📖 ZKIZ Archives

本土老牌家電廠聲寶家族近日鬧騰起來。曾因案遭通緝的聲寶陳家長子、63歲的陳盛沺，打算在6月董監改選時，拿回交給弟弟陳盛泉「代管」7年的聲寶董座大位，並找來外甥王文洋助陣。

本刊調查，面對老哥逼宮，陳盛泉不敢翻臉，但陳盛沺的強勢，已引起持股3成的家族成員強烈反感，一場家族內訌戲碼，恐免不了。

陳盛沺四月二十日主動開記者會，宣布要「回鍋聲寶」。陳盛沺是有七十年歷史的老牌家電聲寶陳茂榜家族的長子，本來就是聲寶董事長，但七年前因案遭通緝，滯留大陸，倉促間將事業交給弟弟陳盛泉打理。陳盛泉接手後，聲寶走出營運虧損谷底，三年前開始賺錢。

兄找弟 齊受採訪

如今，陳盛沺獲判緩刑，打算重披戰袍。照理這是家務事，關起門來自家人商量就好，但陳盛沺竟提前宣布，等於公開要現任聲寶董事長陳盛泉「讓位」。究竟陳盛沺回鍋一事是否獲得家族支持，令人起疑。

對此，九日下午五時，陳盛沺在八德路上的陳茂榜基金會辦公室接受本刊採訪。為了澄清外界疑慮，陳盛沺特地把陳盛泉從董事長辦公室找來，一塊受訪。

四十五分鐘的訪談中，陳盛沺獨挑大梁，大談六月改選時，自己將出任董事長，弟弟則是副董事長，兄主內、弟主外，二人一塊打拚，「未來希望能重新打造父親時 代『勤儉』的價值觀。」弟弟隔著一張辦公桌，看著哥哥侃侃而談，不發一語。席間，陳盛沺提議：「我在場，（指弟弟）會不會不方便說，要不要到隔壁去說？」 陳盛泉笑著搖頭。

由於陳盛沺仍在緩刑期間，若六月十五日聲寶改選順利上位，將是上市公司中「首位緩刑董事長」，適法性挑戰主管機關底線。「我已經請教過法律顧問，除非主管機關有疑慮，否則應該沒有問題。」陳盛沺說。

硬回鍋 家族反彈

好不容易找到空檔，本刊轉向陳盛泉提問。陳盛泉說：「兄弟倆曾經討論過，順利的話，日後將出任副董事長，至於總經理則交給專業經理人。如果主管機關不同意 的話，那就續任董事長。」聽弟弟這麼說，哥哥改口接腔：「如果沒辦法當董事長的話，將會支持陳盛泉擔任。」說明二兄弟對哥哥回鍋一事，已達成共識。

不過，陳盛泉能否如願重返聲寶，除了要經過金管會這一關，最關鍵的，還得經過持股超過三成的家族成員同意。

本刊調查，陳盛沺未先徵詢家族意見，就大動作宣示回鍋，已引起家族反彈。

一位家族成員向本刊表示：「陳盛沺應該先問問大家的想法，不能先斬後奏，想做什麼就做，然後要大家支持。」「企業經營是要講成績的，以前又不是不支持他，結果呢？」「陳盛泉做的好好的，要換掉他，總要給點理由吧。」「總不能說是長子，董事長就該是他吧。」

獲緩刑 想返家業

陳盛沺是聲寶創辦人陳茂榜的長子，陳家從賣收音機起家，一九六三年開始生產自有品牌電視、冰箱等。陳盛沺一九八七年接棒時，當年營收破百億元，年終獎金動輒發放半年以上，名列家電三雄，風光不已。

後來陳盛沺多角化經營，投資棒球隊、汽車等，多以慘賠收場。而最慘的，莫過於二○○五、二○○六年間，虧掉百億元，陳盛沺則因聲寶旗下瑞智精密對大陸超額投資案，遭通緝留滯海外。

這些年，陳盛沺將家業交由弟弟打理。直到三年多前，大選後改朝換代，他返台投案。回台期間，他對家業「積極關心」，在聲寶桃園總部弟弟陳盛泉的董事長辦公室裡，設有自己的祕書。去年三月獲判緩刑後，心中石頭落了地，他起了回鍋的念頭。

王文洋 報恩買股

然陳盛沺本身持股僅有一千多張，他的妻子范碧娥持股二．一二％，合計不到三％。因此，陳盛沺先搬救兵，找上外甥、台塑集團創辦人王永慶長子王文洋。王文洋的祖母、也就是王永慶的母親王詹樣，與聲寶創辦人陳茂榜夫人陳張秀蘭為表姊妹，王文洋得叫陳盛沺表舅。

王文洋答應支持，以大娘王月蘭的名義買股。依聲寶四月二十九日揭露的十大股東名單，排名第一的就是王月蘭，持股一萬五千多張，約二．六三％。

王文洋友人指出：「王文洋純粹是要幫表舅的忙，雖只買五％，這個持股已經足夠當董事長了。」一名台塑老臣說：「與其說是投資，不如說是來『報答、還債』 的。當初王文洋赴大陸成立宏仁集團時，陳盛沺投入了六億元，但是宏仁營運先盛後衰，虧了那麼多錢，讓很多大股東住進『套房』，有點說不過去，現在表舅有需 要，王文洋當然出手幫忙。」

