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AI 讓企業發生效率革命，它又將替代什麽類型的工作？

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0627/163798.shtml

6月24日，人工智能先行者大會暨黑馬大賽人工智能分賽在京舉行，近千名人工智能產業相關創業者、投資人、產業專家參會。本次活動由創業黑馬與人工智能新媒體平臺黑智聯合主辦，聯合冠名商摩比神奇與戰略合作夥伴鉑諾對活動進行了支持。

在大會的場景化龍門陣論壇上，神策數據創始人兼CEO桑文鋒、智齒客服創始人徐懿、達觀數據創始人陳運文，在鸚鵡螺教育創始人、黑馬營十二期學員胡宇東的主持下，就“AI如何讓企業發生效率革命”的相關話題展開討論。

以下是論壇內容節選，經黑智編輯：

什麽類型的工作會被人工智能取代？

胡宇東：請大家先做一下簡單的自我介紹。

桑文鋒：我是神策數據創始人、CEO。在創建神策數據之前，我在百度幹了八年，從0到1構建的百度大數據平臺。神策目前成立了兩年，主要定位圍繞大數據分析，特別用戶行為分析這塊，有300家客戶。

徐懿：我是智齒科技CEO、聯合創始人徐懿。我們在做一款產品叫智齒客服。智齒客服提供了一整套呼叫中心、在線客服、客服機器人，全部在底層用AI的方式，幫助大家節省成本和提高客服的效率，從而優化客戶服務的流程。

陳運文：我是達觀數據的創始人、CEO陳運文。在創辦達觀數據之前，我曾經在百度擔任過核心算法工程師的工作，後來在盛大文學擔任過首席數據官，在騰訊文學擔任過數據中心的負責人。達觀數據給企業提供的是企業文檔資料的分類、整理，以及基於這些文字內容的搜索引擎、推薦引擎的整個系統級的服務。我們現在服務的企業接近100家。

胡宇東：毫無疑問在座每一位朋友都在一個企業組織當中工作。我們先討論一個特別有威懾性的話題，在未來3-5年的時間里，我們認為有多少人，或者什麽類型的工作崗位會被人工智能取代？

桑文鋒：我說什麽不會被替代吧，一是情感類的，二是需要創意的。

徐懿：越往體驗高的方面走，就越難以被人工智能替代。比如，旅遊規劃師、解決方案式的銷售。

陳運文：業界的說法是，如果任務交給你以後，1秒鐘能夠做出答案的工作，未來很容易被人工智能技術所替代。

舉個例子，達觀數據給很多企業提供文檔和資料的分類整理，甚至一部分文本的合成工作。我們發現有一些文字資料撰寫工作，是有套路和模板的，這是計算機未來很容易替代的。但是，小說帶有大量的創造性，不是1秒鐘就能寫出來，人工智能技術就非常困難替代。

我們把人的腦力勞動分成兩類：第一類是輕腦力勞動，不需要太多行業經驗。第二類是重腦力勞動，需要很多年的積累。我們預測，輕腦力勞動會首先被人工智能技術所替代。

胡宇東：陳總給一個特別具體的指標，叫1秒鐘指標。對於每一個在場的朋友來講，應該加強自身的學習，提高自己工作複雜的程度。

剛剛大家都提到創意和情感是兩種不容易被替代的類型，但是我想提相反的觀點。

第一個例子，前段時間有朋友送了我一本微軟小冰的詩集，居然讀起來很美。我也曾經聽說過有計算機去創造音樂？

第二個例子，我曾經給我老媽推薦了一款人工智能的小程序，她樂此不疲的跟著一起聊。為什麽？她覺得人工智能程序很可愛，發生了情感上的交互。

這兩個反例，會不會真的影響和動搖到人類賴以驕傲的創意和情感類的工作？

陳運文：人類的情感是一種非常妙不可言、難以規範化的內容。但是怎麽讓計算機也能夠理解這些文字背後的情感含義？

我們做了很多這方面的技術嘗試。但是我們實際使用的時候發現，漢語領域講情感的分析還是挺難的。因為漢語本身就是一種相對比較靈活的語言，而且中國人習慣於講話委婉，怎麽樣分析出這些文字背後的情感深度，現在還在一個技術的探索期。

桑文鋒：我對宋詞比較感興趣，還曾經研究過宋詞跟創新之間有什麽關系。比如李清照寫得詞很工整，但是我並不覺得有什麽創新。但蘇東坡卻是另一種寫作風格，不止局限在作品本身，還是一個活生生的人。這一點，我覺得不是機器能夠替代的。

徐懿：短期之內，機器用藝術創作的方式很難替代人類。但是長期我對人類比較悲觀，因為我也聽過模仿約翰列儂寫的歌，現在的水平已經達到比較驚嘆的地步了。

《未來簡史》里赫拉利說過，人的情緒、痛苦、感覺，其實是腦電波的電流。這樣的事情，其實不一定有意義。人可能只是一個基於碳基的生物而已，但是機器可能是矽基生物。

所以這麽來看，說不定人和機器本質上沒有不同。人在學習的過程，也是從小到大經歷了大量的數據，有人教你怎麽處理這些數據，只是一個算法+數據的過程。可能機器也是這樣的過程，有人做你的算法，有人做你的數據，長期來看可能會形成跟碳基生物類似的矽基生物。

哪些企業的工作場景會最先被人工智能滲透？

胡宇東：我個人比較贊同徐總這種所謂的“悲觀主義”，碳基生物最終可能會被矽基生物所取代。如果在生物學上，人到最底層也是一次次生物電電流的交換，就像計算機的0和1一樣。如此演化下去，或許有一天，人工智能真的有可能發展成類人智能的狀態。

