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陳歐：我是怎麼從一個個坑裡爬出來的？

http://news.iheima.com/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=6&id=113827
i黑馬：聚美頭頂中國在線美妝第一平台和連續七個季度盈利的光環上市，一時風光無二，在美國紐交所敲鐘之後，陳歐個人身家一夜間高達15.75億美元，他這一路走來，卻也伴隨著同行和媒體的「賣假貨、水貨也能上市？」的質疑聲，但他一直傲嬌、自信、堅持為自己代言。來看看他們眼裡的陳歐
 
天使投資人徐小平：
 
「陳歐身上，有一種罕見的企業家素質。他兩次學校畢業，都頂著家庭巨大壓力不去找工作，一門心思就要創業，僅僅這一點就勝出許多許多『想』創業，但不行動的同齡人。」
 
創業夥伴戴雨森：
 
「他是一個有強烈危機感的人，又有著強烈的完美主義傾向，往往是最害怕失敗的人，才能夠把事情做到最好。」
 
陳歐評價自己：
 
「誰都覺得我特別順，可是誰都不知道，我是怎麼從一個個坑裡爬出來的，我的人生就像是一個壁球，當生命給我巨大的壓力的時候，我反彈得比誰都高。」
 
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五分鐘之後，陳歐就要上台演講了。這是他上市成功後的第一次公開亮相。他一個人坐在後台，看著手裡minipad上寫得密密麻麻的演講手記。「我可以帶著pad上場麼?」他突然抬起頭問。
 
在接下來的的演講中，他實際上一眼都沒看手裡緊緊抱著的pad，當他用一種極快的語速開始演講，用一連串的比喻談及他的「四個質疑」的時候，他展現出一種截然不同的狀態。
 
最後當聚美上市成功後，人們會怎麼說?陳歐，他陳歐肯定是富二代;而且他肯定是財務造假;不對，他簡歷肯定也造假;嗯他肯定還是gay!這就是這個社會的現實。所以我肯定不是gay，說清楚啊，我是直男,絕對是啊!」場內鬨堂大笑。
 
身邊的一位聽眾小聲地問：「他說的是真的麼?」
 
一片漆黑的話劇演講廳內，只有一束強光打在陳歐身上。他前傾的姿勢顯得略微誇張，他懂得如何拉近與聽眾的距離，也懂得不時提問，讓場內一直處於興奮而活躍的氛圍之中。但即便如此，他看上去還是宛如他眼下這麼孤獨。
 
可能最令陳歐無法釋懷的地方也在這裡，就算他成功將公司以35億美元估值上市，他還是一直無法擺脫人們對他的質疑。
 
「誰都覺得我特別順，斯坦福畢業之後，立即創業，迅速拿到投資，然後四年後，迅速上市，而且我的股權份額佔比之高超出了所有人的預料。可是誰都不知道，我是怎麼從一個個坑裡爬出來的，我的人生就像是一個壁球，當生命給我巨大的壓力的時候，我反彈得比誰都高。」
 
過去的五年，中國市場幾乎可以被看做是電商行業的好萊塢。這個行業的翻云覆雨、成王敗寇超出了所有人的想像：當2009年陳歐從斯坦福畢業回國的時候，劉強東剛剛談妥了兩千萬美元的融資，同年，馬云和創始團隊的十八羅漢，一起交了辭職信，說要讓過去的一切歸零;李靜剛剛獲得了紅杉的投資，沈南鵬信誓旦旦說要把李靜打造成中國的瑪莎斯圖爾特。
 
在電商這個領域，資本的追逐和市場的風起云湧相互交織，你必須同時擁有過人的創造力和超乎尋常的執行力，才能成功地生存下來。
 
舞台上的這個年輕人，剛剛在一個月前作為創始人將國內垂直化妝品B2C電商平台聚美優品帶上市，31歲的陳歐也成為成功登陸紐交所最年輕的中國企業CEO。陳歐的個人財富達到了15.75億美元(折合人民幣98.1億元)，這一切僅用了4年時間。
 
2008年的夏天，當時谷歌北京的工程師們，覺得公司裡面來了一個瘋子。這個名叫陳歐的實習生，每天口若懸河地鼓動著工程師們出來自己創業。實際上，手中沒有任何資源的陳歐根本無法說服任何一個在谷歌工作的工程師頭腦發熱到站起來就走。
 
只有還遠在美國加州的師弟戴雨森被說動了，就在斯坦福的小酒館裡，兩人一致認定做社交遊戲的內置廣告平台一定會火。他們隨即飛回北京創業，戴雨森為此失去了即將到手的斯坦福畢業證書。「他是那種天生就要創業的人，當他在斯坦福的俱樂部演講的時候，所有人都認定他一定能創業成功。關鍵是他有一種能把事情做成的說服力，你願意相信，並且追隨。」
 
