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土巴兔王國彬告訴你:找到痛點以後,下一步該怎麽辦?

來源: http://www.iheima.com/exp/2015/1027/152540.shtml

導讀 : 王國彬說,前兩次創業失敗讓他明白了一個珍貴的道理,根據這個經驗,他進入了互聯網+家裝的行業。改造傳統家裝行業,他的商業邏輯到底為何?多年的創業經歷已被大量資本認可,也讓我們看到了土巴兔在營銷上的大量投入,如此營銷的目的到底是什麽?文末有他的答案。此次幾乎毫無保留的成長分享來自10月23日,黑馬學院互聯網+重度垂直的課堂。

不專註導致第二次創業失敗

我之前一共創業過兩次,第一次是創辦電腦學校,第二次是創辦互聯網搜索引擎的技術公司。第二次創業沒有達成預想的成功。這之後我總結了失敗的關鍵原因:不專註。經過第二次創業之後,我繼續回到電腦學校。我想用技術創業的想法一直沒有變,我夢想通過技術能做點事情。

我也考慮過很多行業,後來我選擇了一個方向,就是裝修,一是它的商業價值特別大;二是行業鏈條特別長,痛點特別多;三是第一次的創業讓我積累了大量的建築行業從業者資源,特別是設計師。我後來選擇在裝修這個行業進行互聯網技術創業。

當痛點特別多的時候,從哪個地方入手?

當我邁入這個行業的時候,面臨的第一個問題就是,裝修這個行業痛點特別多,從哪個痛點著手?這里我講下我對痛點的理解。痛點可以拆分為“痛”和“點”兩個維度來理解,痛指客戶能感知到的用戶價值,點可以理解為一個很細的突破口,很尖的著眼處。

痛點的選擇,首先要讓他經歷過的痛苦的事情不再痛苦。第二,他原來認為要收費的東西可以不收費了。這才能叫做有感知的價值。

通過很多的用戶調研,我們發現用戶有一個痛點,就是,用戶在需要裝修的時候,是想找裝修靈感的,那麽這時候問題來了,裝修圖片由誰提供?設計師。我想到了這個用戶價值,所以,第一版土巴兔的價值就是:幫助用戶獲取裝修的靈感,然後間接找到這些設計師。

用戶價值是有了,但是怎麽轉換成收入模式?

我們很快就發現,做了半年,流量確實可以做到每天獨立訪問用戶有10萬人了。但我們發現這個用戶價值,也就是找設計師這個用戶痛點沒辦法轉化成收入模式,因為用戶規模太小了。

經過那段時間,我們立刻調整了一下,我覺得創業過程中,一個行業的痛點有很多,我們需要堅持的是,始終把用戶價值放在第一位,但不是說選擇一個模式就一口氣走到底。當你發現這個模式不到位的時候就要去調整,做出改變,不要永遠一成不變。

所以,當時我就把這個痛點迅速切換到另外一個地方:幫助用戶找到滿意的裝修公司。

怎麽能夠幫助用戶找到滿意的裝修公司呢?那時我們做了一個小小的用戶價值創新,就是,我們發現用戶買完毛坯房之後,其實他最想要的是什麽東西?免費的戶型設計和報價預算。

確定很尖的突破口之後,痛點如何落地?

當我們發現這個痛點以後,怎麽落地呢?我要思考幾個問題:首先是痛點的落地問題,這個羊毛、這個價值由誰提供?必須裝修公司來提供。第二個問題要去考慮,這個價值由誰來埋單?當然我們可以選擇裝修公司的設計師去提供這個服務,由材料商來埋單,讓材料商來我這兒投廣告,這也是一種方式。

最終,免費的戶型設計,由裝修公司提供,既由他來埋單,也是由他來做提供方。但為什麽不希望把第三個人再扯進來?因為裝修過程中,決策者太多,尤其是早期是比較難操作的。

所以,我們構建一個商業模式的時候也是這樣,要找到這個痛點,就是剛才講的,不用把所有點都實施,而要找到讓用戶有感知的才叫痛點。原來收費的不收費,原來他特別痛苦的現在不痛苦了。

我們想,這個東西能不能和公司收入掛鉤?你可以不收錢,但不能不想到收入模式。其實,當你的規模足夠大的時候,會衍生出很多你意想不到的收入模式。

痛點滿足的方式應該是這個樣子,不是一上來就很重很重,很重的時候你要問問自己有沒有那個能力,如果沒有一個人遵循你的遊戲規則,只是自己high而已。所以,有些商業模式聽起來非常好,後面落地不下去。

創業的過程,就是逼著我一直想解決之道

我們服務業主一段時間之後,發現問題又產生了,裝修公司免費服務的時候態度很好,但一旦裝修款給裝修公司之後,服務可能就沒那麽好了,態度變了,這時候又逼著我想其它方式。

所以我想告訴大家,有時候你只要找到一個最痛的點,先從那里開始,不要等著找到一個解決問題的最全面的點再開始。當我從免費設計這個點切入之後,用戶有了,裝修公司也越來越依賴這個平臺,這時候就會比原來好辦事。

所以,我自己也總結我們融資的每一步,就是對用戶價值又深挖一步。我們判斷一個模式能不能做,它的本質就像我們說的,“重度垂直”。就是因為,今天的用戶只要最好的,第一品牌,第二品牌大家慢慢就忘記了,我們也看到了大量的一、二名合並。所以,就迫使我們一定要把用戶價值放到第一位。

Q&A

Q1學員:土巴兔面對資本非常硬氣,這種硬氣是來自於對未來的判斷,還是數據的支持?

王國彬:首先,你要理解一個好的項目對投資人的意義是什麽,一個好的團隊是怎麽樣。如果企業還很小很小,你就花大量的時間出去主動找投資人,沒什麽數據,見再多人也沒用。您對您的數據了解嗎?搞定一個客戶花了多長時間,用過了多少句話,整個流程上為該筆交易累計耗了多少時間?當你關註這麽多數據的時候,你自然就能看到事物的本質,看到這個行業還有哪些可以改變,可以創新的。跟用戶交流,就會對方向明確,對數據敏感,做事就會有主見,不會人雲亦雲。問一下自己,您會投這樣的人嗎?

Q2學員:老師顛覆了我一些思想。我們B2B電纜也是非標的,老師能不能指點一下?

王國彬:我們看到鋼材、塑料,也有大宗的B2B交易平臺,你看一下鏈條能不能變短?一共有多少個節點?然後看一下所有的環節里面,有哪些是信息不對稱的,把它做到對稱。然後用到我剛才說的方法,找到一個痛點做起,在整個路徑過程中,我建議由點到面,由淺入深,由輕到重。

Q3學員:土巴兔如何打動資本?