尋支持 反應冷漠

這一項回鍋計畫，陳盛沺在一月十三日，與弟弟一塊到日本出差時才告知。事前不知情的陳盛泉，礙於兄弟情誼，默默同意。之後，陳盛沺便開始積極地運作。

先是農曆年前，陳盛沺透過誠寶科技前總經理陳守能，動員全台的經銷商幹部，出席二月十二日的聲寶家族春酒聯誼。在台北福容大飯店宴會廳的聯誼會上，多年不見的陳盛沺，「突然現身」。

「會上，陳盛沺告訴大家，聲寶今年會賣地。並提醒大家可以買股票，但要保留至四月十六日停止過戶日，這樣才可以在今年股東會時投票支持陳盛沺。他還保證， 支持他就可以賺錢，聲寶股價會拉到二十元以上。」一位與會者說。聲寶在林口有四萬多坪土地，在土城有三千多坪土地，資產豐厚。

三月底，陳盛沺轉而尋求家族成員支持。他廣發邀請函，請家族成員在四月二十三日到南崁中悅音樂廣場的自家豪宅小聚。但家族成員反應冷漠。

因此，四月十五日，陳盛沺趕忙再發通知給家族成員。「這次，陳盛沺直接在邀請函中，附上請大家簽名支持他當董事長的回函，信中還保證，未來聲寶股價上漲，配股一元以上。」知情人士說。此外，陳盛沺還打電話給家族成員補充，過年期間已邀王文洋入股。

「四月二十三日聚會當天，儘管陳盛沺熱情邀約，家族大多缺席。」一位家族成員說，「當年聲寶虧損連連，說穿了不還是陳盛沺捅的婁子。」

此外，陳盛沺滯留北京時，與名舞蹈家曹金鈴過從甚密，曹金鈴一度被人誤為「陳夫人」，也讓家族成員不諒解。

陳盛泉 低調回應

對陳盛沺的強勢表態，陳盛泉在聲寶內部不得不說話：「最近傳言很多，我也希望大哥回來，他也是大家的老長官，希望他能夠繼續領導，繼續擦亮聲寶這一塊老招牌。」謹守老二哲學的陳盛泉，不輕易動怒，話也說得很保守。

但陳盛泉也回憶：「接聲寶時，狀況很緊張，一直到這幾年，總算站穩腳步。」七年前，他臨危受命，接下財務吃緊的聲寶，天天要面對周轉問題，當時他咬牙苦撐，只求保住聲寶招牌，經過減資、賣地、景氣好轉，直到二○○八年才終於轉虧為盈。

如今，這張成績單，贏得家族成員信賴，也成了和哥哥抗衡的利器。陳盛沺能否如願回鍋聲寶，還有戲可瞧。

陳盛沺小檔案

現職：陳茂榜基金會董事長、聲寶集團會長

生日：一九四八年六月十九日

學歷：成大水利系畢、美國猶大州州立大學土木碩士

家庭：妻子范碧娥、育有二子

經歷：一九九一年起主掌聲寶集團。二○○四年起因涉掏空子公司瑞智精密等案，將聲寶、瑞智董座交棒給弟弟陳盛泉，滯留北京至二○○九年，才返台面對官司，其後獲判緩刑；二○一一年計畫回任聲寶董事長。

陳盛泉小檔案

現職：聲寶集團董事長、夏寶董事長

生日：一九五○年八月二十五日

學歷：台大電機系畢、美國辛辛那提大學電機系碩士

家庭：妻子許美洋、育有一子一女

經歷：一九八五年左右返國出任台灣新力土城廠協理；二○○三年接任聲寶副董事長；二○○四年任聲寶董事長；二○○五年兼任瑞智董事長。

撰文‧林宏文、顏雅娟

十一月五日晚間，新北市汐止的天空中飄點細雨，大批記者媒體魚貫地踏入宏碁總部，腳步顯得匆促而混亂，直到踏進宏碁會議室內，空氣中瀰漫一股感傷的味道。

八點十五分一到，宏碁董事長王振堂在前、營運長翁建仁在後，兩人迅速走入會議室，閃光燈啪啦啪啦地沒停過。記者會一開始，王振堂拿起桌上的麥克風，一個深呼吸，壓抑著內心的激動，緩緩開口：「這幾年連續虧損，我感到非常遺憾與抱歉。」在宏碁待了三十二年，王振堂一路從底層攀上權力的最高峰，但在謝幕的這一刻，臉上藏不住的哀傷，「接下來，需要更有能力的人，帶領宏碁脫離困境。」短短的幾段話，讓王振堂的苦澀全溢了出來，眼睛不知是疲倦或感傷，布滿血絲。

這是王振堂無比感傷的一天，兩年前好不容易從宏碁前執行長蘭奇（Gianfranco Lanci）手中奪回大權的他，或許怎麼也沒想過，他自己會是以這樣的方式交出權杖。連年虧損的巨大壓力，逼得王振堂不得不負起責任下台，改由翁建仁接任，自明年一月一日生效。

然而，翁建仁接手執行長、宏碁創辦人施振榮主導變革委員會，這樣的組合，能夠扭轉宏碁頹敗的局勢嗎？

不改舊腦袋，

就算換掉蘭奇也無用

多數人都知道，近年ＰＣ廠面臨轉型危機，這不是宏碁才有的問題，而是所有ＰＣ廠共同面對的大難關。但在艱鉅環境裡，還是不乏有人交出亮麗成績，聯想是如此、華碩也是如此，相反的，宏碁卻苦吞百億元虧損，凸顯出宏碁經營的瓶頸。

