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【每日一黑馬】視易購:一個小公司的大野心 把電商搬到電視上

http://www.iheima.com/archives/41209.html

來源:i黑馬 作者:王根旺

【導讀】視易購是一家員工不到50人、名不見經傳的小公司,但他們卻在做一個巨大的夢:將電商搬到電視上。按照他們的設計,你在遙控板上按下左右鍵和OK鍵,就可以在電視上完成一個商品的購買。更為神奇的是當一個電視劇出現某款商品的時候,你就可以點擊彈窗進行購買。目前,他們擁有了180萬家庭用戶。

語速頗快、邏輯清晰、言談極具親和力,這是視易購聯合創始人、總經理徐鵬給黑馬哥的第一印象。和公司創始人、董事長李東一樣,徐鵬畢業於清華大學。不過與徐鵬相比,李擁有更顯赫的經歷,他創辦了永新視博——第一家在紐約證券交易所上市的中國數字電視產業公司。而永新視博和視易購之間也有著頗為微妙的關係,「兩者有一定的關聯。」而這種關聯某種程度上也使視易購在相對比較壟斷的廣電行業發展的順風順水。

「我們是幫助運營商建立起類似天貓的盈利平台。」徐鵬口中的運營商既指像歌華這類的有線電視運營商,也指有IPTV(交互式網絡電視)業務的電信運營商,比如上海電信,而視易購正是通過與上海電信的合作獲取了180萬家庭用戶。在徐的栩栩如生的描述中,未來不管是所謂的智能電視,還是互聯網電視,還是普通電視,只要有了機頂盒都將有視易購的立足之地,這無疑是一個巨大的夢想。

而徐的這個巨大夢想卻通常會被聯想到一個名聲不怎麼光鮮的行業——電視購物。這個濫觴於美國的行當以極具中國特色的勢頭髮展了近二十年,假若排一個行業惡名排行榜,電視購物促銷員一定會名列前茅。誇張的表情、無所不用其極的廣告詞……電視購物一直被籠罩在誠信危機的罵聲裡。而當i黑馬將「視易購和電視購物有何關係」這一問題拋給徐鵬時,他極力撇清了關係。在徐看來,視易購和電視購物有著本質的區別,電視購物一般都是直播,而視易購則是點播自選,「電視購物類似於之前的供銷社,你需要的東西都是政府包辦的;而視易購則類似於超市,你自己看、自己挑、自己買。」

不過對於徐鵬來說,他的視易購卻面臨著一個嚴峻問題——怎麼讓觀眾知道有視易購這樣一個超市,並選擇在這個超市購物,而不是在諸如家樂福的實體店,或者京東這樣的網上商城。

以下為視徐鵬對i黑馬的口述。

我是2004年6月進的UT斯達康,當時在IPTV部門做研發和推廣,基本上屬於第一批做IPTV的人。2009年1月份從UT斯達康離職之後,我和朋友一創業做了一款高清播放機,但是發現在許多方面不是很成熟,之後便不了了之。2009年年中,自己便去了一家公司——永新視博。

永新視博是一家2007年就在紐交所上市的公司,它主要的業務是做數字電視領域裡的C卡,就相當於手機裡面SIM卡一樣的,它的市場份額已經佔國內的60%,在全國已經發行了有9000萬張C卡,但是這家公司很低調。上市之後,永新視博在數字電視領域進行了探索,並鼓勵內部創業,視易購最早的性質便類似於內部創業。從股權結構上,視易購和永新視博有一定的關聯。

把電商搬到電視上

原來的電視上更多是做廣告和展示,而購買實際上是另外一個環境。但是對許多人來說,無論在看廣告還是看電視劇時,當他對一個商品有購買慾望的時候,就想馬上擁有,而這就需要一個手段和平台,讓企業在電視上能夠進行產品展示,並能夠進行實時交易。

視易購是這樣一個B2B2C平台,2B就是對應的商家,這個平台就有點像天貓,商家可以通過我們這個平台,把自己的商品展現在電視上。2C端對應的是電視機觀眾,跟傳統頻道不一樣,視易購商城一個類似電視頻道的交互頻道,用戶通過搖控器就可以操作,像在網頁上買東西一樣,他可以看視頻來選。比如說,當一個觀眾看到這款錄音筆,覺得視頻展示的不錯,想馬上購買,他在搖控器上按一下鍵即可。商城上面的商品是垂直的,一類是家居,另一類是地方特色食品和海外商品等。

