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“宰客”風波過後，雪鄉怎麽樣了？

位於黑龍江省牡丹江市西南部的森工總局大海林林業局雙峰林場緊靠長白山，占地面積500公頃。這里冬季降雪頻繁，全年積雪期長達7個月，積雪深度有時可達2米，被稱為中國“雪鄉”。資料圖片

潔白的雪花從天際緩緩飄落，在傍晚大紅燈籠的映襯下，顯得婀娜多姿，為這座“冰雪童話世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生機。眼下正是“中國雪鄉”的最美時節，剛剛經歷過“宰客事件”，遊客的雪鄉之旅還能舒心嗎？

“趙家大院”怎樣了？

5日上午，記者來到距離雪鄉景區約10公里的黑龍江省森林工業總局大海林重點國有林管理局永安林場。

此次“宰客事件”涉事企業“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經被拆除，客房門都已經上鎖，只有一名女服務員正在這里看店。旅館大堂墻上，公示著中國雪鄉旅遊風景區餐飲、住宿及遊樂項目價格公示表。這名女服務員說，老板付先生已經返回家鄉。

臨近的一家旅館經營者倪女士告訴記者，“趙家大院家庭旅館”是大海林重點國有林管理局永安林場規模最大的賓館，付先生是當地經營者中唯一有過旅館從業經驗、並與旅行社有合作的經營者，林場有不少家庭旅館向他學習旅館推廣方法。

永安林場後勤中心主任杜運生介紹，在天然林商業性采伐全面停止之後，依托雪鄉景區的“溢出效應”，永安林場職工在當地建設了一些家庭旅館。受到此次“雪鄉宰客”事件影響，涉事旅館所處的永安林場旅遊配套服務業受到明顯影響，出現遊客退訂房間的情況。“當地旅遊業剛有點起色，就遭受滑坡，令人惋惜。”

雪鄉景區秩序如常

記者4日、5日接連兩天來到“雪鄉”，隨意走訪了近20個餐飲、旅店發現，雪鄉景區內秩序如常，遊客數量穩定，商家正常營業，受訪商家能做到明碼標價，部分商品價格比景區外同類商品稍貴。

在景區內的“雪韻閣砂鍋店”，門口懸掛有“38元/位自助砂鍋”的字樣，有一些遊客和景區工作人員在就餐。記者一行點了3個砂鍋套餐，花費114元錢。

在雪鄉景區的一家超市，擺放有三個貨架，銷售水果、衣帽、食品等。除了個別瓶裝飲料沒有價牌，其他商品都明碼標價。銷售人員說，雪鄉景區現在管理比較嚴格，價格不會太高。“但是這里畢竟是熱門景區，又是山區，商品的運輸成本、店鋪租賃成本較高，這些都要計算在商品價格中。比如，外面一般售價四五元錢的啤酒，在這里銷售8元，遊客一般也能理解接受。”

據雪鄉景區統計，4日，雪鄉接待遊客數量近9000人，與往日基本持平。大海林重點國有林管理局旅遊局局長劉忠才說，從目前來看，“雪鄉宰客”事件對“雪鄉”遊客數量影響不大，但對“雪鄉”品牌會有負面影響。

來自廣東的姜芳、來自江西的李慧麗等外地遊客說，“雪鄉”的旅遊環境還算正規。來之前看到“雪鄉宰客”的文章確實很擔心，但來這里後，玩得還挺開心。“旅遊團提供的飯菜質量稍差，也在心理預期範圍內。”

發現問題嚴加整改

早在此次冰雪季開啟之時，針對雪鄉遊客激增情況，當地林業部門積極協調上級管理部門，采取市場調控、行政聯合執法等手段，重點查處旅行社“零負團費”“強迫消費”和詆毀雪鄉形象的“黑社”“黑導”。

自去年11月至今年1月3日，大海林林業地區旅遊局共接待處理旅遊投訴21起，沒收假導遊證19個，勒令導遊退還非法所得共計70779元，移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人，打擊了由低價團引發的強制消費現象。

