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【問對職場】問對解讀：學做合格的會議主持

第一次做會議主持，你該怎麼辦？想當年Peggy第一次被要求主持一個小型組內討論會時還頗為忐忑，瘋狂的查閱了各種關於會議主持的資料，臨場卻發 現自己什麼也記不住，要麼陷入不知該說些什麼的尷尬地步，要麼就是過於緊張導致語速過快自己都快聽不懂自己在說些什麼了。有沒有什麼簡單易懂、容易操作的 會議主持「傻瓜手冊」呢？現在Peggy總結了會議主持最關鍵的三大動作，看看是不是夠通俗易懂、易於操作呢？

我們首先應該瞭解一下會議主持工作的目的。通常會議主持人是會議當中最為重要的角色，其存在的意義在於確保會議或者討論依議程進行，不偏離主題、達 成既定目標、同時儘可能的讓更多的與會者參與進來為頭腦風暴貢獻一份力量，而不是將會議變成少數人演講的主場。從中我們可以讀出，會議主持最關鍵的三部曲 應該包括：

一、 控制時間

為什麼把時間控制放在第一位？原因很簡單，你是不是也參加過無數號稱一個小時能夠結束、實際上卻可能拖了整個下午的會議？即便會議的內容再吸引人， 如果不能照顧到與會者的時間安排，也可能變成讓人厭煩的活動。做好時間控制，就需要在會議之前做好詳細的會議進程規劃，細緻合理的安排每一項活動的時間。 在會議進行當中，主持人應當隨時提醒與會人員，尤其是發言人員的時間限制，如有必要可以適當打斷其發言（例如，「你說的很好，讓我們再聽聽其他人的意 見」）。如果會議的確出現了無法按照進程進行的意外，例如討論到某個重要話題，之前並未發覺有深入探討的必要，這時則應噹噹即徵求所有與會人員的意見，考 慮另外安排時間再行討論，或者就此問題繼續討論，其他議程中的事項順延或者再行安排討論。

二、 協調人員

要確保與會人員的積極參與，首先應當在會議之前進行充分溝通，例如將會議需要的相關資料及時送達與會人員，並且確保需要發言的與會人員都做了相應的準備工作。會議進行當中，主持人應當注意觀察，學會運用語言和肢體語言（例如眼神、小手勢等）鼓勵與會人員積極發言。

三、 總結成果

會議結束前通常應該預留幾分鐘時間用於總結，確保與會人員對所達成的共識沒有異議，並應在會議結束48小時之內發送會議記錄，進一步強調和鞏固會議成果。不要小看了這個動作，這相當於合同當中的簽字蓋章環節，如果沒有了這一步，僅僅草擬了合同又有什麼用呢？

當然，當好會議主持肯定遠不止這些，但Peggy希望這三部曲能夠幫你成功拿下你生命中的「第一次」。至於如何修煉到更高境界，你有什麼好的經驗，不妨也說出來一同分享吧！

一位MBA創業失利後的感慨:知識不是力量，學做一個農民

1.MBA可能是一種障礙。

培根說，知識就是力量。這可能是幾世紀的誤導。知識不是力量，如同汽油不是動力。能否產生力量，關鍵看你是什麼人，開的是什麼車。在這方面，知識遠不如權力甚至美貌來得更為直接。糟糕的是，過多、過早的理論學習會成為一種本能天性的障礙，而潺弱的天性無法駕馭龐大的知識。就好比剛過了兒童期，便只會戴著有色眼鏡看世界一樣。

以我本人的經歷為明證：公司開業之初曾考慮過「客戶開發模式」，後來決定在寫字樓、車輛、 CI等方面進行投資包裝，樹立專業公司的形象，同時僱傭十餘名銷售人員進行「掃樓」，直接進入中高端市場 (合夥人當中有兩位具備多年的客戶資源)。一年半之後，我們意識到了當初的決策有問題，或者說運行一段時間後出現隱患未及時調整。再深入剖析，發現我們似乎違背了商人 「 量入為出 」 的基本原則，以及缺乏對市場反應的敏銳嗅覺，不能應時而變。類似的例子不勝枚舉。

