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終有一天，你會這樣問自己：我這一生的成績，究竟應該如何評斷？ 事業成功、有財富、有健康，就是圓滿一生？ 一路安穩、無風無浪，就算是一趟成功的生命旅程？ 請別等到生命走向盡頭才急切思考這些問題，每個人、每一天，都該問問自己：應該如何衡量我的人生。 撰文‧楊紹華、孫蓉萍 研究員‧辛曉昀位於新北市三芝區的雙連安養中心，占地萬坪，除了新穎的大樓與停車空間，園區內幾已種滿各式各樣的花草樹木；園區門外，面對的是北海岸風景區，一年四季，各有不同風華的絕佳景致。 對於銀髮長者來說，這裡該是最理想的住處之一。 中心的收費並不算低，一位老人每個月的基本安養費用至少二萬六千元，因此，住在這裡的老人家們經濟能力多半不差。「不少人在退休之前是醫生、律師、大學教授等專業人士。」一位在雙連服務的社工人員說。 拚搏一生，累積了足夠的財富，在最後階段有個理想的落腳處，這樣的人生，想來已臻完美。 但，人生的成績單，真的這樣就夠嗎？ 滿足世俗的成功標準 不等於人生圓滿 七月下旬，《今周刊》與雙連、兆如等國內知名大型安養中心合作，針對居住其中的長者進行問卷調查；調查發現，認為「此生無憾」者的比率，不到兩成。 從客觀、世俗的標準來說，這份問卷的受訪者堪稱位居人生勝組，他們有足夠的經濟能力、健康狀況大致良好，能夠獲得完整的照顧、晚年生活無虞；然而，在這份「人生勝組的期末自評報告」中卻能發現，滿足了世俗的成功標準，並不等於填滿人生。 「回顧過去人生，你最感到後悔或遺憾的是什麼？」問卷中的一題是這麼問的。在部分的「無效問卷」裡，我們看到了社工人員的註記：「受訪者情緒太過激動，無 法執行。」「受訪者回憶過往太過悲傷，無法答題。」原來，一個圓滿的人生句點，真的不足以彌平生命過程中的種種失落。 社工的註記多半字跡工整，但有這麼一份問卷，寫於紙上的字體顯得相對潦草，筆觸有些顫抖：「我這輩子只有一個老闆，就是中華民國政府，我只做過一種工作， 就是公務員。」這是一位受訪者利用問卷的空白處，寫下了他對自己人生的註腳：「一生平順安穩，朋友都很羨慕我，似乎也沒有什麼應該感到後悔的事；唯一的遺 憾是，我一直想要創業，想憑自己的能力打下一番事業，但是到了現在，年紀太大，來不及了。」在問卷的另外一題，這位受訪者總評自己的一生：「過得不夠快 樂」。 問自己三個問題 答案決定你如何衡量一生 根據調查結果，在受訪者填寫的各種「生命憾事」答案中，「沒有勇敢追求夢想」的比率達二六％，僅次於「忽視健康」，成為高齡者在對自我生命評分時的第二大扣分項目。 至於人生的第三大憾事，則是對於家庭的愧疚。回答「忙於工作、忽視家庭」的受訪者，比率達二一％。 「原本，我對自己的成就感到非常驕傲，」社工轉述一位受訪者的說法。她已年逾七旬，退休前是女軍官。 「在部隊裡，我一向都是威風凜凜，每個人都說我是女強人，大半輩子，我的時間幾乎都耗在部隊，我把生命奉獻給工作。」社工回憶，婆婆盯著問卷上的問題，情 緒一度有些激動，過了好一會兒，她才能緩緩地說出答案：「我對自己的家庭很抱歉，我幾乎沒有好好陪伴過我的孩子和丈夫。」「印象中，我甚至沒有為我的女兒 做過一頓飯。」她喃喃地這麼說，明明是在回答問卷，但更像是在對天懺悔。 有沒有追逐夢想的勇氣？有沒有對家庭付出足夠的心力？調查結果顯示，當你走到了生命的最後階段，這些問題的答案，將是決定你如何衡量一生成敗輸贏的關鍵。 這樣的調查結果，與國外的報告幾乎一致。