ZKIZ Archives

【突發】土耳其機場爆炸 各大旅企啟動緊急預案

土耳其最大城市伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場在6月28日晚發生兩起爆炸，爆炸已造成至少36人死亡。

第一財經記者6月29日采訪獲悉，攜程，途牛，同程等旅遊企業啟動了緊急預案。

攜程表示，高度關註此次伊斯坦布爾機場爆炸事件，酒店、機票、旅遊度假及相關客服部門第一時間啟動重大事件應急預案，排查仍在當地的旅客的安全情況，並提醒客人盡量減少外出。攜程將協助客人辦理機票、酒店退改。

爆炸事件發生後，伊斯坦布爾機場一度關閉，大批航班延誤、取消，預計到當地時間6月29日上午8時（北京時間13時）前後會重新開放。

昨晚中國飛往土耳其的航班均已正常起飛，今日土耳其飛往中國的航班有多架次宣布取消，攜程網提醒旅客出行前登錄攜程App跟蹤了解相關航班的最新動態，以便及時調整行程。

目前，土耳其航空已宣布，6月29日至7月5日間出發的旅客，可在7月31日前辦理免費退改。攜程機票部門將對近期飛往土耳其的旅客發布安全提示短信，會提供一切力所能及的幫助，並將根據航司最新政策，為需要調整出行計劃的旅客辦理退票、改簽。

攜程國際酒店部門也於第一時間啟動“應急預案”，對6月29日至7月1日期間即將赴土耳其伊斯坦布爾的客人，如要求取消訂單，攜程均給予免費取消，由此造成的損失由攜程承擔。對於7月2日至7月5日期間入住土耳其伊斯坦布爾酒店的客人，如果客人要求取消酒店訂單，攜程將盡力幫助客人協調。

攜程國際酒店將持續關註土耳其當地情況，如有需要攜程將全力協助。爆炸發生後，攜程旅遊第一時間啟動旅遊預警機制，通過領隊、電話和短信聯絡客人。據了解，爆炸發生時攜程旅遊在當地的跟團遊、自由行的200多位客人均遠離機場，確認安全。因爆炸只涉及機場，現在當地團隊遊玩路線暫時不受影響。

對於未來7天內將要出發的客人，攜程將密切關註目的地動態，以及國家發布的相關預警，綜合研判對客戶出行有無實質影響，並會在第一時間將合理方案給到客戶。同時，攜程旅遊已通知在當地的地接、領隊一起做好相應安全防控，關註當地信息，以安全為前提安排團隊遊覽活動，控制自由活動。對即將出發的客人，攜程旅遊關懷安撫工作已開展，會保持密切聯系。

途牛表示，途牛在獲悉消息的第一時間啟動突發事件保障預案：爆炸發生後，土耳其警方關閉了機場所有進出通道，暫停所有進出港航班。途牛已確認6月28日返程的客人已全部安全撤離機場。6月28日~6月29日返程的出遊中的客人總計57人，途牛已在當地為客人安排酒店，將根據機場實時情況對客人的安置及返程做出妥善安排。途牛建議，客人及時關註事態發展，減少外出。

目前，土耳其出遊中的途牛客人總計249人，途牛正密切跟進中，通過電話、短信以及當地地接逐一確認在土耳其客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排。

7月7日及之前即將出遊土耳其的途牛客人總計133人，途牛將主動聯系客人取消或變更行程，對於取消行程客戶全額退款。經確認，7月8日~7月15日出發土耳其的客人83人，途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排。

爆炸發生後，同程旅遊在第一時間啟動了應急預案。經緊急核查，同程旅遊目前在土遊客均已確定人身和財產安全。其中數十人原計劃於6月28日晚從伊斯坦布爾阿塔圖爾克國際機場返程回國，受爆炸事件影響，回程暫時受阻，目前該數十人均已在當地酒店安全入住休息。

同程旅遊表示，高度關註當地安全形勢，為確保遊客的安全，啟動突發事件保障預案：目前在土耳其的遊客當天回團的，因爆炸產生的滯留費用，由同程旅遊全額承擔；目前在土耳其出遊中的遊客，由當地導遊和領隊安撫客人並更改安全行程；需要提前回團的，產生的滯留費用由同程旅遊全額承擔。出遊行程中涉及土耳其但是尚未抵達的遊客，將與客人簽訂變更協議，繞開土耳其線路，另外安排食宿；或者與客人簽訂變更協議，取消土耳其一地遊玩，涉及的景點費用退還；未來7天內出遊的，客人如需退團，同程將給予全額退款；客人需要繼續出遊的，優先免費為客人更換替代土耳其線路或者更改團期。未來7天出遊的，優先為客人安排安全的行程。