總之面對問題時，我們(至少我 )傾向於用別人教給我們的理論框架分析問題，分析得越透澈越放心，結果可能離本象越遠。我現在相信，任何偉大的決策不會是分析調研的結果。調研再充分，最後的一剎那還是靠直覺。就好比1945年陰霾的日子裡艾森豪威爾決定是否登陸，或者李建軍描述的孟良崮之戰一樣 (真是一篇好文章)。

讓我擔心的是，長年精於企管理論學習的我們，是否正逐步被戴上一幅眼鏡，而逐步放棄自己的商業本能，或喜歡總結理論，在抽象為理論的過程中忽略了事實的全貌。理論學家和實踐學家本來就是兩路人，我們讀很多企業家的自傳像韋爾奇，他們的概括邏輯能力都偏弱，不是嗎?

2.學做一個農民。

幾年前的我，對農民企業家多少有些不屑一顧。現在倒覺得，在中國的民營經濟發展的萌芽階段，先富起來的很可能是農民。有點誇張，不過至少農民種莊稼，懂得一份耕耘一份收穫，辦企業非常務實，少些浮躁，心態懂得知足，耐力比較持久。而我們這些城裡的 「精英人士」呢?看看我們每天接觸的那些傳媒時尚，口口相傳的故事，宣揚的英雄傳奇，不是一夜入主董事會身價八億的楊瀾，就是因與金正日私人關係良好成為新一州創辦人的 **，或者是那些比我們還小十歲的模特明星。

沒錯，這些東西影響了我。當我去年創辦公司時，曾預想通過兩、三年的經營走上壯大與致富。現在我明白了，這個時間表要大大延長，也許五年，也許十年。我沒有準備。我知道了，靠借貸、吸引投資、特殊的ZF關係發家會很快，但只有少數人能夠那樣，不是我們，我們多數人只能像農民這樣，一份耕耘，一份收穫，甚至要先學會，只耕耘，不收穫。所 以我在向農民學習，學習他們的老實、踏實、務實，無論將來是自己創業還是打工。農民播種時要深耕細作，搞經營也一樣。想想以前在企業做 marketing的時候，方案雖然漂亮，但是否真的有效?

至少我沒有做過銷售，去一線品嚐一下建立關係的艱難，也就不能形成對客戶真實的體驗，再漂亮的方案恐怕也經不起推敲。這樣個人發展會十分受限。我現在相信 「實踐出真知」。一個理財投資專家，假如他自己從未炒股，家庭帳目亦不十分清楚，那千萬別相信他;一個SH心理學家，假如他不能妥善處理自己與家人同事的關係，他的書也不要買。 (可惜現在SH上這樣的專家、作家、學家太多了)。如果我現在回到企業去做營銷，我會認真地補上銷售這一課，至少要大大加強與客戶的直接接觸;如果我去做人力資源，我會把許多時間花在與人的交流上，真正去瞭解他們所思所想;如果我去做企業戰略 ……如果我不能對企業的內在情況、市場情況與競爭對手有直觀體驗，我還是不要做的好。我在向農民學習，還包括他們的憂患意識。

從我出生到從清華畢業，我其實沒遇到過生存的危機，沒有品嚐過從不被人尊重的逆境中崛起，甚至在高考時都沒有 「拚命過」，孤注一擲地全心投入。而這種從底層環境鍛鍊造就的內驅力非常重要。因此上帝非常公正，他給了掙扎於底層的人一種自發向上求生拚搏的意志，同時也給了那些背景優越的人太多的退路，讓他們在退路中糜爛了自己的潛力。

3.走出陽春白雪的陷阱行業沒有貴賤之分，工作沒有高低之分。

不幸的是，在我創業的時候，我對此的認識很侷限，認為自己的方向必然是搞些諮詢或新產品開發等。我從來沒有想嘗試與人合夥開一家汽車修理廠或家政服務公司等。當然理由很充分，前者才能發揮我在理論方面的優勢與經驗。其實所有的行業都是一樣的，經營都不容易，但一定有錢可賺(否則它為什麼會存在?)。

