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雅虎的甜恋涩婚:谈感情必伤钱

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Yahoo,这个生于互联网草莽时代的当年王子,从一开始一定没有想到,与阿里巴巴和日本软银早期甜蜜的恋爱,最终会变成苦涩的婚姻。

曾 经的Yahoo,可以看作Web1.0时代的启蒙者,甚至是大众互联网的启蒙者,不但将互联网应用从邮件列表、Telnet等精英小众阶层带到了整个原 野,也让e-mail、BBS、门户新闻等典型的web1.0应用迅速普及。它不是盗火的普罗米修斯,但是将火种带到草原上各个部落的信使,这个信使从互 联网最发达的美国部落开始,迅速传遍了全球,在互联网历史中,大众从此告别蒙昧。而中国的三大门户、甚至说四大门户,最早无一例外都以Yahoo为师,甚 至Sohu曾叫Sohoo。

所以,彼时的杨致远,这个Yahoo的联合创始人,被称为“酋长”,可谓恰如其分。

但是,正如互联网因军工而产生就注定蔓延至大众一样,互联网也必将告别蒙昧不断向前发展,所以当Web从1.0到1.5之后,搜素引擎成为了新的王者,到2.0之后,社区革命发生……世上匆匆十年,网上已然三代。

在 这短短的十几年当中,Yahoo这个大众互联网的信使都做了什么?其实,它几乎是一个都不能少,无论是Geocities、还是Yahoo Messager,无论是网络视频、还是垂直门户,无论是社区化、还是搜索,杨致远这个年轻的老酋长都在不断地奔跑。但是,从领跑者到跟随者,到“跟随不 上者”,Yahoo迄今再无在其它领域取得领先。

这是互联网的游戏规则:一代与一代之间,就像二次元,真正的成功穿越者,实在太少了。就 算是Google如此强大,也未能在社区领域取得重大进展,还在Google+的困境中挣扎。而Yahoo今天的收入,依然主要靠最开始就已经存在的显示 广告,甚至这一收入也面临着Google旗下的youtube和Facebook的激烈竞争。由于Yahoo长期未能引领新的创新,就连老酋长杨致远本 人,也被赶下部落的王座。

但是,除此之外,Yahoo还做了一件亦喜亦悲的选择,就是在它的青年时代,迎娶了两房太太,一房是日本首富软银,另一房是中国乡下妹子阿里巴巴。

想 当初,一个是门当户对,一个是萝莉青葱;如今再看,那个日本的大家闺秀依然风韵卓然,盈利颇佳,而这个曾经的乡下妹子已然在中国互联网界三分天下,在电子 商务领域更是占据近半壁江山。此时的Yahoo,在传统的美国市场日渐式微,日、中两大偏房不甘心继续背靠一个日渐式微的夫君,而且这两大偏房家族背后, 都是资本高手、江湖草莽,不但工心计、而且手法上也是步步惊心。

这边厢,阿拉巴巴将支付宝这个孩子狸猫换太子,弄到了家族之外,理由是 “中国户口”;那边厢,日本太太坐山观虎斗,想着如果分家怎么拿到最多的好处,酋长家的大本营却被一任又一任的管家把持着,颇似风雨飘摇的大宅门,但是, 杨致远难似大宅门里的杨景琦,未必有王者归来的霸气和底气,毕竟这个大宅门靠的是份子,而不是阿胶秘方。

因此,当下围绕Yahoo的新 闻,不是东房更加富裕了,西房更加强大了,怎么去和Google和Facebook竞争,而是谈到底卖给微软还是卖给哪个大款,到底怎么把几房富太太顺顺 利利“休”掉,又不损失更多的股东利益。这可真是“家家有本难念的经”,富家的经书念起来有时候比穷人家的更难。

所以,这不得不给我们普 通人三个启示:第一,有时候真不能把朋友关系和生意伙伴关系搞成婚姻关系,否则如果只是投资方哪里这么多纠结;第二,就算真要搞成婚姻关系,一定要找一个 守法的地方把条款讲清楚,在乡党之间的家族婚姻才会导致支付宝这样的事情;第三,计算是讲的清清楚楚了,法律写的明明白白了,不还需要双方性格相投、可以 信赖吗,否则一个信仰基督教,一个信仰萨满教,一个无神论者,这婚还真不能轻易结。

否则,匆匆结合之后,恋爱总是甜蜜的,谈钱怕伤了感情;但是,婚后生活到了今天,貌合神离,真是谈感情就必然伤了钱,悲夫!

(作者为中兴通讯品牌总监)

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感情缺失 左丁山

2011-10-16  AD

唐英年感情缺失事件,講到異常熱烈,人人有意見,一批老友兼蘋果讀者睇到蘋果日報「蘋論」大駡唐英年不是男人,大感驚奇,以為作者盧峯係明光社蔡志森嘅化身筆名,佢地話:「蘋果日報噃,你估係教會校園報呀?」
左 丁山連日與不同人士傾偈,話題總會提及唐英年,一位馬場朋友講:「有人話此乃黑材料,講畀北京聽嘅,如果係咁就錯到離晒譜,會俾北京領導人斥駡㗎,孫中 山、蔣介石、毛澤東……以至當代,有邊個領袖冇幾個以上女人㗎?」唔,此乃過去式,畢竟現代中國人好假道學者多,總不能公開地出現一個貝盧斯科尼,雖則暗 地裏就多到數唔晒。總括嚟講,左丁山聽到嘅就係,男士多數認為冇嘢,擁唐派男士指此事不值一提,擁梁派嘅就認為係唐之污點,但梁兄哥都講咗佢手上冇黑材料 手榴彈,佢地私底下猛咁唱,但在公開場合就一定不提。
女士又點?嘩,呢日見到一位 50後女士,大駡唐英年,佢話成班閨中密友都唔抵得,認為從政者應道德無瑕,行為要乾淨乾淨好乾淨,否則冇資格做特首。但同日見到呢位女士嘅 80後姪女,自外國畢業嘅,問佢點睇,姪女話:「唓,關我地鬼事咩,唐太肯接受,原諒老公,你地仲有乜好批評,姑媽嗰代太古老嘞,我班同學、朋友,不分男 女,一致認為唐英年嘅私事與我地無關!」

 

後來又問一啲 60後媽咪,佢地話關心仔女讀書、升班搵學校,唔理得邊個有婚外情。問另一位捧唐定捧梁,估唔到有尖銳意見,一位話:「我記住梁振英㗎,我老公九七買樓變 成負資產,我地捱到舊年先至脫苦海,哼,多得佢啦!」唉吔,原來將八萬五後遺症記賬於梁振英身上,抱怨至今;但另一位女士嘅態度就完全唔同:「嘻哈,我就 多謝梁振英呀,唔係佢,我老公點會喺 02年買到層樓呀。」又係記住八萬五,喂,點解唔講吓唐英年?兩位媽咪諗咗一大輪,先至講:「紅酒啦。我地有三位表弟妹在紅酒商、紅酒倉庫做事,佢地話多 謝唐先生推動本港成為紅酒中心,創造職位喎!」

