ZKIZ Archives


奶霸擺烏龍 苦主難索賠

http://www.infzm.com/content/94000

是否索賠,如何索賠,正成為涉事企業的一道難題,一方面無辜受損,難免鬱結難平,另一方面,又希望風波盡快平息,不願索賠糾紛干擾市場。但更內在的原因則是忌憚恆天然的原料控制地位。

「這是整個新西蘭的尷尬」

這堪稱乳業史上最大的烏龍事件。

2013年8月28日,恆天然「肉毒桿菌」事件發生驚天逆轉——新西蘭初級產業部(MPI)突然宣佈,檢測結果證實在恆天然生產的原料中不含肉毒桿菌。

就在26天前,恆天然,這家全球最大的乳品原料供應商自主披露其生產的乳清蛋白粉可能受到肉毒桿菌污染,波及達能、娃哈哈、可口可樂、雅培等多家企業及澳大利亞、中國等多個國家。

「這是整個新西蘭的尷尬。」由於恆天然最初委任的檢測機構是新西蘭政府下屬部門,新西蘭貿易部部長蒂姆·格洛澤(Tim Groser)對這樣的錯誤檢測感到「非常不舒服」。

在他看來,一遍遍地核實信息,但結果卻是錯的,影響極壞。「我們需要知道為什麼會發生這一切。」蒂姆·格洛澤在接受新西蘭電台採訪時說。

在新西蘭綠黨官方發佈的新聞稿中,綠黨領袖之一拉塞爾·諾曼將此次烏龍事件描述為「慘敗」。「為什麼檢測一開始會出錯?為什麼初級產業部的檢測用了不到一個月,而恆天然檢測了三個月,結果還是錯的?」

然而,這場波及全球的烏龍事件絕不僅僅是帶來尷尬這麼簡單。

在恆天然發佈風險預警信息之後,涉事企業如達能、雅培等第一時間實施了預防性召回措施。「我們等不了,產品在一週之內幾乎全部召回了。」達能嬰幼兒營養品事業部的全球總裁菲利克斯·馬丁(Felix Martin)對南方週末記者說。

儘管恆天然方面告訴南方週末記者,現在來談所造成的財務影響還為時尚早,但據新西蘭國內媒體預測,本次召回給恆天然造成1500萬新西蘭元(折合人民幣7120萬元)的損失。但這個數字顯然是直接損失範疇,如果加上涉事乳企召回而發生的產品損失,廣東省乳業專家王丁棉公開估計起碼有10億元,如果再算上品牌影響和市場衝擊,風波的整體經濟損失,或可高達百億元。

安全警報似已解除,但風波的平復工作才剛剛開始。2013年8月31日,受損最嚴重的達能總部高層專程從法國飛抵中國,攜多美滋管理層在上海召開了媒體見面會,希望盡快澄清真相,重振消費者信心。

「這對我們的影響極大,導致事業部第三季度亞太地區的業績下滑,整個嬰幼兒營養品事業部在第三季度的業績也會下滑。」菲利克斯·馬丁說。

賠償問題,有共識無行動

面對天降橫禍,8月29日,可瑞康的生產商Nutricia澳大利亞和新西蘭地區總經理柯琳娜·塔普曾表示,Nutricia正在考慮向恆天然尋求賠償,或是對恆天然以及發佈錯誤檢測結果的檢測機構——新西蘭農業研究所(AgResearch)採取法律行動。

菲利克斯·馬丁也告訴南方週末記者,達能公司也會準備進行索賠的材料,但還沒有採取實質性法律行動。

長期研究國際法的京都律師事務所律師郭慶告訴南方週末記者,這起烏龍事件雖然是一個過失,但過錯在恆天然,這與下遊客戶造成的損失之間存在直接的因果關係,因此恆天然對下遊客戶造成侵權,受損的下游企業都有權利主張向恆天然進行賠償。

郭慶表示,除直接損失外,企業進行索賠的項目還包括事件引起的廠家退貨、銷售下滑、名譽損失、品牌損失以及恢復品牌損失等費用。

恆天然中國業務一負責人亦向南方週末記者表示,作為原料供應商,將會對直接因此次事件受到影響的客戶承擔起應有的責任。但他們仍認為,企業主動就食品安全風險進行預警是正確的選擇。至於被指責的遲報嫌疑,該負責人亦解釋,最初發現異常是澳大利亞市場,但客戶照常接受了原料,加之肉毒桿菌不在常規檢測指標之列,而新西蘭具備能力的檢測機構只有兩家,啟動核查檢測及程序確認,均需要時日。