一直以來，宏碁都是重視性價比的品牌，主要從技術與產品出發，然而，這樣的策略在過去五年裡，面臨到極大挑戰，「性價比固然重要，可是iPhone、iPad出來之後，現在的消費者更在乎創新度。」一名ＮＢ業的高層坦言，要如何做到讓消費者買單，才是現在ＰＣ廠抓破頭都找不到答案的難題。

這麼說吧，宏碁從二○○○年到二○○八年，大幅地享受了ＮＢ起飛的甜美果實，宏碁將經營主力放在通路布局，而這也是蘭奇所擅長的。

只是，隨著ＰＣ產業江河日下，宏碁多品牌策略宣告失效，這次更為了認列捷威、佰德等品牌帶來的無形資產減損，提列九十九．四三億元的虧損。

「這些過去，都是Jim（翁建仁的英文名）有參與到的。」宏碁的老員工嘆了口氣，看著宏碁上、又看著宏碁下，多少宏碁人感慨在其中。

蘭奇離開宏碁有多久，翁建仁接手就有多久，宏碁內部人士都清楚，雖然王振堂身兼董事長與執行長，但新產品規畫、研發等細節，都是掌握在翁建仁手裡，「但這一年來，宏碁有做出什麼成績嗎？坦白說，連我們自己都知道，沒有。」宏碁內部人士忍不住嘆氣。

一位曾與翁建仁合作過的供應商說，「Jim的危機意識不足，關心的層面也比較局限，他會埋首在宏碁自家的產品裡，但不太關心競爭對手的動態，如果由他接ＣＥＯ，宏碁的國際視野及競爭力可能會有隱憂。」業界人士更直言，「翁建仁是老宏碁人，若只是近親繁殖，宏碁不可能有翻身機會。」走不出ＰＣ藩籬，

只會更弱化

對比宏碁今年才大刀闊斧發動變革，其他ＰＣ廠的轉型早在前兩年便已啟動，像惠普將重心轉往伺服器，戴爾專注商用市場，華碩抓住「變形」產品，就連聯想董事長楊元慶都訂出「三步走」的超車路線圖，就是希望追上三星、蘋果的腳步。

過去，我們多以ＮＢ市占率來評價ＰＣ廠的產業排序，宏碁的競爭者依序為聯想、惠普、戴爾及華碩，如果將平板、智慧型手機的移動平台加入計算，以「ＰＣ＋平板電腦＋智慧手機」的統計數量來看，前三名則分別是三星、蘋果及聯想。

這告訴我們一件事：敵人已經不一樣了！

細看聯想的「三步走」策略，就為迎擊大環境的變遷。楊元慶的第一步，便是成為全球最大的ＰＣ廠商，聯想已連續兩季達到這個目標；第二步則是成為全球最大的「ＰＣ＋平板電腦」供應商，目前聯想排名第二，僅次於蘋果。

至於第三步，楊元慶希望聯想成為全球最大的「ＰＣ＋平板電腦＋智慧型手機」供應商，以聯想集團在這三項產品的市占率排名全球第三，前方還有三星與蘋果。

在這場競賽上，有一項非常關鍵的能力，那就是移動互聯網上的布局。

事實上，即使如聯想創辦人柳傳志都不得不承認，在移動互聯網這塊，聯想的布局已有落後，「但未來用社交做業務，甚至跨足到貸款及銀行業務，都是聯想想做的事。」柳傳志說。

回頭看宏碁，儘管近年宏碁也力圖跨入智慧型手機，翁建仁更讓嫡系子弟兵、宏碁全球運籌中心前總經理甘博隆，主導行動運算產品，去年宏碁大張旗鼓地推出Win 8平板等產品，甘博隆的角色就相當吃重，被視為新生代的明日之星。

但甘博隆在去年底遭撤換，轉任王振堂特助，內部人士透露，「是Jim親自動的刀，主要是他認為甘博隆不再適任。」宏碁內部人士都知道，甘博隆是翁建仁一手栽培，卻又親手將他拔除，內情絕不單純。

沒了甘博隆之後，儘管宏碁力挽狂瀾，今年初更與聯發科攜手，推出低價平板電腦，都是希望在這些宏碁不擅長的領域，有所突圍，只是成績有限。宏碁若想克服這個難關，只能靠合作或購併，快速彌補弱點，從這個角度來看，宏達電或許是不錯的對象。

就在王振堂辭職的同時，宏碁也決定增資一．三六億股，換算過來約占宏碁股本四．八％，對照目前施振榮個人持股約二．六四％，倘若單一股東吃下所有現增股權，將一躍成為宏碁最大股東，也為宏碁引進策略夥伴埋下伏筆。

施振榮、黃少華回鍋，能找回昔日榮光？

隨著王振堂下台一鞠躬，施振榮也以宏碁變革委員會主席之姿，與宏碁開國元老黃少華一同回鍋，在宏碁每次的變革中，施振榮的角色尤為關鍵。不過，相較於二○○○年底宏碁、緯創分家，當時施振榮才五十六歲，一手發動再造，讓宏碁又得以有十年榮景。

