毛澤東曾經有句著名的話
——「從群眾中來，到群眾中去。」《毛澤東選集》第一捲開首就提出：「誰是我們的朋友，誰是我們的敵人，這個問題是革命的首要問題。」2010年的夏天，我寫了一篇博文，題目是《從用戶中來，到用戶中去》。在這篇博文裡面，我借鑑了一下《毛選》的說法：「對於做互聯網產品的人來說，『誰是我們的用戶，誰是我們的競爭對手，這個問題是從事互聯網的首要問題。』」
於是，網上就有各種說法，說我是「活學活用毛澤東思想的學習標兵」，我哪裡有這麼高的高度呀。
甚至有人偽造我的內部信，把我說成是一個毛澤東主義者。其實，像我們70年代出生的人，都死記硬背過中國革命史，其中的典故都能說出幾個。再加上我對軍事比較感興趣，喜歡研究戰爭史，並且帶著問題，以實用主義的目的，看待中國革命史。對於革命史上的一些案例，我是從市場營銷、商業競爭與合作的角度去看待。
我比較喜歡舉的例子，可能很多人都聽說過，就是2009年的電影《建國大業》，講的是1947年共產黨軍隊撤出延安，很多領導幹部和軍事將領不理解為什麼要撤出。延安相當於紅色中國的首都呀，是「革命聖地」。撤出延安不就標誌著革命失敗嗎?持有這種想法的人很多，毛澤東就說了十六個字，我記得是「地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得。」這十六個字，不管毛澤東是不是真的這麼說過，我認為特別經典。
如果把共產黨奪取政權看作是一個創業故事的話，那麼1921年中國共產黨成立，就是公司初創，共產國際可以看作是VC機構，到1949年奪取全國政權可以算作是IPO成功。這十六個字可以說是這個創業公司在走向IPO的關鍵時期，對企業如何永續經營的一個高屋建瓴的觀點。
當然，IPO之後到底怎麼發展，這是另外一個問題，不在這裡討論。
在我看來，地就是你的收入，人就是你的用戶。如果為了用戶利益放棄一些收入，那麼不僅能留住用戶，而且失去的收入還能回來。如果為了收入不惜傷害用戶，最後傷害了公司賴以生存的基礎，最後的結局肯定是：既失去收入，也失去收入。
我認為這十六個字非常準確地描述了互聯網的本質，這就是用戶為王，用戶利益大於商業利益。
十年前，SP行業非常紅火，日進斗金，那時候中國的互聯網公司都賺不到什麼錢。十年之間，這個行業整體墮落，幾乎每家公司都把手伸進用戶兜裡搶錢，用各種方法坑蒙拐騙，最後整個行業都搞臭了，完全失去了用戶信任。
所以，我一直講，看一家互聯網公司能否成功，早期賺錢不賺錢不重要，只要看它的產品是否足夠得好，是否好得足以凝聚人氣，好得足以形成海量的用戶基礎。如果是YES，這家公司就一定有用戶價值，它只要是有用戶價值，就一定會找到某種形式去釋放出商業價值。
最起碼是互聯網，在這十多年的時間裡，教會了很多人一個道理：一個互聯網公司在創業早期，往往賺不到錢的，而且也看不清楚未來的收入模式，但並不等於這公司沒有價值。如果用戶確實很喜歡它的產品，而且匯聚的用戶量足夠大，總有一天它會找到收入模式。
今天，互聯網巨頭的各種故事越來越為人們所熟知。最典型的是騰訊。任何一個投資人這輩子即使只投資騰訊一個案子，就足以名垂青史了。可惜，因為即時通訊早期的收入模式看不清楚，大家覺得都是一幫小屁孩在上面聊天，既不能像門戶那樣放這麼多廣告，而且也不像門戶廣告的價值那麼大。所以，沒幾個人能堅持多久。IDG是很早投資騰訊的，但它也很早地把股票轉讓出去了，接來接去，最後接盤的是南非的一家公司。中間下船的，估計腸子都悔青了。
網易做郵箱的時候，不僅免費，而且容量大，最重要的是還提供電話客服服務。當時在中國互聯網界可以算是絕無僅有了，因為人工成本非常高。有的人覺得網易挺傻的，一個免費的服務還得往裡扔這麼多錢。但郵箱給網易匯聚了上億的用戶，為網易其他產品提供了大量的用戶來源。
相反，曾經有一個公司，做免費郵箱，流量一直居前。突然，有一天這家公司決定郵箱要收費，這其實變相地要把免費服務變差，最後把免費郵箱的用戶趕走。最後的結果，這家公司變得在互聯網上沒有什麼痕跡了。
騰訊和網易做遊戲這麼成功，並不是沒有道理的。為什麼很多網遊公司被騰訊打得丟盔卸甲?因為如果一款遊戲不好玩，騰訊可以再換一款遊戲，用戶還在那兒。但很多網遊公司，它僅僅有一個掙錢的遊戲，遊戲玩膩了，用戶就走了。第二款遊戲要想把用戶拉回來，就很費勁。
我看了這麼多公司，最後能大成的，或者做持久的公司，它的商業價值一定是建立在用戶價值之上的。給用戶提供的價值越大，將來收穫的用戶價值就越大。
2009年我們搞免費殺毒，我們就拿《建國大業》這個電影來說服自己。那個時候，360還有將近2億元的銷售其他品牌殺毒軟件的收入。如果360搞免費殺毒，那就意味著跟所有殺毒軟件廠商為敵，就意味著不得不放棄這2億元的收入。公司內部意見分歧也很大，當時我自己感覺，當你不能權衡的時候，你一定要敢於做極端的決定。如果說這邊也不能舍，那邊也不能舍，最後你的決策一定是平庸。
回過頭來看中國革命史，國共決戰的時候，國民黨的CEO蔣介石因為是穿鞋的，包袱重，他表現得特別猶豫，哪個城市都不想丟，哪個地方有點問題就要派軍隊去，這樣就不能形成有效的競爭力。如果當年蔣介石敢於決斷，斷然放棄了北平這塊業務，避免在平津這一塊與競爭對手打消耗戰，那樣的話我認為他能夠保存一定的軍事力量。但是，蔣介石捨不得放棄北平的業務，就像有些企業捨不得放棄現有的收入。
結果，平津之戰後，共產黨勝利在望，基本奠定了在全國的勝利局面。如果我們不談政治方面，就從企業經營來說，什麼叫大智慧?就是有所捨得。你敢於捨得，你敢於放棄，你才能獲得。
所以，在安全上，我們下決心絕不在安全上掙一分錢，做事就做得極端。360不僅要把殺毒軟件做成免費的，而且要把免費的殺毒軟件做得比收費的還要好。只有把安全徹底免費，在技術和用戶體驗上做到真正受到用戶喜歡，得到用戶信任，360的用戶基礎才能得到鞏固和發展，在此基礎上，360才能發展出相應的互聯網商業模式。正因為有這個認識，360不僅殺毒軟件不賺錢，而且做得更絕一步，把遠程修電腦的人工服務也全部免費。