雕爺也憑借“餐廳封測”等獨特打法、筆綻蓮花的軟文,成為了“互聯網思維”的代言人,得到了無數對“互聯網”心向往之的傳統老板的追捧。
“三問”雕爺
但雕爺是誰?“互聯網思維”是雕爺的小無相功嗎?他的成功秘密真是如此嗎?
雕爺原名孟醒,北京人。善寫文,好戲劇藝術,嘴間時常飄著菲利普.科特勒、皮娜鮑什等洋人的名字,將坊間的老板們,唬得誠惶誠恐的。
作為互聯網思維的旗手之一,他曾在文章中總結過“互聯網思維”三大定律:
1、依托互聯網做傳播,找到目標客群,也讓目標客群認識你,進行參與,互動
2、以用戶為核心進行產品開發,根據找到的目標客群做精準型“窄眾產品”
3、微小叠代、快速叠代、以互聯網手段收集反饋,迅速改進產品,進行再傳播。隨著功能、服務及產品線的完善與擴充,逐步擴大目標人群。
這個定律濃縮起來就是:1、尋找目標客戶 2、產品開發 3、迅速傳播 4 叠代開發。
市場營銷系本科大一的新生們可能看了這個定律有些眼熟,與課本中的STP、4P(product:產品、Price:價格、place:渠道、promotion:促銷)等理論何其相似?扒開互聯網傳播、以用戶為核心等皮毛,雕爺還是一個“菲利普.科特勒”不入門的學徒。
雕爺曾經創辦了3家IT公司,均苦嘗敗果,因此發出感嘆:“1流的人才做IT,1.5流的人才做美容”。他不惜賭上身家性命,創辦O2O移動項目“河貍家”,不過是為了證明自己是個1流人才而已。
人一切的痛苦,本質上都是對自己的無能的憤怒。人一切的目的,只是為了在曾經的屈辱前實現他自己。
這樣一個互聯網曾經的棄兒,所傳播的“互聯網思維”顯然是個笑話。翻翻他操盤的“阿芙學院”、“雕爺牛腩封測”、“河貍家美甲專車”等案例,無非還是他當年在臺灣企業做企劃時的老套路,炒作、傳播那一套而已。
那IT人所信奉的互聯網思維到底是什麽呢?答案是“大數據驅動運營”
大數據驅動運營——淘寶的力量
波旬是雕爺的市場營銷負責人,雕爺曾經在知乎上坦言,公司的線上線下營銷,自己已經大部分不參與。作為阿芙的幕後腦庫, 波旬都在關註些什麽東西呢?
他曾經對於“互聯網思維”作出更精細的解讀: 互聯網思維營銷=S(segmentation數據洞悉市場+TP(target+postion共鳴彌散)+4P( 消費者接觸點增殖 )+CRM(成癮性系統)。
很顯然,數據是雕爺成功的營銷鏈條里的第一環,也是他的“互聯網思維”解讀中故意遺漏了的一環。
雕爺近年的飛黃騰達之路始於淘寶。波旬坦言,通過淘寶數據魔方與百度商情等,他們能輕易地洞悉行業規模、趨勢、客單價、顧客購買頻次等,對於宏觀市場與消費者心理進行全維度的解讀。通過直通車、量子恒道等,能夠對於店鋪的UV、流失率、ROI等進行精細化的運營。搭上淘寶的大數據東風之後,阿芙在化妝品市場與傳統企業的對決中一路摧枯拉朽。
淘寶與傳統產業對決的勝出,最核心的原因在於,電子商務架構於大數據平臺,賣的是信息。能夠更低成本、更快速地收集整理數據,從而迅速地對於市場基於數據預測、決策。而傳統行業面臨的痛點在於,產品與服務無法數據化,在銷售完成的那一刻,消費者與企業的數據連接即處於斷裂狀態。
