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研究企業首先是研究企業的哪一方面?投資股票首先是投資公司的什麼優勢?避免風險首先是避免什麼風險?是企業提供的產品和服務,還是它們的管理和商業模 式?換言之,是企業提供的產品和服務重要,還是企業的贏利模式、管理和激勵機制、管理層、公司知名度、營銷能力、產權體制、產業鏈位置等等問題重要?
當顧客喜好風向轉變,愛馬仕、日本三越百貨勇敢捨棄舊產品,專注消費者的欲望,靠「顧客中心」策略成功轉型。 公認世界第一、創業至今近一百八十年的高級品牌愛馬仕;三越百貨源於江戶時代的三井吳服店,至今超過三百四十年,他們和其他公司一樣面臨多次經營危機,均以「顧客中心」策略克服。
愛馬仕發現馬車炫富過時
三越發現和服客戶減… 一八三七年,三十六歲的提耶里•愛馬仕(Thierry Hermès)在巴黎開設了馬具工房,製造馬轡頭、項圈、韁繩等。時值拿破崙三世執政的法蘭西第二帝國,經濟振興、工業革命如火如荼之下,許多資本家誕生。馬車不但是當時最快的交通工具,也是財富和地位的象徵(擁有馬車,就等於要花費龐大費用於飼育馬匹、馬廄、馬伕、僕役等)。 因為提耶里的專業受到貴族、地方仕紳以及資本家認可,更獲得喜愛炫富的拿破崙三世青睞成為御用品。
一八七八年兒子夏爾 (Charle-Emile)繼承衣缽,並在第三次巴黎萬國博覽會榮獲金獎。趁著這次機會,將事業從控制馬匹的馬具擴大至馬鞍製造,晉升為全品項的高級馬具商。夏爾有兩個兒子阿道夫(Adolphe)和埃米爾(Emile- Maurice),長男阿道夫負責製造產品,銷售則由次男埃米爾負責。 一八八九年,埃米爾學徒時代的朋友路易·雷諾(Louis Renault)成立了汽車公司「雷諾兄弟」(Societe Renault Freres)。在頂著高級馬具商名聲的巔峰期,不僅具有銷售能力,更有經營才能的埃米爾,看出馬車將被汽車取代。實際上,顧客已經減少了。 這時埃米爾開始做兩件事:一是深耕客戶中的富裕階層。 當時的富裕階層流行旅遊及溫泉度假,女性會將服飾等行李裝箱搬運,既沉重且搬運不便,一點也不時髦。愛馬仕著眼於這類顧客的新用途推出「sachaut-a-courroie」、馬鞍上的附屬皮包,以便裝載這些行李。這就是直到現在仍風靡全世界女性、後來被稱為「凱莉包」的包款由來。
第二件是將市場擴大到海 外。法國一八九四年與俄國締結「法俄同盟」,埃米爾機靈地因應國際情勢,前往俄羅斯成為其皇室的御用商人,闖出一條新的道路。 一九O八年美國開始量產T型福特汽車。汽車越來越大眾化,愛馬仕的經營危機也越來越緊迫。
第一招:洞察顧客新欲望 埃米爾建議哥哥改做別的生意,但是只想製作馬鞍的阿道夫無法接受而退出經營,將庫存全部賣給埃米爾。 此時,埃米爾得知,巴黎的百貨公司,女用皮包和皮夾賣得很好。 原因是富裕階層女性除了旅行之外,平常的移動也需要裝隨身物品的皮包,以展現品味與財富。他便用所有庫存的皮革改製作皮包和皮夾,在製作時向工匠提出三項源於高級馬具工藝的要求:第一是縫法使用製作馬鞍時的特別縫法「Cousu sellier」;第二是斷面部分也要像馬鞍一樣用蠟加強;第三則是使用被稱為「System Eclair」的拉鍊。 愛馬仕就這樣將生意內容轉換至富裕女性使用的皮包及皮革製品。 新產品很快受到好評,之後它也推出更多元的產品,如皮帶、手表等等。比起把放馬鞍的皮包轉移作旅用包,這是更進一步的擴張。成功,是因為埃米爾洞察了顧客的心理,就是「想知道別人眼裡的我是什麼樣子」的欲望。