如今，施振榮已年近七十，體力、耐力都是一大考驗，這也是為什麼施振榮的妻子葉紫華被問到施振榮回鍋時，她很不捨地說：「他身體都這樣了，我怎麼會贊成？」一位資訊業大老就直言，宏碁是跨國企業與國際品牌，要發動變革，除了宏碁創辦人黃少華外，需要加入更多不同領域的人才，透過不同專長、不同領域及國家地區的背景，才能讓宏碁跳開既有思惟，真正脫離險境。

雖然目前由翁建仁接任執行長，但業界不少聲音認為，這是因為施振榮目前口袋尚無人選。環顧國內業界，要能找到扛起宏碁執行長重任的人選，並不容易，最可能還是需要從外部去尋覓合適人選。

過去宏碁的十年榮景，正因在適當時機用了蘭奇，讓宏碁爬上全球第二大電腦品牌的位置。現在處於關鍵時刻，要找到一位能夠救火的執行長，自然不是一件容易的事，施振榮也只能讓翁建仁暫代，未來在引進策略夥伴後，可能會再進行更換。

不論如何，王振堂的下台都是好的開始，宏碁向來是講究「問責」的企業，即使如王振堂這樣的老宏碁人，做不好也得負責下台。執行長做不好就換人，代表企業知錯、認錯，並與過去的錯誤做切割，這是任何改革前的必要工作，絕對值得鼓勵。

但在「問責」之後，如何能改革成長，才是艱鉅任務的開始。就像施振榮寫給三十六萬名股東的公開信中所說，變革需要時間，希望大家多給宏碁一點時間，看來宏碁的股東們只能更耐心等待了。

翁建仁

出生：1958年

現職：宏碁全球總裁，明年元月接宏碁執行長經歷：宏碁資訊產品全球運籌中心總經理施振榮回鍋，能讓宏碁再翻身？

1992-2000年 2000-2010年 2013年階段 一次再造 二次再造 三次再造起因 美國購併失利，導致虧損宏碁規模過大，造成管理困難 PC產業衰退，多品牌策略失效發動者 施振榮 施振榮 施振榮變革手法 分散式管理架構 品牌、代工分家 有待觀察變革成果隔年轉虧為盈，帶動獲利連續三年成長80% 宏碁專注品牌通路經營，登上全球第二大NB品牌 有待觀察

整理：賴筱凡

二○○八年金融海嘯前後，許多全球大企業創辦人回鍋挽救公司，但可能沒有人的成績，比台積電董事長張忠謀來得耀眼。

曾是全球電腦巨人的戴爾（Dell）電腦，創辦人麥可‧戴爾（Michael Dell）二○○七年回任執行長後，走不出困境，股價不斷落底，最後下市、私有化；星巴克（Starbucks）創辦人霍華‧舒茲（Howard Schultz）二○○八年回任執行長後，星巴克股價也曾一度腰斬，後來卻演出大逆轉。

回任掌兵符四年半台積電市值翻倍、外資持股創新高

張忠謀在二○○九年六月重掌兵符，親自回任執行長大位，直到今年十一月二度交棒，台積電再上高峰，市值比四年半前翻了近一倍，外資持股也來到七七％的新高。相對來說，這段期間，原本是全球第一大半導體巨人的英特爾（Intel），市值卻停留在一千二百億美元（約合新台幣三兆六千億元）上下，成長面臨瓶頸。

為什麼台積電這四年多的表現如此強勁？半導體產業分析師們一致認為，看準行動通訊市場，是台積電近年直上雲霄的主因；但背後的關鍵，還是張忠謀回任執行長後，策略清楚，將執行力推到極致。

這裡的策略與執行力，最好的證明，就是張忠謀的資本支出手筆。

大和證券亞太區科技產業研究部主管陳慧明認為，執行力就是一間公司的作戰能力，張忠謀是位很有leadership（領導能力）的領導者，回任執行長後，徹底推動許多策略。例如不斷加碼資本支出，甚至為了擴大資本支出而舉債，便是將策略執行到底的表現。

棄守轉攻大踩油門加碼投資，推「大同盟」合夥研發

金融海嘯，全球各大企業的投資手筆都趨緩，包括英特爾與三星（Samsung），當時的台積電總執行長蔡力行也採取守勢。

張忠謀回任執行長後，四年半來，砸下超過三百四十億美元（約超過新台幣一兆元）的資本支出，這個數字絕對值，雖比不上同期的英特爾與三星，但是對比台積電的營收規模，就能看出張忠謀對這個賭注的「膽識過人」。

一位半導體供應商業者指出，這兩年台積電的資本支出已占營收約五成，只有張忠謀敢「踩這種油門」，將策略執行得如此徹底。畢竟如對手英特爾，雖然資本支出金額和台積電都在一百億美元上下，但只占營收約兩成。

工研院產經中心（IEK）經理楊瑞臨分析，除了擴大資本支出外，張忠謀還推與合作夥伴共同研發的「大同盟」，此外把情報資訊戰線延長到終端，直接從蘋果（Apple）獲取資訊，都是執行力的表現。「台積電現在對手機趨勢的掌握，搞不好比某些品牌廠還多。」楊瑞臨形容。

對比二○○五到二○○九年，張忠謀第一次交棒，當時蔡力行就像代為駕駛一輛不屬於自己的車子，不敢盡情踩油門，只求無過不失，沒有展現出領導公司的高度，少了這次張忠謀在接受《商業周刊》專訪時，所特別強調執行長必須擁有的「器識」。