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廖烈武太太畫出感情

2012-12-13  NM  
 

 

創興銀行主席廖烈武的太太陳嘉綿一向低調,打扮容雍華貴的廖太,是個女中音歌唱家,出過五、六十年代外國經典金曲唱片,最近亦出了一張古典藝術歌集,一切只是半途出家,但成績依然獲高度讚賞,廖太開心說:「我不是為名為利,我是為自己興趣,我開心做到自己鍾意的事,發揮到上天賦予給我的才能。」遲來的春天

陳嘉綿(Carmen)自小喜歡藝術,「尤其對音樂、畫畫、彈琴,舞蹈等有濃厚興趣。」她說。不過她重視家庭,所以把自己的興趣放在一旁,「直至兒女學業有成,我才開始學習自己的興趣,完成自己的心願。」有無心痛自己起步比人遲?「無,只開心這情況下也做到自己鍾意的事。」

現在畫國畫、油畫和工筆畫的Carmen,在九十年代尾開始在市美畫院內跟畫院院長兼《兒童樂園》創辦人羅冠樵畫家,學畫國畫和工筆畫。油畫則是去年跟羅冠樵老師的入室弟子鍾愛麗學習,「羅老師在我心目中是很有分量的老師,他上月已去世。」Carmen說愛畫人像,「因為人物是有線條美,尤其畫美女,更能畫出人的性格。」為了愛才,羅老師提點Carmen要音樂與畫畫相兼顧,「老師說我有天分,提我不要疏忽畫畫,所以我每星期又唱歌又畫畫。」喜愛藝術的她,期望在畫壇也能像老師一樣出色,但她又幽默地說:「望塵莫及,老師的畫風栩栩如生,富詩情畫意,畫山水也令你望落去好舒服,每一幅畫畫出來有感情好吸引。」

多才多藝

喜愛藝術的她,其實先學音樂,「我本身鍾意五、六十年代的流行歌曲,朋友也愛唱K,朋友說我唱得好,我便找個老師評價下。」結果九○年代末期,她在朋友介紹下跟隨女中音歌唱家李冰,開始聲樂訓練,「李冰是我的啟蒙老師,跟她學了一段時間。」她優雅地說。

她又曾到奧地利薩爾斯堡莫札特音樂學院進修聲樂,得到許多聲樂大師的讚許,讚她學習的音樂包羅萬有,並讚她可以演唱四個八度的音域。後來又在機緣巧合下,Carmen認識了中國國寶、著名女高音歌唱家胡曉平,跟她學習聲樂、唱歌劇的台風及中國藝術歌曲的演唱技巧等。又跟饒嵐老師學德文的藝術歌曲。講到在外國進修時的趣事,Carmen說曾有一個從日本來參與課程的男同學,說聽到她的歌聲感動到落淚,Carmen謙虛說:「我不同意自己唱得如此出色。」最難得,是她的子女畫畫也了得,丈夫也愛唱歌,一定有知音。「繁忙社會裡,生活緊張,最好有自己興趣當調劑。」說罷,Carmen又趕着返畫室繼續畫畫。

 
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談店租搏感情 熱血打點員工家務事 三姊戴錦娥 王品的「媽祖婆」

2013-06-24  TWM
 

戴勝益做大王品集團,他將功勞歸功於團隊,但有一個人幫他搞定公司大小的疑難雜症,大到近三百家店、兩千多名房東的談判簽約,小到員工的家務事,她是王品人口中的「王品媽祖婆」||戴勝益的三姊戴錦娥。

撰文‧賴琬莉

問王品人,集團內最神通廣大的人是誰,答案恐怕不是董事長戴勝益或是副董事長王國雄,而是員工口中的「三姊」戴錦娥。

戴錦娥是戴勝益的三姊,年長他兩歲,留著一頭俏麗短髮,雖然身材嬌小,但活力十足。她有講不完的笑話,只要三姊在的場合,就笑聲不斷,「有一次在高鐵上,竟然有人對我說:『你好像戴勝益!』我哪有他那麼醜!」戴錦娥理直氣壯地說。

不過,隨後她直率地表示:「我爸爸一八八公分,我媽媽五官清秀,怎麼我們兄弟姊妹都沒有遺傳到這些優點。」戴錦娥熱情爽朗、快人快語,很快與大家拉近距離,她可是王品人眼中有求必應的「媽祖婆」。

﹁包在我身上﹂

王品的大小事都難不倒三姊戴錦娥是王品企業關係部的副總經理,帶領十二名員工, 負責店租談判、員工備援專案、銷售禮券、邀請內部主管活動「王品之師」演講的師資、對外關係維繫和公司大大小小的疑難雜症。

說到戴錦娥的功力,連戴勝益也深感佩服,「她很厲害,就算再困難的問題,都說﹃包在我身上﹄,然後再去想辦法。」戴錦娥大到店面租金、房東聯繫、員工醫療安排,小到同仁婆媳、感情問題,而且是二十四小時,全年無休待命,「什麼事情喬不定,找三姊就對了。」一位王品員工透露。

戴錦娥口才好、親和力十足,她還統籌王品近三百家店、兩千多名房東的互動。某家新店面有五十八名房東,她三天簽約搞定,已經身經百戰的她,還依個性、家庭背景、狀況等資料,把房東分成十五種類型,並制定談話術,以及談判技巧的標準作業流程。

此外,戴錦娥不僅逢年過節寄卡片給房東,還要求部門四位負責維繫的同事,每人每天打八通電話和房東搏感情,「每通電話都要記錄,方便下次通話可以延續話題。比如房東小孩出國念書,下次就要關心適不適應、情況如何。」維持良好互動,讓戴錦娥幾次與房東談房租降價都能成功。

有一年景氣不好,戴錦娥奉命與房東談判降低房租,房東氣得火冒三丈,但她臨危不亂,先動之以情,表示很感謝房東,但生意難做,希望房東體諒;接著再曉之以理,與房東分析餐廳其實是薄利,萬一餐聽做不起來,房客也不好找……,最後房東被戴錦娥說服,把原本二十一萬元的租金減為十八萬元。