今年二月，一位專責照料臨終病患的澳洲護士整理了病人們的最後遺願，排名前三者，分別就是「沒有勇氣追求夢想」、「為了工作錯過孩子的成長」、「沒有勇氣表達內心的情感」。 此外，日本臨終醫療專家大津秀一在和一千位病患訪談後，於二○○九年寫成了《死前會後悔的二十五件事》一書，在心理篇的部分，最容易讓人生感到遺憾的就是「沒有去做自己想做的事」、「沒有實現夢想」。 在美國，有「企業創新大師」之稱的克里斯汀生︵Clayton Christensen︶並沒有機會接觸臨終病患，但他以自己在短短三年之內三度重病、三度「臨終」的人生體悟，搭配窮盡一生心力鑽研的企業理論，寫成了 這本新書──《你要如何衡量你的人生︵How will you measure your life︶》。今年五月在美國出版之後，迅速成為暢銷書，也在短時間內獲得《彭博商業周刊》、《富比世》雜誌、《New Yorker》雜誌及英國《金融時報》等媒體的大篇幅報導。 與死神擦身而過 讓企業創新大師人生轉念 克里斯汀生曾被專業媒體喻為「商業界五十年來最具影響力人物之一」，九七年以《創新者的兩難》一書提出「破壞式創新」概念，顛覆全球企業思惟；他曾在三十歲時擔任白宮學者，對美國前總統雷根提供決策意見；他的身高有二○二公分，一雙手掌大得誇張……。 但在○九年，當克里斯汀生被醫生宣布罹患淋巴癌，這位在哈佛商學院與管理大師麥克．波特︵Michel Porter︶齊名的重量級學者，在那一瞬間，也不由得亂了方寸。 「在醫院裡，我就這麼跪了下來，試著和上帝說話。我告訴祂，如果希望我換個角色，為這世界做些新的貢獻，我願意；要不，我也可以繼續鑽研商業理論。總之， 我就是不能離開我的妻兒。」沒過多久，他實現了自己對上帝的承諾。一○年六月，經過化療的克里斯汀生重返自己任教的哈佛商學院，受邀對當年度的畢業生演 講，演講題目就是「你要如何衡量你的人生」，用他過去所熟悉的商業理論，套用於人生問題，得到新的探索和解答。 這是一場極具影響力的演講，不到一個月的時間，演講內容就已成為哈佛商學院網站裡點閱率最高的文章。但在此時，克里斯汀生卻又遭遇了另一次的人生劫難。 一○年七月十八日清晨，他中風了。他的大腦壞死了四分之一，語言能力幾乎完全喪失，一度，他能夠說出的字彙，比他不到八歲的小孫女還少。 「三年之內，我經歷了心臟病、癌症、中風，幾度走過死亡邊緣，回頭來看，這其實是很棒的經驗，因為它們逼得我重新思考人生。」一一年初，語言復健已有進展的克里斯汀生接受媒體專訪，他的講話速度還是有些緩慢，偶爾，某些單字到了嘴邊卻說不出口。 「我忽然想到，如果我終於必須在天堂的入口和上帝『面試』，祂會問我什麼？絕不會是我的薪水有多高、頭銜有多漂亮……，」「祂應該會質問，上天給了你這麼多天賦，那麼，又有多少人因為你的天賦而過得更好？」 三個大哉問 讓自己不再有遺憾 這是克里斯汀生決定動手寫書的起點，「我希望更多人重視這個問題，而不只是哈佛商學院的畢業生。」他說。 在書中，克里斯汀生歸納出衡量人生的三個大哉問，這三個問題，巧妙吻合著台灣及世界其他地方的調查結果，它們分別是「如何找到工作熱情？」「如何維持家庭 圓滿？」「如何堅守原則正直一生？」克里斯汀生首先對「如何找到工作熱情」提出解答。克里斯汀生認為，多數人會從薪水高低來評估是否接受一份工作，「沒 錯，好的薪水會讓你『不討厭』這份工作，但商業理論已經證明，即使員工『不討厭』，也不代表他們就會『愛上』這份工作。」