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從一個單純的系統工程師做起，王天義在進ＩＢＭ三十三年後，成為ＩＢＭ大中華區新任總經理。能登上這個位置，她靠的是「人」為核心的帶領團隊方式，讓所有人都對她非常服氣。 撰文•孫蓉萍 七月三十一日，ＩＢＭ宣布由王天義擔任大中華區總經理。如果從全球組織架構來看，王天義的頂頭上司有三位，一是大中華區董事長，另兩位則是全球集團董事長和資深副總裁，在這家擁有四十萬名員工的百年超級大企業裡，王天義爬到了「三人之下、萬人之上」的位置。 但是在此之前，王天義的名字卻沒有太多曝光。「我加入ＩＢＭ三十三年以來，沒接受過人物專訪，因為個人的成績好，全都該歸功於團隊。」王天義說。 這不是一句官話！三十三年來的一步一腳印，王天義不是只靠個人賣命打拚，而是團隊管理。 一九八三年，取得美國紐約州立大學數學和計算機科學雙碩士之後，王天義加入台灣ＩＢＭ，從單純的系統工程師開始，很快地就被提拔為管理階層，在過去十九年駐點中國的經歷中，她管理過的團隊包括系統整合，乃至於全球企業諮詢服務、金融服務等各個領域。 從一個系統工程師，成為管理成長潛力雄厚的大中華區總經理，王天義如何能帶領兩岸三地這麼多不同的團隊創下佳績？關鍵全在於「讓人服氣」。 招牌會褪色 人心歷久彌新「一個人，會決定加入一家公司，往往是看上這家公司的名氣；但當他最後選擇離開這家公司時，通常是因為不喜歡他的主管，或者是團隊裡的氣氛。」在一次ＩＢＭ全球大會上，王天義聽到這句話，也啟發了她對「管理」的深層理解。 她補充說明：「一位好的經理，會讓員工捨不得離開這個團隊。即使是ＩＢＭ，隨著你在這家公司工作五年、十年、二十年之後，這三個字的影響力可能愈來愈弱；愈來愈強的影響力，來自於職場周遭的人。」王天義很清楚，在「留住人才」的層面，管理者比公司品牌更重要。成功的管理者要能讓團隊成員發自內心地感到服氣，而非只是利用主管的權威，不斷下達「使命必達」的僵固指令。 讓人服氣的基本功，是讓下屬清楚「你是一個可以依靠的主管」。 「當時，我還只是一個小業務，她已經是資深經理了。」台灣ＩＢＭ總經理黃慧珠回憶當年，「我的案子遇到一點困難，問她能不能陪我一起去客戶那裡聊一聊，沒想到，她立刻答應。」就以往慣例，已位居要職的王天義，其實最多只需要在大方向上給予適度指導即可，「但她知道我的難題之後，不但細心地進行各種沙盤推演，甚至親自跟我拜訪客戶，順利解決我這個小小業務的大難題。」沒有階級之分地協助解決團隊問題，讓黃慧珠對她印象深刻，從此對她服氣。 台灣ＩＢＭ軟體事業處總經理賈景光，同樣也對王天義心服口服，而最讓他折服的部分，是王天義的兩個管理特質：充分掌握下屬工作，也勇於為下屬承擔失敗結果。這兩者，具有某種程度的因果關係。 「我之前負責台灣金融事業群，王天義是我的督導。記得曾經有一個專案，在執行的過程中，王天義一直緊盯我們，也充分掌握進度。但是到了最後兩個禮拜，發生了一些出乎意料的狀況，導致專案無法如期完成。」解決團隊問題 沒有階級之分如期完成，是ＩＢＭ對客戶最重視的承諾、是ＩＢＭ的鐵律，「當時我非常自責、帶著忐忑不安的心，在電話會議上向人在北京的她報告。