王國彬:這個問題非常好,讓我回想起當年融資的過程。,我覺得一個企業一定要有造血能力,哪怕這個能力很弱。所以,從土巴兔成立的第一天開始,就讓投資人看到土巴兔有造血能力。而且創業初期在一些一不必要的開支上要節儉,人才上面才是你最需要花錢的地方。

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土巴兔王國彬:我如何用重度垂直改造傳統家裝行業

來源: http://www.iheima.com/exp/2015/1118/152502.shtml

導讀 : 土巴兔如何用重度垂直理論一步步拿下互聯網家裝市場?從發現痛點到痛點落地,王國彬用了幾個步驟?10月23日,在黑馬學院互聯網+重度垂直的課堂上,王國彬向在場學員詳解了他做土巴兔的經驗與心得,以下是現場幹貨分享。

前兩次創業告訴了我一個道理:

我之前一共創業過兩次,創辦電腦學校對傳統的設計師進行培訓和創辦互聯網搜索引擎的技術公司。但是第二次的創業卻沒有達成預想的成功。這之後我總結了失敗的關鍵原因,就是不專註。經過第二次創業之後,我繼續回到電腦學校。但是我想用技術創業的想法一直沒有變,我夢想通過技術能真正做點事情。

我也考慮過很多行業,後來我選擇了一個方向,就是裝修,一是它的商業價值特別大;二是這個行業鏈條特別長,痛點特別多;三是第一次的創業讓我積累了大量的建築行業從業者資源,特別是設計師。結合第一次創業的經驗,我後來選擇在裝修這個行業進行互聯網技術創業。

當我邁入到互聯網裝修這個行業的時候,面臨第一個問題就是,裝修這個行業痛點特別多,從哪個痛點著手?這里我講下我對痛點的理解。痛點可以拆分為痛和點兩個維度來理解,痛指客戶能感知到的用戶價值,點可以理解為一個很細的突破口,很尖的著眼處。

痛點怎麽發現?

痛點的選擇,首先要讓他經歷過的痛苦的事情不再痛苦。第二,他原來認為要收費的東西可以不收費了。這才能叫做有感知的價值。即然痛點就是用戶可以感知到的價值突破點,結合前二次創業的經驗,,跟大家分享一下,我們當初到底是如何發現並確定從哪個痛點開始。

通過很多的用戶調研,我們發現用戶有一個痛點,他就是想找裝修靈感,那麽圖片由誰提供?設計師提供。我就想到了這個用戶價值,所以,第一版土巴兔的價值就是:幫助用戶獲取裝修的靈感,然後間接找到這些設計師,

我們很快就發現,做了半年,流量確實已經做到每天獨立訪問用戶有10萬人了。但我們發現這個用戶價價也就是找設計師這個用戶痛點沒辦法轉化成收入模式,因為用戶規模太小了。

經過那段時間,我們立刻調整了一下,我覺得創業過程中,一個行業的痛點有很多,我們需要堅持的是,始終把用戶價值放在第一位,但不是說選擇一個模式就一口氣走到底。當你發現這個模式不到位的時候就要去調整,做出改變,不要永遠一成不變。

所以,當時我就把這個痛點迅速切換到另外一個地方:幫助用戶找到滿意的裝修公司。

怎麽能夠幫助用戶找到滿意的裝修公司呢?那時我們做了一個小小的用戶價值的創新,就是,我們發現用戶買完毛坯房之後,其實他最想要的是什麽東西?免費的戶型設計和報價預算。

痛點怎麽落地?

當我們發現這個痛點以後,怎麽落地呢?我要思考幾個問題:首先是痛點的落地問題,這個羊毛、這個價值由誰提供?必須裝修公司來提供。第二個問題要去考慮,這個價值由誰來埋單?當然我們可以選擇裝修公司的設計師去提供這個服務,由材料商來埋單,讓材料商來我這兒投廣告,這也是一種方式。

最終,免費的戶型設計,由裝修公司提供,既由他來埋單,也是由他來做提供方。但為什麽不希望把第三個人再扯進來,因為裝修過程中,決策者太多,尤其是早期是比較難操作的。

所以,我們構建一個商業模式的時候也是這樣,要找到這個痛點,就是剛才講的,不用把所有點都實施,而要找到讓用戶有感知的才叫痛點。原來收費的不收費,原來他特別痛苦的現在不痛苦了。

我們想,這個東西能不能和公司收入掛鉤?你可以不收錢,但不能不想到收入模式,其實,當你的規模足夠大的時候,會衍生出很多你意想不到的收入模式。

業主得到了他夢寐以求的免費設計方案,只要在土巴兔上登記一個電話三個方案就來了,三家裝修公司輪流上門給他提供服務,業主這時候做到心中有數,得到了他想要的東西,而裝修公司這時候也見到了他最想見的人,因為這個人一定要裝修,所以雙方都得利了。

公司從2010年底到2011年就開始有收入,2011年初的時候我們引進了第一次風投,經緯投的。有收入規模了,用戶量也持續增長。原來我只是有流量,但現在有訂單了。

痛點滿足的方式應該是這個樣子,不是一上來就很重很重,很重的時候你要問問自己有沒有那個能力,為什麽有些人商業模式很好,但做不下去了,為什麽我08年剛開始不這麽做呢?08年這麽做的話,每個城市都鋪體驗館,想想,有用戶需求嗎?需求可能有,但用戶量有那麽大嗎?沒有一個人遵循你的遊戲規則,遊戲規則只構建在你的腦海里,只是自己high而已。所以,有些商業模式聽起來非常好,後面落地不下去。

創業的過程就是持續解決問題的過程

我們服務業主一段時間之後,發現問題又產生了,裝修公司免費服務的時候態度很好,但一旦裝修款給裝修公司之後,服務可能就沒那麽好了,態度變了,這時候又逼著我想其它方式。

所以我想告訴大家,有時候你只要找到一個最痛的點,先從那里開始,不要等著找到一個解決問題的最全面的點再開始。當我從免費設計這個點切入之後,用戶有了,裝修公司也越來越依賴這個平臺,這時候就會比原來好辦事。

當時我就想到一個這樣的問題,我說能不能提供一個類似於支付寶一樣的東西,用戶滿意了之後再給裝修公司付錢?當我提出這個點的時候,我們公司銷售同事全部不同意,裝修行業發展了20多年,裝修公司都是先收錢再幹事啊,動工材料要買,人工費要支出啊,一開始要啟動資金。