雪鄉景區管委會主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉物價，雪鄉景區推出了20元/位早餐、38元/位中晚餐，38元/位自助砂鍋，78元/位自助火鍋，同時新建了大北岔食堂、雪鄉生活服務超市、旅遊產品展銷中心，通過貨真價實、明碼標價為遊客提供便捷舒適的消費環境。

“作為景區管理部門，我們絕不回避問題。”大海林重點國有林管理局副局長李石表示，他們會本著對市場負責、對遊客負責、對旅遊產業負責的態度，對自身存在的問題嚴加整改。通過進一步加強執法力度，完善監管措施，要求所有旅遊遊樂項目景點必須投保公共責任險，繼續對家庭旅館嚴格監督，確保餐飲用具統一消毒、一客一換、每間房不超過3人的接待標準等落到實處。

（來源：南方日報）

雪鄉宰客事件接二連三！我們采訪了當地人，他們卻這樣說…

2013年，綜藝節目《爸爸去哪兒》第一季在雪鄉殺青，這一驢友口中的賞雪勝地由此廣為人知。但2018年新年之際，接二連三曝光的“宰客”事件使得雪鄉深陷信任危機。

▲一位導遊對遊客們說，“9個月磨刀，3個月宰羊。誰是羊，大家都是羊。”（視頻來源：騰訊視頻）

這讓雪鄉人惱火不已。“打盆說盆，打碗說碗，說趙家大院就是趙家大院的事，何況他也不是雪鄉里面啊。說黑人宰人，哪個鍋里都有幾條臭魚，但這臭魚挺惡心人的，把這個鍋都整腥了。”一位雪鄉景區內的家庭旅館老板向每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者抱怨道。

雪鄉風景區位於大海林林業局內，雪鄉內及周邊林場居民早年間以在山上采伐維生，但隨著林業局在2000年轉型旅遊業，居民們也紛紛成為家庭旅館的老板及老板娘。不過，記者走訪發現，雪鄉內外存在著缺乏旅遊業以外的支柱產業、收入差距大等問題，這些問題隱藏在“宰客”事件背後，是風波的根源。

▲圖片來源：攝圖網

準備一年就為三個月的旅遊季

土生土長的雪鄉人老張曾經是個伐木工人，2000年，他還在山上“放樹”，過年回家時趕著馬爬犁拉著木頭往家走，當時他第一次聽到旅遊業發出的錢幣聲。“有好些遊客想玩馬爬犁，那時候便宜，10塊、20塊一個人，就這樣半個多月能掙個三四千塊錢，那時候像我這樣的20多歲的成年人一年也就是4、5000塊錢工資。”

老張真正進入旅遊業是2005年，彼時他把翻蓋好了的屋子租給外來經營者，一租就是7年，直到2013年再次翻建房子，正好趕上《爸爸去哪兒》第一季殺青，“2010年時候人就不少，但從2013年開始人就特別多了”。

老張回憶道，2014年是近幾年人流量的一個峰值。按照老張的理論，中國旅遊業中最大的消費力是孩子和老人，而受到《爸爸去哪兒》的影響，2014年雪鄉的遊客主要是家長和孩子。

▲圖片來源：攝圖網

“那年到啥程度了呢，我家剩一間房，能住5個人，大年初五晚上說賣1500塊錢，結果進來了兩夥人還是三夥人，這個說給1000，那個說給2500，就爭上了，好像最後是800塊錢一個人。這個過程中我就沒吱聲，反正你們商量著，誰給價錢高我賣誰。”

王阿姨比老張“入行”早一些，2003年時便做起了家庭旅館的生意，她本以為今年的效益能夠超越2014年，“12月份人真多啊，12月29號那天把我家門檻都踩壞了，但這一整夠嗆了，現在家家都反映有幾間退房的”。

雪鄉人叫屈連連，不僅因為涉嫌“宰客”的趙家大院並不在雪鄉景區內，還因為此類影響雪鄉名譽的事件會直接影響其收入，多位在景區內主幹道上競標攤位的生意人向記者表示，近期收入下降一半，“平常賣貨一千多塊錢，現在四五百都不到”。