還有一種購買方式:當用戶在看一個電視節目的時候,突然裡面出現一款LV包,這時候電視上就會彈出一個泡泡,按一下搖控器即可購買。這有點類似於網易等門戶網站的廣告彈窗,但這是一個非常精準的營銷,是建立在用戶視頻收視習慣之上的。

用戶在電視上下了訂單後,我們的呼叫中心便會用電話進行確認,然後將訂單交付給商家,全部採用貨到付款的形式。我們的收入主要有兩塊,一塊是服務費,比如我們提供的展示平台等產生的基礎費用;另一塊是商品交易的分成。實際這跟傳統商超是一樣的,一件商品進駐傳統商超時都會有一個基礎的服務費,然後完成一個商品銷售的時候,可能還會有一個分成。

所以,我們的定位是讓觀眾在電視上更容易買到所看到的商品。未來,我們希望建立一個類似於便利店的模式:方便、便利和親切。這種模式有人與人之間的溝通和交流,價格不一定便宜,更多的是一種生活的方式。

三個「衣食父母」

我們「衣食父母」有三個,首先是商家,他要在我們平台上進行展示;另一個衣食父母是電視觀眾,因為最終要靠他們在平台上購買東西;第三個衣食父母是網絡運營商,我們一起合作把服務建築在網上。

電視觀眾

網購人群的年齡一般在30歲以下。而電視用戶群的年齡主要集中在35歲—60歲之間,這一人群購買力很強,對品牌的認知度是非常高的,但需求卻沒有被滿足,而電視恰恰是很好的這樣的展示平台。我們許多用戶實際上也是電商待開發的用戶群,因為我們可以給電商提供一個新的用戶群和渠道,比如說一家電商通過我們的平台發放優惠券,一個月內發展了五萬個新的用戶。

此外,他們亟需對消費場所建立信任感和消費習慣。而這就是我們的出發點,首先,電視有公信力;另一方面,我們自建的呼叫中心可以實現一對一人工服務。

商家

我們上游商家既有像聯想和寶潔這樣的品牌商,還有像京東、噹噹和易訊這樣的渠道商,他們可以利用我們技術和平台來進行產品展示。跟網上B2C的平台不同,我們提供的服務更多一些,比如說幫品牌商家做一些開機廣告等其他電視宣傳資源。

對於商家來說,電視媒體本身就是一個高端展示工具,它可以把更好的、更豐富的信息展示給觀眾。而我們更深入了一步:除了展示之外,馬上可以進行銷售,比如說寶潔公司推出了一款新的洗髮水,想體驗試用裝的話,可以直接在電視上的視易購商城獲得試用裝。

另一方面,每位用戶產生的每個訂單,我們的呼叫中心都會進行電話確認,之後會把確認好的訂單給到品牌商家,然後由他們提供線下的物流配送各等方面的服務。

運營商

在中國做生意,大家肯定要談關係。我們和運營商有緊密的合作關係,因為之前我們就有過交往;另一方面,我們還做了一些創新的東西。實際上大家從商業角度現在都很務實,你能給我帶來一些獨特的價值,或者你能幫我賺錢,這是能交往主要的因素。對於像歌華這樣的運營商,我們是一個創新者,其實也是在幫助他們,所以大家是一種緊密合作的關係。目前,我們與全國四五十家這樣的運營商都建立了比較好的關係。

電視屏幕是連接家庭消費的一個很好的窗口,而這時候需要一個類似於天貓的平台。這個平台,能夠幫助運營商把基礎的商務建立起來,這個商務除了能進行視頻推送服務之外,還可以進行實物和虛擬商品交易。而我們就是在幫助運營商建立起這樣的平台,也算是給運營商提供盈利模式。

未來兩年將爆發增長

未來兩年左右,我們這個行業會有一個爆發性的增長,因為電視正發生的變革,電視運營商也希望找到一個新的增長點。另一方面,許多人對這個業務也非常感興趣,都在嘗試做這個事情。