其實,裝修公司啟動的時候,材料、人工費並不是一開始就要投入的,也就是說這並不是問題本質,那是什麽影響了裝修公司不可能先裝修後收錢的?我們要從本質看問題,裝修公司的本質是什麽?它難道最在乎的是錢先給他或後給他嗎?無非是這個錢先放在銀行還是先放在土巴兔這里。

所以,有時我們做變革是要認清楚本質的,很明顯如果有了這樣一個類似裝修支付寶的東西,談單的周期是可以縮短的。

兩三個月後,我們做了改革,他們接受這個模式,當裝修公司嘗到甜頭之後,其它裝修公司也陸陸續續的回來了。我們一直發展到2012年,在2013年上半年的時候經緯就追加了一輪A+的投資。下半年,紅杉也進來了。

所以,我自己也總結我們融資的每一步,也是對用戶價值又進行深挖的一步。我們判斷一個模式能不能做,不管這個模式重還是怎麽樣,它的本質就像我們說的,“重度垂直”,就是因為,今天的用戶只要最好的,只記得住第一品牌,第二品牌大家慢慢就都忘記了,我們也看到了大量的一二名合並。所以,就迫使我們一定要把用戶價值放到第一位。

——問答環節——

學員:土巴兔面對資本非常硬氣,這種硬氣是來自於對未來的判斷,還是數據的支持?

王國彬:首先,你要理解一個好的項目對投資人的意義是什麽,一個好的團隊是怎麽樣,如果企業還很小很小,你就花大量的時間出去主動找投資人,沒什麽數據,員工凝聚力也不行,去外面見再多人也沒用。

您對您們的數據了解嗎?我們搞定一個客戶花了多長時間,用過了多少句話,整個流程上為該筆交易累計耗了多少時間,可以十分清晰地看到,當你關註這麽多數據的時候,你自然就能看到事物的本質,看到這個行業還有哪些可以改變,哪里可以創新的,你就門兒清了。

跟用戶交流,就會對方向明確,對數據敏感,做事就會有主見。而不會人雲亦雲,您問一下自己,您會投這樣的人嗎?

學員:老師顛覆了我一些思想,就是直接可以規範裝修公司,直接在上面交易,這是B2B非常重要的東西,我們B2B電纜也是非標的,老師能不能指點一下?

王國彬:我們看到鋼材、塑料,也有大宗的B2B交易平臺,你看一下鏈條能不能變短?一共有多少個節點?然後看一下所有的環節里面,有哪些是信息不對稱的,把它做到對稱。然後用到我剛才說的方法,找到一個痛點做起,在整個路徑過程中,我建議由點到面,由淺入深,由輕到重。

學員:土巴兔如何打動資本?

王國彬:這個問題非常好,讓我回想起當年融資的過程。,我覺得一個企業一定要有造血能力,哪怕這個能力很弱。所以,從土巴兔成立的第一天開始,就讓投資人看到土巴兔有造血能力。而且創業初期在一些一不必要的開支上要節儉,人才上面才是你最需要花錢的地方。

本文來自王國彬在黑馬學院-[互聯網+重度垂直課程]的演講實錄,吳丹整理,歡迎轉發朋友圈。

——學員課後感受——

學了這次重度垂直課程,黑馬們都有什麽感受,一起來聽聽他們的心聲……

韓可 象空間創始人

我們是為初創企業提供一站式服務的平臺公司,之前從事的行業比較傳統,互聯網的思維有一些匱乏,想通過重度垂直的課程完善自己的互聯網思維。聽完課感受最深的是,要細分市場,找到自己的IT男,覺得土巴兔王總的分享完全沒有保留,最重要的啟發是我們要真正找到痛點,而不是傳統行業那種,自己以為客戶的痛點是哪里,其實不是。

彭奎敬 廣州小朋網絡科技有限公司 副總裁

我們在做一個手遊領域的虛擬商品特賣交易平臺,比較垂直。我參加過之前四期的課程,這次再來學習一次。土巴兔的案例是將理論和實踐結合地非常好的,王總很詳細地講了土巴兔的成長路徑,怎麽搭團隊等等,回去之後我會加強兩個方面的建設:在場景想象方面做努力,在找自己的IT男方面加大努力。

陳浩 北京果然快科技有限公司 創始人

我們在做一個水果B2B的項目,也是比較垂直。自從牛社提了這個概念之後我覺得十分認同,只有重度垂直才能找到機會,這是互聯網的第二次浪潮。聽了這次課之後,我感受最深的是,做企業的一定要思考,勤於思考比盲目地去做要重要,要思考什麽是商業的本質,O2O的本質。

——下期預告——

嘉賓:康嘉(餓了麽聯合創始人兼首席戰略官)

來自:黑馬學院·互聯網+重度垂直 課

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=170471

土巴兔王國彬:做互聯網家裝就像打仗,有糧餉別人才聽你的

來源: http://www.iheima.com/news/2016/0810/158066.shtml

土巴兔王國彬:做互聯網家裝就像打仗,有糧餉別人才聽你的
周路平周路平

土巴兔王國彬:做互聯網家裝就像打仗,有糧餉別人才聽你的

鏈條漫長的互聯網家裝萬億賽道里,這位80後能贏嗎?

六月末的一個下午,北京東北邊的一家五星級酒店內,土巴兔召開成立八年後的首次產品發布會。穿著黑色Polo 衫的80後創始人王國彬上臺時還略顯緊張和激動,拿著翻頁筆竟忘了翻身後的PPT。

臺下坐著經緯中國合夥人萬浩基和58同城創始人姚勁波,他們所在機構分別在A輪和C輪投資了土巴兔。在姚勁波眼里,技術出身、低調內斂的王國彬,當天可謂是“器宇軒昂”了,還忍不住調侃他:“是參加了什麽培訓嗎?” 