而離開了淘寶的雕爺牛腩,在線下O2O之路卻缺失了這樣強大的數據工具,雖然通過一系列營銷炒作,引來了許多看熱鬧的“非目標客戶”,卻惹來了一堆“難吃極了“的評價與騷味。
如果他們的大數據能力不能持續提高,我們可以預測,雕爺曾經火了,雕爺現在死了。
以Wi-Fi為數據賦能——雕爺牛腩們的解藥
大數據思維具有三個層次。第一,全維度的記錄與描述數據。第二,關聯與挖掘數據。第三,基於數據進行預測與推薦。
以雕爺引以為自豪的牛腩店為例,當前餐飲業賴以決策的幾大參考因素是:客單價、坪效、大眾點評的星級等。這幾個指標是結果性數據而不是原始數據,客單價類似互聯網行業的ARPU,但互聯網中的ARPU值的計算,是以用戶(UV)為基準值的,而客單價是基於客戶(購買者)為基準值的。以這樣有偏差的數據作為決策,顯然忽略了大部分未產生購買行為的潛在客戶。
來看看真正具有大數據思維的餐飲企業是怎樣做的。淘寶數據魔方的創始產品經理,現樹熊網絡的CEO賴傑介紹了海底撈的玩法。海底撈與支付寶試點,在門店中鋪設樹熊WI-FI路由器,通過將手機MAC地址與Wi-Fi定位,實現了對門店周邊十米內人流量的完全記錄(大數據描述),匹配支付寶雲數據庫後,獲得消費者的性別、年齡、購買力等畫像數據(大數據挖掘),在目標消費者進入Wi-Fi構建的電子圍欄時,即可精準性的推薦門店活動與優惠(大數據推薦與預測),從而構建了完整的數據閉環。
所謂互聯網思維本身無非是企業對互聯網工具的一種極致使用,習慣了自然而然就沈澱為企業的思維文化。但到了國內卻成為了近乎於巫術一樣神秘,這恐怕就是東方定性思維與西方定量思維的根本差異吧。
傳統企業只要善於通過Wi-Fi等移動互聯網O2O工具,為自我進行數據賦能,又何事驚慌呢?
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靠著美國“憤怒的白人男性”上臺的當選總統特朗普是否能承載這些藍領工人階級“讓美國再次變得偉大”的夢想呢?更確切地說,特朗普的經濟政策是否真能令“鐵銹地帶”的制造業工人重新拿到上世紀50年代時那樣的高工資呢?
2016年年末,諾貝爾獎經濟學家斯蒂格利茨(Joseph E. Stiglitz)連發兩篇文章指出這其中的荒謬之處:特朗普及其團隊的上臺對於美國藍領工人來說絕對不是個好消息,特朗普在針對目前美國低收入階層最需要的收入分配機制改革問題上幾乎沒有任何主張,而特朗普把高薪制造業工作帶回美國的想法,幾乎沒多大可能實現。
諾貝爾經濟學獎得主斯蒂格利茨
至於特朗普團隊希望通過對富人減稅而刺激經濟增長,斯蒂格利茨認為,在現實中有可能刺激稅收總額增加的想法,過於“神奇”。他將特朗普整體的經濟計劃斥之為“巫術經濟學。”
高薪制造業回不到美國
斯蒂格利茨在名為《美國經濟需要特朗普(做)什麽》的文章中指出,特朗普在美國大選中令人拍案驚奇般的勝利令一件事變得非常清晰:有非常多的美國人——特別是美國白性男人感到被時代拋在後面了。而這不僅僅是感受,通過數據可以明顯看出,他們的確被落下了。無法為大部分人進行合理分配的經濟系統就是一個失靈的經濟系統,對此,特朗普應當如何應對?
