導讀 : 昨日,餓了麽被央視315晚會首個曝光,今日,餓了麽CEO就此事進行了回應。

i黑馬訊3月16日消息 昨日晚間,網絡外賣平臺餓了麽被央視315晚會首個曝光,央視記者調查發現,餓了麽平臺上存在黑店入駐、門店與圖片不符、多店合一店、外賣店衛生堪憂等問題。

今日,餓了麽創始人兼CEO張旭豪發內部郵件,回應央視曝光的問題,表示“我們必須承認,在食品安全管理上,餓了麽確實存在失職之處。我和管理層也應對此承擔責任。”

以下是張旭豪內部郵件全文:

消除食品安全監管隱患,要快,要堅決,要見效果!餓了麽的夥伴們,此時,我相信大家心里和我一樣難過。在央視315晚會中,餓了麽的食品安全監管問題被點名曝光,這暴露出公司在資質審核和管理環節存在著無法回避的問題。我們一直引以為傲的公司,在經歷飛速發展的同時,原來存在著巨大的安全隱患,這實在讓人痛心。

我們必須承認,在食品安全管理上,餓了麽確實存在失職之處。我和管理層也應對此承擔責任。我們要感謝媒體的監督,誠懇地向信任、支持餓了麽的用戶表示歉意,向由此受到困擾的商戶表示歉意。

同樣重要的是,我們要拿出一個成熟公司的責任感,及時審視自身的問題,割除自身惡疾。我們可以做得更好的!為用戶提供方便、安全的餐飲服務,建立透明、開放的互聯網餐飲秩序,始終是餓了麽追求的目標。從立誌通過互聯網改造餐飲外賣產業鏈的那一天起,我們就清楚這一產業鏈的複雜和漫長,也體會了其中的艱辛。我們本以為能隨時準備好經受任何檢驗,但突然發現,我們自身做到的還遠遠不夠……

對企業來說,不應該有任何借口。餓了麽要為社會提供更好的服務,首先要從完善自身做起。食品安全的原則和底線,我們必須遵守。面對曝光的問題,我們必須保持謙卑的心態,審視自己的不足,去溝通,去傾聽,去改變,去尋求更完善的方式和方法解決問題。要快,要堅決,要見效果!

在行動之外,希望大家不要就此事隨意發表言論,不當的言論會被外界誤讀,甚至會被看作是代表全公司的態度。我很清楚,同事們都把餓了麽當做自己的事業來愛護,面對眼前洶湧而來的責問,大家都有話想說。但我請大家按捺住急切的心情。我們現在更需要用事實說話,用行動重新贏得尊重。

創業7年多來,餓了麽經歷過無數次的考驗,每次的考驗都是我們一起團結度過,團結讓我們不再孤單。我很榮幸能和大家一起經歷這些考驗。每一次我也都很期待餓了麽在考驗之後的成長。

我相信,這不會是餓了麽面臨的最後一次考驗。隨著公司規模越來越大,公司承擔的社會責任也越來越大。中國的到家服務市場的成熟需要一個過程,餓了麽作為這一新商業模式的領導者和積極推動者,必須做出表率,為行業盡到自己的責任。我們還要隨時提醒自己,是否在過去追求發展、註重業務的同時,已偏離了我們創業的初心?餓了麽要領先於市場,就要永遠保持敬畏之心,堅守用戶價值第一,堅持提供最好、最安全的服務,切忌本末倒置。現在,讓我們行動起來!要快,要堅決,要見效果!

餓了麽CEO張旭豪

二〇一六年三月十六日