目前，眾信旅遊北京6月29日晚出發的土耳其團隊，已經第一時間進行處理：協助客人辦理團隊取消，並全額返還客人團款。7月底前出發的土耳其團隊，眾信旅遊承諾全團無條件退款，並將根據遊客意願，協助遊客辦理轉團或退團等事宜。

中青旅遨遊即刻啟動應急機制，第一時間經初步排查，近日並無中青旅遨遊網在土耳其旅遊。目前正值暑期出遊高峰時期，遊客赴土耳其遊客較為密集。為確保旅行安全，中青旅遨遊網提請遊客註意：對目前已在土耳其的遊客，無論是參團旅遊或自由行，均應與家人及所提供服務的旅行機構保持信息通報、即時溝通 。安全是旅遊的第一要務，中青旅將密切關註事態進展，對未來赴土耳其旅遊的遊客，將根據行業管理部門的進一步信息，適時啟動下一步預案。 

住百家啟動突發事件緊急預案，當地工作人員第一時間已聯系到所有在土用戶，確認所有用戶安全。並承諾未來15日內預定土耳其產品的用戶，住百家將根據需求無條件進行退款，免收一切手續費用。住百家針對此次重大事件特別成立了快速應急小組，當地工作人員通過短信、電話等方式逐一聯系上所有用戶，確認安全。除確認用戶人身安全之外，住百家還將為在土用戶提供免費心理疏導服務，全方位保證用戶安全。同時，住百家宣布，15日內所有預訂住百家產品的用戶可聯系客服進行退款，住百家承諾全額退款並免收所有手續費用。

螞蜂窩旅行網第一時間啟動應急預案，確認47名正在土耳其的螞蜂窩自由行消費者安全。目前，尚未有螞蜂窩用戶在此次事件中受到影響的報告。螞蜂窩自由行部門表示，凡在事件發生前於螞蜂窩自由行平臺預訂了6月29日至7月9日期間前往伊斯坦布爾自由行產品的消費者，如向平臺提出取消訂單的申請，螞蜂窩將給予免費取消。原定於事發當日歸國的自由行產品消費者，如因爆炸事件而滯留伊斯坦布爾的，螞蜂窩將負擔滯留期間的住宿費用。與此同時，螞蜂窩還將繼續為正在土耳其旅行的消費者提供幫助。

伊斯坦布爾是土耳其重要的旅遊目的地，此時正值黃金旅遊季節，連續的負面事件或將再次重創當地的旅遊業。2016年以來，伊斯坦布爾至少已發生三起重大恐怖襲擊事件。根據螞蜂窩數據研究中心統計，與2015年同期相比，在事件發生前中國旅行者對於土耳其的旅遊關註度已下降35.3%。

“因為旅遊旺季的到來，2016年3月至5月，中國旅行者對於土耳其關註度已開始逐漸回升。然而此次的恐怖襲擊事件，勢必將人們對於土耳其旅遊的熱情再次打入冰點。”螞蜂窩旅遊研究中心相關負責人馮饒表示。

螞蜂窩數據研究中心監測顯示，2015年上半年，土耳其成為中國出境遊熱門目的地中的一匹“黑馬”，赴土耳其旅遊人數半年內超過15萬人次，接近2014年全年水平。2015年上半年，簽證政策放寬、地接價格走低、真人秀節目等多重因素刺激，讓土耳其作為旅遊目的地搜索熱度一度以月均25%的速度迅速飆升。

從2015年第三季度開始，連續的突發事件開始影響到中國遊客赴土耳其旅遊熱情。中國遊客赴土耳其旅遊井噴式的增長在2015年7月開始放緩。根據螞蜂窩旅遊大數據，短時間內土耳其的搜索熱度一度下降20%，直到兩周後才有所回升。

不過，從實際出行人數來看，當時的負面事件並未中斷大部分國人前往土耳其的計劃。中國旅行者對於土耳其旅遊的關註度在2015年10月出現真正的“拐點”。土耳其當地時間2015年10月10日上午，首都安卡拉火車站附近連續發生兩起爆炸，造成95人遇難，246人受傷。不過，當時的一系列襲擊事件並未影響到土耳其的主要旅遊景點。

根據螞蜂窩數據研究中心的統計，中國遊客關註的土耳其的主要旅遊目的地集中在伊斯坦布爾、棉花堡、伊茲密爾、卡帕多奇亞等地。年初的事件也導致2016年春節期間，土耳其伊斯坦布爾、卡帕多奇亞等目的地的關註熱度排名均在100名開外。

【突發】“國慶日”法國尼斯遭襲：各大旅企啟緊急預案、旅遊業或受挫

法國國慶日當晚，在法國南部度假聖地尼斯最繁華的街頭盎格魯大街(英國步行街Promenade des Anglais)，一輛卡車沖向觀看煙花慶祝的人群，並行駛兩公里，造成至少80人遇難，另有16人傷勢嚴重。