四半年後，張忠謀第二次交棒執行長，他這一次明白指出，台積電已大到無法只靠一個人，而且現在的執行長，七分像工程師，最不足的就是「器識」。

最慢十年內，張忠謀將交出董事長寶座，而他最看重的台積電領導人的特質，就是這個看不見的競爭力。

過去四年半來，張忠謀預見了行動裝置崛起的趨勢而大膽壓寶，但二○一六年後將成長緩慢，張忠謀坦言，行動裝置趨勢在這一、兩年已趨成熟，他還沒預見下一個趨勢在哪裡。

巨人搶食後有追兵除英特爾與三星，中國也來分杯羹

回鍋擔任執行長四年半，交出一張「」成績單的張忠謀，目前二度交棒的時間點，可以說是台積電最輝煌的時刻，但是同時，也是台積電面臨最多挑戰的時刻。

不僅英特爾將進軍晶圓代工業，和台積電正面交鋒，韓國巨人三星更野心勃勃在後。拓墣產業研究所半導體研究中心副理陳蘭蘭也提醒，中國「習李政權」不斷加碼投資半導體業，宣示二○二○年前扶植出一座全球前三大的晶圓代工廠，是不可小覷的追兵。

因此，不同於○五年的接班，張忠謀把方向盤交給蔡力行掌舵，但自己在旁督軍；這一次交棒，張忠謀還是親自坐在駕駛座上，兩位共同執行長劉德音與魏哲家等於在副駕駛座上觀摩。未來「器識」勝出者，才能掌握方向盤。

一舉一動都牽動台股點數的台積電，未來是否能繼續有好表現，就看二○二三年張忠謀離開駕駛座之前，能否找到一位擁有跟他相同「器識」的接班人，帶台積電永保領先。

旗下經營兩家國際五星級飯店｜｜台北喜來登飯店及台北寒舍艾美酒店的「寒舍餐旅」，近日高層大地震，蔡辰洋長子蔡伯府閃辭董事長，將大位交給叔叔蔡辰威，由於正處股票上市前的關鍵時刻，此舉引起外界議論紛紛。

證券業者指出，興櫃公司在申請上櫃、上市前夕，人事異動會延長主管機關審核時程。然而，究竟是什麼原因，讓蔡伯府甘冒上市前最好不要異動人事的大忌也要請辭？

據了解，寒舍餐旅近兩年面對兩大房東國泰、富邦集團有意漲房租頗為吃不消，加上兩個房東也已成立旅館事業，打算經營自有品牌，讓蔡伯府、蔡伯翰深感壓力沉 重，於是有了敦請叔叔回鍋當董事長的想法，「畢竟蔡辰威與蔡宏圖、蔡明忠是堂兄弟，輩分相當。」知情人士透露，蔡辰威在談判上應該會比較有優勢。

對於外界揣測，以新任董事長身分主持寒舍餐旅六月二日股東會的蔡辰威，不多作回應。不過，寒舍餐旅去年業績持續成長，營收達四十四．五億元，近期更與全球人壽攜手承租礁溪地上權土地，首度跨出台北市開發溫泉飯店，揮軍溫泉度假飯店巿場。

面對競爭激烈的市場，喜來登與寒舍艾美除不斷開設館外餐廳，此時又推出蔡辰威掌兵符，要保住台灣五星級飯店龍頭的領導地位意味濃厚。

（梁任瑋）

被一手創辦的公司趕下台，又被找回來當執行長，這不是已故蘋果創辦人賈伯斯（Steve Jobs），而是推特（Twitter）日前任命的正式執行長多西（Jack Dorsey）。多西二○○六年創辦推特，兩年後被趕下台，後來又被推特找來救亡圖存，正應驗「商場無永遠敵友」之諺。

今年三十九歲的多西，幼時隨父母在美國各城市遷徙，每搬到一個新城市，多西就去買該城地圖，探路直到夜晚方歸。母親認為這是他自我防衛機制：多西自幼口吃，曾以藥物治療但不見效。後來他自願參加演講比賽，強迫自己做口舌之爭，終於能正常說話。

多西幼時把許多想法寫在筆記本裡。有次他整理房間見到筆記本內容，於是興起創立推特的念頭。一開始多西把它定位為新聞，不過這個「寫訊息和朋友分享」的概念，被譏為中看不中用。後來Google和微軟慧眼識英雄，讓推特賺到第一桶金——二千五百萬美元。

雖然推特成功，但在同事眼中，多西卻是糟糕的管理者，他被描繪成大權獨攬又聽不進逆耳忠言，推特一百四十個字的限制，據說就是出於他之手。同時多西常在外參加派對也惹惱同事，最後被趕下台。

多西後來創立線上支付平台「方塊」(Square)，大受市場歡迎，星巴克(Starbucks) 在三年前就投資二千五百萬美元，主席舒茲(Howard Schultz)也成為其董事會成員。此外多西也模仿賈伯斯，言談中不是引用甘地就是披頭四名言，推特董事會今年六月請他回鍋任臨時執行長，日前正式上 任。

身為工作狂的多西，在推特工作八小時，然後走到隔壁街的「方塊」辦公室再工作八小時。但推特狀況大不如前，最近半年股價近乎腰斬(五十一美元至二十六美元)。多西能否像他模仿的賈伯斯一樣，讓自己一手創立、又把自己趕下台的公司再現第二春？這將是人們關注的焦點。