此前雪鄉也曾遭遇危機。2015年，諾如病毒作怪的“雪鄉病”使得當年遊客量大減，最後雖然查明病毒並非是因為雪鄉水質問題，但雪鄉人當年的收入仍然受到了影響。

▲圖片來源：《爸爸去哪兒》視頻截圖

“我一年就幹這三個月活，是不是得把我這一年的生活費弄出來？”老張向每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者介紹，本地人春天采兩個月山菜，夏天收拾一個月房間，秋天再采蘑菇、木耳，準備一年就為12月1月、2月的旅遊季。“這就是我的飯碗，我如果把雪鄉弄臭了，我以後也沒什麽特長可幹了。”

“他們吃肉我們連湯都喝不上”

據雪鄉本地人介紹，雪鄉內家庭旅館共有約200家，其中有不少都是外地人向本地人租賃經營的。2017年租金走高，價高者能租40—50萬/家，甚至有70萬/家，租期僅僅是三個月。而本地人自己經營的，即使是房間少，一個旅遊季毛利也在20—30萬元左右。

這讓距離雪鄉不遠的林場居民羨慕不已。由於氣候原因，雪鄉景區內雪最大、景色最好，在政策扶持下得以迅速發展，而雪鄉附近的林場直到近兩年才跟著“借光”。

其中，涉嫌“宰客”的趙家大院位於永安林場，距離雪鄉景區僅僅10公里左右，坐大巴耗時15分鐘，相較景區內動輒上千一間房的住宿費，永安林場每晚一二百的費用則劃算很多，不少遊客選擇在此歇腳。

▲圖片來源：攝圖網

“早以前，我們盼人來都是盼星星盼月亮，現在剛好一點，就出了這檔子事，遊客們嚇得都不敢來了，退房的可多了。”永安林場一位已經從事家庭旅館行業有4、5年的老板娘向每日經濟新聞（微信號：nbdnews）記者表示，其年收入在2萬左右，另外一位從業者則表示年收入在4、5萬左右，“我們和雪鄉里面沒法比，他們吃肉我們連湯都喝不上”。

先喝上湯的是距離雪鄉40余公里的二浪河。“近年來，景區人隨著旅遊業的不斷發展，從事家庭旅館經營的業戶從最初的8戶，發展為2017年的133戶，居住面積達到300平方米以上的住戶有40余家，景區可同時接待遊客3000余人，職工旅遊業收入從初期的幾千元，猛增為現在的幾萬元、十幾萬元。”雪鄉景區官網文章介紹二浪河的發展情況時寫道。

永安林場的從業者發愁未來的出路，而雪鄉內的從業者則擔憂雪鄉的名譽。“二浪河、永安林場的民宿前面都寫著雪鄉，我們家往年都有在網上訂房的，今年被訂得少，我們一看，排在前面的都是永安和二浪河的。”王阿姨有些犯愁地說道，掛著雪鄉的名字卻沒有被加強管理，“管吧不好管，不管影響一大片”。

多位雪鄉內家庭旅館從業者向記者表示，當地管委會管理一直很嚴格，但附近的永安林場因人流量較小，此前並未像雪鄉內一樣嚴格管理，如今，隨著雪鄉景區人流量的加大，分流到附近林場的遊客越來越多，如何有效管理成了擺在政府監管方面前的難題。

有專家指出，或許政府可以放開手，以逸待勞。“以資源整合、統一經營的集團化模式和店長制管理機制，代替多頭個體經營，是’雪鄉’這樣的冰雪旅遊景點創新體制和利益分配機制的更好途徑和持續良性發展的正確大方向。”創聯智庫（北京）農業研究院院長孫北國認為，民宿集團化經營已在國內外有了穩定的發展，在雪鄉及附近的民宿集中區也不妨一試。

每經記者 李少婷

每經編輯 何小桃

團購變質 低價招徠再宰客

3樓提及

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只買過3次團購後就決定吾再買, 第一次係買 "M"字頭雪糕,差不多3年前 真係平, TST 擺counter 拎貨快.第二次係年多前中環某三文治卷, 雖然幾好食, 但計埋車錢 / 時間 無著數, 第二次係買雞同pizza. 先前食過其他店以為好野.....結果發覺完來搞得團購既, 無論服務同質素代遇完全不同, 後尾重執埋.
果次之後......咪搞我.....同埋而家好多貨根本就吾平.......