所以，一家 IT軟件公司未必比一家餐館高雅，一家房地產開發公司未必比一家生產打火機的廠家牛B，或者換句話說，一個從事投資銀行業務的合夥人未必比一家經營洗腳桑拿的老闆更有前途。相反，正是大批良好背景智商較高的人都去陽春白雪了，所有在那些下里巴人的行業裡競爭會少一些，管理的優勢可能會凸顯一些。舉兩位成功人士為證：我在新華社的前任領導現在在深圳跟人合夥做牙刷，做了很多品牌牙膏的 OEM(附贈牙刷)，據說還開發了許多採用新材料、造型新穎的產品;一位以前學美術的朋友在通州開了一家汽修廠，做得不錯又買了二十畝地。

以前沒有經營「下里巴人」的另一個理論支持是：這些行業接觸的人檔次太低，無法對話。而現在對此的感受也今非昔比。幹任何行業，你都需要面對並征服一些與你生活背景不同的群體。如果我選擇干餐飲，我會面對眾多從農村招工的姑娘小夥，培訓他們的確不易;但是我選擇了干房地產策劃，卻要面對一群號稱北京最油的 「油條子」們聚集的開發商，適應這些人的交際方式向他們要錢又談何容易!正是都不容易，方顯英雄本色。我的那位曾是畫家的汽修廠老闆，現在可以輕鬆在外面應付客戶而不需內部管理，一度他的廠子出現危機卻有幾名鐵桿員工堅持要留下來陪他;而我們公司呢，公司一倒，員工早已準備好下家，臨走前還不記追索欠下的佣金。與他相比我們是失敗的。

差別在於能力、涵養、待人、留人。無論這件事業是雅是俗，是曲是難，是苦是累，都沒有幹不好的事業，只有幹不好事業的人。而且這種做人、待人再做事的能力需要從基層培養。

4.加入創業的隊伍

說一年半的血淚家史太誇張了，我所遭遇的這一些經歷對於很多經商多年的人來說根本算不上什麼。雖然這段經歷是失敗的，讓我痛苦過，但我還是要感激它，它讓我從童話的二十七年中猛醒了一下，我拋棄了那幅眼鏡，過得更真實。無論下一步如何選擇，這段經歷都很有營養。

在此也特別想鼓勵那些骨子裡埋藏著創業衝動的同學，去試試吧，打一輩子工可能會讓你在兩鬢斑白的一天抑制不住的後悔。如果我們再理智地算一筆帳，會發現打工風險也很高。我們以十年為期。假如我們確定十年後，只有10%的小企業會生存並壯大下來，作為股東的你自然會擁有較一般人高得多的收益;如果你選擇了在一家大企業集團打工，十年後你有多大可能達到 top management並獲取相當的收益?能上去的人比例也非常低。

自己創業每天身先士卒，廢寢忘食，但打工也一樣勞心勞力，壓力叢生，除非你很知足一個較低的 offer。小企業會倒閉，大企業會裁員，裁員可能還在其次(相信同學們都有抗裁員的硬功夫)，關鍵是當你四十多歲以後，如果你未能升到理想的高管位置，結果會怎樣?中國改革開放時間還短，在外企和民企中尚未有應付員工老齡化的經驗。不過不可想像這些公司會養著一大批四五十歲的高工資的員工甚至中層。

中國最大的一個競爭優勢便是人力資本便宜，二十歲的年輕畢業生大批供應前赴後繼，這一點與國外不同。我相信再過十年，新聞媒體最熱衷的話題之一便是外企民企中高資歷大齡員工的 「下崗分流」問題。打工是職業生涯中最容易選擇的一種。但一般來說最容易的往往也最危險。多數人(包括我 )喜歡知難而退，避重就輕，最後一步步把自己送入危險的絕境。所以，還是那句話，如果你骨子裡有創業的衝動，趁年輕，試一下吧!畢竟我們班七十多個同學時裡，創業的只有三個，比例不高。