沒想到她竟然沒有責備，只是耐心聽完我的解釋。」電話那頭，王天義這樣告訴賈景光：「我很清楚，所有人類能做的事，你們都努力試過了，那就讓它發生吧！你們不要有壓力，接下來趕快把進度趕上，明天上班重新變成一條好漢再來打拚。」她一肩扛下了這個專案延誤的責任。 賈景光說：「她其實一直掌握我們的進度，也知道意外有時就是會發生，她看到我們盡了最大努力，所以沒有苛責，只是繼續討論如何把事情趕快完成、把傷害降到最低，讓我訝異又感動。」掌握進度，是每位主管必要工作，王天義做到徹底，除了因此能夠有效管理各項工作執行狀況之外，也能清楚畫出一條分界線，「何時應該責備、何時應該以鼓勵代替責備」。 說到進度掌握，在王天義底下做事，其實也有一定壓力。「我不要每個人都說我好，即使會冒犯別人，我也要堅持做對的事。」王天義強調，她一旦發現工作進度可能出現問題，就會二話不說地立即召集相關人員，在第一時間釐清真相與問題點，務必討論出一個具體的處理方式之後，再授權給同事，接下來繼續追蹤進度，需要時伸出援手。 從她口中，說出了這樣一套治軍嚴謹的標準作業流程，但在操作這套生冷ＳＯＰ的過程中，她還是會賦予某種鼓勵人心的溫度。 管理者有溫度 讓軍心穩定王天義說，當團隊遇到極大的壓力時，她通常會面帶微笑地對著大家說：「這有什麼難的？我們慢慢來，一點一點做。」王天義目前在北京的特助則說，「有她在，難的事情就會不一樣，大家的心會安定下來。」這就是王天義的另一個管理特質，她要做一位有溫度的管理者。前ＩＢＭ大中華區全球服務事業部電信媒體事業部總經理葉啟仁透露，王天義曾經這樣分享管理者的形象拿捏：「你們要夠聰明，但不要顯現出你太聰明；你們要夠精明，但不要顯現出你太精明；你們速度要夠快，但不要顯現出你的急躁。你們要夠強，但要把強項藏於內心，不要讓人覺得有侵略性。」這已經到了一種藝術層次，一種由管理者所發出的、近似「曖曖內含光」的溫度與亮度。既有值得信賴的暖流，又不至於帶著侵略性，於是，團隊成員可以勇於分享他們的想法創意，而不用擔心被主管指責思考不夠成熟；當問題發生時，團隊也不必擔心會被咆哮痛罵，而能在第一時間向上反映。 如果下屬必須「猜測你的情緒」才決定要向你報告哪些事情，那就不是一位好主管。王天義說：「在一個團隊中，不只自己要好，還應該一起幫助團隊的人，彼此鼓勵，不論順境或逆境，都能一起向前邁進。」而且她認為一個好的領導者，要能創造一種溫度、一個氛圍，讓每個人每天都進步。 讓下屬倚靠、讓下屬安心、讓下屬進步，這是王天義「讓人服氣」的管理特質；賈景光認為，這些特質讓王天義總能打造一個「軍心穩定」的團隊，在這個充滿變動的年代，「人心容易浮動，而她正可以讓人安心、信任」。 如今，ＩＢＭ已經賦予王天義重任，而她的許多特質，也值得每位管理者細細地揣摩思考。 王天義 現職：IBM大中華區總經理經歷：IBM大中華區副總裁暨行業及價值創新事業部總經理、大中華區金融服務事業群總經理等學歷：紐約州立大學數學和計算機科學雙碩士家庭：已婚，育有兩子變成一人大將軍時，該如何自處？ 