但這個行業是壁壘的,首先全國有太多的運營商,因為這個壁壘的存在,可能全國最後也就是兩三家能來做。此外,核心技術很難被覆制,比如我們可以在一個月內在一個地區建立起一個商務平台,從硬件建設到開張服務,包括商城的技術平台、服務平台、活動平台、支持系統及服務系統。而其他競爭對手能在四個月完成這個就已經很不錯了。

我們的商業模式介於互聯網和電視之間,目前沒有一個界定,我覺得兩三年之後這個行業會像視頻網站那樣去發牌照。但是現在來說,這些都為時過早。

i黑馬點評

視易購所處的這個行業,並不乏先行者,比如說曾經名噪一時,卻匆匆隕落的華數淘寶。2010年6月29日,阿里巴巴集團與華數集團宣佈斥巨資成立華數淘寶,進軍數字電視電子商務。一個杭州本地運營商,一個中國最大的電商,一個最具想像力的行業……這看似是一個極具潛力的公司。然而僅僅一年多後,這個項目就草草結束,由於華數淘寶運營困難、經營慘淡、業績下滑等原因,阿里被迫以2800萬收購華數淘寶,將其重新整合至淘寶商城旗下。

「華數淘寶之所以會停,就因為這個模式太創新了,有許多需要探索的東西。此外,華數淘寶把互聯網的東西簡單照搬到電視上去了,然而在電視用戶群的消費習慣及使用習慣與網絡用戶是完全不一樣的。 」在徐鵬看來,華數淘寶的不了了之並不意外。而視易購又能如何避免重蹈覆轍?徐給出的答案極其簡潔:團隊構成和商業模式都不一樣,而自己更理解電視。這個答案最終能否揮去眾多疑雲,我們拭目以待。

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中糧大悅城大野心 逆市擴張大挑戰

來源: http://www.yicai.com/news/2015/03/4590890.html

中糧大悅城大野心 逆市擴張大挑戰

一財網 樂琰 羅韜 2015-03-26 18:53:00

一方面由於開發商對商業地產項目的需要而大量開出新項目,但另一方面由於競爭加劇和電商沖擊等原因也導致很多新商業項目的空置率不低

在實體零售公司業績跌聲一片時,中糧系麾下的大悅城卻在逆市擴張。一向低調的大悅城3月26日宣布,其上海大悅城二期項目招商已經啟動,二期開業後上海大悅城整體商業體量將達到16.3萬平方米,業態將有所調整,並將結合O2O智能化商業管理。

《第一財經日報》記者多方采訪獲悉,由於競爭加劇和電商沖擊等一系列挑戰使得新商業項目的招商也遭遇困難,開發商轉向商業地產的道路依舊充滿未知數。

調整業態

上海大悅城二期位於蘇河灣商圈,將引入屋頂懸臂式摩天輪、室內藝術街、商業與藝術娛樂結合、化妝品牌集合區等。

調整後的大悅城業態占比將變化為零售占比50%,餐飲占比31%、娛樂服務及其他占比19%,地下一層為輕餐、超市,一層為國際精品時尚品牌,二層至五層為服飾零售,六層為個性化店鋪,七樓為特色餐飲而八層和九層為輕藝術街區和摩天輪廣場。

上海大悅城副總經理危建平透露,招商已經啟動,目前已有約80%的主力品牌和上海大悅城進行了洽談,而超過半數的品牌已經確定了合作意向,預計今年12月19日全面開業。

“二期開業後,上海大悅城的整體商業體量將達到16.3萬平方米,與一期不同,大悅城二期將進行業態與動線設計等方面的全部升級與改動,比如二期內計劃引入國內首家化妝品集合店伊勢丹,中國首家O2O超市CECELIFE,還有結合咖啡業態的全品類MUJI無印良品旗艦店等,以突出大悅城二期的差異化。”中糧置地(上海)公司副總經理、大悅城(上海)有限責任公司總經理魏學問告訴記者,除了在業態方面的差異化,二期項目內的動線也會做出改變,曾經有消費者認為上海大悅城的部分樓層動線有些不夠清晰,而二期則會以一字形的簡單設計改善動線。

