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“不要說中國媒體了，中國網民好牛逼啊” 從昨夜到今晨，女生彎彎與本報記者談和頤酒店遇襲事件

4月6日深夜，彎彎向南方周末記者詳述了4月3日夜間在北京望京798和頤酒店走廊遭陌生男子拖拽劫持的經歷。4月6日下午，和頤酒店出面道歉並承諾整改，但未給記者任何提問機會就匆匆離去。（視覺中國/圖）

冷漠、憤怒、投訴無門，“並不是說有什麽特別的地方，它就這樣真實發生在身邊，特別能引起共鳴。”

緊包至頸部的紅色上衣，外套鏤空的毛衫，黑色牛仔褲，一雙黑色矮幫皮靴，右手中指的戒指，左手一只剔透無瑕的翡翠手鐲，挑染的披肩長發，身處輿論中心的“彎彎_2016”，4月6日深夜，在浙江廣電集團一間請“朋友”借來的電臺直播室里，接受了南方周末記者的采訪。

臉圍藍白格子口罩，黑色圓帽緊緊下壓，她試圖努力避免臉面暴露於媒體。但微微露出的眉眼，依然能看出是位雙眼皮的清秀女生。

這位自稱家在浙江的女生，於身份、職業、年齡、籍貫等信息，充滿了警惕。“我不想別人關心我本人，我只是想讓大家多關註這件事。”她的回答看起來訓練有素，頗像有經驗的人士。

電話太多了，她說，光今天早上從全國打來、未接的媒體電話都已達三四百個。

理性、克制，條理清晰，一切看起來都在她意料之中。但她說自己，已連續幾天，吃不下飯，睡不著覺，接下來可能會尋求心理醫生的幫助。

除了早前接受過《新京報》的電話采訪，她表示不再接聽媒體電話。在南方周末記者采訪間隙，她看完如家集團的新聞發布會，還抽空在微博發布了提前準備的聲明：“現在，我決定只接受央視新聞、南方周末和都市快報的采訪”。

“這不是個人的問題，是為了如家集團旗下酒店所有顧客安全著想。”她在采訪時反複強調。

2016年4月6日，一名女大學生到事發的和頤酒店前舉牌聲援。（CFP/圖）

“我要幫你上頭條”

有關事情的經過，她的微博和視頻已呈現得太多。但回憶起事件時，她依然心有余悸。

4月1日，她入住和頤。至4月3日事發，她已在如家集團旗下的和頤酒店住了兩晚。“每天出去吃飯、喝茶，都會在九十點鐘回賓館。”

每天回來，她房間的地上都會收到大堆招嫖卡片。清潔工收拾幹凈後，第二天回來又恢複原樣。周而複始，直到第三天晚上。

當天晚上10點50分左右，她回到賓館進了電梯，才遇上了差點被拖離現場、面臨危險的駭人之事。

“那個男的就是針對我的。”事後，她陪同警方調看視頻，發現男子曾在附近徘徊，下樓後一度在門外，直到自己上樓，他才緊接著跟進去。“我沒見過這人，也不知道他是幹嘛的。”她說。至於更多的細節，她的長微博和視頻都能看到。

在掙紮和擺脫險境後，她當時報了警。錄完筆錄，已是淩晨兩點。

4月4日，她本訂了下午4點半的機票回杭州，但還是回到酒店耗著。然而整整一天，直到航班快要延誤，依然沒能得到任何回複。

“太氣憤了。”她說。當天淩晨報警後退房，酒店就沒打過電話，也沒問怎麽解決住宿。投訴攜程，受理了，沒有回複；找了當地派出所，警方說受理警察周四才上班；投訴酒店，酒店也置之不理。

4月4日傍晚，回到杭州。憤憤不平的她，決定將自己和派出所民警在現場翻看監控的視頻，放到微博上。

“我不想影響自己的生活，為此專門註冊了個新號。”她說。4月4日晚上，借助朋友們的轉發，微博轉發量達到了數百，但並未得到公眾的大規模關註。看看效果不大，她又熬夜寫了長微博。並@了北京警方官微“平安北京”和各大媒體的官微。

她承認，在寫長微博時，也刻意抓取了幾個媒體會比較容易關註的點，同時請教了在媒體的朋友，並刻意制作了一些吸引人的標簽。“我是做互聯網的，常刷微博的人，很明白怎麽做。”

這一次，她得到了回應。在@了“平安北京”和諸多媒體後，達到幾百轉發的微博，引起了“平安北京”的註意。4月5日下午1點33分，她接到了“平安北京”的私信，“你好，這件事具體發生在什麽時間，您有沒有報警？哪家派出所接的案？”4月6日下午，她再次接到了北京警方的電話詢問，“他們對案情做了更進一步的了解”。

此時微博上的轉發已持續發酵。爆發是在4月6日的早上。早上醒來，她發現自己已經上了微博頭條熱點。

微博上有網友給她私信，“要幫我充值，自發去推。”“他們說太可怕了，怎麽會發生這種事情，我要幫你上頭條。”