在IBM的職涯中，王天義曾經有過那麼一次，從原本管理上千人的主管，一夕調至「一人部門」，變成必須獨力開發新業務市場的「一人大將軍」，一個人，處理所有事情。 別人看她都覺得擔心和不捨，但是她當時卻保持正面思考，並且對自己非常有信心。 首先，她自告奮勇，特地選擇去開拓一個自己不熟、難度又特別高的市場，她覺得「我要在大企業下練習虛擬領導力，單槍匹馬見客戶，測試我的市場價值。我一身武功，當然要做難的事，如果我成功了，就證明了我的實力，如果我失敗了，我相信公司沒有其他人能做得成！」就是這種骨氣，讓她後來成功拿下一個系統整合的案子，專案金額高達1600萬美元，證明了她的能力，在困境中也能找到出路。 圖說：王天義（左2）業務目標明確，但沒有架子，溝通管道順暢。 | ||||||
茶二代謝雨彤，讓台灣烏龍茶賣進全球流行指標、巴黎時尚概念店Colette， 成功把台灣精品茶推向國際舞台。三十歲的她，有何品牌致勝心法？ 二○一五年義大利米蘭設計周、威尼斯影展、法國巴黎時裝周……，這些國際時尚、藝文界大型活動，強尼．戴普等與會名人手拿的官方指定茶飲，都來自台灣烏龍茶品牌：Xie Xie（謝謝）。 今年四月，謝謝茶先獲邀進駐巴黎複合式精品店Colette。這家全球最潮的時尚店，擁有LV在內的一流精品，爭相發表聯名限量商品的重量級地位，是香奈兒設計總監卡爾．拉格斐愛逛的名店，在巴黎時尚圈及藝文界無人不曉，謝謝茶是第一個進駐這家指標店的台灣茶品牌。接著四月底，謝謝茶在「超六星級飯店」台北東方文華酒店的精品概念店也正式開幕。 「市面上茶品牌其實都長得很像，這也是為什麼國際這些活動會找我們，他們覺得看到不一樣的東西。」今年三十歲的謝謝茶創辦人謝雨彤，正是讓台灣烏龍茶變身精品、登上國際舞台的關鍵推手。 敢一開始就挑戰最難切入的歐洲市場，是她第一個品牌致勝術。 從精品重鎮巴黎下手 鎖定精品圈的精英 鍍金後要紅回亞洲時間回到二○一○年，當時在英國念書的謝雨彤遇上中國瘋台灣茶的熱潮，決定中斷學業，回家幫忙父親經營的台品茶業在中國市場的批發、銷售生意。她走進家族在兩岸的茶園，從種茶、製茶的基礎學起。當越來越了解茶葉在中國的產銷運作後，心中慢慢浮起一絲好奇，台灣烏龍茶明明擁有高品質，甚至比賽茶的制度不輸法國紅酒文化，卻未得到等值的地位，開始醞釀要使台灣茶的好讓全世界看到的品牌夢，「全世界都能喝到英國茶，為什麼沒有台灣烏龍茶，非常可惜。」不過，任何人只要買茶葉來包裝，都能自創品牌，進入門檻低，全世界茶品牌成千上萬，她一個後進者要創造台灣茶品牌突圍，難度很高。初生之犢的謝雨彤這麼思考，「台灣國際能見度真的很低，如果今天我們來自巴黎、倫敦，推品牌這件事起碼會輕鬆十倍。」「全世界大家聽過的奢侈品幾乎都來自法國，」一三年，她決定要從全世界精品集中地法國切入，一旦過關，之後就有機會暢行無阻，「我們一開始就計畫聚焦精品圈前一○％這群人，當引領潮流走向的這群人都喝我們的茶，就是一件水到渠成的事。」但僅是前進巴黎還不夠，還需要找到對的品牌定位，為此，她光馬步就蹲了三年。 「在歐洲，茶可以當成精品來賣。」起初兩年，愛旅行的她走遍北歐、英國、法國、土耳其等國，考察當地茶飲市場，更篤信精品品牌都是先在歐洲成功，才賣到全世界。 