值得註意的是,大悅城二期還將更緊密結合智能化管理,比如智能停車庫、pos銷售數據抓取、人臉識別技術、智能化支付等,其特意引入的中國首家o2o超市內就會實現智能化自助購物和付款等。

“二期結合一期項目共同運作後,我們可以將整體項目互補互動運作,將原本我們定位18歲至28歲的年輕客戶群覆蓋面擴大到18歲至35歲。”魏學問表示。

招商與引流挑戰

盡管大悅城方面的計劃面面俱到,且接下來其還將在成都、杭州等地區擴張新店,但市場走低、成本高企和電商沖擊時不可避免的問題,這也是困擾行業的難題,近期一系列零售上市公司財報業績都明顯下滑甚至虧損。

“一方面由於開發商對商業地產項目的需要而大量開出新項目,但另一方面由於競爭加劇和電商沖擊等原因也導致很多新商業項目的空置率不低,有些品牌在擴張方面的策略是’大開大關’,也就是說隨著商業項目開出大量新店,可一旦出現業績不佳則關店止損。”魏學問坦言。

在此狀況下,招商也會越發困難。

負責營運的危建平告訴記者,鑒於新購物中心越來越多,於是以往一些“求著”購物中心要進駐的品牌現在變得挑挑揀揀,租戶對於地段、特色和同類品牌的組團進駐等都有很高要求,因此招商難度加大。

“所以我們的做法是,在做慣常招商的同時還引入來一些設計師品牌以做出特色,當然我們也知道設計師品牌需要一個培育期,因此我們會選擇相對成熟的設計師品牌進駐。同時在設計方面以飛梯和頂層摩天輪商業來拉動客流直接往上走,形成’噴淋式’客流引入,讓高層客流能貫穿整個商場。”危建平進一步透露,購物中心的租金是一樓最貴,二樓只有一樓的一半,而三樓再減半,因此五樓以上就很難招商了,現在其做了頂層商業後,將客流向上引,可以做到八樓的租金與三樓一樣,提升大悅城的整體收益。而在品牌方面則使用3:4:3原則,即30%危定位型品牌,40%為銷冠型品牌,另外30%是區域特色品牌,來加強購物中心整體銷售。

危建平指出,目前上海商圈主要是南京西路、人民廣場、淮海路、徐家匯等,蘇河灣地區在地鐵打通後其實非常有潛力,而當地區政府也投入了200多億元進行該地區商圈打造,相信未來將在該地區崛起新商圈。

商業地產進入跑馬圈地時代?

大悅城的不斷擴張也是中國開發商“跑馬圈地”商業地產的一個縮影。

今年1月,原中糧置地控股有限公司發布公告稱,公司改名為大悅城地產有限公司。這是中糧集團在住宅地產和商業地產的分平臺運作的落地,對於大悅城項目,中糧置地董事長周政也表示,大悅城這一綜合體品牌,將是中糧置地對外發展的主要方式,而中糧置地未來酒店的拓展也會依托大悅城為主體。

對於更名原因,中糧方面表示,在完成收購“大悅城”旗艦品牌下的6個綜合項目與物業等後,將擴充“大悅城”隊伍,集團將專註開發與管理大悅城品牌。更改名稱能更好地識別、擴大集團在中國內地及香港地區的主要業務等,也明確大悅城品牌及商用物業在中糧集團海外上市平臺的地位。

2007年底,中糧在西單開出第一家大悅城。2009年5月,沈陽中街大悅城亮相。此後,中糧開始布局大悅城產品線,並在2010年5月與12月,分別開出朝陽大悅城與上海大悅城。一年後,天津大悅城開業。2014年,中糧方面首個海灣主題購物中心煙臺大悅城亮相,而今年上海大悅城二期與公園主題的成都大悅城將面世。

按照此前規劃,中糧方面將用2-3年完成11家大悅城的打造,五年內交付20家大悅城。目前看來,大悅城品牌的城市布局主要以一線城市為核心,輻射長三角、珠三角、環渤海灣等地。但是也不得不註意到的是目前國內開上都開始在這些城市競爭,其程度還是很激烈的。