真格投資的天使投資人徐小平給他們投資了18萬美元，同時還提供了一處住所供他們辦公。「陳歐身上，有一種罕見的企業家素質。他兩次學校畢業，都頂著家庭巨大壓力不去找工作，一門心思就要創業，僅僅這一點就勝出許多許多『想』創業，但不行動的同齡人。」
 
「從來投人不投項目」的徐小平還笑著透露，「其實我沒有聽懂他當時要做的項目是什麼，但即使我聽懂了，我還是會投他。」
 
很快，住在北京郊區的創業團隊就發現，遊戲內置的商業模式根本無法走下去，中國遊戲市場雖然火爆，但是大家基本上不會在上面內置廣告。中國網絡遊戲一片混雜，沒有有效的數據平台來統計廣告效果。
 
更糟糕的是，賬上很快就燒沒錢了，轉換公司發展方向成為了極為迫切的事情。當時戴雨森覺得做社區平台很有前景，而陳歐卻更傾向於做團購，因為「離錢近」。但是做什麼方向的團購呢?僅剩30萬元現金的初創公司無法去耗費資源做一個大而全品類的團購網站，他們甚至於連導流量的錢都沒有。
 
當時公司的行政小妹(沒錯，就是公司行政小妹)出了主意，不如做化妝品的團購吧?女生都會買啊。當時因為第一個創業方向是做廣告平台，陳歐手上還是積累了不少網絡註冊用戶信息。很快，幾個年輕人用一天的時間搭建了聚美優品的網站。
 
化妝品的團購在當時市場上是一個空缺。當時的高朋、窩窩團、大眾點評開始在餐飲、娛樂上拚命發力。化妝品品類小，被認為根本無法支撐一個團購平台。
 
但這個體量對於聚美而言剛剛好。那段時間，他們每天選一個樣品團購，精通於用戶界面互動的戴雨森，專門在公司搭建了一個攝影棚，用專業的拍攝來刺激用戶購買。「你知道麼?聚美第一個手模是戴雨森。」陳歐邊說自己邊樂了。當初經費缺乏的情況下，戴雨森在自己手上抹BB霜，拍照片，在天涯上灌水，講述作為資深美容專家的使用感受。
 
最初的生意上門時，陳歐還得趕緊去專櫃買來貨，然後跟小夥伴們在中關村那間小辦公室裡打包，再快遞出去。每一單都賠錢，但每天的用戶數和訂單數都在迅速增長。一天忙完，一幫人就去街邊小飯館一起吃串、喝啤酒，那是在陳歐看來最快樂的時光。
 
在電商江湖還是一片混沌的2009年，淘寶商城(天貓)在化妝品類的銷售平台才剛剛開始發力，銷售額僅約15億，而在三年後，這個數據上升為60億，中國化妝品零售業的顛覆由此開始。
 
2011年夏天，徐小平找陳歐聊了會兒天：目前的銷售額增長迅速，但是聚美成為一個一線電商的距離還是有點遠，如何才能迅速發力，搭上團購的順風車?徐小平建議陳歐為自己代言。
 
「俞敏洪為他自己代言了，馬云也代言了，劉強東、周鴻禕、雷軍這些企業家都在為自己代言。陳歐與眾不同的地方是，他的形象不像俞敏洪、牛根生老師那樣，代表著六十年代的饑荒，陳歐的形象陽光明朗，代表著中國過去三十年中國的精神風貌以及未來的社會期待，加上他把握市場心理的超級能力，構成了陳歐代言的巨大成功。」
 
那時的凡客是徐小平建議陳歐學習的榜樣。年輕人的凡客體一時風靡大江南北，李宇春等年輕人用簡單文字表達的生活態度，為凡客做了很好的品牌背書。
 
陳歐從未想過用這種方式站在風口浪尖上。更何況，他也不知道如何面對可能存在何種挑戰。在此之前，他已經上了不少電視節目，博取了眾多媒體曝光的視線。但是將自己的形象貼在每條大街的廣告牌上，依然需要巨大的勇氣。
 
過去的GG遊戲平台的失敗，讓陳歐有了失去公司主控權的切膚之痛，「別人想怎麼剁了你，就怎麼剁了你」，一旦曝光增加，讓更多人一提及聚美就想到陳歐，對於陳歐而言是一件具有安全感的事情。儘管，這件事情讓陳歐本能地意識到會帶來無盡的騷擾和壓力。
 