口才一流

「磨功」令人印象深刻

王品品牌副總經理高端訓十分佩服三姊談租金的功力,他讚嘆地說:「三姊實在太會談判,還都談到含稅。」除了口才一流,戴錦娥的「磨功」也同樣令人印象深刻。

已經實施十六年的「王品之師」,一個月舉辦三場,由戴錦娥負責邀約演講貴賓,到中常會與主管分享經驗,講求做事方法的戴錦娥,一個月列舉十五位名單,先電話邀約、接著卡片問候、然後親自拜訪,若對方還不點頭,她就打聽對方可能出現的地點,親自去堵人,甚至把每個細節做成一本標準作業流程。

「邀約前中後的卡片都不同,還有逢年過節的卡片,最後還將『王品之師』的演講資料集結成冊,十六年來近五百位講者,出了十冊。」戴錦娥說。

戴錦娥曾經約某位企業家演講八年,對方才首肯,期間,她還打聽到對方常去的地方,堵了三次才碰到,「很多演講者大概被我的磨功感動,找不到理由拒絕,只好來了。」前雅芳總經理王子云也曾受邀演講,她回憶:「王品是很有紀律的組織,而且幹部求知若渴,連大陸的外派人員都連線聽演講。」戴錦娥對外的公關能力一把罩,她最常掛在嘴巴的就是:「大家以後都要當好朋友。」她在王品人眼中,可是有求必應的「媽祖婆」,舉凡家人生病住院、婆媳問題、小孩就學問題,大家都知道找三姊就對。

八年前深夜,戴錦娥接到同事電話,說是小孩燙傷,聽到電話那頭亂了方寸的聲音,她要員工先送最近的醫院就診,然後拿起電話四處託人幫忙,一直忙到清晨四點,小孩被妥善照料,她才放下心來。

還有一年的大年初三,員工的媽媽腹疼,但因堅持過年不到醫院的傳統禁忌,這位員工急得打電話向戴錦娥求救,她一接到電話,親自跑一趟員工家中,說服不了員工媽媽就醫,最後只得請醫生出診,解決員工問題。

樂於助人

堅持、有毅力 受父母影響最大戴錦娥個性堅持、有毅力、有耐性,並且樂於助人,她覺得受父母影響很大。戴錦娥父親戴芳開三勝製帽廠,曾是台灣第一大製帽廠,當時美國十頂帽子中有八頂是三勝製造,最盛時期員工高達三千名,「父母對員工很大方,還經常送米、衣服濟弱扶貧。」戴勝益事業有成後,早在王品股票上市之前,就把八成持股、近一萬張股票做公益信託,其中的五成、約五千張股票,成立「王品戴水(戴勝益父親戴芳與母親黃水剩)基金會」;剩下的一半分別成立「戴勝益同仁安心基金會」、「戴勝益急難救助金」等基金會,戴錦娥也捐股成立基金會,救助台東中小學貧童。

戴家的三勝製帽發跡於台中清水,戴芳育有三子三女,戴勝通排行老三,戴錦娥排行老四,戴勝益排行老五,老六則是戴勝堂,各相差兩歲。

其中,長子戴勝通接掌父親事業,因響應扁政府到中南美海地投資失利,導致財務危機,宣告破產,目前轉型成為暢銷書作家,出版包括民宿、美食多本書籍。

戴勝益三十三歲離開三勝創業,從﹁ㄅ一ㄅ一遊樂園﹂賺到第一桶金後,轉進餐飲業,成立王品,二十年來做大成為台灣餐飲龍頭;戴勝堂也循二哥腳步,自小喜歡吃蝦的他,成立「大鼎活蝦」(後改名為易鼎活蝦)、中山招待所等餐飲品牌。

戴家大姊嫁到新竹,二姊嫁到台北,三姊戴錦娥原先經營一百多人的工廠,自己當董娘,但戴勝益出來做遊樂園後,她力挺弟弟,毅然賣掉工廠,從業務員做起。

戴錦娥有拚命三郎、不認輸的個性,樂園成立半年後她去報到,同事看到她竟然說:「為什麼公司找這麼老的業務?」她下定決心,要讓大家刮目相看,心一橫,每天砸兩千元包計程車跑業務;「別人一天跑兩家,我跑十家。」「第一次拜訪旅行社,我不敢進去,在外徘徊七、八次,才鼓起勇氣進去。」戴錦娥回憶;此外,每到用餐時間,她就跑到專做旅行團生意的餐廳停車場,去認識每位遊覽車司機,記名字、車號和電話,拜託他們下次把客人載到樂園。

一路相隨

成就王品的幕後英雄

戴錦娥努力做業務,短短三個月,就在十名業務中衝到第一,一年之後也從雲嘉南到全台跑業務,她說:「無論做什麼工作,只要有熱情、認真和毅力,一定會成功。」戴錦娥世面廣,職場歷練多,也發生許多趣事。早期,她找金氏世界紀錄博物館用地,也是一人包計程車到處看地,結果司機竟然心生歹念,把她載到偏僻的彰化山區,想要動手動腳。戴錦娥拜託司機不要這樣做,還說自己身世坎坷,爺爺中風,家有小孩要照顧,賺的是辛苦錢。談了兩、三個小時,她全身而退,司機還告訴她:「你這麼可憐,車資八百元,收你三百元就好。」談起這段陳年往事,原本是緊張懸疑的故事,卻被戴錦娥說成逗趣好笑。聽到戴錦娥這個故事,戴勝益吐槽:「那個計程車司機眼睛一定有問題。」戴勝益還爆料戴錦娥鬧的笑話;「她有一次和房東約在店裡談,對方穿吊帶褲,三姊盯著人家一直看,終於忍不住說:『先生,你背包一直背著不累喔,要不要放下來?』大家都笑翻了。」面對戴勝益的吐槽,戴錦娥也不甘示弱。先前有位房東打電話告訴她:「我今天在店裡碰到你先生,他很親切地打招呼,還幫忙結帳。」原來對方誤以為戴勝益是她先生,戴錦娥回房東說:「我才沒有戴太太那麼倒楣!」雖然姊弟互相吐槽爆料,截稿前,戴勝益家族到歐洲旅遊,戴錦娥傳來簡訊:「我們正在地中海,忽然想到要告訴你,戴董事長對兄弟姊妹超好,是我們的精神支柱,我下輩子還要當他的姐姐。」戴勝益成立王品二十年,戴錦娥一路相隨,幫他處理大小事;曾經,戴勝益問她要不要去做新品牌,她一口回絕,自願到新成立的企業關係部,「這個工作沒有人做過,又能幫助同事、做公益、有學習性。」戴錦娥說。

訪談結束前,她認真地說:「公司人才濟濟,讓別人發光發熱,王品是員工努力做出來的,不要讓人以為是家族企業。」低調的戴錦娥,是成就王品集團的幕後英雄之一。

戴錦娥

出生:1951年

現職:王品企業關係部副總經理

經歷:嘟嘟樂園園長、

金氏世界紀錄博物館館長、

王品執行長

學歷:逢甲大學經濟系、

逢甲大學文創研究所

婚姻:已婚,育有二子

 