「閉關」一年後，黎萬強回來了！曾扮演小米粉絲經濟最大推手的他，能否突破目前小米出貨量停滯困境，以及幫助小米再登巔峰？無疑是今年中國手機市場最關注焦點之一。

小米的救星回來了？「閉關結束，我重新歸隊了！」二○一六年開工第一天，離開小米一年的創辦人之一、小米副總裁黎萬強，選擇在自己的個人微博上宣告重回小米。

過去一年，對中國智慧型手機品牌小米而言，絕對稱不上是好的一年。一五年初，小米創辦人雷軍還意氣風發地預估，小米手機的全年出貨量將會達到一億支；然而，一五年最終交出的成績，卻是打了七折的數字。就連小米的四五○億美元公司估值，都被業界質疑是否還有那麼高。

更不用說，一六年智慧型手機的成長幅度將更為趨緩，一五年率先突破一億支手機出貨量的華為，已讓小米的壓力越來越大。黎萬強的歸隊，被外界期待將是小米突破困境的希望。事實上，早在一五年中，雷軍就希望黎萬強能趕緊銷假，重掌小米市場部門。

他，是小米第二把手

靠社群讓小米占一席之地

黎萬強，雷軍稱他為「阿黎」，被業界稱作雷軍之外，小米的二號代言人。現年三十八歲的他，做設計工作出身，加入小米前，他在中國軟體公司金山軟件工作了將近十年，曾是金山軟件的設計總監，並參與金山詞霸的開發，而當上了詞霸總經理。

○九年，黎萬強打算離開金山軟件，熱愛攝影的他，原先打算開一間攝影棚，辭職之前，黎萬強與雷軍一起吃飯。就在黎萬強告訴雷軍自己想開影棚後，雷軍要他「別鬧了」，並要黎萬強與他一起創業。

也就是隔一年，黎萬強正式加入小米，一開始，黎萬強負責的是MIUI業務，這是小米基於Android（安卓）系統，打造的手機作業系統。雷軍曾指出：「小米手機第一次發布會是在一一年八月十六日，是在MIUI發布了一年後，而那個時候MIUI已經有五十萬用戶了。

」

不過，真正讓黎萬強成為小米第二代言人的，是他的行銷能力。黎萬強並非行銷科班出身，一一年雷軍開始找小米的行銷人才，找了兩個月，來面試的人多半要小米 「打廣告」、「開實體店面」；但小米要的不只是透過傳統行銷手法衝銷售，而是要能與使用者進一步連結，真正了解互聯網手機理念的人。

他，創造「米粉經濟學」讓粉絲high 出貨成長兩倍也因為求才不順，有一天，雷軍對黎萬強說：「阿黎你上吧。」沒有受過正統行銷訓練的他，在初期連行銷預算都缺乏的情況下，靠著運用社群軟體微 博，經營與小米用戶的關係，讓小米機闖出一條活路。中國業界有句話是這麼說：「中國營（行）銷哪家強？小米雷軍黎萬強。」顯見黎萬強的地位。

一四年出版、由黎萬強所寫的《參與感：小米口碑內部營銷手冊》一書，更被中國行銷界譽為寶典。在書中，黎萬強就曾提到，剛開始接手小米行銷業務時，先是做 了一個人民幣三千萬元的行銷計畫，但卻沒過雷軍那關。雷軍說：「阿黎，你做MIUI（行銷）時沒花一分錢，做手機是不是也能這樣，我們能不能繼續不花一分 錢去打開市場？」雷軍的一句話，讓黎萬強重新思考了小米手機的行銷計畫。因為當時的小米是全新的品牌，沒有錢、沒有通路、沒有廣告投放，黎萬強只能「巴 著」當時的新媒介微博。他堅信，要抓住粉絲的心，靠的是「參與感」。

因此，黎萬強創造的不僅是與粉絲的線上交流，甚至舉辦起實體活動，讓粉絲一同參與。米粉（小米粉絲）經濟學中，最讓外界熟悉、一年一度與粉絲狂歡的「米粉節」，就是黎萬強的主意。

一位熟悉小米內部運作的業內人士就分析，小米透過微博與其他線上平台等運作廣告，一次就可以吸引五千萬人，但成本是零元；相較之下，三星可能要花人民幣一 千萬元成本才能達到。她說：「阿黎擅長的，就是如何在這個零的基礎上，把五千萬人擴大，變成一億人關注。」一四年，小米聲勢如日中天，手機出貨量突破了六 千萬支，年成長率超過二○○％，搶走三星手機在中國不少市場。一四年底完成新一輪融資後，小米這家未上市公司的估值，飆升至四五○億美元。

他，在公司巔峰時退出遇中年危機 跑到雲南拍照然而，黎萬強卻選在最輝煌的時刻，用「再出發」向外界宣布，將到矽谷閉關。一四年底暫時離開小米的他，並沒有向外界說明離開的原因，就這麼消失在眾人眼前。

事實上，黎萬強離開小米後，沒有前往矽谷，反而去了雲南。當年加入小米之前曾想開攝影棚的他，竟在雲南拍照拍了一個月。等他再度出現在眾人眼前，已經是去年八月的事。黎萬強辦了一場攝影展，會場中，他反戴鴨舌帽、穿著一件藍綠色T恤，就像位不修邊幅的藝術家。