斯蒂格利茨指出,中印兩國已經同全球經濟進行融合,除此之外,科技更新速度之快,全球在制造業方面的工作數量都在下降,“這意味著特朗普不可能把許多高薪制造業工作帶回美國。他可以通過高級制造業,帶回一些制造業,然而這些工作數量不可能很多,即使他能帶回一些工作崗位,也是些低薪崗位,而非那些20世紀50年代時的高薪工作。”
斯蒂格利茨隨後在《美國工人的壞消息》一文中更進一步指出,特朗普在選戰中表示,要給那些將屬於美國人的就業崗位外包的高管“顏色看看”。而且,現在特朗普還將“我老家印第安納州制冷設備制造商凱利公司(Carrier)取消對800個工作崗位外遷的消息作為自己工作效果的證明”。但是這樣的交易,花掉了納稅者700萬美元,而且凱利公司仍舊要把1300個工作崗位外遷到墨西哥。
“這可不是什麽優質產業或經濟政策,且對於提高工作或創造好工作毫無益處。”斯蒂格利茨指出,“這簡直是對企業高管向政府伸手要錢的一封公開邀請信。”
減稅和引發貿易戰都將令藍領受傷
斯蒂格利茨指出,美國的稅務系統令不平等問題放大,令富人變得更富,因而必須重塑美國的稅務系統,結束資本和紅利方面的特權。然而,特朗普本身作為這一制度的受益者,看起來並不會為普通美國人謀福利,而是會像大部分的共和黨總統一樣,發動最終會令富人階層受益的稅務改革。
更重要的是,特朗普同時承諾了高額的基礎建設、國防軍備、大額減稅以及大幅度削減赤字。這樣的重劑量藥方在過去曾被稱為“巫術經濟學”。
首先,美國政府的開支削減已經沒有太多空間:目前美國政府雇員比30年前里根政府時期的雇員還要少。
其次,基礎建設大額支出伴隨著稅務減免,這樣的政策將對對沖基金更為有利,受益的並不是美國資產負債表:當美國政府可以以近乎零利率獲得資金時,這對於美國公眾的負擔而言會非常高昂。最終在政府承擔風險的同時,對沖基金將獲益。
斯蒂格利茨指出,這樣的大額稅務減免和支出上升將不可避免地導致大額赤字。然而,特朗普又承諾要減赤。因此,這恐怕會回到里根時代的一種“神奇思維”中:盡管幾十年的歷史現實已經證明了這不可行,不過此次由於主張對富人減稅,從而對經濟產生的刺激如此之強烈,最終稅收收入還會增長。
這一結果對於支持特朗普、來自那些鐵銹地帶的憤怒的選民可不是什麽好消息:這樣“錯亂”的預算政策將導致美聯儲朝著利率正常化方面的變化速度更快。
在此情況下,一些人看到了通脹苗頭,另一些人則看到超低利率對資本市場造成的長期扭曲,還有一些人想“補充彈藥”。斯蒂格利茨認為,如果經濟再減速,美聯儲最終會降低利率。
除此之外,如果特朗普開展貿易戰,對中國征收45%的關稅並在美墨邊境修築圍墻,這將對經濟造成更嚴重的後果。斯蒂格利茨寫道,“特朗普的億萬富翁內閣可以繼續買他們的古馳和1萬美元的伊萬卡手鏈,但是普通美國人的生活支出將大幅上升,而沒有了來自墨西哥和其他區域的零件,制造業的工作也將變得更加稀少。”
那麽,在斯蒂格利茨看來,新一任美國總統需要做什麽呢?
美國的收入分配系統是發達經濟體中最糟糕的一個,綜合的方式是要全面提高這一系統。斯蒂格利茨指出,雖然特朗普表示他要提高最低工資,然而他不太可能改變其他領域,比如賦予工人集體協商權、限制企業高管的補償薪水等。
斯蒂格利茨寫道,“如果希望美國不要成為一個新的封建國家、且有利因素和不利因素都世代相傳的話,確保所有學前教育和對公立學校的投資是必不可少的,但特朗普一直對這個話題毫無表態。”