2012年，陳歐開始為自己代言，大街小巷貼滿了他的廣告，「為自己代言」成為了年輕人最為熟悉的廣告語。陳歐的百度名人指數一度突破六萬，逼近中國一線明星。陳歐開始紅得一塌糊塗，成為了中國年輕人心中的偶像，聚美也因此流量暴增。
 
在陳歐的計劃中，下一步他將會更多接受媒體的採訪，讓公司和個人形象走上新的台階。公司也將因此獲得更多的市場份額和更為充沛的現金流。但緊接著發生的一次大促銷活動，讓陳歐整個人從沸點跌到了冰點。
 
2013年3月1日，聚美優品宣佈與一千多家官方授權旗艦店發起聲勢浩大的「開門大促」。當天，據稱有1,500萬用戶衝進聚美，巨大的流量導致了聚美頁面數次癱瘓。當日的成交數據突破了5億人民幣。在服務器宕機後，陳歐對外宣稱，將以同等力度延長活動兩天。聚美市場部門的負責人在接受眾多媒體採訪時說，「這是夢想照進了現實。」流量暴漲的一瞬間，整個團隊陷入狂喜之中。
 
狂喜很快變成極度的恐慌——聚美頁面長時間癱瘓，服務器宕機。與此同時，巨大的客流量帶來了巨大的客服壓力，消費者在抱怨完不按時發貨之後又開始抱怨少發了貨，產品沒有正規包裝。
 
陳歐和團隊三天三夜不眠不休，也無法解決由於服務器宕機和客服壓力爆棚帶來的問題。當所有的貨品積壓在倉庫根本發不出去的時候，所有人的士氣都一時跌到了低谷。
 
高級副總裁劉惠璞記得當時倉庫裡堆積如山卻發不出去的訂單與貨品，從倉內一直鋪到走廊再鋪到門外，聚美員工從陳歐到實習生都在搬貨，一天三班倒但沒人記得時間，有人用擴音器喊一聲盒飯來了，所有人都上去搶。劉惠璞擠不進去，乾脆蹲在門外抽煙，「可能是風吹的，反正眼淚出來了」。
 
更多的人開始質疑陳歐，說他靠賣假貨才取得如此業績的傳言正是在此時開始出現，並越演越烈。很多人將矛頭指向了陳歐，認為陳歐是個騙子，同時，也是一個失敗的欺世盜名者。
 
那段時間，他常常一個人站在28層的辦公樓遠遠地看遠方，一站就是很久。他最無法釋懷的是，所有人都說陳歐有問題，而他無法辯解半句。戴雨森在半夜發了一條微博說，「讓那些搗亂的人見鬼去吧，哥放棄了斯坦福的文憑，不是為了回來當個騙子。
 
」意識到問題還是在於創始團隊不夠成熟，不足以承托公司的高速增長的時候，陳歐開始重組高管的計劃。曾經與陳歐並肩奮戰、當時負責技術和倉儲的高管退出了公司管理團隊，陳歐從亞馬遜引進物流副總裁周濤，用了三個月時間重建倉儲體系。
 
很多人回顧「301」事件的時候，將這次促銷事件看作陳歐的滑鐵盧。而只有他的競爭對手才明白，陳歐的這次發力，吹響了中國化妝品市場的一場「巨人之戰」。
 
長久以來，化妝品品牌,尤其是跨國公司大品牌，對於電商渠道有著一種「天然」的牴觸態度。很多化妝品牌公司更傾向於謹慎對待電商平台的銷售邀約：第一，大部分電商的貨品魚龍混雜，對於化妝品公司而言有品牌風險;第二，大部分電商的貨品，要麼來自於區域銷售商的串貨，要麼來自於水貨，這兩種貨品渠道都嚴重地削弱了化妝品公司的定價權力和管理能力。
 
正因為此，聚美優品在很長時間內，一直沒有獲得國際大牌化妝品公司的正式銷售授權。而在301事件之後，化妝品品牌商看到了聚美優品等垂直電商巨大的銷售能力，這堵牆被聚美打破了，化妝品品牌商不再「將雞蛋放在一個籃子裡」。聚美開始大規模提速，整個2013年，聚美優品從3億多美元的銷售量一躍至8億多美元。
 
移動端的興起也帶來助力，聚美優品有1,050萬的活躍用戶，49%以上的用戶通過手機購買產品，有著高達89%的重複購買率。2013年，天貓美妝在移動端銷售額為20多億元，聚美的移動端銷售額也近乎20億元。也就是說，在移動端消費數據上，聚美已經趕上了天貓美妝。
 