王國彬的激動並非沒有原因。八年前,他還是一個南下深圳淘金的內陸小老板,現在已經是一家獨角獸公司的創始人,而且有很大機會把公司做成互聯網家裝第一品牌。

2008年,一次搜索引擎創業失敗後,王國彬闖入家裝領域,這是一個鏈條長、規模龐大的行業,但其中到底蘊含什麽樣的商機,他在當時也沒有什麽清晰的認識。

之前創業的經歷給他提供了條件。他將首次創業積累的設計師資源全部導入,通過搜索引擎優化獲取海量客戶,然後接入裝修公司和工長、工人,推出“裝修保”、“裝修貸”等產品,成立呼叫中心,介入上遊建材供應鏈,開建材商城,用八年時間逐漸打通了家裝上下遊的整個鏈條。

流量為王

2005年,百度在美國納斯達克上市,股價瘋長。

那一年,王國彬23歲,已從技術培訓掘得第一桶金。他從江西南下深圳,當時的目標是做一家百度一樣的企業。他的垂直搜索公司提供諸如機票、美食等本地生活服務搜索,類似於後來的大眾點評。但因為照搬了之前在老家辦培訓學校的方式,瘋狂擴張服務品類,死扛了兩年後,王國彬的第二次創業最終還是失敗了。

2008年,王國彬開始第三段創業。這次他選擇從自己最擅長和資源最充分的地方切入,建立一個獨立設計師社區——設計本(土巴兔前身)

王國彬的這個設計平臺像是一個家裝版的百度知道:設計師在設計本上解答學生或業主的問題,形成海量UGC原創內容。優質內容越多,學生和業主越願意停留;學生和業主越多,想獲得粉絲和承接業務的設計師越有動力與用戶互動,產生更多的原創內容。這樣,一個良性閉環就在社區里完成了。

家裝是一個痛點諸多和鏈條漫長的行業,也衍生出了很多打法各不相同的公司。它們有的通過建材團購切入,比如齊家網;有的通過建材電商切入,比如美樂樂;還有的通過個性化家具定制闖入,比如尚品宅配。

當時的王國彬,一沒有家裝行業的上遊廠家資源,二跟裝修公司、包工頭等家裝的下遊玩家不熟,唯一可憑借的是自己在大學期間創辦培訓公司積累的一批室內設計師。

但設計師天然是家裝的中樞。大部分業主通過設計師做好家裝設計後,才會找家裝公司或包工頭進行施工,之後才是采購建材和家具。

我們最開始抓的是對個性化設計有要求、願意為設計付費的業主。”王國彬告訴創業家&i黑馬。做社區的前提是需要有足夠多的設計師入駐並生產內容。當時王國彬拉攏了一批知名設計師,給他們開通專屬博客。彼時,新浪博客、博客中國等網站正紅火,博客是當時流行的社區形態,大多數設計師沒有自己的獨立網站,“他有(吸引)粉絲的欲望,會經常上傳一些作品和設計的心得,大量粉絲就過來了。”王國彬說,當時很多年輕的想從事設計的學生都慕名而來。

那時很多設計師的名片上都會印我們的博客地址。”王國彬對創業家&i黑馬表示。很多人或許並不知道,土巴兔因為早期大量的內容生產,早在2011年就成為了百度的新聞源之一。

2009年,設計本註冊設計師超過10萬人。靠著設計師的帶動,平臺的流量也迅速起來了。一年後,設計本日訪問用戶達到10萬。

海量流量的匯聚與王國彬的創業經歷有關。盡管前一次創業失敗了,卻讓他熟悉了搜索引擎抓取信息的規則:一是搜索引擎會根據網站是否對用戶產生價值,給予一定的權重,衡量緯度包括用戶停留時間和訪問深度等,權重越高越優先抓取;二是會看網站是否有持續、海量更新的原創內容。

流量給公司的業務帶來了實實在在的好處,無論是後續接入裝修公司、推出裝修保和雲工長、上線建材商城,做這一切的前提都是龐大的流量和訂單的支撐。

2010年底,嗅覺靈敏的經緯中國合夥人左淩燁找到王國彬。他發現這個把一家垂直網站做到10萬UV的團隊只有十五六個人,驚訝萬分。第二年初,經緯中國決定投資王國彬A輪數百萬美金。王國彬當時一高興,給每位員工都發了一部iPhone手機。

此後,對流量的挖掘也一直貫穿土巴兔的發展始終。前期因為PC紅利,大量的網絡流量還是廉價的,唾手可得。而在2015年,一貫低調的土巴兔一反常態,簽約汪涵當代言人,花費數億元猛鋪線下廣告,電視臺、地鐵、公交、電梯間等,成為土巴兔廣告投放的主戰場。這也是源於姚勁波給王國彬的建議:線上流量已經趨穩,需要通過廣告讓那些不上網的用戶同樣知曉互聯網家裝。

土巴兔開始迅速擴張。其華東區總監董樂經歷了這一波的瘋長,他於2013年正式被派到上海做落地服務。土巴兔從2014年底只有800多人的團隊,在2015年8月漲到2000人,現在已經3000多人。

2015年,土巴兔在深圳開了第一家線下體驗店。土巴兔開店與開在小區里的傳統門店不同,它的線下店全部開在了寫字樓的“深閨”里,因為幾乎所有的業主都是通過網上平臺導流。

“你想一上來就制定這樣的那樣規則,但如果你沒有訂單,誰聽你的?一個軍隊也好,一個企業也好,如果你連糧餉都發不出去,你是很難提規則的。”王國彬對創業家&i黑馬表示。顯然,在市場打拼多年的他早已諳熟市場的叢林法則。

根據土巴兔官方披露的最新數據,目前其平臺上擁有註冊室內設計師超過95萬,裝修公司7萬多家,日UV達到400萬。

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12萬次呼叫

深圳寶安,一座不太起眼的樓內,土巴兔承包了其中三層,屋內坐滿了人,工位之間用毛玻璃間隔。工作人員相鄰而坐,戴著耳麥與業主通話,場面略顯嘈雜,不過互相之間看不出有任何影響。

這就是土巴兔接近500人的呼叫中心。電話的另一頭,是有裝修意向的業主。他們被土巴兔的內容吸引或者通過百度關鍵字搜索而來,在平臺預約後留下聯系方式,土巴兔的呼叫系統就會給號碼做上標記,根據業主屬性和需求歸入不同的號碼池中,然後自動撥號,接通之後轉接到在線客服人員。每位工作人員身前的電腦屏幕會彈出業主的基本信息,他們只需要敲著鍵盤做一些選擇性錄入。

在這里,一天最高呼出量曾達到12萬人次,出現在今年三月份的裝修高峰期。

呼叫中心的負責人叫李琪,一位1992年出生的幹練姑娘。她在土巴兔成立初期加入,經歷了這家平臺的呼叫系統從原始到強大的演變。一開始,這里都是手工撥號;後來演變為軟電話,需要人工從電子表格把號碼一個個複制到撥號器,當時幹這個活的人不足10個;現在中心則已經完全實現系統自動撥打和轉接

