟手術。
陷入困厄之時會問為什麽是我?其實,為什麽不是你?只問“為什麽是我?”會很委屈,心不甘、情不願,心靈是負面的;想“為什麽不是我?”就會豁然開朗多了。沒有人有資格說貧困不該歸我、苦難不該歸我、病痛不該歸我。生命當中沒有那種理所當然的回報。你要做什麽,你自己可以決定;你要得到什麽?對不起,上天做主。這可能不太合乎商學院的邏輯,但可能是人的心靈最需要的養分。
服務的意義到底是什麽
當你把顧客看成消費者的時候,你看到的是他的錢,而沒有註意到他是一個人。服務的終極目標是精進自己、分享他人。
誠品是服務業。但服務的意義到底是什麽?我上過很多美式、歐式商學院的課,至今也沒有得到滿意的答複。商學院舉的案例,全部都和金錢有關,和得到客戶的歡心有關,和職位升遷有關。但很多從事服務業的人不是光要這些的。
誠品有很多同仁,大學畢業、碩士畢業,願意站在結賬櫃臺用恭敬的態度、兩手遞一本書給讀者,他們想要得到的是什麽?服務的終極目標是精進自己、分享他人。每一個從業人員希望明天的我比今天更精彩。
能不能把所有陌生人當成一個獨立的生命個體,就像自己的兄弟姐妹一般?顧客只不過是在分享我精進過程當中某一個當下。這是一個永遠無法完成的完美的目標,但至少表達了我們對服務的態度和對生命的態度。
利益也有近利、遠利、短利、長利之別。我對事業的經營關照幾個面向——對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關照。商學院的教育一般把客戶當成是消費者,而我們把顧客看成是一個讀者,一個人。當你把顧客看成消費者的時候,你看的是顧客的錢,而沒有註意到他是一個人。
有的誠品書店開在醫院里。我看到,病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面,跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。我有機會在醫院服務一個有病痛的人,讓他有那碗牛肉面的滿足感,這是非常好的。賣一本八卦雜誌和賣一本好書,在POS機上可能顯示的都是25元人民幣,但有良心的經營者會知道,那是不一樣的。
在誠品書店,我們擺了差不多400個公共座位。從零售店的經營來說,這些座位是無效率的,應該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是“連鎖不複制”。複制可以快速發展、成本降低,但我們不複制,每一家誠品店都不同:書的組合不同,裝修的空間和氣質不同。在大學,我們用的材料非常簡樸但又自成風格。
因為那里是學生們進出的地方,不必去用光亮的大理石等豪華材料。要讓學生進入書店之後,覺得這個空間是屬於他的一部分,人和空間的融洽度是合意的,不要讓學生覺得這是一個奢華的空間。
誠品書店一開始不是要為了賣書,而是要推廣閱讀,所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅為了買書。誠品希望在書店環境的設計中,將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進去,甚至還有烹調分享,都是為了人。
我們準備了一個30平方米的獨立空間,讓年輕創作者去進行實驗性的裝置或者其他創造性表現;最近我們開了一個音樂廳,我們知道一年就要賠400萬人民幣,但它是誠品的夢——為平時不能在國家級殿堂表演的人提供一個專業發表創作的空間。
誠品辦的活動絕大部分是免費的,因為在我們看來,人文思維關乎人和自我、人和他人、人和社會、人和天地、甚至人與鬼魂之間。2010年,到誠品書店看書的人次超過了1億次。2013年,誠品書店營收是130億臺幣,會員98萬,書店營收占30%左右。
信守25年的願許
經歷25個春夏秋冬之後,我的生命才學到從容;曾是學家筆下的悠然自在,現在才化為生活中的美好。
全球化是一個災難,導致強者更強、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場一爭長短,100個人當中贏家不會超過10個人,貧富差距越來越大。
人類可能開始要轉變了。無論如何,人是城市當中最珍貴的資產;人最重要的素養是人文和藝術方面的素養,就是善、愛和美的素養。書店行業,大家都在講網絡化、電商,但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動。
誠品出版了幾本刊物,用的名字都與此有關。當你不能改變世界的時候,必須要改變自己,要厘清自己的價值,保有心靈層次的安寧。臺灣有一位很有名的文學家曾經講過,活在當今社會,假使沒有一點文學和藝術的涵養,日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關口,而不是生意和錢。
誠品在商業經營上備受批判,但我至少信守當年的信諾,希望一本書、一句格言、一首名曲、一個新的思想剖面、一件藝術創作品、一棟感人的建築與空間,都能產生一份靈動力,豐富大家的精神與心靈。25年來,我陸續實現了這些願望。
現在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠品講堂,在蘇州建造了未來誠品在大陸發展的第一個項目。我真的覺得奇怪,好像上天在冥冥之中促成了很多好的因緣。
一個企業真正的創新是在價值和理念部分。假如把事業和人生做一個整合性的思考,以生存、生活、生命,或物質的生活、精神的生活、心靈的生活三層次,對應到經營上來,就是先求生存,再求領先,領先之後,有的人要成為產業的第一,而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的都市當中,希望書店成為城市人的客廳。到書店里可以放松,可以從容。
2011年,我到北京和很多官員見面,他們問我對北京的意見,我很坦率地講,北京的讀者值得書店的經營者給予更好的待遇,給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務,要讓更有靈魂的活動註入書店的氛圍。當代大陸的企業家要有更好的人文素養,必須要關懷這個社會,不能僅僅依靠政府。過度精明取得的利益是一種掠奪。商業認為你的KPI好,經營效益好,從人文觀點來說,實質是在衍生成強弱貧富。
沒有錢,誠品活不下去。但我心里同時也非常明白:如果沒有文化,我也不想活了。很多人可以買到香奈兒,但買不到氣質;可以買到很好的床,但買不到安穩的睡眠;可以買到豪華別墅,但買不到溫馨的家庭;可以買到很好的食物,但不一定買到很好的食欲。
有一位建築評論家說過,真正知道一個理念至少需要花20年的時間;至於親身體驗而至深信不疑,則需要30年光陰;要能夠隨心所欲地應用,將要耗掉50年的生命。這段話,誠品同仁感受最為深刻,我們的能力雖然有限,但信守25年的願許。在經歷25個春夏秋冬之後,我的生命才學到從容;曾是學家筆下的悠然自在,現在才化為生活中的美好。
* 本文系誠品書店創始人吳清友的演講編輯而成。加入消費升級VIP群,請加野草君微信(crui12580)。