就在已經可見的未來，聚美必然將會與京東日化、天貓美妝有一場惡戰。實際上，這場惡戰在2014年年初已經開始了。2014年3月份，京東花費了1億元在各大廣告平台投放廣告，戰書直指陳歐。
 
但在陳歐和戴雨森看來，聚美優品和京東天貓有著天然的差異，中國化妝品的電商市場或許並不會延續阿里和京東在數碼領域的競爭態勢。這源自於平台化電商與垂直電商的特性差異，當消費者進入天貓和京東的時候，他們第一個動作是在搜索框尋找信息。而在聚美的界面裡，用戶很少通過搜索來直接尋找所需要的產品，他們更喜歡「逛」。「平台型電商的結構是非線性的，而聚美是一種線性的消費序列。」戴雨森說。
 
這是一種非常符合女性消費者特性的消費模式。對於大部分男性消費者而言，目標明確的消費意味著更高效率，更低價格。而女性消費者並非如此，「他們可能是想買個眼霜，但是她們也不想錯過一路瀏覽下來遇到的其他好東西。」
 
同樣的消費心理也體現在對於APP的應用上。「聚美在移動端的優勢在於每天我們就集中於幾個產品的推薦，而不是給成千上萬個選擇。」戴雨森認為這樣的好處在於，一方面降低了內部管理的成本負擔，同時對於消費者而言，她們也並不需要那麼多的選擇空間。
 
「寵愛遠遠比選擇更重要。我們想要做的，就是給用戶有寵愛的感覺。」戴雨森所說的「寵愛」同時也是基於用戶購買信息的產品推薦方式。聚美通過計算用戶的購買歷史記錄和購物車記錄來給出針對不同用戶的「推薦列表」。
 
這似乎是高於傳統平台電商的進化形態。對於消費者而言，聚美的形象和產品結構是清晰可見的。而對於聚美而言，他也著力於讓每一個用戶的面孔清晰，消費能力和偏好清晰可見。
 
數字也給出了有力的證明，從2013年的數據來看，同樣集聚於女性消費群體的電商唯品會營收為17億美元，活躍用戶為940萬人，訂單數為4,920萬份，盈利5,230萬美元，平均每單消費數為210元人民幣，復購率為73.8%。聚美優品的營收為4.83億美元，利潤2,500萬美元，活躍用戶為1,050萬，訂單數為3,600萬，平均每單消費數為137元人民幣(不含稅)，復購率為89%——聚美的單筆消費額遠遠低於唯品會，整體銷售額僅為唯品會的1/3不到，盈利額竟然約為其一半。
 
這顯示出，陳歐在整體公司的成本和用戶運營上有著極強的控制力。「聚美在歷史上只融了1,300萬美元，是整個電商行業融資最少的。」在陳歐看來，成本控制的核心在於「對一切質疑」：質疑擴張，質疑用人，質疑廣告投放。
 
陳歐一直將凡客作為讓自己警醒的案例，他清晰地記著當初凡客曾經被董事會當做電商營銷的學習案例，讓他仔細研讀。但隨後，他也親眼看到凡客在融得大量資金後，急速擴張，擴張的資本都變成賣不掉的庫存。
 
在上市前很長時間，聚美只有3位副總裁，而整個公司所專注的就是把少量的化妝品品類賣好。「如果我們當時沒有專注，我們早死了。而很多公司有無數業務線、無數高管，挖了很多人，做了很多事情，最後他沒解決核心問題：就是把貨賣出去。」
 
陳歐還假設所有廣告媒體都是騙子，假設所有的營銷都是無效的，然後全力去證明自己的觀點，尋找媒體作弊的蛛絲馬跡。「聽說一個電商巨頭為了狙擊我們，花了上億廣告費，知道去年聚美品牌廣告一共花了多少錢嗎?6,000萬!我們非常清楚，我們的素材投在什麼媒體上是最有效果的，我們知道我們花出去的每一分錢都是有價值的。」
 
陳歐在公司內部最常說的一句話就是，再不……我們就快死了。「他是一個有強烈危機感的人，又有著強烈的完美主義傾向，所以我們開會就是批評會，我是被批評最多的一個。」戴雨森說，「往往是最害怕失敗的人，才能夠把事情做到最好。」
 
徐小平曾說陳歐對於市場有著強烈的敏感度和把控能力，而在戴雨森看來，這種「選對道路」的能力源自對失敗的極度恐懼。「你習慣了站在山頂的感覺，就無法忍受站在山腳。」陳歐已經將一幫兄弟帶到了山頂，更難的是如何找到下一座山，對於他而言，證明自己的道路還依舊很長。
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