法國濱海阿爾卑斯省政府表示，這是一起“襲擊”事件，呼籲市民留在家中。

第一財經記者7月15日多方采訪獲悉，攜程、同程、途牛、驢媽媽等各大旅遊企業都啟動了緊急預案，由於法國是歐洲遊線路的主要目的地，因此業界估計此次事件可能會影響接下來一段時間的法國遊甚至是歐洲遊市場。

啟動緊急預案

根據螞蜂窩旅遊研究中心統計，這已是2015年11月13日巴黎爆恐以來，一年內法國第三次發生重大襲擊事件，也是作為旅遊勝地的法國南部第一次遭遇重大襲擊事件。根據螞蜂窩自由行APP的實時統計，事發時至少有492名中國旅行者正在尼斯旅行。

事件發生後，螞蜂窩旅行網啟動突發應急機制，向2845名正在法國旅遊的螞蜂窩自由行APP用戶推送了預警信息，並向所有準備前往法國的用戶推送了安全提示。與此同時，經螞蜂窩自由行及酒店部門確認，自由行服務平臺暫無消費者在此次事件中受到影響。

攜程表示高度關註此次事件，旅遊度假、酒店、機票及相關客服部門第一時間啟動應急預案，排查仍在當地的旅客的安全情況，並提醒客人盡量減少外出。攜程第一時間啟動突發事件應急機制：通過領隊、微領隊及電話短信等方式聯系客人，目前攜程旅遊跟團遊、自由行在當地客人均確認安全。爆 炸發生時攜程有一個自營團隊正在尼斯當地酒店休息，並未受爆炸影響，攜程重大自然災害預警中心及當地領隊、地接會密切關註目的地情況，後續有團隊路線涉及 尼斯的，攜程旅遊將根據目的地實際情況及客人意願對行程做出適當調整，將出行安全始終放在首位。

攜程重大自然災害預警中心在7月15日上午發布消息，提醒目前在尼斯附近的中國遊客註意安全，盡可能不要前往人群密集的地區。團隊遊客聽從領隊安排，自由行遊客有任何問題、或需要幫助都可以求 助攜程“自由行微領隊”或致電客服電話，攜程旅遊將為客人提供一切力所能及的幫助。

中青旅遨遊表示，其暫無客人在尼斯，在法國的客人都安全。

藝龍表示，事件發生後，其啟動緊急預案，排查預訂尼斯地區酒店與機票客人情況。住宿、機票事業部正在逐一與尼斯的藝龍旅客取得聯系並發出安全提醒。

途牛也已啟動重大突發事件保障預案：目前法國出遊中的途牛客人共1889人，其中涉及尼斯的出遊中客人114人，途牛正密切跟進中，通過電話、短信以及當地地接逐一確認在法客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排;途牛提醒客人盡量減少外出，盡可能不要前往人群密集的地區;途牛及當地領隊、地接會密切關註目的地情況，後續有團隊路線涉及尼斯的，將根據當地實際情況及客人意願對行程做出適當調整，將出行安全始終放在首位。

事件發生後，驢媽媽出境事業部全國各地產品負責人逐一排查事發地客人狀況，截至記者發稿為止，沒有驢媽媽平臺的遊客在事發地。 出境遊事業部負責人正在逐一與在遊客取得聯系並提醒遊客勿前往人群密集區域。

眾信旅遊透露，其已啟動應急預案。經過嚴密排查，襲擊發生時，眾信旅遊北京、上海、成都、西安均沒有在尼斯當地的團隊。眾信旅遊將持續關註當地動態，提前做好應急預案，全方位保障客人出行安全。

去哪兒網度假頻道則聯系在法國尼斯的團隊遊、自由行客人。截至目前，全部經由去哪兒網度假報名的當地客人已確認安全。去哪兒網度假頻道將密切關註尼斯情況，後續如有涉及尼斯的線路，去哪兒網將根據實際情況溝通供應商，做出合理調整，確保客人體驗及安全保障。去哪兒網機票部門正在與身處尼斯以及已預訂7日內前往尼斯機票的用戶通過電話或短信取得聯系，提醒用戶註意安全並告知當地緊急求助電話。

同程旅遊經排查，目前同程旅遊行程中涉及尼斯的遊客均已確定人身和財產安全。為最大程度保障遊客的人身和財產安全，同程旅遊及時對接下來赴法出遊的遊客進行安全提醒。

全額退款與旅遊影響

由於旅遊業比較脆弱，突發時間容易給遊客造成心理陰影，因此各大旅遊企業表示會全力配合遊客在接下來一段時間內的相關行程更改和退款。

攜程酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費取消。目前，攜程機票部門已對正身處尼斯的80多位通過攜程預訂機票的旅客發送了關懷短信，告知了緊急求助電話，願提供一切力所能及的幫助。同時，將積極跟蹤航司最新政策，協助近期有計劃前往法國的旅客調整行程。