「他人不高，瘦瘦小小的，但在會場內卻很耀眼，包括雷軍在內的所有人都圍繞著他。」一名小米關係企業主管講起黎萬強散發的個人魅力。也就在這場攝影展後，黎萬強才給了外界他為何離開的答案。

原來當時的他，正歷經一場「中年危機」。「我是一九七七年生的，三十八了，算是四十不惑的前夜。你不惑之前注定會困惑，就像黎明前的黑暗。」而放下小米出走的他，也在攝影展上宣布將回歸的消息。

其實，當時就有傳言，雷軍希望黎萬強能趕快回到小米。原因無他，正是因為小米的手機銷售受到市場需求減緩的衝擊，加上與華為的手機一哥之爭，小米敗陣下 來。業內人士透露，一五年小米手機在雙十一（光棍節）的銷售，就能看出明顯差異。雙十一活動凌晨開始後，小米的銷售數字就一直落在華為之後；相較於過去幾 年，小米每個小時都不斷刷新銷售紀錄，「會整個晚上興奮到睡不著。」去年的雙十一卻讓大家都笑不出來，「雷軍在辦公室壓力非常大。」這名業內人士指出。最 後，小米雖然靠著發現金紅包衝買氣，銷售金額險勝華為，但更凸顯小米的困境。

他，要重燃市場熱情鞏固手機市場 闢影視版圖「小米的問題在於和其他品牌沒有差異性，過往強調高性價比的小米，反而遭遇打不進高價格帶的困境。」擔任過外資券商產業分析師、騰昊資產管理股份創辦人程正樺分析。

一名中國手機供應鏈業者直言，安卓手機的規格差異已不大，但如何讓用戶覺得，你的產品就是比較好，靠的是行銷。「這就是黎萬強的長項。」光從黎萬強宣布回 歸小米後隔兩天，在微博上公布小米下一代手機「米五」即將推出，瞬時引爆討論熱度，就能看出雷軍為什麼急需黎萬強歸隊。

「小米一六年的政策就是，阿黎帶的部門只專注做手機，他會把大家逼得更緊、更極致。」小米供應鏈員工透露。此外，除了帶領手機市場部門，黎萬強自己也公開此次回歸，將執掌「小米影業」的訊息。

儘管小米官方並沒有對於小米影業的發展揭露更多資訊；但業內人士預期，小米投資影業的目的還是在內容產製，從參與影視內容製作到後段的發行，都是小米影業可能將插旗的市場。

對在客廳娛樂系統積極布局的小米來說，無疑又拼上一塊重要拼圖。

帶著眾人期待回歸的黎萬強，能否帶領小米突破手機銷售困境，成功扮演救星角色，時間將會給出答案。

撰文 / 周品均

面對競爭者增加，有人選擇退出台灣，有人選擇引進新品牌，Fridays新團隊接手後，砍微波爐數量、調整菜單，終於賺錢。

九○年代美式連鎖餐廳在台大行其道，隨著競爭者增加，販賣美式文化的「紅利」逐漸消失，面對美好年代消逝，許多餐廳黯然退出，但TGI Fridays（星期五美式餐廳，以下簡稱Fridays）在新團隊接手後，卻奮力一搏谷底翻身。

二○一四年八月，北軒餐飲管理集團從美國總部手上，接下Fridays的台灣經營權，當時後者連虧四年，甚至創下一年淨利率負二三％，虧損一億六千多萬元的紀錄，接手五百九十天後，二○一五年淨利率轉正達二％，單店營收持續成長，五月下旬計畫在台北中山商圈再展新店。

現今操盤手，Fridays董事總經理李宏智，一九九三年進入這家餐廳，由實習經理一路晉升到營運部協理，二○○三年離開後，成功引進美式餐飲新秀吉比鮮釀。業內稱他為美式餐飲營運高手，能讓品牌起死回生。

用現做料理找回顧客改菜色，刪外包半成品

時隔十一年，這位老將在北軒邀請下回鍋，他看到的，卻是跟以往迥然不同的面貌。

過去它最引以為傲的是服務生可以用流利的英文，跟顧客推薦菜色，見到老客人熱情的招呼，這樣的前台文化，在降低成本思維下消失了，服務生人力減半，微波爐取代廚師。

李宏智接手後，揚棄降低成本的策略，反倒逆勢提高食材與人事成本，重新找回美式餐飲的服務精神。

他記得，再次回到熟悉的廚房卻看到多達七台微波爐，比過去多了一倍，因為餐廳把三成料理外包代工廠。例如，招牌香烤半雞是半成品打開後微波加熱，美式餐飲的靈魂──凱薩沙拉的醬汁也由代工廠商製做。

料理也失去美式風味，在美式沙拉裡加入涼粉皮、大陸妹等，不會出現在美式餐飲的食材，這些料理約占比菜單二五％，跟同業差異化的效果有限，反倒讓老客戶不再上門。任職Fridays十九年，營運部總監劉定安感嘆：「再有忠誠度的老客人也會叛逃。」

李宏智接手後第一件事，改掉七成的菜單，刪除掉非美式料理，從總部的食譜中挑選新菜色。

換菜單並非只是換供應鏈這麼簡單，必須考量廚房人力的調配、食材成本、獨門菜色以及市場趨勢。他舉例，有些菜色美味，但是成本高，放入菜單就會虧本經營，使用OEM半成品，成本低卻跟同業無差異，客人也不上門。

