尚客茶品將線上和線下業務完全區隔，完全超脫了原有的血統，這不是渠道革命，而是兩種生意。
飲茶談生意似乎成為越來越多白領或高管的工作習慣，而將時尚茶餐與電子商務完美結合的尚客茶品正滿足了這種需求。以尚客茶品CEO身份為人所知的林玉成也同樣喜歡用這個方式招待客人，然而在林玉成身後其實還有山國飲藝這另外一張傳統的面孔。
林玉成的故鄉福建安溪，是盛產鐵觀音的茶葉之鄉，也正因為如此，大學英語專業畢業、曾在DELL公司工作過的林玉成選擇了茶葉重啟事業之門。在南 方，茶生意其實競爭激烈。林玉成和哥哥一起創業之初便一路北上，以山國飲藝為品牌的線下傳統實體店舖一路鋪到了河南、山西。如將加盟店算在內，至今已經開 了500多家店。
直到2009年，林玉成發現有人開始在網上賣茶，福建生意人的思維方式使他迅速開始心癢，那年下半年，他也開始向互聯網人群做一些線上的茶葉銷售，敢於嘗試的林玉成在這一趨勢中迅速跟上了步伐。
然而與他人不同的是，林玉成從品牌命名到生產的優化開發上都全部重新定位，在經歷了幾年間茶葉市場的細分之後，他也將自己的茶葉生意做出了不同的模 樣。「當時凡客正在火熱，他們叫凡客誠品，我們就叫尚客茶品。」在由傳統渠道轉戰電子商務的路途中，這位福建老闆完全放棄傳統的線下思路，摸索出了一條自 己的電商經營之道。
另一種生意
其實將線上線下做成兩種不同的生意也並非林玉成最初所想。在進入電商之初，林玉成曾嘗試用統一體系銷售，然而他逐漸發現，在線上和線下的購買行為中，無論在消費群體還是銷售單價上都存在很大的差異。
禮品一直以來都是山國飲藝實體店的銷售主角，「即便有些茶品單價一斤賣到1000元甚至2000元都會有很好的銷量」，然而網上客戶的購買習慣則截 然不同，便宜的產品和美麗的圖片是他們最大的興奮點，線上茶品單價100元左右在客戶眼中才屬常態。用同樣的銷售策略去取悅不同需求的客戶顯然不是生意人 的思路。
因此林玉成果斷打破傳統的渠道方式，把目標消費群定位在伴隨著互聯網成長起來的70後、80後白領階層，按照品牌差異化進行全新的公司運作。而這條路也幫助尚客茶品清除了電商道路上的障礙。
「我是切分出更細分的市場，培養這部分用戶的喝茶習慣。」由於完全掌控從種植、生產、加工的全產業鏈，林玉成便利用這種原產地的資源，迅速打造了適用於電子商務的差異化產品。「獨立的包裝，漂亮的茶盒，喝完還願意擺著。」
思路明晰之後，不斷打造產品的差異化成為走在電商之路的尚客茶品從未停止的工作。比如在產品細分化的過程中，針對禮品銷售為主的線下市場，會相應提 高產品研發和精品化的價位，而卻將時尚個性的烙印賦予線上產品。在價格戰等市場亂象之中，尚客茶品從來沒有放棄以消費者為核心導向的市場細分策略。因此產 品線也必然隨之進行嚴格的調整和規劃，之正以保證線上銷售能夠逐漸提升的同時確保線下實體店的利益。
打造在線模式
現在的尚客茶品正不斷完善自身產品線，最初的尚客茶品以清新時尚的花果茶類產品為主，然而林玉成經過一段時間的分析發現，傳統茶的銷售面比現有實際 消費更為廣泛，而毛利率方面也存在更大空間，因此尚客茶品目前的產品線已經延伸到傳統茶市場。例如尚客茶品在普洱茶這一細分領域打造的專業品牌「福村梅 記」，以溫馨融洽的「福」文化為主專營普洱茶，而且僅限於線上銷售。
然而想讓帶有中國傳統飲料標籤的茶葉俘獲年輕人的心並非易事，在電商領域並無前例可考，江湖傳說林玉成在2009年大量招聘客服人員，哪怕只會聊 QQ，也要先招人把構架搭起來向前走。而且由於茶葉品類的特殊，雖然毛利很高，但是很多人需要試喝才決定購買，因此諸如客服打電話「送茶葉」的營銷方式也 都用過。而在2011年11月份舉辦的袋泡茶免費試用申請活動中，尚客茶品發放了將近10萬份袋泡茶，吸引消費者嘗試是林玉成一直沒有改變的推廣思路。
其實，尚客茶品近兩年的整合傳播似乎也已見成效，消費者在噹噹、淘寶等電子商務網站，甚至騰訊、搜狐等門戶網站上都能看到「尚客茶品」的字樣。這在林玉成看來，這種線上的營銷成本支出與線上產品本身的毛利率相互匹配，對於公司來說自然物有所值。
「商務電子已經談不上會去取代什麼」，在林玉成看來，線上和線下的生意對於企業本身來說非但並不衝突，而且還可以相互之間良性互動。對於尚客茶品而 言，保證線上產業鏈的資源都存在於線下，整個生產、供應、倉儲和人員培訓等環節也都由線下體系支撐運營；線下品牌也需要依靠線上團隊為其找到合適的購買人 群。在他眼中，互聯網銷售從最初開始就是公司一個重要的業務板塊，而他只是按照自己的節奏在做電商。