同程旅遊承諾：凡事發前已預訂7月15—22日涉及尼斯行程產品的遊客，可免費變更團期，如遊客取消行程，同程將給予全額退款。

去哪兒網酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費取消。

途牛方面稱，7月21日及之前出發涉及尼斯出遊行程的客人，可免費變更團期，如客人取消行程，途牛將給予全額退款。

螞蜂窩承諾，凡事發前在螞蜂窩自由行服務平臺上預定了7月15日-7月21日法國“機+酒”產品或法國南部當地遊產品的用戶，可免費變更出行時間，如準備取消行程可也享受全額退款。

藝龍指出，已在藝龍預訂購買即日起7日內入住的尼斯酒店及前往尼斯的機票客人，涉及訂單一律支持免費取消、酒店預付擔保損失、機票退票費及不可退票的票款損失均由藝龍全額承擔。藝龍也將密切跟進此次突發情況相關的最新消息。在此提醒目前在尼斯出行旅客註意人身安全，尚未出行客人也請根據實際情況調整出行計劃。

第一財經記者采訪了解到，法國是中國遊客最喜愛的歐洲旅遊目的地之一，世界到訪法國的遊客中有80%的遊客是因為慕名法國的美酒、美食、和人文古跡。

螞蜂窩監測數據顯示，僅2014年就有170萬中國遊客入境歐洲後前往法國觀光，2015年底，中國赴法遊客數量達到200萬。法國的目標是爭取到2020年，每年可以接待500萬中國人赴法旅遊。

螞蜂窩旅遊研究中心馮饒表示，尼斯遇襲事件正值當地旅遊季，這對法國剛剛開始複蘇的旅遊業將是沈重的打擊。2015年11月13日巴黎爆恐襲擊後，中國自由行旅行者對於法國的關註度一度下降了30%，直到歐洲杯前夕才得以恢複。全球則有數以百萬計的旅遊者因此重新考慮了自己的旅行計劃。據一項市場調查顯示，比起2015年同期，2016年一季度赴法遊客數量直降8%，對法國每年高達4000億歐元的旅遊業收入造成威脅。此次發生在法國第二大旅遊城市尼斯的襲擊事件，將讓旅行者對於法國旅遊的熱情再入冰點。甚至歐洲遊也可能受挫。

土耳其發生軍事政變 各大旅企啟動應急預案

土耳其當地時間7月15日晚間11點左右發生軍事政變，中國駐土耳其使館在官方網站稱土境內安全形勢十分嚴峻複雜，敦促在土中國公民及華人華僑停止外出。

政變發生後，各大旅行商高度關註當地情況，啟動重大突發事件應急機制。

據了解，攜程海外酒店部門於第一時間啟動了緊急預案。攜程酒店部門同時承諾，通過攜程預訂的7月16日-7月22日期間土耳其相關城市的酒店入住訂單，客人來電取消，可免費操作，如產生損失均由攜程承擔。同時，攜程酒店將繼續密切關註當地情況，並將根據相關情況，提供力所能及的幫助。

攜程旅遊查實，總計在當地和正在前往當地的攜程自營跟團遊客人148人。通過領隊、微領隊及電話短信等方式聯系客人，目前攜程旅遊跟團遊、自由行在當地客人均確認安全。不過有部分遊客由於機場關閉而滯留，攜程領隊與總部正在緊急處理。有2團在登機口等候，看航班何時恢複;3團在飛機上前往機場，還沒降落，由於機場關閉，攜程正在不斷聯系領隊。還有在伊斯坦布爾的團隊已經緊急取消市區遊覽行程，改為在酒店等待安排。在首都以外的旅遊團，行程目前沒有受到影響。

驢媽媽旅遊網也在第一時間啟動應急預案，逐一排查事發地客人狀況，截止發稿為止驢媽媽平臺所有在土遊客確認平安無恙。其中，有1個團隊客人原計劃於今天從伊斯坦布爾返程回國，驢媽媽將根據機場實時情況對客人返程做出妥善安排。

去哪兒網也表示，已讓供應商溝通在土客人並確認安全。涉及到因土耳其政變引起的線路退改簽，會妥善處理，未出行用戶可致電協商退款事宜。

此外，途牛介紹，目前土耳其出遊中的途牛客人共95人，途牛正密切跟進中，通過電話、短信以及當地地接逐一確認在土客人安全，並將持續跟進聯系。

中青旅遨遊網則表示，對於赴土耳其旅行的團隊和自由行客人：十日內未出發的客人，中青旅將建議客人改期或改變行程，對不願意改期或改變行程的客人全額退款。而對於已經出發的在途客人，未發生的旅遊費用予以退還，為保障客人安全發生的合理費用如超出已經收取的旅遊費用，由中青旅承擔。

(綜合來源： 攜程黑板報 、旅遊圈、京華時報等)