「人的一生，多數時間都在工作， 如果是做不喜歡的事，終會漸漸失去自我；而失去自我的人，遑論幸福？」他強調，降低「薪水高低」對你選擇工作時的影響力，相反的，盡可能從「個人興趣」來 思考事業方向，才不會在面對「人生期末自評報告」時，為了「不曾勇於追夢」而造成人生遺憾。 對於家庭的經營，克里斯汀生搬出了企業經營當中的資源分配理論，「經營者往往會把資源放在短期能夠看見成果的地方。偏偏，經營家庭不會短期見效，你通常要 到二十年之後，才會看到自己對孩子教育的成果。」他的大兒子馬修在接受採訪時，則說明了克里斯汀生是如何將更多的時間資源分配給家庭：「成功的人，大概都 是早出晚歸，我爸爸不是，他是『非常非常的早出』，所以可以早點回家。」馬修回憶，成長過程中，爸爸總會趕在太陽下山之前就回到家，帶著孩子打籃球。如 今，馬修已是一家避險基金的負責人。 在克里斯汀生所提出的「人生三問」裡，最後一項，最為特別：「如何正直一生」，這個問題為何重要？ 在一○年的哈佛商學院畢業生演講中，克里斯汀生特別舉了他的幾位同學為例：「哈佛商學院的同學史基林︵Jeffrey Skilling︶，人好、聰明、努力，成為能源大廠安隆︵Enron︶的執行長，但最後卻因詐欺入獄；我在牛津大學的同學，有人涉及內線交易，有人與未 成年少女發生性關係而入獄。」 面對誘惑能否斷然拒絕 對人生有重大影響 人生憾事裡，最嚴重而無法彌補的就是失去自由，「人會走上這條路，其實和鼎盛的企業走向衰敗有些類似，都是從一些看似微不足道的小事開始。」克里斯汀生解 釋，人生和企業的經營，都是一連串綿密的「決策」所構成，也因為選擇的機會很多，面對誘惑時，「人們會想，只是破例一次，應該無傷大雅，下不為例就好 了。」但他強調，「只要破例一次，你就成了沒有原則的人，慢慢的，你會變成另外一個人。」工作是不是快樂？家庭是不是圓滿？品德是不是正直？這是克里斯汀 生過去衡量自己人生的尺標，而現在，他有了新的尺標：「我影響了多少人的人生？」在一一年接受媒體採訪時，他用遲緩的速度說出了他著手寫書的目的：「我希 望，人們不要到了生命的盡頭，才開始衡量自己的人生……。」「我們為何而來？我們在這世界的角色是什麼？問題的答案其實就是人生之路最重要的指引。每個 人，每一天，都該問問自己這些問題。」他說。 《 今周刊 》銀髮族調查忽視健康、放棄夢想、忽略家庭 讓人一生遺憾 《今周刊》與雙連、兆如等安養中心調查結果發現，最讓高齡長者感到遺憾的事，除了年輕時忽視健康之外， 最重要的就是放棄追逐夢想以及忽略家庭。 衡量人生的三把尺 美國創新大師克里斯汀生﹙Clayton Christensen﹚經過三次重病後，將其生命體悟寫成《你要如何衡量你的人生》一書，書中提出「人生三問」，並且提出他的解答。 工作 如何找到工作熱情？ ● 你醒著的時候大部分時間都在工作，如果是做你不喜歡的事，難道不覺得這樣的妥協使你漸漸失去自我？ ● 對工作「不滿意」的反面不是對工作「滿意」，只是「不厭惡」。 ● 做一件事若是發自內心想要去做，這就是動機；而動機才是工作的熱情之火。 ● 如果你找到喜愛的工作，你將沒有一天覺得自己在工作。 家庭 如何維持家庭圓滿？ ● 在家庭生活投資時間和精力所得到的回饋，當然不如職場的成就那麼顯而易見；但，只有家庭生活能帶給你長久的快樂。 ● 要擁有融洽的伴侶關係並非找到可以讓你快樂的人，而是你願意努力讓你愛的人高興。 ● 我父母給我最好的禮物，並非他們為我做了什麼，而是他們沒為我做的。 人生 如何堅守原則正直一生？ ● 「下不為例」的想法像黑洞，會把你吸引進去，讓你看不到最後要付出的代價有多大。 ● 抗拒「就這麼一次，下不為例」的誘惑，其實是我一生最大的決定。 ●你應該要能回答：我真的想要變成那樣的人嗎？ | ||||||