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姊弟「調理農務」種草失感情

2013-12-12  NM
 
 

 

金錢是世上分裂家庭的最大武器。

廿一歲的韋健(Kin),三年前曾與家姐合作,研究在魚缸中放上不同植物當小擺設,圖殺出一條血路。兩人埋首「調理農務」,秘撈形式經營,並放在網上售賣,一個月都賺到一萬幾千。不過,隨着生意愈來愈好,兩姊弟卻因「分錢」問題而決裂,「分手」收場。家姐更跟Kin說:「以後唔想再聽到呢盤生意嘅消息。」

從此以後,兩人雖如常回家跟母親吃飯,偶有碰面,但相見不「相愛」。

去年設計高級文憑畢業後,Kin獨闖事業,由網上生意,改為在銅鑼坊開鋪,改名Original Forest。第三個月淨賺三萬。有這個成績,相信他心裡最想的,是和家姐分享這一切。家姐:

我最近經常往內地,物色特別形狀的金魚缸。我走到一間玻璃廠,見他們正生產一個恍似吊鐘的玻璃缸,立即雙眼發光,向他們入了五百個,那我便可以砌出空中花園!還有,這個約三十吋闊的玻璃魚缸,內裡放了大大小小草種植物和草披,變成盆栽。我再放入日本訂來限量版的龍貓公仔,又在玻璃缸上結了聖誕鐘。我亦選購了一些日式小屋模型,放在不同的缸內,你覺得漂亮嗎?聖誕、新年將到,我相信會有好多客人買來做禮物。

你還關心這盤生意嗎?

當初這盤生意,就是你我兩個人「拍住上」的。那年我十八歲,還在讀書,那時養死了一條金魚仔,只剩下魚缸,靈機一觸,試試用來種草。你讚幾靚,我便影相放上網,點知真係有人出價想買。你鼓勵我說,不如大家一齊創業?於是你和我各自拿出三千元試業,從花墟買石頭、水苔及小盆栽等,再一層一層的鋪在魚缸中,製成水草盆栽。售價由二百八十到四千元不等,一個月賺到幾千元。雖然你大我七年,但我們之間,一向沒有隔膜,感情比很多兄弟姊妹都要好。在我心目中,你是個出色的產品設計師,我讀產品設計文憑,亦因為你。那時候,每天放學,就趕去你家,齊齊起貨。

不過這段「拍住上」的日子,不足兩年便「散band」。你有正職,我只是返學,比你空閒得多,但只我一個人密密做,賺到的錢卻要平分,於是我提出拆夥。原來我不但失去一個「合夥人」,更同時失去親情。那段日子,我們在家中雖有見面,卻恍如陌路,直行直過,難為阿媽夾在中間做磨心。這段相見但不相親的日子,長達半年,直至阿媽出手,我們才一人退一步。我們雖然有閒話家常,但卻絕口不提我的生意,你還親口說:「唔想再聽到我嘅生意!」

我正式開鋪,你會來看嗎?

一個人的路難行。去年高級文憑畢業,我決定把這盤生意,由網上改為開鋪。辦商業登記那刻,感覺很實在!沒有你幫忙,現在我什麼都要一個人做。為了這盤生意,我翻閱幾十本參考書,二百多次試驗失敗,才得出在盆栽底部鋪水苔的做法,又要把草皮包着植物的根部,再逐根插入水苔中。做得不好,日後的植物便很易死。熟能生巧,我現已變熟手技工,但每砌一個大盆栽,平均也要花上半小時。臨近聖誕節,訂單增多,每日馬不停蹄的買料、買草披、玻璃瓶。設計、起貨、為產品影相放上網及接訂單,都是我一手包辦。訪問期間,我約了記者早上十時到花墟入貨,但前一晚趕工到凌晨,不知醒而遲大到!我已有三晚沒回家,留在葵涌的辦公室瞓沙發。

開鋪首要是揀鋪,我欠缺人生經驗,找了多個地方,心大心細。去過元朗區以為租金平,但又發現元朗人唔夠「潮」。去潮人心臟地帶銅鑼灣一帶,嘩,一個幾十呎鋪仔都要兩、三萬租,嚇親!去到「死場」銅鑼坊,這裡大部分都是散貨和修甲的小店,跟我的風格也不是太夾,但租金連水電只需八千元,唯有放膽一試。我相信這個場,可以喺銅鑼灣生存,應該有其價值。唉!講係咁講,我都好擔心「無生客」,網上一切宣傳,無論facebook、網站,甚至在最傳統的Yahoo買關鍵字,我都不放過。

這些宣傳方法,你覺得有效嗎?

這市場愈來愈多賣玻璃缸盆栽的小店,對手暫時以網上形式經營,大家價錢相若。我也擔心生意被搶,唯有努力改善設計及質素,更想出送燈、送量杯等手段。客人買盆栽,多放在辦公室桌上做裝飾,因光線不足,澆水又求其,令植物易死;這些澆水用的小量杯、座枱燈,便大派用場。這些都是內地入貨,成本不高。

我也度出「植物復修」服務。一般盆栽不用怎處理,也可放半年,但有些客人是植物殺手,種乜死乜。我希望這個服務,可以將這批植物殺手一網打盡!每次復修費用約四十至二百元不等,有時更要上門。前天我替一個私房菜的老闆做植物復修,記者見我拿着木夾取出枯草,再輕輕的將嫩草放回缺口,她說我手勢力度好。你和我也知道,力度不均就會弄斷植物根部,要從頭做過呢。即使順利都花了半小時,可以砌一盆新的盆栽了。自從推出這個服務,我發現香港「植物殺手」認真多,今次真是有點玩死自己!當儲熟客吧!

一開即賺,你替我開心嗎?