這並不是什麽陰謀論。她反思說，因為這件事情，大家特別感同身受。冷漠、憤怒、投訴無門，“並不是說有什麽特別的地方，它就這樣真實發生在身邊，特別能引起共鳴。”“不要說中國媒體了，中國網民好牛逼啊。”她如此感嘆道。

“難道美麗也是罪嗎”

4月6日淩晨2點43分，她接到了如家公關的電話。“不管我睡不睡覺，把我叫起來。我接了電話。說現在要休息，明天早上再說”。

早上7點不到，電話又來了。“她根本不關心我休不休息，根本沒當我是個受害者。”她說，因為身邊沒有錄音設備，無法保存證據。直到早上10點多找到錄音設備，才通了個電話。

“這時候態度很好。我就提出來四個條件（見微博），也不是很過分吧。她說沒有問題，盡量晚上8點之前給你一個合理的回複。請你配合我們發一個公告。我說沒辦法的。你微博上可以提前私信給我看一下。我們只是就處理方式達成了一致，並沒有就結果達成一致，外界有很多誤解。”

“結果，她也沒告訴我。早上10點多就有消息說會有發布會。下午3點多開始看直播。我就一直笑。她們還在微博上給我私信，跟我確認公關稿的內容，但我沒接受。”

“我對公告意見很大。”她說，除了公告中的事實出入。公告的理念，作為年輕人，她也無法接受。如家說，會保證每一個客戶的利益，但“我希望他保證每一個顧客的安全，而不是利益”。“我最關心的是以後的管理，會否做一個相應的預案”。

“還好從頭到尾，我沒有提過任何經濟要求。”她說，“我只想得到一個交代，我又不缺錢。”

“我希望，不管是在什麽場合，什麽樣的人、年齡、性別、身材，只要有暴力威脅，就應該去解救他。這不應該跟性別、年齡、職業有關系。”“難道年輕、美麗，也是罪嗎？”

4月6日下午，北京警方打來電話，向她再度詢問案情，問了更多的細節，“他們說市里很關註”。

但是，“我只是希望促進這件事情盡快解決。希望警方趕緊破案。”為此，她接下來也不排除尋求法律幫助的可能。“也許會是一元訴訟。”她說。至於如家集團，6日晚上，“彎彎”繼續嘲笑地看著枯燥的直播。

視頻 |尊榮之前必有謙卑——寫給彎彎的道歉信犯了什麽錯？

“和頤酒店女生遇襲”事件發生後，幾份致歉聲明遭來更多惡評。遇襲者彎彎本人直接表示“太失望”。

這些致歉信犯了什麽致命錯誤？

人們遇事第一反應都是卸責和免責嗎？

為何網民習慣性敵視為官、為商、為醫、為民航、為城管的“權勢者”？

觀看視頻：《有話則短》：致歉信的寫法

但凡遭遇公共傷害事件，無論商家、官家，我們見到的第一份聲明通常是面目莊嚴的，冷冰冰的。你有冷冰冰，我有冰風暴。對冷冰冰照例的社會反應，是必然的大規模的反潑回來的冰風暴。

然後第二份、第三份“聲明”，開始出現“真相”和“溫情”。

為什麽“溫情”一定要延遲出現呢？

遭遇傷害的通常是個人。面對具體的人，我們為什麽不可以直接拿出將心比心的體貼，推己及人的同情，概括承受自己的責任呢？

因為，我們缺少謙卑。

Netflix曾在2011年為其將DVD租借價格提高60%而作出道歉，但面臨批評。《紐約時報》的大衛?波格評價：Netflix的道歉就像是說：“抱歉，我並不感到抱歉”，而並不是承認自己的過錯。

電話竊聽醜聞後，魯伯特?默多克向英國公眾鄭重道歉，也接受了英國議會委員會的質詢，詳細解釋這起竊聽醜聞，並把它稱為“人生中最卑微的一天。”許多人認為，這位澳大利亞大亨終於展現了人性的一面。

很多的社會事件在網絡延燒以致群情洶洶，背後的心理基礎其實就是大眾對於“人心驕傲”的普遍敵視。官二代、富二代、明星、富豪、官員、網紅的被敵視，都是源自他們可能出現的“人心驕傲”、妄自尊大。

箴言所謂“惡人來，藐視隨來；羞恥到，辱罵同到。”

箴言說：“愚昧人張嘴啟爭端，開口招鞭打。愚昧人的口自取敗壞，他的嘴是他生命的陷阱。”

很多公共事件的激烈化，都是源自“愚昧人的口”，以及不謙卑的心。

謙卑，才是掙臉。自甘下風、自處下位，給對方以上風、以上位，以尊重。老話兒說，謙謙君子，卑以自牧。君子，那是用謙卑自己牧養出來的。