現在絕大部分的制度企業，還沒有真正意義上引入人工智能。哪些企業的工作場景中，未來會最先被人工智能所滲透、發揮作用？

桑文鋒：一個工作如果能被標準化，到後面很容易被機器替代掉。而許多事情，比如市場投放廣告的時候，哪一個渠道轉化率更好，現在很難被標準化。如果這些投放的渠道本身接口是開放的，這個工作就能用機器更好的解決。但遺憾的是，現在在國內這種場景里，大家接口開放度還是不夠。

胡宇東：碎片化的孤島，現在還處於閉關鎖國的發展階段。徐總你認為企業中哪些場景會用到？

徐懿：剛剛陳總和桑總說的1秒法則和單一場景，我覺得很有意義。

舉個最簡單的例子，自動駕駛。你會發現，如果我們的目標只是從A點到B點，機器一定能完成。但是既可以一邊開車，還可以跟你聊聊天、做各種各樣多業務的操作，這樣的場景機器很難在短時間之內做。

現在企業發展的方式是越來越細，這樣就會有各種各樣的單一場景。所以2B的企業做AI的創業很適合，有很多的場景可以做。

胡宇東：徐總本來已經讓很多客服小姑娘失業了，現在還想再進軍更複雜的角色場景。陳總呢？

陳運文：每個企業里，都有大量重複機械性的工作，比如文員，未來很容易或者很有可能被人工智能技術所替代掉。

人工智能會不會突然闖入我們的生活？

胡宇東：今天有演講嘉賓在前面分享過，我們往往會高估一件事情短期的影響力，但是低估一件事情長期影響力。

移動互聯網的到來，在風馳電掣之間發生了。我腦海中有一幕印象特別深，有一天我在北京坐地鐵，地鐵上一個阿姨跟另一個阿姨說，“有一個軟件你裝了沒？”“什麽軟件？”“微信，能語音說話，跟對講機似的。”

後來在很短的時間里，微信便迅速的走進我們的生活。

今天大家還覺得，我們很多工作沒有被人工智能滲透。但是會不會突然之間，發生切都改變了？

陳運文：這個一定會發生，只不過是來得早一點還是晚一點，技術的發展是指數級的上升，速度越來越快。

為什麽現在有一些人工智能技術還沒有落實到每一個人的日常生活？因為它還沒有到那個臨界點。當它一旦到達臨界點的時候，你會發現忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。

徐懿：我認為一定會來的，我是忠實的信徒。

移動互聯網為什麽能這麽快的做PC互聯網的補充，甚至大部分的場景都是移動互聯網？我認為其實是移動互聯網給人類帶來的體驗，遠超原來PC互聯網帶來的體驗，也遠遠超過它的替換成本。AI也是一樣，真正當他的體驗到了非常好程度的時候，將迅速的普及。

桑文鋒：我覺得不應該局限在人工智能，用機器的概念更合適一些。用機器代替人，這是一個必然的趨勢，不用和趨勢做對抗。

從最開始人類什麽都幹，到後來人開始用畜力，再後來又有了機器。現在我們有計算機和機器，用機器代替人的趨勢是勢不可當的。真正到那一天，比如像《機器人瓦力》那部電影講的，很多人喝汽水、看電視，只要剩下有部分人去工作就可以了。

胡宇東：通過剛剛非常簡短的討論，從我的角度看有兩個結論：

第一個結論，作為一個人，我們壓力更大了，不僅有人與人之間的競爭，還要和機器PK。最有效的辦法，是我們要采取行動，加強自身的學習，不斷的成長。黑馬搭了一個非常好的舞臺，有黑馬成長營、高管營，這會增強未來對人工智能的競爭力。

第二個結論，借用一位90後黑馬同學的話，他說，“當新東西出來的時候，不要徘徊、不要猶豫，不要觀望，先去接觸和了解它。”今天，人工智能時代已經來了，雖然它還沒有形成摧枯拉朽的勢頭，但是已經萌芽並且快速成長了。在座的每一位，去學習、了解和體驗人工智能，將會對未來人工智能發展和企業的發展有巨大的啟發和幫助。或許，下一個抓住時代機會的那個人，不是那些光環下的大牛們，而是在座的你、我、他。

今天沙龍的討論環節就是這樣，最後每人用一句話發表一下自己對未來的暢想，你覺得人工智能和企業，將來會變成什麽樣？

陳運文：我覺得，用人工智能技術來提供企業服務是大勢所趨，這個行業里面現在最需要的和最難被替代的，是開發企業服務人工智能系統的優秀人才。

徐懿：我最大的焦慮來源於對未來的未知，所以要保持一顆對未來未知的敬畏之心和學習之心，才能夠跟上未來的發展。我相信，人工智能真正到來的那一天，會引起比第一次、第二次工業革命更大的改變。如果你真的能趕上這一波，才會對未來有更大的發展。

桑文鋒：還是我前面一句話，大家還是需要擁抱用機器代替人這種趨勢，不要跟它做對抗。

胡宇東：非常感謝今天的三位嘉賓，我也留一句話：作為鸚鵡螺教育的創始人，我們現在是一個全國連鎖雙師教學的互聯網教育機構，同時我們的學習管家系統，也希望能夠替代現在的人工教育服務。

今天或許就是一個歷史性的時刻和開端，臺上的嘉賓有可能有一天會成為新時代的大咖，而臺下的小夥伴們也會成為大潮當中璀璨的一員。因為我們是最早來到這里，最早見證、最早體驗的一群人。