突發 | 新西蘭地震後各大旅企啟動應急預案 旅客暫無影響

新西蘭當地時間周一(11月14日)淩晨0:02分(北京時間周日19:02)，在新西蘭第二大城市基督城東北約95公里處發生了強烈地震。

第一財經記者采訪了解到，地震發生後，各大旅遊企業緊急啟動應急預案。

攜程表示高度關註當地情況，並於第一時間啟動重大自然災害應急預案，包括酒店、機票、旅遊度假、客服等多部門協同合作，共同保障在當地旅客的安全狀況。

攜程旅遊與仍在新西蘭當地的旅遊團取得聯系，目前在當地旅客100多人，已確認全部安全，也暫未收到旅客和旅遊行程受地震影響的消息。

據了解，地震區域為非常規旅遊線路，攜程仍在新西蘭的多個團隊，目前反饋正常沒有受到影響。攜程新西蘭旅遊團今天主要在惠靈頓、奧克蘭以及南島地區，距離震區較近的基督城、惠靈頓有震感，攜程旅遊將密切關註當地情況。

攜程重大災害旅遊預警中心表示，從當地旅遊團旅遊局了解的信息看，目前此次地震沒有對旅遊造成明顯影響。攜程將密切關註目的地情況，為團隊，自由行客人提供一切力所能及的幫助。如有地震確實導致中國遊客行程受阻，將啟動重大自然災害保障金和應急援助機制。

據攜程機票部門介紹，地震未影響新西蘭主要機場的航班起降，今夜明晨，由上海、北京等地飛往奧克蘭的航班都將正常起飛，回程航班也一切正常。攜程機票部門將向正在新西蘭當地的旅客發送關懷短信，提醒旅客註意安全。同時，會密切關註航班動態與航司政策，為需要變更出行計劃的旅客提供幫助。

地震發生後，攜程酒店部門即時啟動災害預警機制，排查通過攜程預訂相關酒店的、正在新西蘭出行的中國遊客人數。

截至目前，攜程酒店還在確認相關訂單信息，後續，攜程酒店部門還將逐一致電客人了解進一步的情況。攜程酒店部門提醒：對於即將前往新西蘭入住酒店的客人，還是要密切關註地震的後續影響。

事發後，驢媽媽旅遊網立即啟動應急預案。經確認，地震核心區域沒有驢媽媽平臺的遊客，目前在新遊客均人身平安、情況穩定。

由於新西蘭民防局發出了海嘯預警，驢媽媽建議目前在新西蘭南島遊客暫時前往高處。

地震發生後，途牛旅遊網緊急啟動重大突發事件保障預案，通過電話、短信、微信等多種方式與當地地接社、領隊、導遊等人員取得聯系並進行溝通後獲悉，目前在新西蘭出遊中客人總計302人，已確認全部安全。途牛暫未收到相關旅遊線路和目的地受地震波及的消息;新西蘭惠靈頓、基督城等地有震感，奧克蘭、皇後鎮震感不明顯，當地旅遊活動未受到影響。

途牛表示，目前，地震未影響新西蘭主要機場的航班起降，國內上海、北京等地往新西蘭方向及返程航班一切正常。目前，已確認途牛酒店訂單集中在皇後鎮、奧克蘭，客人入住不受影響。

途牛將實時關註新西蘭當地最新情況，為客人提供一切力所能及的幫助，並及時根據國家旅遊與外交部門的通知做出響應。由於地震可能會對部分景點景區造成影響，途牛將及時調整跟團遊行程，確保客人安全。同時，再次提醒目前在當地和即將前往新西蘭的自助遊客人，密切關註地震後續影響。

此外，地震發生時，眾信旅遊集團共有12團200余人位於新西蘭，但均距震源較遠，基本未受影響。地震發生時客人已全部入住酒店休息，目前客人情緒穩定，行程也在順利進行中。

第一財經記者從眾信旅遊產品部門了解到，新西蘭屬於島國，時有發生地震。早在20世紀60年代末70年代初新西蘭科研人員就已將特制橡膠墊用於基礎隔震。目前，新西蘭一些重要建築物及橋梁上均采用了結構隔震減震裝置。例如：議會內閣辦公樓和衛生部大樓均采用含鉛的橡膠墊將建築體和地基梁隔開。地震發生時，隔震裝置能夠有效降低地震造成的損害。此外，眾信旅遊表示地震源與常規團隊遊覽地區基督城約90多公里，與皇後鎮約800公里，因此常規遊覽並不會受到過多影響。

眾信旅遊澳洲操作部門將24小時通過電話、微信等多種方式與新西蘭當地保持密切聯系，隨時關註新西蘭當地最新動態，全方位保障遊客的境外安全。此外，眾信旅遊還將關註新西蘭旅遊局動態，如有最新消息也將隨時跟進。