二○一五年，雲朗觀光集團執行長張安平有兩件大事，一是「雲品國際」以六十六元掛牌興櫃，成為觀光股新軍；二是他的「義大利插旗行動」再添一喜，「羅馬大飯店（A.ROMA）」於一五年十月開幕，成為雲朗旗下第四家義大利飯店，數量追平晶華與長榮集團旗下的四個海外據點，一六年第二季，「雲水之都」也將在威尼斯開幕，有望坐上台灣國際觀光飯店龍頭寶座。 張安平的人生上半場，都在擔任「家族企業救火員」，扛下大哥張東平留下的「嘉新電子」二十億元債務、接手大舅子辜啟允財務虧損邊緣的有線電視系統「中嘉網路」。○八年，更應岳母辜嚴倬雲與小舅子辜成允請託，接手中信飯店，更名為「雲朗觀光集團」。 五十歲之後，張安平對美學的極致追求，才逐漸被業界看見。他曾表示，「只有文人才會留下作品，商人不會。」創立雲朗觀光集團之初，他強調「歐洲古典氣息」的君品酒店系列，從吊燈到玻璃杯的挑選，他都參與設計，他對歐洲文化深深地著迷。 百年歷史飯店 納入版圖 另一方面，張安平將飯店業開到歐洲文藝復興起源地義大利，背後卻是精打細算。 一一年，適逢歐債風暴，不少物業擁有者求售，財務背景出身的張安平陸續逢低投資。「我說服了太太辜懷如，開車總計跑了七、八千公里，扎扎實實地繞了一趟歐洲。」自一三年起，他首度將飯店事業版圖跨足義大利，以平均一年兩件的速度，迄今在義大利布局四家商務飯店及度假莊園。包括北區的「聖莊」、中部的「嵐莊」，及靠近佛羅倫斯的「蓉莊」，三家飯店歷史均超過百年。 其中，在洽談「嵐莊」時，張安平看好「嵐莊」至今保留中世紀和文藝復興時代的建築風格，且具文藝復興時代的家具、壁爐、壁畫和古赤陶土地板等，均保持完好。當時也有來自中國與香港的買家，張安平在與莊園主人溝通時，因熟知中世紀歐洲歷史，讓主人敬佩又折服，最終雲朗不靠高價比拚，拿下標的物。 張安平說，「歷史的意涵，才是無價之寶。 歐洲的旅館產業，出發點和台灣不同，他們對美學及旅行的執著態度，是我們所欠缺的。但我們也有歐洲較缺乏的親切細微服務，雙方有很強的互補性。」張安平認為，因為有文化差距，這樣的跨界合作，才是最迷人之處。而這樣的歷史涵養，也成為張安平進攻海外市場，最重要的助力。 | ||||
安平古堡「洗澡」囉，這可是近四百年來第一次！ 幫它清潔的，是全球最大清潔設備製造商凱馳；美國自由女神像、巴西基督像，都是它客戶。 「我還以為安平古堡換了新紅磚，怎麼這麼乾淨！」台南市長賴清德興奮地說。四月中，台南市政府請來全球最大清潔設備製造商德國凱馳（KARCHER），為安平古堡進行史上首次的全面清洗。 「這是百年古蹟，比較脆弱，我們會用溫和一點的水壓清洗。」凱馳清洗人員托爾斯頓．穆弗斯邊洗城牆邊表示，這次清洗不須添加清潔劑，只要以熱鍋爐將水加熱，噴出高溫蒸氣水柱，就能快速溶解沖去古堡上的塵垢與青苔。 對於今年三百九十二歲的安平古堡來說，這是首次「洗澎澎」；但對凱馳集團而言，成立八十年來，已在世界洗過上百座文明古蹟，連巴西里約熱內盧那座身高三十公尺的基督像，也是交給凱馳清洗。 一般消費者並不熟悉德國凱馳，畢竟它不是股票上市公司，又是以企業為主要客戶；然而，這家公司早就「洗」遍世界，在全球六十個國家設有超過一百家子公司，二○一五年營業額超過二十二億歐元（約新台幣八百億元）；在台灣，包含台北Ｗ飯店、桃園機場等，都是它的客戶。 