| 2014-01-09 NM | ||
去年通訊局實施「公平使用政策」，各大電訊商紛紛取消無限數據計劃，但聲言即使超過公平數據使用量，仍可按優先次序享用4G數據速度，更保證不會低於通訊事務管理局規定的128kbps。惟近月多位3香港用家卻發現用爆數據後，數據速度急降，更長時間低於通訊局的規定。個案一長期不達128 kbps 黃先生去年十月欲買新手機，行經深水埗3香港街站，見心儀手機有「零機價」上台優惠，又有「無限數據計劃」套餐，銷售員聲稱用戶使用超過3GB數據後，3香港會「調整客戶使用網絡的優先次序」，最低也保證有128kbps，不像其他電訊商般停止數據服務。黃先生憶述，當時銷售員力銷每月二百六十八元的4G計劃：「Sales話3G計劃用超過3GB數據之後，（網速）會真係減到得番128kbps，但4G計劃就一定唔會低到得128kbps。」黃先生遂選用4G計劃，並簽下兩年合約。 上月七日黃正式轉台，使用逾十日便超出3GB數據上限，怎料網速急降，更長期低於128kbps，他不滿指：「個sales明明話呢個plan只會減速，但而家好似限速咁，以前同一個位都收萬幾個kb，而家得番幾十個kb，慢到load唔到片！」 減速變龜速 上週記者與黃先生一同使用通訊局的寬頻測試手機程式，記者手機使用3香港4G網絡，正常速度錄得接近60000kbps，但黃先生十二次測試中，有十次都未達最低下載速度128kbps，最低一次更只得41kbps，網速低至看不到影片，亦無法於WhatsApp上載相片。黃其後反覆測試兩天，不論早上九時、晚上八時或凌晨二時，下載速度同樣龜速。 個案二上月突然限速 除了黃先生，機不離手的黎先生去年六月攜機轉台，同樣與3香港簽下一年、每月二百二十八元的4G計劃，此計劃則列明，當用戶使用逾5GB數據後，會按使用網絡的優先次序決定客人網速。黎先生指，過去半年即使超出5GB數據上限，網絡依然順暢，只是間中變慢。但自上月起，卻長時間被限速至128kbps：「以前減速仲睇到片，而家load唔到，身邊好多人都係咁！」除了黎先生，網上討論區亦有約十名網友投訴，懷疑3香港近月擅自更改計劃，用爆使用量後一律改為最低速度，大呻已簽下長約難以轉台。記者與黎先生致電3香港客戶服務熱線時，職員解釋，「上網速度會減慢少少，但一定唔會低過128kbps」；但當黎先生指網絡長期低於128kbps後，職員又改口稱：「超出用量後都係128kbps左右o架，都係正常範圍。」 專家話機制欠透明 究竟何謂網絡優先次序？電訊商普遍沒有詳細解釋，本刊找到3香港兩年前的聲明，只解釋用爆數據量後，在繁忙時間或高頻率上下載檔案時會影響速度，但並無提到長期保持最低網速。互聯網協會保安及私隱工作小組召集人楊和生解釋，電訊商一般會於用戶的網絡上加記號，並根據記號排列使用的優先次序，以此「扣死」用戶網速長期處於128kbps。不過他批評電訊商的排序機制透明度低，外間無法得知如何決定優先權：「都唔知個隊係點排o架，比較唔透明，具體方法係咪真係做到公平，我哋唔會知。」楊又指手機網速長期低於128kbps屬罕見，此網速亦嚴重影響正常上網習慣，「email file大啲都開唔到，用開嘅apps又會好慢」。他建議受影響的用戶利用通訊局的測試系統記錄網速，搜集證據後向電訊商反映問題。香港資訊科技商會會長方保僑則指，無線網絡受不同因素影響，難與電訊商爭拗：「有時都有啲取巧，佢話提供128kbps俾你，電訊商可以解釋好多原因，都好難商榷。」 回應大打官腔 3香港所屬的香港和記電訊發言人回覆指，公司是根據「公平使用政策」來處理兩位事主的數據服務，不過數據服務或會受其他因素影響，包括所使用的手機裝置、網絡情況甚至天氣和障礙物引致的干擾。根據通訊局的公平使用政策指引，流動網絡商應保證4G手機上網速度不得低於128kbps。唯個別情況或受外在因素影響，現階段未能裁定3香港有否違反指引。去年局方共接獲38宗同類投訴，若情況屬實，會向電訊商發出警告。（李詠珊） 壹判官 3香港身為四大電訊商，如果改咗機制應出聲，而且合約寫明數據速度下限，就理應做到，不能失信於人！劣劣劣（五個劣為最嚴重） | ||