以為開鋪皮費大,也有蝕錢的心理準備,怎料開業三個多月,上月已經賺三萬,令我喜出望外。客人黃小姐帶同模型公仔來,要我為他男朋友襯盆景,我開價四百八十元,她也覺得合理,證明我的手技被認同。早前一間大型護膚品公司,一次過向我訂購一百五十個小型盆栽,真的做到死!但能順利完工,收到錢那一刻,那一份成功感,我第一時間想和你分享。

吸取了教訓,創業時我向阿媽借五萬元,特意寫了一份詳細報告,白紙黑字,幾時還錢,我不想再傷家人的心。現在回想,有點懊悔和你一起做生意,以前我倆常為入貨、用料等小事而嘈,傷透感情。家姐,至今你仍未曾問過我創業的事,有記者提出約你一起訪問、拍照,我也很想!但我不敢向你提出,因而拒絕。見你收到我替你朋友弄的盆草,有會心微笑,我就知你仍關心我!有一句老土說話,我一直不敢宣之於口,就是:「冇你,我未必讀設計,我亦可能冇今日。」

開業資料(8/13)

租金:$24,000*裝修:$15,000雜費:$5,000人工:$12,000總投資:$56,000*連兩按一上

營業資料(11/13)

營業額:$85,000人工:$25,000^租金:$8,000運費:$1,000入貨:$20,000雜費:$1,000盈利:$30,000^一名全職、兩名兼職

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不作感情買股 巴黎的價值投資

http://parisvalueinvesting.blogspot.hk/2014/04/blog-post_5364.html
巴黎:

筆者第一次買股票並不愉快,因爲那公司以低價配售股份给其中股東,當時甚爲憤怒,因爲覺得自己的錢被搶。書本的公平價並不是這樣教的,爲何没有法律保障,後來才知原來每年在股東大會,股民不經意授權CEO一張空白支票去派錢,喜愛誰人就派給誰。
隨著時間流逝,遇到更多的被愚弄,但都变得習慣,也被養成爲一群羊中的一頭待宰割的傻哈哈。
説傻哈哈是有意思的,如果一頭待宰的羊以爲主人的施捨是因為自己的能力穫得,那不是傻又是什麽?當考慮到所有投機道上的不對稱環境,賴以投機赚錢的羊,早晚結局也是一樣。這頭曾經羊也並不例外,對一頭在獵食世界生長的迷途羔羊,求的不是公平,而是如何殘存。
筆者有時會想,如果不是”價值投資”,自己的命運會是如何,說Graham是神不為過,因為他發現了成功投资的DNA,挽救了這頭羊。而我要做的只有跟著他,行就行,企就企,没有其它。
以下是Graham教的一铺開口牌的打法,四支内銀EPS三年平均一組共九年,籍此減低会計入數的可能單年扭曲,然後尾三年和頭三年比較求出九年平均年增長率,工商增長最好,中銀最小,交通最反覆,工商Sales純利潤率最高。
十年中市場的最高價在2007年,以07,06,05平均EPS計,交通PE最高是41倍,工商36倍,建行31倍。
Fool me once, shame on you, fool me twice, shame on me, 如果今天筆者還信這班當日説内銀如此高價也值得買的傻哈哈,今天又把類似最近三年平均EPS只得5.5-6倍PE、甚至較股災時7.8-11倍更低又不應買的夢話上心,就枉追隨價值投资。正如Rockerfeller説,向聰明人學習而非長舌婦。
筆者今天同樣覺得買股票並不公平,但位置己經調換。原來價值投資法是可以先跑完馬,知道勝負賽果後,才下注好賠率己勝的那匹馬等錢收,又可拿回依然熱門的敗者注碼回手唔輸,天才!Benjamin Graham,大哉!
正如上面説,在Graham法则前,没有以感情選擇餘地:筆者將會去中銀丶加工商,而交通的集資也像匯豐一樣並未優化,近年ROE走下,但平均還是較中银好,考慮到交通PE相對最低,也會非常小量持有。
最后是同效率而不同價的同一公司,全世界只有此處獨有,必然之選是H轉A股。


數據簡略說明:
以下可以看到,工行和建行營運上都是比較好的,包括:Sales利潤%,ROE,成長%,而數字也穩定。按Graham的增長的P/E方程式,保守地把原8.5降至4.5,求出進攻型未來合理P/E是20-22倍。Blog友可以比較2007年的交行40倍P/E的離譜

不過,保守型的P/EXP/B相積是不能大於22,而P/E乘P/B能否大過22是互動的,以現在的資產淨值,P/E是在11-12倍上下的乘績就不超過22,然後就求出也符合保守型的合理現價,可以看到今天每支內銀股都被低估,按內在價值現價會有90%以上升幅。




Current RMB rate 1.252   
  建行工行中行交行



最新價格 HK$H
 5.584.893.55.14
股數 (M)   H    2404178679483622          35,012



最新價格.RMB A
 4.013.482.633.85
股數 (M)   A               9,594          264,595            195,742           39,251
縂股數(M)            250,011          351,389            279,364           74,263



總市值 RMB
         1,109,978       1,259,785            748,570         294,854
Bonds RMB            781,135       1,364,909            498,504         148,200
Total Capitalisation RMB         1,891,113       2,624,694         1,247,074         443,054
      
銷售 RMB            511,140          589,637            407,509         156,626
純利 Before Tax RMB            279,806          338,537            212,277           79,909
純利 to shareholders RMb            214,657          262,649            156,911           62,295
EPS-2013 RMB               0.860             0.740               0.540             0.840
EPS平均 2013,2012,2011 (A) RMB               0.770             0.673               0.483             0.847
EPS-平均 2010,2009,2008 (B) RMB               0.470             0.397               0.320             0.590
EPS-平均2007,2006,2005 © RMB               0.250             0.187               0.180             0.303
EPS-9 年由-2013 - 2005 RMB  0.86,0.77,0.68, 0.74,0.67,0.59 0.54,0.48,0.43  0.84,0.88,0.82, 
   0.56,0.45,0.4  0.48,0.38,0.33,  ,0.39,0.3,0.25,  0.66,0.53,0.58 
   0.3,0.21,0.24  0.24,0.17,0.15  0.22,0.18,0.14  0.42,0.27,0.22 

每股股息 RMB
 0.30.2670.1960.26
流動資產 RMB       11,309,713     13,693,406       10,934,376       4,656,048
流動負債 RMB       13,507,746     16,274,380       12,414,318       5,960,937
NBV per shares RMB 4.33.633.315.65
      
      

H市盈率-EPS 2013,2012,2011
                 5.79               5.80                 5.78               4.85

H市帳率
                 1.04               1.08                 0.84               0.73

A市盈率-EPS 2013,2012,2011
                 5.21               5.17                 5.44               4.55

A市帳率
                 0.93               0.96                 0.79               0.68

純利潤率 (%)
 42.00%44.54%38.50%39.77%

股本回報率 (5 年平均) (%)
               21.84             21.59               17.99             18.74

股本回報率 (近年) (%)
               21.23             21.92               18.04             15.58

H股息回報 (%)
 6.73%6.84%7.01%6.33%

A股息回報 (%)
 7.5%7.7%7.5%6.8%

流動比率
                 0.84               0.84                 0.88               0.78
      
增長率     
EPS2013,12,11/ 2007,06,05 8.73%9.16%8.35%8.45%
EPS2013,13,12/(2013-2005) 155.0%160.7%147.4%146.0%