「在賠償問題上,他們應該是有共識的。」但郭慶分析,大型公司在處理這類糾紛時,雙方會根據當初供應貨物的合同,以及糾紛處理條款進行協商,難點在於賠償數額,可能會進行多次協商。如果協商失敗,才會走向仲裁庭。

「這可能需要幾週或幾個月的時間評估。」菲利克斯·馬丁透露,由於他們和恆天然簽署過食品安全分析協議(COA),現階段最重要的是分析和包括恆天然在內的所有供應商的合同,以及分析召回前後所做的檢測結果,來找到錯誤和烏龍的根源。

但涉事企業也稱,恆天然尚沒有提供關於產品召回前後的檢測文件。「這也是為什麼我們還沒有決定方案的原因。」菲利克斯·馬丁說。

南方週末記者就檢測文件公開問題向恆天然中國公司方面問詢,但截至發稿時,仍未有針對性回覆。其中國區公關負責人稱,尚在等待新西蘭總部的確認。

相比達能的表態,其餘涉事企業態度顯得溫和。娃哈哈新聞發言人、雅培中國公關負責人和可口可樂中國公關負責人都對南方週末記者表示,他們並沒有採取更多的措施,重點還是「讓消費者繼續對我們的產品安全充滿信心」。

是否索賠,如何索賠,正成為涉事企業的一道難題,一方面無辜受損,難免鬱結難平,另一方面,又希望風波盡快平息,不願索賠糾紛干擾市場。但更內在的原因則是忌憚恆天然的原料控制地位。

「除了恆天然,別無選擇」

儘管烏龍事件對整個產業造成了巨大的動盪,但恆天然的地位並不會因此被撼動。

據新西蘭先驅報8月28日報導,儘管在過去的一個月裡深陷泥潭,恆天然的財務狀況不降反升。這在恆天然官網上得到了確認。

由於自有品牌的奶粉未受事件牽連,恆天然8月銷售了109664噸奶粉,同比增長了27%,達到歷史最高值,公司月總體收益則實現了翻番。同時,奶農的損失也由於恆天然提高了收購價而得到一定補償——每公斤的乳固體收購價達到了7.5新西蘭元,接近史上最高價。

「這顯然是一筆意外之財。」澳新銀行(ANZ)的經濟學家馬克·史密斯(Mark Smith)直言不諱指出,恆天然收益增加將在很大程度上抵消他們的債務。

「恐慌或者不恐慌,除了恆天然,消費者別無選擇。」路透社用一則哈姆雷特式的獨白標題,來表明恆天然並不會受到太大影響。報導認為,因為恆天然在出口乳品上的絕對地位,加之中國對進口奶源的強烈需求,使得中國依舊會和恆天然繼續合作。

「如果不從恆天然進口原料,我們又能從哪裡進口呢?這是一個問題。」戰略市場情報公司中國市場研究集團(China Market Research Group)的創始人雷小山說。

在國家質檢總局對進口恆天然的乳清蛋白粉進行限制之後,一些企業不得不暫時調整了供應商。「我們積極要求恆天然同國家質檢總局就原料進口的限制問題進行磋商,也還在等待恆天然的回覆。」菲利克斯·馬丁說。目前該禁令並未解除。

最新消息是,本週三(9月4日)後,恆天然集團董事長約翰·威爾遜先生將帶領董事會成員訪問中國,與其大中華和印度區的管理層及各方會面,見面重點將是,「消除各方面疑慮,並考察恆天然在河北唐山的牧場群」。但達能、雅培等多家涉事公司表示,他們並未收到恆天然前來溝通的信息。

目前,新西蘭政府正在對恆天然進行兩項調查,恆天然自身也在進行兩項自查。公眾更關心的長達四個月的遲報嫌疑,仍需新西蘭政府的最終報告予以說明,而這也將是涉事企業行動與否的關鍵參考。

「這場糾紛中,無人獲勝。」新西蘭本地媒體記者喬諾·哈欽森(Jono Hutchison)評論道。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=74831

Next Page

ZKIZ Archives @ 2019