“國內開發商都開始跑馬圈地,大家都希望先把地方占據,這樣才可以慢慢讓自己的商業地產養起來。”新城控股高級副總裁歐陽捷曾告訴記者。

像新城控股就通過自己的“新城吾悅廣場”購物中心項目不斷擴張,記者統計,新城控股目前在全國已布局10余座城市綜合體項目,主要分布在以上海為中心的長三角地區。

“一線城市並不缺乏購物中心,這里的消費者也更加苛刻,但正是基於這些我們才更需要在一線城市布局,打造自己的全國戰略目標。”新城控股董事長王振華告訴記者。

也有的開發商選擇通過“農村包圍城市”的戰略來布局商業地產。嘉凱城就是選擇在一些經濟發達城鎮開發“城市客廳”商業地產項目。

嘉凱城董事長邊華才曾高速記者,嘉凱城·城市客廳項目是一種“現代體驗式商業+政府公共資源配套”的獨特業態組合,是集休閑社交功能、展示與服務功能、市政服務與本地特色業態為一體的城鎮居民服務平臺。

記者曾在嘉凱城位於浙江店口的項目參觀,雖然里面的招商不能和一線城市相比,而購物中心的設計也顯得很“土”,但是這樣的品牌和配比對於當地卻是非常合適的。在周末的時候,其每一個商店都擠滿了人,而其餐飲的業態一致保持全滿狀態,而這些餐飲的定價和一線城市幾乎一致,可以看到其良好的運營效果。

多位業內人士曾告訴記者,考慮到未來整個住宅市場的逐步飽和,幾乎每家房企都在尋求進入商業地產的機會。

編輯:彭海斌
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度秘背後,是百度O2O和人工智能的兩大野心

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0909/151881.shtml

 

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就在蘋果秋季發布會的前一天,近20家中國科技企業在北京召開發布會,其中最受關註的是一年一度的“百度世界”。百度世界大會對標蘋果的WWDC或Google I/O,向開發者、合作夥伴和用戶傳遞百度在技術等方面的研究成果,因此每一年都會展出一些黑科技,2014年令外界印象最深刻的是“筷搜”,由百度CEO李彥宏親自發布。今年李彥宏推出了名為“度秘”的秘書式機器人,並演示了一個驚艷的DEMO(DEMO看看就好,最新版手機百度已上線該功能)。這個度秘跟筷搜一樣具有科技含量,不過相對於處於概念性階段的筷搜而言,更具實用價值。

語音助手大都只是玩具

2011年蘋果隨著iPhone 4S一起推出Siri,將語音助手帶入大眾視野。隨後Google Now、微軟Cortana以及中國的百度語音助手、搜狗語音助手、智能360、蟲洞、訊飛靈犀語音助手陸續面世。由於智能手機天然具備“聽”和“說”的硬件基礎,再加上移動互聯網帶來的語音場景,人們都認為語音助手是時候迎來爆發了。

這些年語音技術不斷提升。語音識別、語義理解、語音合成和聲紋識別幾個領域的進展可謂突飛猛進。不過,中國語音巨頭科大訊飛更多將技術應用到教育等行業應用中。而想要複制Siri的中國玩家們都沒能成為殺手級產品——實際上,Siri、Google Now以及微軟Cortana幾個老牌玩家也表現平平。

為什麽會這樣?如你所見,智能手機的語音助手在過去很大程度只是“玩具”。人們許多時候都在調戲Siri,它的笨拙甚至會激怒用戶惡語相向——不信去百度檢索下東北司機怒罵車載語音助手的視頻。識別率不夠高、對噪音環境支持很弱、識別速度不夠快、能回答的問題太少、很多任務無法完成……這是語音助手過去被詬病的地方。語音助手是剛需,只不過大家都沒有完善的解決方案,正是因為此,語音助手市場機會重重,這是一塊並未真正被開拓的處女地。

度秘要做秘書式機器人

很多人都幻想過擁有一位漂亮、貼心的秘書,對你言聽計從、完成各種任務,不過聘請一個專職秘書可不是每個人都能負擔得起。但如果機器能夠做到這一點,相信沒人會拒絕。遺憾的是,這類場景只存在於科幻片之中,機器想要跟人類一樣聰明還需要很漫長的時間。不過,這並未打消探索者的勇氣,百度世界大會推出的“度秘”則是采取秘書式機器人的思路——就像它的名字一樣。