52 週最高價-H股 HK$
                 6.65               5.70                 3.84               6.29

 52 週最低-H股 HK$
                 4.89               4.33                 2.96               4.53
10年最高價-H股 HK$Nov,2007                8.23               7.16                 4.06             13.26
10年最低-H股 HK$Oct, 2008                2.91               3.10                 1.92               4.02
10年最高價P/E-H股, 以07,06,05 的EPS               30.83             35.91               26.32             40.94
10年最低價P/E-H股 以08,07,06 的EPS                 8.46             11.04                 7.78               8.44
合理价方程式 = EPS X (8.5 + growth rate x 2)    
當年高位的合理P/E.平錢-H股               25.97             26.82               25.19             25.40
當年高位的合理价.平錢 H股 HK$                 6.93               5.35                 4.84               8.23
進攻型未來合理P/E貴錢-H股               21.47             22.32               20.69             20.90
進攻型未來的合理价貴錢 H股 HK$               20.69             18.81               12.52             22.16
未來成長進攻型和現價相差                371%             385%             358%            431%
保守型現能付的最高P/E ( P/E x P/B<22) 11            11.00 1212
保守型現能付的最高价格 HK$               10.60               9.27                 7.26             12.72
最保守型的合理价和現價相差 90%90%107%147%
      
2009 RMB 1.1385   2008 RMB  1.1339  2007 RMB 1.0679     

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陳韻佳與仲介博感情 勤看房挑便宜 30K粉領年收飆20倍

2014-05-05  TWM
 
 

 

不受限於忙碌、月薪約三萬元補習班講師工作,陳韻佳利用課餘時間勤看房,靠著與仲介博感情和自己累積的經驗,操作一間台北東區的華廈,曾創下年收入600萬元的新高。

賈伯斯曾在史丹佛大學畢業典禮演說過:「工作會佔去你生活的一大部分,要獲得真正的充實感,唯一的方法就是去做你認為了不起的事;要做到了不起的事,唯一之道就是愛上自己做的事情。」五十九年次的陳韻佳就是把興趣變成事業的典型代表。進入職場前十年,她先是發掘房地產興趣,把握下班後的空檔、邊問邊學,幸運地搭上台灣房地產翻漲的光輝十年。現在的她負責房地產設計與裝潢,把工作、興趣、財富相結合,充滿著動力與熱情。

回顧二十多年的職場轉換,陳韻佳從空姐、補習班講師、建設公司總經理祕書,乃至現在的設計公司營運長,每一次工作轉換的性質不同,但唯一的共同點是,下班後,她一定花時間研究房地產,瞭解產業變化。

工作前五年,陳韻佳只是個會跟會、傻傻存錢的單純上班族,但對照比她大三歲、畢業五年就躋身包租婆行列的姊姊,除了有一份正職收入,每月還有租金輕鬆落袋,讓她好生羨慕。

有一回,陳韻佳充當仲介,幫忙帶看姊姊的房產,沒想到一下子就租掉了。幾次下來,她發現,原來房客都喜歡有採光、裝潢簡單、格局方正的房子;因此,讓她漸漸萌生向姊姊看齊的念頭。

想當包租婆 三個月意外賣出千萬房後來,隨著利率直直落,錢放在銀行愈來愈薄,二○○四年,陳韻佳決定憑著過去帶看房子累積的心得,準備了兩百萬元的頭期款,進入市場尋找投資標的。「一開始,我也擔心買貴或買到爛房子。」儘管知道什麼是好房子,但對於什麼是好價格,那時才三十三歲的陳韻佳,心裡卻沒有譜。

當時在補習班擔任講師、月薪約三萬的陳韻佳,由於學生多、上課時間長,只能勉強擠出零碎時間,或是等學生下課後才能看房子。為了提高看屋效率,她從自己最熟悉的住家區域,開始密集看屋。三天兩頭到附近仲介店頭跟經紀人攀談,終於在台北市吳興街找到一間價格不到一千萬元的老公寓。

「我花了兩個月裝修後,不到三天,就被人訂走了。」談起這段初試啼聲的得意之作,陳韻佳露出欣喜微笑,一對路過的新婚夫妻,進門第一眼就很喜歡,當下就出了一一四○萬元要求割愛。原本想收租金的陳韻佳,意外當起了投資客,三個月不到,讓她賺進百萬元。

初嘗甜美成果的陳韻佳,投資信心大增,於是把投資區域擴大到大安、信義及松山區一帶的一手中古屋。她說,精華區房價很高,但只要能找到一手物件,屋主不會太堅持底價,價格多半好談,「只是好貨都在仲介手上」。

為了找到「低於市價」的便宜標的,只要一有空檔,陳韻佳就找經紀人聊天、交換訊息,最後甚至變成朋友。她坦言,好的經紀人是最佳的指導教練,不僅可以教你避開地雷屋,還會在第一時間通知你,一週內就可能賣掉的「紅蘋果」(房仲術語:超搶手的物件),甚至發現你開價高於屋主底價時,還會替你更改斡旋金,幫你省下成本。

○七年,陳韻佳就曾經在延吉街搶下房仲眼中的「紅蘋果」,這間位於二樓約二十八坪的電梯華廈,最後以一一七○萬元成交。當時台灣房地產仍健康成長,市場資金寬鬆,因此,她決定把房地產當成抗通膨的工具,打算長期置產,「用租金當成房價的支撐,若賺到合理利潤再考慮出售」。

便宜沒好貨 低於市價太多須當心陳韻佳的如意算盤是:自備款約一成、房貸利率一%,前兩年使用寬限期,到期後再轉貸。經過精算,她發現每月房貸約兩萬元,房租可收到三萬元,就算要本金、利息一起繳,也只要再掏腰包一萬多元,負擔並不沉重。

不過,儘管陳韻佳打算長期持有該房產,但一年後,由於房價飆漲,她還是決定轉手,以獲利六百萬元豐收出場。

台北市房仲經紀人數達到三萬人,要找到真正和自己「對味」的經紀人並不容易,只能長期而有耐心地慢慢培養。

有一回,陳韻佳碰到一位房仲經紀人,帶她去看一間未立案、專門收容老人的安養中心,讓她身心很不舒服。「剛進到公寓的樓梯,黃燈泡閃閃爍爍,直覺不太對勁,進入屋內尿騷味撲鼻而來,長形格局分割四個小房間,中間甚至沒有對外採光,最後一間還有幾位面容呆滯的老爺爺,並坐著看著窗外。」她回憶說,雖然只短暫停留三分鐘,卻花了許久才平復難過的心情;同時也學到「便宜沒好貨」,低於市價太多的房子,都應多向經紀人探詢。