第一財經記者采訪了解到，這幾年中國遊客出境遊升溫，其中，澳大利亞和新西蘭是發展勢頭非常不錯的出境遊目的地，這幾年中國遊客赴新西蘭的客源數量穩步增長。新西蘭統計數據顯示，2016年7月，抵達新西蘭的海外遊客數量同比增長近3萬人次，達23.79萬人次，創歷史同期最高紀錄。其中，來自澳大利亞、中國和美國的遊客數量增長較快，當月中國遊客數量增長6200人次。業界認為，此次新西蘭地震，勢必會在短期內影響當地旅遊產業，遊客的心理恢複和市場恢複都需要一段時間。

日本福島發生地震 各大旅企啟動應急預案

當地時間11月22日，日本東北部外海發生初測規模為里氏7.3級的強烈地震，震源深度達10千米。

第一財經記者采訪獲悉，地震發生後，各大旅遊企業紛紛啟動應急預案。

攜程旅行網表示，高度關註當地情況，並於第一時間啟動重大自然災害應急預案，包括酒店、機票、旅遊度假、客服等多部門協同合作，共同保障在當地旅客的安全狀況。

攜程旅遊聯系了在日本的旅遊團，攜程團隊，自由行遊客均確認安全。目前中國遊客旅遊行程暫未受地震影響。據了解，地震區域位於福島縣海域，自福島核電站事故之後，遊客極少去該地旅遊，攜程在該地沒有旅遊產品。

地震發生後日本東京多地能感覺到明顯震感，但暫無大礙。目前東北、北陸新幹線已停運，除了列車稍有晚點之外，對當地遊客沒有太大影響。攜程將密切關註目的地情況，為團隊，自由行客人提供一切力所能及的幫助。

據攜程機票部門介紹，目前全日空已發布通知，取消11月22日來往仙臺的航班。東京、大阪等地機場目前運營正常，航班起降不受影響。攜程機票部門將密切關註日本航班的最新動態，向目前正在仙臺及福島的旅客發送安全提醒短信，同時，會根據航空公司政策，為有需要調整行程的旅客提供幫助。

與此同時，攜程酒店部門第一時間啟動預警應急機制。攜程表示，如消費者已經通過攜程預訂了位於宮城縣和福島縣，11月22日到11月28日入住的酒店，攜程將提供相應保障機制。如果通過攜程預訂酒店的客人來電取消，可以承諾進行取消。如造成損失，攜程會在確認相關信息後，給予相應的承擔。

另外，對於已通過攜程預訂酒店入住或已經在店的訂單，攜程酒店部門已經或正在聯系客人，並在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。

攜程酒店部門還提醒通過攜程預訂相關酒店的消費者及時關註當地的新聞，並註意出行安全和住店安全。

截至目前，攜程用車部門暫未接到攜程用車客人受影響的通知。攜程用車部門承諾針對近一周內出行日本福島的用車客戶做出無條件改期或者退單保護，攜程用車一律免收退單及改單費用。

地震發生後，途牛旅遊網第一時間啟動重大突發事件保障預案，通過電話、短信、微信等多種方式與當地地接社、領隊、導遊等人員取得聯系並進行溝通，目前在日本出遊中客人已確認全部安全。途牛暫未收到相關旅遊線路和目的地受地震波及的消息;經確認，日本茨城縣、津波、巖手等地震感強烈，以上地區均不涉及跟團行程，暫無途牛客人;日本東京有震感，途牛出遊中客人總計1023人，旅遊活動未受到影響;日本其他熱門出遊目的地大阪、九州、沖繩均無震感。

震後日本東京交通軌道系統部分發生延遲，途牛提醒東京自助遊客人關註當地交通情況，適時調整行程。

眾信旅遊也第一時間啟動緊急預案，協調聯系相關產品部門、操作部門、後臺客服人員及赴日領隊等，對當前團隊進行全面排查。經過逐一確認，眾信旅遊赴日本遊客均安全無事。

地震發生時，眾信旅遊集團共有北京、上海、西安、成都等地出發的37個團隊，共計939人位於日本。目前地震並未給遊客及行程造成影響。

此外，第一財經記者從眾信旅遊產品部門了解到，由於日本為地震多發國，相關防震地震措施均十分先進和完善。眾信旅遊日本操作部門將24小時通過電話、微信等多種方式與日本當地保持密切聯系，隨時關註日本當地最新動態，全方位保障遊客的境外安全。

中青旅表示，此次地震主要影響地區為日本東北地區，宮城，巖手，福島，青森等縣(如圖所示)，對該公司常規的本州線路，東京，及北海道目前沒有任何影響，今早八點，赴北海道的團隊剛剛準時出發，中青旅遨遊將進一步關註此次地震的情況，隨時通報。

第一財經記者采訪了解到，日本遊一直是在出境遊市場中占據主要市場份額的線路，這幾年不斷升溫。業界認為，此次強烈地震將直接影響當地旅遊產業，在未來一段時間內，遊客會有一定的心理陰影，赴日本的遊客數量或將會明顯減少。

