職場心理學: 做好溝通 得心應手 趙思雅
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GS(14)@2014-08-30 22:42:06https://hk.finance.yahoo.com/new ... 9%8B-220000931.html\r\n\r\n臨床心理學家\r\n\r\n畢業於香港大學臨床心理學碩士\r\n\r\n香港心理學會臨床心理學組會員及香港臨床心理學家協會榮譽秘書\r\n\r\n曾任教於香港大學專業進修學院及英國University of Hull\r\n\r\n•有些人認為，一個人在公司的表現，會代表他在家的方式，我並不認同。\r\n\r\n•在職場上得心應手的關係，很多都源於工作上與別人如何溝通。\r\n\r\n所謂的「職場心理」，說到底，跟家庭有莫大的關連。古語有云：「要先齊家，才能治國」，試問如果你不能夠好好地處理「家」，怎麼會有心力處理「國/工作」呢？我指的並不是這些人的能力，而是當你的「家」管得好，工作上也會比較得心應手。理由很簡單，因為你不用在公司擔心家事，更不需要在家憂心工作。\r\n\r\n有些人認為，一個人在公司的表現，會很代表他在家裡的方式，其實我並不認同。家有很多其他變數，像家人之間的相處、家人們經歷過的事情、生活環境等。在家對某一件事的反應，並不代表那個人在工作上也會有同樣的反應。\r\n\r\n譬如說，你要求下屬做一件事，他們就有責任要做到，做不到就有可能會被辭退，這在家是不會發生的。當你叫你的孩子做某一件事，他可能會諸多推搪，又或是給你很多不做的藉口，而你只能諄諄善誘。\r\n\r\n曾經有人問過我：「為甚麼我對下屬時，壓力好像沒有對孩子那麼大？」確實的原因，我也不知道，但孩子跟父母的關係千絲萬縷，有時候責備了他們，父母又會內疚；但在工作上， 罵了下屬最多只是他不高興或辭職，並不會因而怪罪於你——即使他記仇，也不會影響到你。\r\n\r\n說到底，在職場上得心應手的關係，很多都源於你在工作上與別人的關係和溝通。要有好的溝通，可以嘗試一下以下兩點。\r\n\r\n一．不要讓情感影響工作。有時候有些工作討論會變成人身攻擊。當你的同事開始影響你的情緒時，馬上深呼吸，由一數到十，並以平靜、冷靜的方式作出回應。\r\n\r\n二．要用心聆聽。每次你跟別人談話時，盡量把重點記住，然後強迫自己回想至少三個重點。當你不斷地重複這個步驟後，它就會變成你的一部分，「聆聽」也會變得更得心應手。\r\n\r\n這些溝通技巧其實可以用在工作上，也可以用在家。當事情讓我們很在意的話，我們的情緒很容易就會影響我們的判斷，這樣對我們、孩子，或下屬/同事都是不好的。所以我們必須在情緒來的時候，馬上休息一會，平復了再用新的角度處理事情，才會事半功倍。