靠著低買、高賣,賺一成合理利潤就出場原則,這些年來,陳韻佳來回操作約十間房產,賺進一般上班族十年年薪。○九年,她結束忙碌的補習班工作,決定過著優閒的貴婦生活;但不到兩年,她對房地產的「不安分」心情又出現了,但這一回她進入建設公司擔任總經理祕書,希望從更高的制高點,學習房地產的眉角。

加班無怨言 花一年摸透都更眉角然而,非本科系的陳韻佳卻吃足苦頭,因為對很多部門要向總經理報告的工程術語或圖面,完全無法理解,「就像鴨子聽雷,有聽沒有懂」,她只好用最克難的方法,把每字每句都記下來,私底下請教同事。

許多上班族對加班,總是心不甘情不願,但對於把興趣與工作結合的陳韻佳來說,就算下班後還得和總經理參加都更住戶大會,仍舊雀躍不已,甚至還會利用假日冒充客戶,到公司進行中的都更區瞭解行情,花了一年時間搞清楚都更的眉眉角角。

與陳韻佳熟識的卓映室內設計負責人張威文,對陳韻佳願意放下身段,領著腰斬再腰斬的三萬多元薪水並不意外。張威文回想起第一次與陳韻佳碰面,直覺她是一位外形出色、有閒錢投資的房產貴婦,後來慢慢發現,她很有企圖心,並且願意主動學習。

雖然,陳韻佳最後並未如當初預期,挖掘到投資都更的金礦,卻開創出另一個設計天地,靠著長期累積的人脈,以及自己對裝潢設計的濃厚興趣,一三年,她成立裝潢設計公司,準備進軍大陸。

靠著把興趣和工作結合,讓陳韻佳每天充滿鬥志。如果不是對房地產充滿熱情,很少人會在四十歲時,放棄優閒的半退休生活,彎下腰虛心學習;如果沒有從房地產找到興趣,現在的陳韻佳也無法開創出另一片天地。下班後,不想過著一成不變的生活,不妨從現在開始培養興趣、發掘天賦吧!

陳韻佳

出生:1970年

現職:寬達時尚空間設計營運長經歷:補習班講師、建設公司祕書

學歷:私立大專企管系

掌握房地產資訊,年收飆20倍!

── 陳韻佳下班後的時間安排

補習班講師階段

每週上午

看新聞、瞭解房市最新動態。找經紀人、銀行朋友聊天。

目的瞭解房地產租買資訊、熟悉區域行情。

每週晚上或週末

集中時間看中古屋物件、計算投資成本與報酬。

目的記錄成交價格的變化、投資報酬率。

建設公司祕書階段

晚上下班及週末

與老闆開都更住戶大會、到預售工地瞭解建材及成本。

目的拉高在房地產的深度與廣度,完整瞭解都更流程。

撰文‧劉育菁

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孫正義的原子小金剛 要與日本老人搏感情

2014-06-16  TWM
 
 

 

「孫社長,鎂光燈閃個不停,你會不會覺得頭昏啊?」「老實說,我是覺得還好啦,……請大家多拍點照片吧!我來擺幾個pose!」六月五日,軟體銀行(SoftBank)舉辦機器人發表會,站在軟銀社長孫正義身邊的機器人Pepper,以流暢的肢體動作加上絕對人性的應答,令人對「他」大感驚豔。

Pepper預定明年二月正式問世;孫正義坦承,目前約六萬元台幣的定價「沒有獲利空間」;一般認為,未來軟銀的利潤,可能來自於使用者「綁約」之下每月繳付的資訊傳輸費,以及銷售專用的App,如大笑、跳舞等應用程式。

孫正義說,Pepper是他二十五年來的夢想。「小時候為了看《原子小金剛》卡通,常急忙從學校跑回家。但小金剛不會流淚,不懂得痛苦、高興或悲傷,我覺得它好可憐,當時就想,如果機器人也能有感情就好了。」藉由法國新創企業Aldebaran Robotics協助開發、鴻海集團代工,終讓他圓夢。

「Pepper不會飛、不會變身, 為什麼大家還想買?」發表會後,孫正義在自己臉書上提問,回應者多半說是為了陪伴長輩,避免罹患失智症。孫正義苦心打造的原子小金剛,能否成為日本高齡化社會的解方之一呢?明年見分曉。

(孫蓉萍)

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【社會把脈】見醫生先別動感情

來源: http://www.infzm.com/content/109250

一哭二鬧三上吊,這樣給醫生過大壓力,醫生只會是“能不治就不治了”。

小孩一生病,全家都急得不得了,什麽事情都做得出來的,一哭二鬧三上吊。

首先是哭,見到醫生就哭:救救我們的孩子吧。更有甚者,直接給醫生下跪。其實這樣沒用的,醫生不是因為你求他他才救的,不求照樣救你孩子。第二是鬧,有些家長到醫院,指著醫生鼻子說:不給我們孩子治好,你小心點。更厲害的,還拉拉扯扯。這樣不行,先不說有沒有觸犯法律,就是給醫生壓力大的話,醫生也會選擇能不治就不治了。上吊也是如此,以死相逼給醫生過大壓力,無益於你的孩子。

因此,無論你用什麽樣的感情想要讓醫生給你孩子治病,都是無用功。通常,醫生從學醫開始就養成了清醒、冷靜、邏輯、果斷。如果你想讓醫生又快又好地治療你的孩子,就該好好學習如何跟醫生溝通。

針對在兒童門急診常見情況,我建議首先要溝通事實。什麽是事實?就是你看到的、聽到的、聞到的、摸到的、量到的,等等。譬如發燒,你看到小孩很煩躁,動來動去,手一摸,額頭發燙,體溫計一量,39℃。千萬別靠猜,說我覺得怎樣怎樣;也別說保姆怎麽說的,保姆還沒來。溝通事實不要那麽啰嗦,按照癥狀加時間的方式說,譬如說小孩發燒了,什麽時候發現的,當時體溫多少,用過什麽退燒藥或其他處理方式,燒有沒有退,什麽時候又量過,體溫多少。如果還有其他癥狀,要分開說,先說最重要的,再說其他的,譬如發燒說完了,可能醫生也會問,有沒有咳嗽或拉肚子,你就可以補充,剛開始沒有咳嗽,昨晚有了,今天咳得厲害就來看病了,最後想想有沒有遺漏的沒說。最好就是當你帶孩子看病的路上,就要想想有哪些情況需要和醫生說的。你想得越清楚,醫生處理起來也會更快。