裝修行業的呼叫中心與電信業的不同,裝修頻次低、產業鏈條長,業主大多數是“小白”用戶,但裝修本身屬於家庭內的重度決策,需要的溝通量又很大。

正因為此,土巴兔絕大多數電話都是平臺主動呼出,業主根據自身需求(包括預約參觀工地、免費做設計、獲得報價等)留下電話,客服通過系統撥號與業主溝通,了解他們的詳細需求和裝修情況,安排裝修公司或者工長對接。

這里的呼叫規則很有講究,系統會根據客戶特征進行安排,比如用戶進入平臺的時間段,以及進入的渠道和所在城市,由此制定撥打規則和維護的頻率。

這是一個體力活。客服人員每天6個小時不間斷地接聽電話,工位上隨處可見水杯、靠枕和脖枕。但這里的考核標準並不是接聽時間的長短,而是用戶的滿意度:一個是NPS值,也叫口碑;另一個是轉介紹量,就是朋友介紹過來簽單的比例。

呼叫中心掌握了流量和訂單的分配,用戶的需求,包括找設計師、裝修公司或者直接找工長都是通過這里分流。王國彬非常重視呼叫中心的建設,他曾專門派人到58同城、蘇寧、中國移動的呼叫中心學習。

今年初,他甚至還專門拉上客服、工程、供應鏈和運營團隊,花了一天時間開會。會上展示客戶投訴的案例,翻看所有的服務記錄,現場放錄音,任何一點有問題就寫在白板上。一個案例會寫滿一個白板,然後現場分任務,規定時間進行優化。

這是他的風格:處理事情雷厲風行,不茍言笑,也很少顧及對方的面子,有業主投訴會直接把投訴內容丟到高管群里

2015年初,土巴兔的流量上來後,呼叫系統開始超負荷運轉,當時外呼峰值達到四五萬次,整個團隊每天加班到晚上9點左右。於是,土巴兔計劃在一個月內實現系統升級。

原本的升級方案是與第三方公司合作開發,但對方遲遲未能完成,最後王國彬等不及了,幹脆拉上土巴兔開發團隊的主管,搭建了一個不到10人的團隊自己做。團隊里都是自己人,熟悉流程和產品需求,兩周後新系統上線,再經過半年時間的優化叠代,“都可以拿出去賣錢了”。

王國彬對呼叫中心如此重視,是因為這棟不起眼的辦公樓促成了土巴兔平臺上所有訂單的最終簽訂。與58同城可以直接撥打電話不同,裝修公司的信息在土巴兔的網頁上並不會完全顯示,除了基本的介紹和公司地址之外,看不到其它的聯系方式,業主聯系裝修公司只能通過平臺預約。這種做法等於把所有的需求都匯總到了平臺,由平臺進行分發。

而且每個工地也需要客服安排專人跟進。李琪透露,從服務業主的第一通電話到最終驗收完畢的三四個月時間,客服人員需要給業主撥打12到25通電話,並且微信保持實時溝通。

從裝修公司到工長

業主裝修的渠道有兩條:找裝修公司或者直接找工長(俗稱“包工頭”)。在2015年9月之前,所有在土巴兔平臺預留電話,尋求裝修的業主最終都只會流入裝修公司。

上海禧鑫裝飾是土巴兔在上海入駐後接入的第一家裝修公司。總經理王則平幹了二十幾年裝修生意,跑過東北自己帶隊做,當時的生意全靠朋友介紹。

2008年,王則平在上海成立裝修公司,當時的訂單大部分來自線下門店的導流,同時他也在七八個裝修網站入駐,從中獲得客戶。但王則平對互聯網平臺頗有微詞。因為與房屋租賃和二手房交易一樣,家裝平臺也存在很多虛假信息,很多沒有真實裝修需求的用戶被推送給了商家,導致裝修公司的成交率和量房率一直不高。而且當時互聯網平臺還存在員工向裝修公司索要紅包的現象。

2010年,土巴兔的服務正式進入上海,王則平也在第一時間入駐。令他感到意外的是,派過來的第一個客戶就成功簽單。幹了一年,他發現這個平臺的訂單穩定,人也很規矩,索性把其它八個平臺的接口都停了,不投入任何費用,全部轉入土巴兔平臺。

截止到現在,像禧鑫這類的裝修公司在土巴兔上已經超過7萬家。但土巴兔與裝修公司之間的利益關系則經歷了多次博弈。

裝修公司的交易撮合與土巴兔剛開始做設計師時不同。設計師做設計方案,本質是一個輕服務,與業主在線上即可完成交易閉環。而裝修涉及到設計、施工等,業主經常被裝修公司“坑”:施工質量低、增項漏項、材料虛假、延誤工期。創業家&i黑馬在土巴兔的“裝修日記”里常能看到業主因為施工拖延而恨得“咬牙切齒”的泄憤貼。這種說法也得到了李琪的驗證,她透露,業主簽單之前主要的顧慮集中在增項和工程延期。

行業弊病的背後是多年的惡性循環。很多裝修公司為搶下訂單,往往低價先行。而對此外行的業主大部分是一次性客戶。為賺錢,裝修公司在裝修過程中故意減少原先承諾的成本過高的項目,或增加利潤較高的項目。裝修是一個高度依賴人工的活,而施工經過裝修公司、包工頭等層層分包後,真正幹活的工人拿到的錢很少,結算不及時,活也不穩定。這樣,施工質量難以保證,拖延工期也在所難免。

王國彬決心破除這種局面。土巴兔在2012年上半年推出裝修保,這一創新被王國彬稱為“裝修行業的支付寶”。

它與支付寶功能也相似。業主先把部分錢存到“裝修保”,裝修公司和土巴兔、業主簽三方協議後,進入裝修施工階段,土巴兔的監理分階段(水電、泥木、油漆、竣工)驗收合格,業主簽字後,土巴兔再把這筆錢打給裝修公司。整個項目完工後,土巴兔托管20%的工程款,一個月後才能發到裝修公司的口袋。這就保證了平臺、業主對裝修公司的足夠話語權。

這項措施得以推行的關鍵是,驗收工程質量的監理必須是平臺的人。原本的監理歸屬於裝修公司,他們很難對自己的“衣食父母”形成實質性的制約,而且因為工地分散導致效率低下。這種既當裁判,又當運動員的做法一直遭到詬病。

而王國彬要求,裝修公司的工地由平臺的監理驗收,監理費用則由裝修公司承擔。這麽做的出發點是為了保證施工質量和效率,當土巴兔同時開工的工地達上萬個時,土巴兔的監理可就近同時監理更多工地,效率遠高於裝修公司。目前,土巴兔的監理人員達700多人。

但錢放在平臺的做法遭到了裝修公司們的反對。王國彬對此印象深刻。裝修保推出後,裝修公司反應激烈:“業主的錢應該給我,為什麽要放你(平臺)那里?”