照「移民打分法」，我也設計了一個創業打分表，可以自檢一下，供大家一樂。

有利創業的加分條件：

(1)無論做什麼，總能兢兢業業把本職工作幹好。+20分

(2)做工作時容易從中發現一些興趣。+10分

(3)大多數時不對工資或其他方面抱怨，滿足於工作中取得一些成果。+10分

(4)對不同性格的人有較強的包容度。+15分

(5)曾獨立把一件別人看似不可能或難辦的事(無論多小)辦成辦好。+15分

(6)認真考慮過如何與一些不好相處的領導或同事如何相處，並付諸實施。+15分

(7)長年如一日的侍奉過一名老人。+10分

(8)擁有一批真心喜歡你敬佩你的朋友。+15分

(9) 曾誠心誠意地向別人道過歉。+5分

(10)不太受媒體的影響，比如一些流行的觀點等。+10分

不利創業的減分條件：

(1)在一個崗位幹一段時間，就會發現許多問題，覺得這個工作不值得幹不去。-20分

(2)對同事間分配的不平很憤怒，極大挫傷了工作情緒。-15分

(3)老闆不把工資提到相應的幅度，就缺乏工作動力。-10分

(4)喜歡時尚，熱衷名牌，動心於廣告的魅力並成為它的犧牲者。-10分

(5)對自己最親近的人如父母、夫妻的一些缺點老是看著刺眼，遇到類似的問題時總會吵架。- 10分

(6)對自己的孩子、侄子等缺乏耐心。-5分

(7)對流行的「對自己好一點」、 「率性而為」等觀點非常認同。-10分

(8)從沒有某種長期的、比較鮮明的愛好。-10分

上述表格是隨意編的，不必當真。不過我倒相信大家分數都不會低。不是因為我們學習了MBA課程，而是因為我們有過共同的從千軍萬馬中衝刺獨木橋的成功經歷，因為我們共同的不輕易服輸的自尊。

學做投資家 xuyk的博客

    實業家老朋友L，實體經營非常出色與成功！這兩年來，對股市也逐漸重視起來，他騰出部分長期富裕資金分別投放到國際和國內股票市場，交給專人打理。最近，他見A股市場這邊的贏利明顯超過了國際市場那邊，遂想多調一點國際市場的資金，轉到A股中。前兩天，他來電問我：“怎樣？”

    老L顯然還是沿襲做實體生意的思維習慣來考慮問題，認為什麽地方行情好，就該把資金轉到什麽地方，以期多賺。“不妥吧？”我答。

    “為何？”老L有點疑惑。

    做實體生意，是事先確定好了生意，然後籌集資金去進行交易的；而股票投資，是事先準備好資金入市，這叫潛伏，然後等待行情好起來而賺錢的。兩者似乎正好相反，前者是主動生意，而後者是被動生意。你眼下看到A股行情如火如荼，以為大好機會來到，殊不知，此時很可能風險較大，等你調動資金進入A股，說不定正好趕上調整呢！而這時有的國際市場則正好出現了好機會，結果偷雞不成蝕把米，兩頭落空。

    市場的波段或輪動看上去顯而易見，但真要去抓波段，踏輪動，難度極大！就拿石油與美元為例來說，它們可說是最最負相關的吧？此起彼伏的輪動也是最最顯而易見的吧？由於這個關系，兩者可以對沖，規避風險，套期保值。但你若想單邊做多或做空石油或美元而獲大利，那可並非能夠如願以償的。目前，美元快速升值，其指數剛觸到過100點，而石油大半年暴跌到每桶50美元以下，如此顯而易見的大幅落差，看上去是個大好機會吧？但你敢大舉單邊做多或做空石油或美元嗎？你有這把握和膽量？比如，你以為石油已經打壓得很低或見底了，可以出手做多，結果它低了還會再低，真叫跌勢沒有底；而你以為它還會再低，下手做空，結果它反轉上行了；對美元，反之亦然。這些你能絕對把握得了嗎？事實上，還沒聽到過有誰能夠長年累月的在這兩大市場里十拿九穩的，即使像索羅斯這樣的世界頂級大師，也沒聽說他屢屢斬獲大贏。你想，對於這麽個看似最簡單的兩個市場，都沒人能夠輕而易舉地得手，更何況，A股與國際股市的情況不知道比這複雜多少倍呢！你有能耐把握得住？說到這，我驀然想起巴神大爺這麽一句話，大意是：這個方法看似完美無缺，無懈可擊，但實際上做起來絕非易事。