東方線上前行銷副總監李釧如分析，歐洲是時尚、品質的表徵，「亞洲品牌如果能找一個制高點切入市場，當然是從歐洲鍍金後紅回來。」 精選適合當地口味 花上一整年 挑出歐洲人能接受的風味產品品質與在地化的口味，是她第二個品牌致勝術。在以花果茶市場為主流的歐洲市場，台灣人講究的回甘、一心二葉等茶道，與習慣加糖飲用茶飲的西方人格格不入。如何把原片茶轉換為歐洲市場可接受的口味，是一大挑戰。謝雨彤以在地市場為先，「每個地方文化不一樣，不會自己覺得台灣烏龍茶好喝，就一直推炭焙，變成逆行。」她理解，與其改變歐洲消費者習慣，不如用他們熟悉的語言對話，所以謝謝茶選擇以花果烘焙自家的手撚球形烏龍茶切入市場。 不是食品餐飲科系的她，經反覆調配、試喝與修改，從上百種花草原料中，最後選定薄荷、玫瑰、洋甘菊與生薑檸檬四款口味製成調合茶。光這個試茶過程到成品，就整整花去她一年功夫。 和一般茶品牌擁有數十款，甚至上百款口味不同，謝謝茶的單品茶與調合茶加起來只有七款風味。謝雨彤解釋，她要替不懂台灣茶的歐洲消費者精挑細選，所以口味不用多。「有的時候，Less is more（少，就是多）。」這樣的行銷戰法，正符合她謹慎、不多話的性格。 用文化包裝產品 拿下紅點設計獎 精品通路邀約不斷但接下來，品牌名稱與背後概念必須讓歐美人士了解，又是另一難題。取名謝謝，除考量這是外國人少數會講的中文，也代表奉茶文化的感謝之意，另外又連結到家族姓氏。 「對我來講茶不單單是飲料，它是我小時候印象中，父母親與親朋好友坐在一起的畫面。」原來品牌致勝術三，是她不只賣台灣精品茶，更要賣台灣烏龍茶背後的生活風格。 蹲完三年馬步，一四年，謝雨彤選擇在全球生活風格領域龍頭、法國巴黎家具家飾展讓品牌首度在歐洲曝光。三十六坪大的純白空間，一本本五顏六色的書擺放在白色書架上，有如一間小型圖書館，走近，打開書封，竟是一包包的茶葉。 當時這個用閱讀連結好茶的新奇包裝概念，讓謝謝茶摘下紅點設計獎，也帶出國際能見度。很快的，丹麥哥本哈根海事博物館選中該品牌在紀念品店販售，比利時、法國、西班牙、義大利、英國、荷蘭等國精品通路邀約不斷。接著，她又利用贊助大型活動商品等合作方式再增曝光，讓這個成立不過三年的台灣茶品牌，接連登上《柯夢波丹》、《VOGUE》，正式跨入時尚和精品圈。 蹲三年才成立品牌，品牌成立後，謝雨彤又用了三年、斥資逾千萬元打造品牌形象與知名度，整整六年的準備，犧牲前期的營收與獲利，還在等待投資回收的曙光。「看你要做品牌還是賺快錢。」她不諱言，要賺快錢很容易，營業額可以很快成長；但經營品牌絕非一蹴可幾，至少要有三年的打底期，「超過三年，也不無可能。」謝雨彤顯然十分明瞭，經營品牌是一場長期戰爭。 謝雨彤透露，隨著品牌知名度已有小成，目前正式聘請法國業務全力衝刺業績，預計七月會推出官網網購與鶯歌陶瓷包裝的罐裝茶，最快明年就將進軍中國市場。她更為了要熟悉中國市場，大半時間住在上海，想深入觀察上海的消費力。 儘管該品牌差異化策略已被歐洲精品圈注意到，但李釧如直言，如何讓台灣茶融入歐洲人日常生活，甚至回攻兩岸，帶動供貨量進一步放大，是這位年輕賣茶人下階段的重要課題。 撰文 / 萬年生 | ||