突發 | 土耳其伊斯坦布爾發生爆炸 各大旅企啟動緊急預案應對

當地時間12月10日夜間，土耳其伊斯坦布爾貝希克塔什區一座體育館外接連發生兩起爆炸。中國駐伊斯坦布爾總領館方面透露，尚未接到有關中國公民傷亡情況的報告。

爆炸事件發生後，中國時間12月11日，各大旅遊企業紛紛啟動緊急預案應對。

攜程第一時間啟動應急預案，逐一確認在當地旅客的安全狀況，目前暫未收到有旅客受影響的報告。事件發生後，攜程旅遊預警中心第一時間對目前在土遊客及即將出發的遊客發布預警，並通過電話、短信、領隊和微領隊等方式聯絡客人，確認在當地遊客情況。

攜程已經通過領隊、微領隊等方式做好安撫工作，其中一個旅行團將在今晚回國。攜程方面介紹，雖然伊斯坦布爾是中國遊客赴土耳其旅遊的必經城市，但由於爆炸發生的比錫達斯球場附近區域，並非遊客遊覽的常規區域，因此對遊客造成的影響與不大。

據統計，今年土耳其政變事件發生後，赴土旅遊的旅遊團和自由行遊客已經大大減少，目前攜程自營、代理共有60余名遊客在土耳其，但均遠離事發區域，所有攜程客人確認安全。攜程宣布啟動重大突發事件旅遊體驗保障金，為12月11日至12月17日期間將通過跟團遊、自由行等方式前往土耳其旅遊的攜程客人中希望取消行程的，提供無損退訂服務，為客人承擔損失。攜程旅遊安全管理中心負責人表示：攜程將持續密切關註目的地動態，為客人提供一切可能的幫助。

爆炸發生後，攜程酒店部門迅速啟動預警應急機制。如旅客已經通過攜程預訂了爆炸發生地附近或周邊的相關酒店，且在12月11日到12月17日期間入住的，攜程將提供相應保障機制。攜程表示，如果通過攜程預訂酒店的客人來電取消，攜程承諾可以取消。如造成損失的，攜程會在確認相關信息後，給予相應的承擔。

另外，對於已通過攜程預訂酒店入住或已經在店的訂單，攜程酒店部門正在全力聯系客人，並在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。攜程酒店部門還提醒通過攜程預訂相關酒店的旅客及時關註當地的新聞，並註意出行安全和住店安全。

攜程用車部門第一時間啟動緊急預案，目前暫未接到攜程用車客人受影響的通知，並已對在土耳其當地有用車需求的客戶發送關懷短信。攜程用車部門承諾針對12月11日-12月17日間出行土耳其的用車客戶做出無條件改期或者退單保護，攜程用車一律免收退單及改單費用。

在獲悉爆炸消息後，途牛第一時間啟動突發事件保障預案，通過電話、短信、微信等多種方式與當地地接社、領隊、導遊等人員取得聯系並進行溝通後獲悉，目前在土耳其出遊中的途牛客人已確認全部安全。

途牛將實時關註土耳其當地最新情況，為旅客提供一切力所能及的幫助，並及時根據國家旅遊與外交部門的通知做出響應。途牛建議，客人如遇緊急情況，請及時報警並聯系中國駐土耳其使館尋求幫助。

眾信旅遊第一時間啟動應急預案，對各分公司組團情況進行嚴密排查。經過逐一了解，事件發生時眾信旅遊所組團隊均遠離該體育館，所有客人在領隊、導遊的組織下安全有序，無一受到影響。

據悉，事發地並非旅遊觀光常規區域，對旅遊團隊正常行程影響不大。眾信旅遊仍將持續關註當地動態，做好應急預案，為客人出行提供全方位可靠保障。

驢媽媽也在第一時間啟動突發應急預案。經電話、短息及微信等多渠道緊急聯系後，驢媽媽在土耳其遊客均確認安全。驢媽媽出境遊事業部表示，後續會密切關註當地事態發展，並根據具體情況，迅速出臺相應解決措施。

第一財經記者多方采訪了解到，原本土耳其旅遊在這幾年頗受歡迎，中國遊客的上升速度很快，土耳其旅遊局和航空公司等方面也在中國市場展開了一系列營銷，相比動輒數萬元的歐美旅遊，土耳其的旅遊費用在數千元至1萬多元不等，有些背包族的土耳其自由行花費很低，且當地的食宿和購物也比較便宜，一些特色紀念品都只有幾十元人民幣。因此，土耳其如今也一躍成為了中國遊客出境遊的一匹“黑馬”。然而持續發生的突發事件使得客源數量嚴重下滑，此番再次發生爆炸事件，更會影響到即將到來的春節旅遊旺季土耳其線路。