    你這麽搬移資金，企圖搶抓輪動機會，實質上是一種投機行為，沒有超強功夫可不宜貿然行動哦。

    “那可如何是好呢？”老L問。

    不要再做普通商品生意人，而要學做投資家。因為市場的波動與輪動始終充滿了不確定性，根本無法預料，所以，你只需考量並決定一件事情：對於國際和國內兩大股市，各自投放多少長期富裕資金，即做好資金布局就可。至於各個市場的行情怎樣，具體如何運作，這是專員們的事情，你不必去管，也管不了和管不好。

    “知道了！”老L自言自語地說，“學做投資家……”

    然我真不知道他真的是否知道。

“更冷的冬天”在眼前，香港零售業者紮堆學做微商

國慶黃金周過後，香港尖沙咀海港城的眾多奢侈品店鋪里，客流稀稀拉拉，這是香港地區零售兩年以來連續下滑的結果。而身為Miu Miu銷售人員的陳琳(化名)正為這個月的業績發愁。在一次培訓課上，培訓師建議大家都用微信來做推廣和銷售。與多數香港人一樣，陳琳常用的聊天工具是Whatsapp，微信對於她來說並不熟悉。

在匆忙學習了流程後，陳琳便開始向所有有過購買記錄的Miu Miu會員發短信，告知大家未來她將在朋友圈做推廣，希望喜歡Miu Miu產品的顧客可以多多支持。

陳琳並不是做香港奢侈品“微商”的第一批人。早在1年前，在莎莎工作的梅雪(化名)已經開始從事“微商”工作，並且生意已經很紅火。

梅雪告訴《第一財經日報》記者，莎莎鼓勵所有前線銷售人員開微信賬戶，並且在朋友圈不定時地發產品信息，公司會統一從香港發貨，保證14天內送達貨品，而通過這種“微商”的商業模式，銷售人員也可以賺取一定傭金。而與一般的微商不同的是，不論客戶使用的是微信支付還是支付寶，都統一用公司官方的賬戶接收錢款，而自己則不再加價。

不過，隨著國家稅務總局宣布不再征收普通化妝品的消費稅、高級化妝品的稅率則由30%降至15%，已經步入寒冬的香港零售業無疑再受重擊。莎莎主席兼行政總裁郭少明近日公開表示，消息來得太過突然，可能將影響公司的網購及零售業務，對此感到“頭痛”。

連續第18個月下跌：減價和裁員是必然

高處不勝寒。從去年開始，香港的奢侈品市場不斷打出“親民牌”——迪奧(Dior)、香奈兒(Chanel)、普拉達(Prada)都在香港降價。而在今年9月，業績曾經十分堅挺的英國奢侈品牌博柏利(Burberry)，在香港對經典手袋及初秋全新上架的部分產品大降價，幅度達到10%至15%。

盡管如此，香港零售業近來的光景是“沒有最冷，只有更冷”。根據香港特區政府統計處數據，今年上半年，香港零售業總銷貨額同比下跌逾10.5%，是自1999年以來最大的半年跌幅。8月份，香港零售業總銷貨額約339億港元，同比下跌10.5%。香港特區政府發言人指出，目前市民消費意願在經濟前景不明朗的情況下都在維持謹慎，而8月已經是香港零售業銷貨數字連續第18個月下跌。

香港零售管理協會主席鄭偉雄透露，已經聽說有不少公司有意裁員;如果聖誕節及新年過後，零售表現持續向下，明年2月或3月可能會出現大規模的裁員。

形勢所逼，不少銷售人員也開始人心惶惶，擔心自己的飯碗不保。情急之下，只能選擇跟上潮流，試一把“微商”。

陳琳與梅雪都告訴記者，公司並沒有強迫每個銷售人員在朋友圈做微商，但其實大部分銷售人員為了飯碗都會這麽做。

香港零售市場在經歷長期牛市以後，似乎開始迎來一次漫長的寒冬。實際上，自從2003年香港開始開放“自由行”以來，香港的零售業長期處於極速擴張狀態。在很長的一段時間里，銷售人員是“香餑餑”，長期人手不足，如果在Dior或者Chanel這種一線大牌任職，普通銷售人員月薪可以達到4萬至5萬港元——要知道，同期在香港剛畢業的大學生平均工資只有12000港元。