其次要溝通證據。證據就是剛才你跟醫生說的那些事情的證明。譬如說孩子拉肚子,有些家長怕醫生說臟,給孩子洗幹凈送過來,人倒是幹凈了,大便給扔掉了,醫生讓家長描述大便情況,家長一會兒說黃的,一會兒說綠的,就只能讓醫生猜了,如果這時醫生讓再去化驗大便,小孩又拉不出,那要急死人的。因此,如果孩子有咳的痰、嘔吐物、大小便等這些,盡量先讓孩子吐在盆里或拉在痰盂中,然後找小的盒子或袋子裝一些帶到醫院,讓醫生看了以後聽醫生如何處理。對了,孩子在家里用過哪些藥,或者哪些藥效果比較好、孩子也樂意用的,記得保存好藥盒,帶來讓醫生看一下。同時,帶好以往的病歷本、其他醫院的檢查報告、拍的片子等等。哦,還有其他一些證明,什麽打疫苗的記錄、相關的保險證明等等,最好把以上這些都放在一個袋子里。不是我讓大家不高興,小孩6-7歲前會經常看病,把這些放在一起,省得東找西找,尤其是外地來看病的家長更要註意這些材料的完整性,否則重新再做檢查,時間就更長了。

再次是溝通期望。通常,醫生做出診斷之後,很多家長都會急著問:這個病嚴重嗎?什麽時候會好?將來不會有其他問題吧?這些問題都可歸為你有期望。可是這些問題是醫生最不願意聽的。我要給你潑點冷水,有人說醫生是天使,可我從沒看到哪個醫生頭上有光環,也沒看到哪個醫生有翅膀,他們不是神仙,不見得下了診斷就是對的,不見得用了藥後病就沒了。有期望沒錯,溝通期望是要和醫生討論接下來遇到什麽情況要怎麽辦的問題。如果孩子沒什麽大問題的話,一般醫生很少會主動和你溝通未來的事。如果醫生沒主動說,建議大家要問清楚,接下來什麽情況下要再來醫院,什麽情況不用來醫院。譬如發燒,不是用了退燒藥、抗生素,就不會再燒了,而是看燒是否有下降趨勢,有就繼續用藥,暫時不用看醫生,如果繼續高燒不退,甚者還有升高,那就要再去看醫生。有些家長急得要命,好像用了藥就不能再燒,抱歉目前還沒有這樣的藥。疾病的好轉是需要一段時間的。

什麽情況下醫生會主動跟你溝通期望?往往是病情較重的,譬如腹瀉脫水,小孩沒有精神了,往往醫生會告誡你要及時輸液、及時補充水分。或者,骨髓穿刺結果出來,醫生說看情況,你們家長要有思想準備。這時大家千萬別急,認為醫生就救不了,醫生主要是讓大家足夠重視並能接下來按照他們的意思配合治療。最後,要給家長們一個建議:調整自己的期望,與醫生的期望保持一致,對治療或許更有幫助,過高過低都會有問題。

(作者為醫學人文培訓師)

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天天哈拉搏感情 華碩黏住25萬「Zen粉」 把ZenTalk論壇上的回饋 化為產品進步動力

2015-11-30  TWM

ZenTalk論壇上線一年多,會員數超過二十五萬人、發表文章超過五十五萬篇;而「Zen粉」關注、討論的不只是手機產品本身, 諸如外婆過世、跟老婆吵架都會在論壇分享。

從工程師技術導向,到消費者體驗為王,3C產品已不再是由規格、技術堆疊起的神聖不可侵犯之物,在「跨螢世代」裡,誰懂粉絲,誰就是贏家!

台灣老牌PC廠華碩跨足手機產品線多年,二○一四年起成立網路論壇「ZenTalk」,以一年三百萬元的行銷預算,小兵立大功。ZenFone手機品牌發展才第二年,就進入《今周刊》「智慧型手機」理想品牌調查第五名。雖然支持率最高的族群集中在五十五歲以上,但ZenTalk引來的世代不分年齡層,連國、高中生都可以當達人。

一開始華碩提出成立ZenTalk的想法時,外界普遍不看好。沒想到才上線一年多,論壇會員數已經超過二十五萬人、發表文章超過五十五萬篇、文章瀏覽總數更超過二千八百萬次,仍在持續成長。除了這些可量化的數據,ZenTalk對華碩的助益遠遠不僅於此。

與粉絲頻繁交流

當公司遇危機 粉絲自主幫忙消毒首先,「把粉絲當朋友」是華碩執行長沈振來親自指示的核心宗旨,網路服務技術中心ZenTalk處處長張麗玉表示,「Zen粉」關注、討論的不只手機產品本身, 連外婆過世、跟老婆吵架都會分享。

不定期舉辦線下活動更是ZenTalk的一大特色。成立迄今,線下粉絲聚會的「窩聚」已舉辦超過五十次,而辦公室內,更塞滿Zen粉送來的零食、水果、親筆信件等暖心小禮物。

「你用心,人家也會付出感情。」華碩網路服務技術中心技術長李子信說:「我們不希望用錢去經營,而是用感情與粉絲互動。」一年下來,Zen粉就像華碩品牌最忠實的衛士,張麗玉回憶,今年沈振來在香港一場發表會上的發言引發爭議,「多虧Zen粉主動了解事情始末,還到各大論壇上替華碩消毒,我們沒有操作,但效果比什麼都好。」不僅如此,Zen粉也成為推動Zen Fone進化的重要推手。華碩最初成立ZenTalk的一大目的,就是希望聽到更多使用者回饋的問題和建議。被封為「菁英攝影達人」的Zen粉Natsuki就說:「我用過很多手機,但每次出問題都得打轉來轉去轉不到的客服電話,ZenTalk的小編都會很快回答,速度快又親切。」

直接面對消費者

傾聽使用者心聲 研發新功能「我們過去就知道有很多愛用者,可是不知道他們在哪裡;或是知道這群人是誰,卻不夠了解使用者。」李子信強調,沈振來非常看重「使用者聲音(VOC,Voice of Customer)」,而Zen Talk的運作模式,就是在掌握VOC。

VOC除了來自平常在論壇上的資訊蒐集,ZenTalk的線下活動也提供開發者與粉絲面對面的機會,今年更曾安排內部手機工程師與粉絲交流,讓研發者直接了解粉絲需求,如今ZenFone能「雙擊喚醒手機」,就是接收粉絲建議而新開發的功能。

現在華碩也將VOC串進內部系統,讓研發人員可以隨時調閱、處理。今年截至十一月為止,總計蒐集到的VOC數約一千七百件,其中已經導入二二一件,接著還有一○六件計畫導入。

現在,華碩更將ZenTalk的成功模式「模組化」,不管是辦攝影大賽,還是小型窩聚,都能擬出一套標準作業程序。隨著ZenFone征戰全世界,手機鋪貨國家愈來愈多,ZenTalk也要跟著征服海外粉絲的心。

撰文 / 何佩珊、鄧寧


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