歐洲一夜3起突發事件！各大旅企啟動應急預案

北京時間12月19日深夜，在土耳其、瑞士和德國連續發生三起襲擊事件。俄羅斯駐土耳其大使在參加攝影展時遭槍擊身亡；德國柏林市中心庫達姆大街附近的聖誕集市發生貨車碾壓人群事件；還有瑞士蘇黎世的清真寺發生槍擊事件。

截至記者發稿時，尚未收到有中國公民傷亡情況的報告，三起事件是否具有內在的關聯，也尚未可知。

襲擊事件發生後，各大旅遊企業第一時間啟動應急預案。

同程旅遊通過微信、電話、網絡等多種方式聯系排查現在土耳其、德國柏林以及瑞士蘇黎世三地的同程客人的安全情況。經核實，同程旅遊目前在土耳其的客人共計2人，在德國柏林的客人共計32人，在瑞士蘇黎世的客人共計11人，均為跟團遊客人，目前已經全部確認安全。同程旅遊已經通過當地領隊及地接對客人進行安撫，並將持續關註事態進展。

另經核實，土耳其槍擊地點為安卡拉，同程客人的行程不涉及該城市，後續行程不受影響。德國柏林以及瑞士蘇黎世，經與當地領隊及產品團隊核實，後續行程也暫不受影響。同程旅遊將及時關註事件進展及交通情況，由同程領隊統一協調安排。

同程旅遊將密切關註航班與航司情況，為需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。中國大使館提醒在柏林地區的中國公民盡量減少不必要外出，註意自身安全，保持通訊暢通，一旦遇到緊急情況，及時與中國大使館聯系。

驢媽媽也第一時間啟動應急預案，工作人員通過電話、微信等方式聯絡在德遊客。經確認，截至12月20日上午10點，柏林當地沒有驢媽媽遊客。驢媽媽表示，將繼續跟進事件進展，並提醒在德遊客，切勿前往柏林人群密集區域，註意人身安全。

襲擊事件發生後，途牛旅遊網第一時間啟動突發事件保障預案，旅遊安全服務中心通過電話、短信、微信等多種方式聯系途牛在德國柏林的跟團遊、自助遊等相關產品客人，確認客人安全情況、提醒安全事項及通知緊急聯系電話，並建議遊客關註事態發展適時調整行程。

目前，途牛德國柏林方向跟團遊和自助遊出遊中客人共計216人。在襲擊事件發生後，途牛持續與在德國柏林出遊的客人聯系，提醒自助遊客人遠離事發地，及時關註事態發展，晚間減少外出；要求跟團遊領隊和導遊加強安全意識，盡量避免帶團隊前往擁擠場所，做好客人的提醒和風險防範工作。截至北京時間12月20日9時，途牛確認德國柏林方向客人全部安全，出遊中行程暫未受影響，此次事件對旅遊影響有限。

途牛酒店部門承諾，涉及到一周內入住柏林的酒店訂單，如客人有需求，途牛會為其免費取消訂單，所有損失由途牛承擔。途牛將及時跟進當地事態發展情況和當地政府要求，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排。針對一周內德國柏林方向的出遊客人，途牛啟動重大突發事件體驗保障金，如以上客人選擇退訂，途牛將提供無損退訂，為客人承擔損失。

攜程重大突發事件旅遊預警中心第一時間發布預警信息，目前攜程跟團遊、自由行有近300位遊客行程涉及德國，還沒有任何消息表明，有攜程客人在此次事件中受到影響。但由於此次事件可能針對當地聖誕集市，攜程出境遊相關負責人表示，已經通知領隊、地接等相關人員加強安全防範，做好客人的安撫工作。

攜程酒店部門表示，如旅客已經通過攜程預訂了柏林恐怖襲擊發生地附近或周邊的相關酒店，且在12月20日到12月22日期間入住的，攜程將提供相應保障機制。對於已通過攜程預訂酒店入住或已經在店的訂單，攜程酒店部門正在全力聯系客人，並在條件允許的情況下，提供一切可能的幫助。攜程酒店部門還提醒通過攜程預訂相關酒店的旅客及時關註當地的新聞，並註意出行安全和住店安全。

攜程用車部門也啟動緊急預案，目前暫未接到攜程用車客人受影響的通知。攜程用車部門承諾對12月20日至12月26日期間出行德國柏林的用車客人做出無條件改期或者退單保護，攜程用車一律免收退單及改單費用。

春節旅遊旺季即將來臨，如今歐洲一夜發生三起突發事件，是否會影響即將來臨的歐洲旅遊？

對此，攜程、途牛、同程等業者認為，歐洲遊一直是出境遊市場的重要板塊，尤其在春節期間頗受歡迎，此次的突發事件或許會在一定程度上影響到遊客的出遊心理，但是總體而言，此次事件對旅遊的影響有限。