剛開始,王國彬做了一些妥協。土巴兔的標準合同約定,和土巴兔合作的裝修公司都要走裝修保,不過土巴兔並沒有一開始就實行強制性檢查。一些裝修公司往往繞開土巴兔,直接跟業主做生意,被抓到了,也多是提醒和罰款了事。

隨著訂單飆升,2014年開始,平臺開始要求所有裝修公司從土巴兔接的訂單必須走裝修保。王國彬決心很大,為此不惜開掉了內部兩名反對聲音最大的元老。他告訴創業家&i黑馬,管控裝修公司的密碼是,掌握其生意命脈:“你跟裝修公司說,我要去告你,他聽都不會聽的。但你跟他說‘明天斷你的糧’,就什麽都好辦了。”

王國彬一語道破強推“裝修保”的保障——做大平臺交易額。在實實在在的利益刺激下,此前離開的裝修公司,最後又乖乖回來了。“走通之後,業績能實現數十倍增長”。

土巴兔借勢對裝修公司提出了更高的要求——按照土巴兔的作業標準來制定和簽訂合同,比如瓷磚怎麽貼,墻刷幾遍,甚至連衣著和溝通話術等都有規定,土巴兔的監理也會按同樣的標準做檢查。

王國彬認為,裝修公司應專註於設計和施工,不需要雇傭龐大的團隊做IT、營銷和監理。“未來能在土巴兔平臺存活的裝修公司,應該是能提供更個性化的設計服務、良好的項目管理服務的。”

更多的工長和工人需要從裝修公司中解放或者被平臺接入。2015年9月,土巴兔悄悄試水業主與工長直接簽單的模式,原本只有裝修公司一個渠道的狀態,變成了裝修公司與工長共存。

工長原本依附於裝修公司,現在土巴兔想讓他們直接接單,服務業主。王國彬並不認為這會有損哪一方的利益,他解釋,模式的轉變很大程度源於訂單量的增長。“裝修公司提供的服務是一部分,但我們的訂單有點浪費,必須得有其他供給渠道。” 

“大概有60%的家庭用戶裝修時都在找工長。”王國彬說。為了穩定裝修公司的軍心,他跑去與裝修公司老板講,原本線下就有很多業主直接找工長,這部分業主如果不去滿足,他們始終會找到其他出口。另一方面,他也提醒裝修公司老板,讓他們給工長提高待遇,不要再層層轉包,轉而直接管理工人和工地。

目前來看,工長和業主直接發生業務關系的趨勢無可避免。土巴兔猶如滴滴這樣的共享平臺,會極大減少裝修的中間環節,裝修公司如不能提供獨特價值,只是作為中介去連接工人和工長,註定不可持續。土巴兔要做大平臺交易額,必須解放更龐大的工長群體的生產力,提升他們的收益。

破局供應鏈

2015年,土巴兔上線建材商城,正式介入家裝上遊產業鏈。

早在三年前,土巴兔已經開始嘗試建材團購,隔三差五地與材料商的城市總代理做團購活動,包一座體育館或者廣場,現場打折促銷,賺足了噱頭。

這其中更多的是套路:拿出優惠吸引用戶,帶來流量,然後從高利潤產品中賺得差價。但是,團購的問題也顯而易見:對於沈澱關鍵能力沒有幫助;對用戶本身也沒有產生價值,更多的是一種營銷的噱頭。所以盡管土巴兔一直沒有擴大團購規模,只在深圳一帶進行嘗試。

直接做建材的念頭萌生於2015年3月,土巴兔接入上遊供應鏈企業,對每一個環節進行了測試,包括品質問題、建材延期、物流配送等等,因為之前有過管理工地的經驗,後臺的數據告訴他們大體應該管控哪幾個節點。

王國彬性格一向謹慎。“我的風格就是這樣的,事情沒有把握,我是不會喊出去的。”

半年後,王國彬認為時機成熟了,建材商城上線。Kevin是土巴兔供應鏈端的負責人,他雖然沒有管理家裝供應鏈的經驗,但之前開過裝修公司和家具廠,在土巴兔做過產品和渠道運營。

土巴兔前期的流量和品牌宣傳,給Kevin的工作帶來了很大的便利。他搞定的第一家上遊建材供應商是東鵬瓷磚。早在兩年前,當時的土巴兔還沒有涉及建材,但在圈內有一定名氣,東鵬的老板就主動來催促土巴兔做建材交易,由他們提供材料。因此,後來Kevin重新找到東鵬時,雙方很快達成了合作。

互聯網家裝平臺的做法,一般都是F2C,即從廠家直接到業主,土巴兔也不例外。但有周轉倉庫,廠家的建材不會直接送到用戶家里,要先運到土巴兔在當地的倉庫,再一次性安排車輛給業主送貨。目前,土巴兔在了北京、上海、深圳等7個城市設了建材倉庫。

據Kevin統計,去年兩個月,土巴兔給東鵬瓷磚總共帶來了500萬元的訂單。揚子地板相關負責人向創業家&i黑馬透露,他們每月能從土巴兔獲得100多個訂單。當然,除了向土巴兔供貨,他們同樣也與齊家網等互聯網家裝平臺合作。

土巴兔之所以上線商城和介入供應鏈,優勢就在於平臺每個月管理的上萬個工地,它們分布在土巴兔服務落地的26個城市。

王國彬要求,無論是工長還是裝修公司,工地必須使用平臺的輔料和部分建材。按他的規劃,2016年年底,所有的工地都將使用土巴兔提供的建材。目前,土巴兔商城建材的SKU(品類)只有四五千,在線商城的建材銷量占比很小,更多的重心還在線下。這更像一個建材O2O商城。

建材商城的收入很快將逐步成為土巴兔的主要營收來源。王國彬告訴創業家&i黑馬,土巴兔除了2015年大量投放廣告造成未能盈利之外,其他年份都是盈利的。

如今,土巴兔已經野心勃勃。王國彬專門制作了一張圓環圖,根據產品特性和範疇分成五環,其中涉及的產品和環節達16項。在這張複雜的圓環圖中,包含了土巴兔從信息撮合1.0到生態構建3.0狀態的升級。而土巴兔所希望構建的,是能夠觸達家裝方方面面的生態體系。

土巴兔王國彬互聯網家裝
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土巴兔CEO王國彬:這五點,決定了你事業的上限

來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/1230/160621.shtml

土巴兔CEO王國彬:這五點,決定了你事業的上限
i黑馬i黑馬

土巴兔CEO王國彬:這五點,決定了你事業的上限

越是你年輕一無所有的時候,越不要因為外界對你的評價去自我設限,你應該更勇敢地去追求,輸了大不了重來。

編者按:

1982年出生的王國彬,至今經歷了三次創業,現為國內最大的互聯網家裝企業土巴兔創始人。2016年3月,王國彬被湖畔大學錄取成為第二期學員,成為目前國內互聯網行業最受關註的青年領袖之一,以下為演講正文,整理自王國彬在“2016八周年演講”的發言,面對年輕人的迷茫和困惑,他有話說。

大家好!