八十年來，凱馳只靠一套「洗刷刷」本領開疆闢土；歐洲管理學大師、因提出全球最優秀的企業多是社會知名度低而聞名的「隱形冠軍之父」赫曼．西蒙（Hermann Simon），就點名凱馳為二十一世紀最被低估的隱形冠軍之一。 穩扎根 確保關鍵競爭力 與台灣許多被冠上隱形冠軍的企業相比，凱馳雖然同樣專注在工匠精神，但這家公司更懂得以「物種演化」的模式，讓獨門技術拓展出最可觀的市場需求；凱馳的成功過程，也成了台灣眾多隱形冠軍更上層樓的極佳範例。 凱馳創辦人阿爾弗雷德．凱馳原本只是一位科學家，歐洲第一台「熱水高壓清洗機」就是他的傑作；企業擴張之路，是從他過世後，家族請來專業經理人凱曼（Roland Kamm）擔任執行長開始。 接手初期，雖然熱水高壓清洗機產品在歐洲銷售不俗，但公司仍在五年後遇到市場飽和的瓶頸。「要繼續增加單一產品市占率，還是提供客戶其他的產品呢？」凱曼在自己的著作中，回憶一九七九年遇到的重大課題，而讓他做出關鍵決定的，竟是偶然間讀到一篇關於達爾文進化論的文章。 這篇文章描述一八三五年達爾文來到科隆群島，發現群島上有十四種雀鳥都是源自同一祖先，只是因為必須適應不同環境，而演化出不同嘴型。凱曼當下思索，熱水高壓清洗機就是凱馳的「始祖」，只要開發出不同的機型，就能滿足不同市場的清潔需求。 拚研發 專利逾一千六百項一九八○年代起，凱馳將自身定義為「清潔服務」提供者，致力於熱水高壓清洗機衍伸研發，陸續跨入運輸、建築、家用等產業。 定調之後，公司發展也有了明確的兩大重點，一是確保「始祖基因」的競爭力。在這方面，需要專精的深度研發。截至目前，凱馳研發部門人員就有九百人，占全體員工近一成，專利逾一千六百項。將凱馳引介給台南市政府的長榮大學榮譽講座教授徐強表示，世界上多數隱形冠軍企業，都是在產業供應鏈的一環做到最精深，而凱馳就有這樣的特性。 但除了埋頭研發，更大的挑戰，是抬頭看見世界各地的不同需求。 目前凱馳在全球有二十四座生產工廠和四座物流中心，布局相當完整；但每次進入新市場，卻是小心翼翼。 「我們會先觀察他們對清潔的標準、怎麼打掃等；像亞洲人窗戶喜歡向外開，歐洲喜歡向內，清潔的方式完全不同！」東南亞區總裁克勞斯．普梅耶說明因地制宜的重要性，不同的清潔習慣要有不同的產品設計，如同必須適應環境的鳥嘴。 試水溫 觀察每個市場需求為了摸透不同地區的習慣、需求，凱馳在進入新市場前，會先找經銷商或代理商「試水溫」，做好準備後，才會設立由德國總部百分百控股的子公司。「我們不希望進入該市場以後又退出，我們想要的是長期經營。」普梅耶說。 凱馳台灣總經理陳永欽也表示，凱馳在一九八六年就在台灣有代理商，卻在十年後才成立子公司，就是想先先摸清市場。而堅持在各地設百分百控股子公司的原因，是希望能直接服務客戶，增加信賴感，也能就近觀察該區域的需求。台大經濟系副教授李顯峰表示，德國凱馳能成為隱形冠軍，除了技術特殊、重視研發，在不同市場中都能提供品質穩定的服務，更是關鍵。 「東南亞是一個被低估的市場！」普梅耶表示，未來在亞洲，將更鎖定東南亞國家市場，並在柬埔寨、緬甸等地成立子公司。 在台灣，不少產業領域都有著埋頭苦幹的隱形冠軍，但要讓企業規模再進化，進軍亞洲盃、世界盃，凱馳的物種演化模式，或許值得參考。 凱馳 成 立：1935年 創辦人：阿爾弗雷德．凱馳（Alfred Karcher）營業額：2015年約800億元新台幣產 品：高壓清洗機、地毯清洗機等約3000種清潔用品 撰文 / 黃家慧 | ||||