第二招:挑戰新商業形態 三越源自一六七三年三井高利開設於江戶日本橋的吳服店「越後屋」 (吳服=和服用絲織品),顧客多是有錢的武士階層和工商業者。 當時在第四代將軍德川家綱的治理之下,經濟活動成長,日本橋鄰近存放來自大阪貨物倉庫的日本橋,是江戶人流、貨物流、金流的中心,三井高利發現有錢顧客增加,以兩種新銷售方式挑戰這群消費者:一是「店頭現金買賣」,革新了舊式親自帶著商品至顧客住處拜訪、年底一次結算的「節期付款」制;其次是世界首見的「標價銷售」,取代由買賣雙方彼此討價還價的方式。 越後屋請顧客親自來店,由「番頭」(管理人、掌櫃)或「手代」(夥計)招呼客人,從後面倉庫拿出符合客人需求的商品,喜歡的再買,價錢則不能討價還價。 越後屋的革新減少了銷售所需的勞力、時間和成本:節省了末收帳款的利息負擔,也提高了周轉率。 此外並帶動大量進貨,減低了進貨價格。越後屋因此大大成功。在明治中期,三井家族成為日本首富。 然而,由於明治維新,包括德川宗家及許多幕臣都回到根據地,東京地區武士減少,以其為銷售對象的商家銷售額也減少。越後屋銷售額下滑,面對此變化,三井家族陸續在銀行業、貿易公司、海運等新工商產業發現機會,但是舊有的吳服人才要轉行卻有困難,這時的越後屋,對三井家族來說變成了包袱。 拯救越後屋的是新商業型態——「百貨公司」,關鍵人物是三井銀行大阪支店經理高橋義雄,還有接手改革的三井銀行總行副總經理日比翁助。 一八五二年,世界最初的百貨公司:巴黎的「樂蓬馬歇百貨公司」開業,時值貴族社會轉變為大眾社會的轉換期,百貨公司以成長的中產大眾階級為顧客,在一家大型店鋪中有各式各樣的商品,以標價銷售、與客人面對面,並由各部門(derpart,即百貨公司dcpartment store一詞的語源)的專家進貨。 其外觀與裝潢極盡豪華之能事,不輸給歌劇院或大教堂,竭盡所能對中產階層販賣夢想、引發欲望。高橋和日比觀察英美國等地的實際情況,確信這是日本的零售業應前進的現代化方向。
第三招:想二十年後客戶 一次世界大戰為日本帶來經濟榮景。此時在現今三越總店的所在位置,文藝復興樣式的鋼筋五層樓新店鋪開張,它引進日本第一台手扶梯,整棟樓都有暖氣,並備有灑水器等防火設備,部門包含化妝品、帽子、嬰幼兒服飾、西式服裝、皮鞋、西式傘、梳子、髮簪、香菸、文具、貴金屬、照相部和餐廳等,並透過舉辦活動和廣告宣傳增加來客。從內部來看,則會依照業績發放獎金,實際的回報從業人員。名實都變成百貨公司的三越,開始將這種商業模式擴大到日本各地。以「一縣一店主義」為口號,擴大分店網絡。 以顧客為基礎的策略,必須作出三項重要的選擇。 首先要確定顧客是誰,也就是不斷分析顧客和顧客需求等相關事實。愛馬仕第三代埃米爾,具有辨別顧客需求的天分和待客經驗。三越的日比翁助則抓住了新中產階級的需求。 第二項是想辦法嘗試,包括增加自家公司的顧客層之市場多角化,或是用其他產品或服務滿足的產品多角化。愛馬仕在俄國找到了同樣的顧客(市場多角化),並試圖以不同商品滿足原本的客戶(產品多角化)。三越則是摸索百貨公司這種新的企業型態。 第三項是以長遠的眼光看顧客。世代經過二十年會產生極大變化,透過長的時間跨距,就能看出社會和顧客的變化,決斷也因此不同。若只看見眼前的顧客,愛馬仕恐怕現在也只是馬具製造商:越後屋則仍是吳服店。
(本文摘自第二章) 世代經過二十年會產生極大變化,透過長的時間跨距,就能看出社會和顧客的變化,決斷也因此不同。 愛馬仕由御用馬具商成功轉型精品,是因為洞察了富裕女性階層的心理,就是「想知道別人眼裡的我是什麼樣子」的欲望。 |