又到了今年校招的關口,感覺現在的年輕人越來越優秀了,今天站在這里,坦白說我內心是羨慕大家的,我比大家年長10多歲,可以換的話,我更願意像你們一樣坐在下面聽,因為時間才是最寶貴的財富,很多人可能意識不到,沒關系,以後會了解的,今天,我想和大家分享的是自己近些年的工作經歷和體會,給同學們人生中面臨的各種問題提供一些參考。演講的主題是“年輕人,要值得驕傲”。

幾年前我讀過一篇叫《寒門再難出貴子》的文章,這篇文章在網上一直很火,不過說句實話,心理素質不好就不要看了,免得摧殘了自己的小信心。這篇文章的作者寫出了這一代年輕人的迷茫和恐懼,因為文章宣揚的一個主題:一個年輕人所在的階層已決定了年輕人的命運,這種觀點在社會上確實也引起了廣泛的共鳴。很多年輕人看了之後,覺得自己能力不如別人,勤奮不如別人,運氣不如別人,連畢業的學校也不如別人,那我憑什麽能夠在這個社會上取得成就?

決定一個人上限的是什麽?

我給大家講個故事,我的少年時代,有一次學校要選拔一些人去參加計算機奧林匹克競賽,可能因為我比較喜歡計算機,老師選中了我。當時和我一起去參加比賽的同學,跟我說我們肯定贏不了,去了也是浪費時間,理由是在我們那個小城鎮,當時去參賽的都是高年級的學生,他們家里都是有電腦的;而我當時家里比較貧困,還是學校的幫扶對象,但我還是決定去試一試,我參加了計算機奧賽的集訓班,為了提升成績我只能自學,找遍學校可以學習的各種教材,當時為了借到一本計算機的書,我把飯票省下來,請那些高年級的同學吃飯,向他們請教問題,我總是想辦法泡學校的機房,幾個月後,選拔考試結果出來,我是全校第一,後來我就代表了學校參加了計算機考試,還獲了獎。

在一個物質匱乏的年紀參加計算機奧賽獲獎,無形之中給了我巨大的信心,可以說那一年在我心里種了一顆種子,如果當時我聽了別人的話放棄了比賽,可能就不會有日後那麽多的故事。所以,後來我慢慢明白了,越是你年輕一無所有的時候,越不要因為外界對你的評價去自我設限,你應該更勇敢地去追求,輸了大不了重來。

畢業之後南下深圳創業,我跟團隊講:這次我們要做一家改變世界的偉大的公司,有些人覺得,我們這幾個人怎麽可能做得到呢?大公司的團隊才能做得到。所以他就不敢努力去嘗試,但另一些樂觀的人選擇了相信。

他們可能並不是家境優越,名校畢業,相反的,很多人在加入土巴兔之前非常普通。創業八年,我也面試了很多天賦很好的年輕人,有的去了別家公司,他們發展差別非常大。有些人可能隨著公司的發展,成了副總裁,總監;有些人可能依然在各種職業選擇里迷茫著,為什麽兩種人的結果和我們最初判斷的不一樣,造成這兩種結果的原因是什麽?我從自己的觀察出發,給大家五點建議。

第一,不要為自己設限

一個人一輩子一定要有所追求,追求是什麽?就是堅定地去追求一件你覺得有意義的事。我們的生命,其實沒有我們想得那麽長,當你知道你接下來的生命其實只有短短幾十年的時候,你一定想的是如何更主動地去做一件有意義的事。

但很多人面臨機會的時候,其實第一反應是抗拒的,這就是主動型人格的人和自我設限的人的區別,自我設限的人最大的特點就是一個字:怕。想做成一個事,爭取一份職業時,總在想,我學歷夠不夠,經驗夠不夠,能力夠不夠這些東西。但恰恰是這樣讓他們錯過了機會,而另一種人可能不會想這些,而是更關註目的,我一定抓住它,我要追求的結果是什麽。

這種人,放到職場上的氣場是不一樣的,因為他們一心篤定自己就是公司的主人翁,而不是什麽隨便來打工的。在土巴兔我們有個非常年輕的副總裁,85後,這個年紀很多人還處在職場的奮鬥期,有人想問他為什麽晉升得這麽快,年紀輕輕擔任一個估值20億美金的公司的副總裁,拿到相比同齡人高出很多的薪水,有公司的股票,私下里我還偶然聽到人說他是不是我的親戚。

其實他是湖南人,我是江西人,我們長得也不像。但這個年輕人從加入公司到現在,最大的特點就是從來不給自己設限,只要他有機會承擔的事情,他總盡可能地做好。原來這個年輕人剛加入土巴兔時只是一個設計師,那時公司還在創業早期,他要負責設計上的工作,後來又讓他操心流量的事情,再後來又操心招聘的事情。他最大的特點就是從不設限,不放棄任何成長和學習的機會,後來公司又把他調去負責全公司的新業務工長模式的運營,所以他一個人承擔了很多職責,同時也收獲了快速的成長。

我們公司有很多後者這樣員工,所以土巴兔才會發展得這麽快。我經常對團隊說,我們來到深圳就是要出人頭地,就是要證明自己的人生價值和找到自己來到過這世上的證據。所以一定要有追求,不設限,這樣老了才有回憶,人生如果沒有幾段感動自己的歲月,那回憶是很蒼白的。

第二,扔掉玻璃心

為什麽需要強調沒有玻璃心,這對於現在的95後太重要了,因為我們的教育沒有抗挫折的這部分訓練,導致很多年輕人的內心其實都很脆弱,作為一個畢業生,從學校到職場,你不能保證自己未來道路一定人品大爆發,遇到好公司、好同事、好領導,周圍全部是提攜你、成就你的人。相反,很可能你會挨罵,遇到壓力,遇到你不喜歡的領導,這些事往往會讓你覺得會很倒黴、很受委屈,這時候你要怎麽辦?停下來抱怨還是辭職走人?

