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工管理論(5)：墨菲定律與黑仔記 米羅

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有人說：墨菲定律、帕金遜森定律和彼德原理並稱為二十世紀西方文化三大發現。現在未介紹的，只剩下墨菲定律(Murphy’s Law）：

 

Murphy's Law

 

唔好比呢張圖嚇親，墨菲定律只有一條：

「凡是可能出錯的事均會出錯。」
（Anything that can go wrong will go wrong.）

一個典型的例子，就是「牛油多士」：

「假定你把一片乾淨麵包掉在地毯上，這片麵包的兩面均可能著地。但假定你把一片一面塗有一層牛油的多士掉在地毯上，往往是帶有牛油的一面落在地毯上。」
(I never had a slice of bread particularly large and wide that did not fall upon the floor and always on the buttered side.)

筆者看過一個報導說，原來麵包掉在地上的過程，剛好有足夠時間轉180度，所以在手掌朝天的牛油多士，掉在地上往往是牛油朝下的，大家信不信？

正如大家搭巴士或輕鐵，往往等那一架，那一架就最遲來，所有其他路線都來了，就是你等那架沒有來；到你不想搭時，他們會出現在你面前。

原來中國古語都有這一句：「屋漏偏逢連夜雨。」也就是說，每一次屋頂漏水時，總是連續下雨的時候。

管理學當然大有文章，但筆者想得很直觀而簡單：人總是記著不快的經歷。

十次搭車，可能只有兩三次是要長等的，可能有一兩次一等即來，可是人們總是記著長等的那一次。

十次跌麵包，可能只有三四次是牛油落地，但總是記著這三四次。

屋頂漏，沒有落雨又怎會發現呢！

那麼站在管理上，又怎樣去理解呢？

客戶總是記著你極少的出錯，老板總是記著你極少的缺點，那麼與希望做到沒有錯誤，倒不如犯小錯，那麼他就只是記著你的小錯。

而設計工作程序時，與期要求避免沒有出錯，倒不如設計到就算出錯，都沒有災難發生。

被人記著打漏subject，總好過被人記著打錯價錢麻！

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