李偉(化名)是香港一所著名高校的碩士，他曾在香港從事多個月薪只有12000港元的工作。2012年，由於生活實在艱苦，他無奈把簡歷投遞到了位於海港城的一家名牌手表店。在面試成功上班一年後，他已經成為了同學圈里的“小康”人士，在香港成功“上車”，買到了自己心儀的房子。

人民幣貶值代購也發愁

導致香港零售業重創的另一個壓力，就是近期人民幣的貶值。林丹(化名)在微信朋友圈里從事香港代購工作，由於今年以來人民幣貶值的速度比較快，她的生意也受到了影響。

“過去，(由於匯率)所有貨品都相當於打8折，現在則接近9折，香港的價格優勢都沒有了。”林丹無奈地對本報記者說。今年年初，港元對人民幣即期匯率為0.8369，而截至記者發稿時，港元對人民幣的匯率已經達到0.8740。

無奈之下，林丹只能開始兼職銷售韓國產品，因為韓元過去一年也貶值很多。除此之外，她還代理了某個微商品牌，來補貼收入。

莎莎(00178.HK) 也於近期公布十一黃金周的銷售數據，同時發出盈警，預告截至9月底的半年凈利同比下跌約35%至45%，這主要是香港及澳門市場的銷售及毛利均出現跌幅、部分海外業務表現疲弱及該集團電子商貿的盈利下降所致。

珠寶首飾和鐘表等貴價品銷售受到沖擊。謝瑞麟(00417.HK)昨日公布了截至8月底的中期業績，營業額15.5億港元，按年跌11.56%;純利1173.9萬港元，按年跌24.05%。

其香港地區業務更是重災區。謝瑞麟表示，上半年港澳地區營業額下降32.6%。

周生生大中華區營運總經理劉克斌則持有不一樣的觀點。他對《第一財經日報》記者表示，人民幣匯率的變動對內地消費者的心理影響有限，不少消費者已經有心理預期。在過去一周里，公司的生意沒有看出很大變化，而且第四季度是傳統婚嫁旺季，可以抵消人民幣貶值帶來的負面影響。

劉克斌稱，相反，不少消費者可能會因為人民幣貶值更願意購買黃金產品，因為很多中國人都認為黃金是不錯的保值產品。他舉例說，在2012年至2013年人民幣匯率波動時，同樣有很多人選購黃金產品。

全球零售業的挑戰

實際上，香港零售業面臨的挑戰有諸多因素。就在去年9月，美國輕奢品牌蔻馳(Coach)提前解約，撤出位於中環皇後大道中36號樓下的大型旗艦店。即便要賠償18個月的租金約1.3億港元，Coach仍頭也不回地走了。

Coach的賬算得很清楚：如果按照Coach的租金560萬港元、Coach每個包5000港元計算，意味著Coach每天要銷售37個包才能回本——這還不包括每個月租用外墻廣告位的160萬港元。Coach最終選擇壯士斷腕，意味著香港的零售業自從那時候起已變得非常不景氣，令Coach寧願賠錢也要放棄這家店鋪。

最終，這家店鋪租金下跌22.5%，被運動品牌Adidas接盤。

從各家奢侈品牌的經營數據來看，其實全球的奢侈品都有倒退的跡象。Prada(01913.HK)中期報告顯示，集團凈收入下跌25%，只有1.42億歐元，而集團在報告中稱，“幾乎所有地方的銷售都出現了下滑”。

即便是全球最大的奢侈品集團路威酩軒(LVMH)也難以幸免，今年上半年，集團旗下的時裝皮革業務收入及利潤都出現了負增長。盡管第三季度開始反彈，令這一部分的收入增長了5%至29.4億歐元，但由於反彈並不穩定，不少業界人士仍舊很擔心。

而法國奢侈品愛馬仕明年開始選擇放棄公布全年收入預測，主要原因是政治及貨幣政策因素削弱了奢侈品市場的前景。瑞士奢侈品公司歷峰集團(Richemont)也發布盈利警告，預計上半年凈利潤將下跌45%，主要受瑞士手表銷售大跌影響。

隨著全球奢侈品業的倒退，居安思危的李偉已經開始思考其他的出路，他目前已經考取香港保險牌照，轉而從事保險銷售工作。

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