新團隊挑選新菜色原則有三：手工、美式、獨門菜色。首先強調手工，先把外包的三十種醬料全數改為自製，烹飪半成品的微波爐由七台減少到三台，內場人員增加約一○％的人力。

選擇約一○％的菜色做差異化，多數的美式餐廳會避開處理困難、易腐敗的海鮮，但新團隊卻願意放上海鮮料理做為獨門菜色。又如，草莓是季節性食材，多數店家採季節供應，它卻全年供應以草莓為食材的料理，一般美式料理的食材成本約三成，這道菜卻高達四成。

用獎勵恢復服務文化讓工讀生抽成，客單價增

李宏智解釋，餐單的組合有學問，有些成本高，但易聚客嘗鮮，咬牙也得推出，調整新菜單與食材後，部分餐點售價上漲約七％到八％。

原本店內人手不足，最明顯的例子是，有一半的分店沒有接待人員。劉定安解釋，先前曾經推出「生產力提升計畫」，以一位員工服務客戶數量訂KPI，導致分店為了追求績效，把無法列入用績效計算出的接待人員砍掉，還砍掉一半的服務生人力，在週末最重要的時段，找的是只在週末來打工的「浪人服務生」，造成服務品質下滑。李宏智認為：「如果把控制成本擺在最前方，消費者也會給你回報。」造成過去四年的虧損。

李宏智大膽改變績效制度， 把顧客帳單的營業額一％回饋給服務生做為業績獎金，意味顧客點單金額越高，服務生收入越豐厚，雖然提高營運成本，但恢復前台的銷售文化。新制度已出現成效，客單價由接手前的五百四十元，拉升到五百六十元。

但是服務生離職率高，如何避免不當銷售，殺雞取卵成為最大挑戰。除了事前教育外，還有兩種防範機制，電腦會隨意篩選結帳的顧客，請對方填寫網路問卷調查，另外店內經理也會每小時挑選桌次訪問顧客，確認服務品質，如發現不當銷售會再教育服務生。

師大運動休閒與餐旅研究所教授王國欽指出，這做法可在短期刺激銷售金額，但是會有公平性的問題，因為營業額高是內外場團隊合作而來，如何切割利益，說服團隊是挑戰。

新團隊也注意到這點。內場廚房同樣也給予即時獎勵，過去每半年考核升遷一次，現在把廚房以煎、煮、炸分為六站，只要多學習一站，隨時可考核加薪升遷，使得內場人員也有成長的動力。

大破大立下，去年底Fridays轉虧為盈，營運穩住後，近來淘汰虧損店面，開店策略也由街邊店往百貨商場移動，還討論推出早午餐的可能性。如何維持美式文化又能抓到消費趨勢，將是下一步挑戰。

台灣TGI Fridays

成立：1991年

董事總經理：李宏智

成績單：2015年營收7.8億元、淨利1,560萬元

撰文者曾如瑩

兆豐證券董事長人選在六月二十四日拍板定案，確定由目前擔任台紙董事長的簡鴻文回鍋擔任，也讓原本已經白熱化的證券公會理事長選情，更加緊繃。

原定三月就要改選的證券公會，在公會運作下，延宕至七月二十二日才舉行，當時公會成員中就有聲音傳出，認為延期是現任理事長簡鴻文，在為自己能順利連任鋪路。如今似乎證實照著劇本走，由於簡鴻文自己在兩年前被迫離開兆豐證券，因為改選延期，他才有時間透過同為嘉義同鄉的行政院前院長張俊雄力薦，得以在改選之前，回鍋擔任兆豐證券董事長。

外界原本預料，掌握一○％票源的公股券商，將是左右這次選舉的最大變數，其中穩居公股券商龍頭地位的兆豐證券將是指標之一；過去財政部都尊重各公股券商，把票交給證券公會進行配票，因此，證券公會理事長候選人誰能掌握財政部的票源，誰當選機率就越高。簡鴻文回鍋，是否間接表示官股力挺簡鴻文出任證券公會理事長？

兆豐證人事案 不影響公股由於此次證券公會改選選情，是有史以來競爭最激烈的一次，除了簡鴻文，還有元大證券董事長賀鳴珩、福邦證券董事長黃顯華，也都來勢洶洶、各有支持者，為求謹慎，本刊特向行政院長林全求證，這次財政部是否要求公股券商支持簡鴻文？

林全具體回應，「證券公會為民間團體，理事長改選是社團組織內部活動，政府相關部門及事業單位都應該保持中立，不應該也不適合介入、影響選舉。」林全的態度也正式宣告今年證券公會改選，兆豐證董事長人事案與公會改選脫鉤，所有官股的會員代表在此次選舉中開放投票。

對此，簡鴻文僅表示，尊重各會員代表的投票權利，面對激烈選情，他仍會全力以赴。

事實上，不同於一般的產業公會僅受《商業團體法》規範，證券公會係根據《證券交易法》的規定成立，並受金管會監督管理，換句話說，公會理事長一職對整個產業、社會更形重要。

究竟證券公會龍頭寶座有沒有可能出現新面孔，外界正拭目以待。

簡鴻文回鍋擔任兆豐證券董事長，是否牽動下月登場的證券公會理事長選情？

撰文 / 梁任瑋