相對於各類語音助手而言,度秘有兩個新的嘗試。

1、與用戶多輪對話,就像人與人之間的交流一樣,基於上下文理解用戶的意圖。要做到這一點主要是技術挑戰大——機器識別單句自然語言的語義都不容易。基於上下文等於要不斷記錄交互過程,不只是理解單句話,要知道人類有時候都“跟不上”別人說話。百度基於深度學習的Deep Speech技術部分實現了多輪交互,這是更加簡單、自然和便捷的方式。除了百度,微軟此前曾推出過小冰對話機器人,有小道消息稱微信或將推出類似的支持多輪對話的機器人——它們都是文本形式。

2、可以完成更多任務,主要是指獲取生活服務。李彥宏演示了通過度秘訂咖啡、訂餐廳、預訂寵物醫院、購買電影票等操作,整個過程是“連貫”進行的。這走在了前面:Siri最多被使用的設置鬧鐘、問天氣、調用通信錄打電話這類功能,是在操作手機本身,互聯網內容和生活服務獲取不是它的強項(最近Siri與百度百科達成合作來解決這些問題)。Google Now主要做信息推送,微軟Cortana解決個性化資訊獲取和設備數據處理,Facebook M正在小範圍測試預訂餐廳等服務,Magic以及國內的“神豬”通過人工處理用戶的語音指令——跟12580等電話呼叫中心本質一樣。只有度秘是自動化地獲取多樣化的生活服務。 

幾大語音助理對比

度秘之所以能夠同時實現多輪交互和服務獲取,我認為原因在這里:

1、深度學習為核心的人工智能技術被應用到語音,這是多輪交互的基礎。除了百度,微軟在人工智能上布局較早,所以可以做小冰,Cortana未來也可以支持多輪。

2、百度連接人與服務大戰略下本身就在將越來越多的生活服務“搬到互聯網”上,結構化、標簽化、交易化,通過糯米、外賣、票務等子業務可以實現預訂。就是說,百度有服務內容,同時具有服務內容和智能技術的玩家並不多。

3、識別率以及抗噪能力這兩個基礎技術足夠用。今年早些時候百度曾宣布基於深度學習的語音識別技術超過了微軟和Google,能夠識別準確“聽清”,是“聽懂”的前提條件。

Siri正在被重新定義

巧合的是,據外媒報道9月9日蘋果所發布的iPhone6S重頭戲將是Siri。上個與Siri與百度達成合作引入百度百科內容,很大程度彌補了Siri內容不足的問題。Siri已經意識到現存問題,不甘只做被用戶“調戲”的玩具。它想要重新定義自己,不再只做“語音助理”,不想將市場讓給另辟蹊徑的百度們。

通過語音識別來替換拼音的輸入法,通過語音來設置手機鬧鐘,通過語音去關閉客廳的電燈,通過語音去點一首歌曲……都只是部分應用場景,主要在解決“交互問題”,即輸入和輸出,這顯得有些大材小用了。在可見的未來語音助理都會向著秘書機器人方向發展,它可以幫助你安排生活、幫助你設置設備、按照你的指令設置環境、陪你聊天……就像秘書一樣——當然,不能像實體機器人那樣給你擁抱,幫你做飯,陪你睡覺,但是機器人都需要智能的語音能力。

百度首席科學家吳恩達在百度世界分享了一個很有意思的觀點:很多人沒有意識到95%的準確度到99%的準確度帶來的是質變,99% is a game changer,99%準確度將徹底改變人與設備應用交互。他認為人工智能已經走向智能伴侶時代。度秘基於相對成熟的語音和AI技術,做到99%的程度是現實的目標,有望成為game changer。Cortana、Google Now、Siri們很快都會支持類似的“秘書式機器人”功能,新一輪廝殺已經開始。

版權聲明:本文作者羅超,微信luochaotmt。文章僅代表作者獨立觀點,不代表i黑馬觀點與立場。

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