要想走得快,走得遠,有時候我們要學會不要太把自己當回事,要讓自己皮實起來,慢慢磨礪,因為實力才是避免委屈的最好利器。我見過很多線下業務團隊的同事,一個最大的特點就是,那些業績特別好的員工,不管遇到什麽樣的情況,都是愛笑的。這些人天性樂觀,能夠正確對待挫折,抗壓能力強,面對壓力能夠有技巧有策略地化解,不知不覺中,不管是拓展用戶,還是和同事配合,很多人就被他們感染了。樂觀在人群中是可以傳染的,網上有一個很火的視頻,一個人在地鐵里帶著耳機笑,後來全地鐵的人都被他感染了,一個愛笑的人怎麽可能是玻璃心呢?所以樂觀一點,你才能盡快適應未來的環境。

第三,保持空杯心態

空杯心態有多重要呢?很多人不知道,中國人曾經去過美洲,一百年前,鄭和七下西洋,帶著三萬人,幾百艘大船浩浩蕩蕩地出發,之後才輪到十六世紀的哥倫布和他的小船隊;這兩個人最大的不同就是,鄭和帶著一個已知的心態,認為自己代表著天朝上國去冊封的;而哥倫布認為自己對前方一無所知,所以他才想要找到印度,找到那個財富集中的地方,然後讓一代一代的歐洲人去真正連接一個新大陸,兩種心態的差異,改變了世界的格局。

喬布斯說求知若渴,虛心若愚,對於這個時代來說,空杯心態和終身學習是時代的要求。在互聯網公司,你會發現你永遠有學習的空間,因為知識更新得太快。尤其是對技術人才來說,需要在職業發展生涯中接受繼續教育的越來越多,好在互聯網也同樣為你提供了終身學習的機會與環境,你幾乎可以在網絡上找到任何你想要的知識。

空杯心態也是一種態度,不光要去書本上學習,更要從他人身上學習有用的經驗,其實認真觀察一下就會發現,那些晉升快的同事,都是好奇心旺盛,並且經常向別人請教的人,因為只有這樣,他們才能像海綿一樣吸收知識和經驗,然後快速成長。我們經常強調任何人進入土巴兔都有機會從沒有經驗的新人成為領導者,是不是具有空杯心態非常重要。

第四,用雙贏的思維溝通

假如你一畢業,非常幸運地進入一家千人以上的大公司,這時候往往很多年輕人會發現,自己的很多想法很難開展,這個階段的年輕人,非常急於證明自己,但卻發現那些職場老人很不好溝通,也不願意對你目前面臨的工作困難施加援手,有很多職場新人都會面臨這種情況,這時候你該怎麽辦?

首先,要接受別人和你一樣都是獨立個體這個事實。你要多思考為什麽這件事別人會和你有不同的看法。充分了解了對方之後,你需要考慮,如何求同存異,與對方形成合力。我在馬雲的湖畔大學上課的時候,有一項課程就是賽艇,這項運動可能是國內所有運動中對成員協調性要求最高的,因為每條艇上的人都知道,自己和其他人的節奏和目標完全一致的時候,劃得才最快,所以特別講究合力。換到職場上,其實溝通也需要爭取合力,講究雙贏思維,讓對方和你的目標與節奏一致。

第五,用動態的眼光去做選擇

年輕人在這個階段會面臨很多問題,比如,我一個畢業生去成熟型的大公司,還是創業型的小公司?

我說一個身邊就真實的例子,去年我碰到一個雅虎總部出來創業的哥們,早年雅虎可能在全國招聘為數不多的名校生,他歷經重重篩選,打敗了無數的人,終於獲得了大洋彼岸雅虎的offer,而那些被他淘汰的人,可能黯然的地選擇了阿里,百度,這些當時國內的創業型公司,那時的阿里容納的是一群草根,名校幾乎沒有,但是十幾年之後,當年那個進了雅虎的天才,現在要回國創業了,他去找誰做他的天使投資人呢,卻是阿里上市後的那些千萬富翁,那些當初被他打敗的人。換做現在的你,加入十年前的騰訊,還是現在的騰訊,你覺得哪個贏面更大?

人生就是選擇,選什麽專業,選什麽工作,選什麽伴侶,很多時候選擇哪種方式並沒有錯,但你要想想,長遠看來,什麽才是你未來真正想要的。

土巴兔王國彬
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土巴兔集團(深圳彬訊)專區

1 : GS(14)@2018-08-29 22:13:08

https://baike.baidu.com/item/%E5 ... 5%E4%BF%AE%E7%BD%91
土巴兔装修网 编辑
土巴兔装修网 [1] 由深圳市彬讯科技有限公司成立于2008年7月,立志成为中国装修家居行业的领导者、中国最具价值的互联网企业。目前已开通100多个城市分站,10个分公司,累计服务超过600万家庭,汇聚6万家正规装修公司,60万室内设计师。百度指数和权威第3方艾瑞数据显示土巴兔为家居装修网站排名领先。首创了“装修保”、“线下监理”、“远程看工地”等创新产品和服务来保障业主利益,让一个装修菜鸟,面对潜规则遍布、价格不透明、工期复杂冗长的装修过程,也能轻松应对。
中文名 土巴兔装修网 公司名称 深圳市彬讯科技有限公司 成立时间 2008年7月 口  号 装修怕上当,就上土巴兔
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土巴兔成立于2008年7月,开通了100多个城市分站,建立了北京、上海、广州、南京、东莞、杭州,苏州等8个分公司,累计服务超过600万家庭,汇聚6万家正规装修公司,60万室内设计师。 [2]
土巴兔由深圳市彬讯科技有限公司主办,是国内排名领先的装修网站,专注于装修行业的阳光、透明。首创了“装修保”、“线下监理”、“远程看工地”等创新产品和服务来保障业主利益,让一个装修菜鸟,面对潜规则遍布、价格不透明、工期复杂冗长的装修过程,也能轻松应对。
土巴兔是当前装饰行业唯一获得美国顶级风投注资的装修家居网站,也是深圳市扶持的创新互联网企业,2011年土巴兔和腾讯、华为一并入选深圳报业集团评选的《深圳质量报告》当作质量工程的典范 [3] ,第三方报告艾瑞数据和百度指数均显示土巴兔为家装网站排名国内领先。
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2 : GS(14)@2018-08-29 22:14:03

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3 : SYSTEM(-101)@2018-08-29 22:21:09

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