外匯局27日公布數據顯示,6月份我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易收入12683億元,支出10989億元,順差1693億元。其中,貨物貿易收入11214億元,支出8245億元,順差2969億元;服務貿易收入1469億元,支出2744億元,逆差1275億元。
按美元計,6月份我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易收入1925億美元,支出1668億美元,順差257億美元。其中,貨物貿易收入1702億美元,支出1252億美元,順差451億美元;服務貿易收入223億美元,支出417億美元,逆差194億美元。(完)
“我希望未來有一天,評價一座城市,不再看它的高速公路有多長,馬路有多寬,商場有多繁華,而是看它是不是給兒童提供了一個安全、快樂的成長環境,看它是不是一個兒童友好型城市。我希望這一天不會太遠。”
這段話,是8月6日上午,國務院婦女兒童工作委員會辦公室副主任宋文珍在2016中國兒童友好社區研討會上的一個表述。
研討會在上海召開,宋文珍強調說,總量接近1億的孤殘、留守、流動兒童,特別需要兒童友好型社區提供關愛和服務。
所謂兒童友好型社區,是以社區為依托,動員社區資源建立的保障兒童權利、促進兒童發展的工作機制、綜合服務體系和社區環境。
宋文珍認為,政府、社區、社團組織、家庭等各方應密切合作,正著力打造兒童友好型社區,為2.2億中國兒童提供相對公平的基本公共服務,努力讓每一個孩子享有公平的發展機會。
根據統計,全國0-14歲的兒童總量達到2.2億。盡管在獨生子女政策下,兒童普遍成為家庭和社會關註的中心,但是從整體來看,中國兒童仍然面臨學前教育資源、衛生服務資源等服務資源短缺的問題。
以兒童衛生服務資源為例,目前全國兒科醫生不到10萬人,平均每萬名中國兒童僅有2名兒科醫生。尤其是特需兒童服務資源短缺情況更加嚴重。0-6歲殘疾兒童中近35%沒有接受過任何形式的康複服務。
中國從2016年1月1日開始實施全面兩孩政策。人口學者姚美雄、穆光宗等認為,中國整體上來說還不算是個兒童友好型的社會,這導致有不少育齡夫妻不願意甚至不敢生育第二個孩子。
華東師範大學學前教育系心理教研室主任周念麗以城市0-3歲兒童教育現狀為例,指出中國目前在兒童教育上存在過度保護與忽略並存、過度期待與焦慮同在、信息泛濫與迷茫共有、多方關註與缺位齊現的狀況。尤其是農村地區,6000多萬留守兒童缺乏父母的陪伴,身心的健康發育都受到抑制。
結合美國、英國、日本等國的兒童公共服務支持體系建設經驗,周念麗建議,中國應該充分發揮家庭、社區、社會組織、政府等各方力量,打造兒童友好型社區,建立強有力的誌願者系統,切實服務城鄉兒童。
從目前情況看,社區將會成為完善兒童公共服務的一個抓手。今年6月28日,教育部等九部門聯合印發了《關於進一步推進社區教育發展的意見》,強調社區教育是我國教育事業的重要組成部分,是社區建設的重要內容。
中國社區發展協會兒童友好社區專業委員會主任周惟彥認為,從政府機構對社區教育的重視和家庭個體對兒童教育的關註來看,當前是建設兒童友好社區的好時機。
她認為,億未來社區親子公益聯盟在全國建立的45個試點,努力構建普惠的社區嬰幼兒養育支持體系,就是建造兒童友好社區的初步嘗試。
宋文珍強調,兒童保護應當遵循兒童優先、兒童平等、兒童最大利益、兒童參與等基本原則。投資兒童就是投資未來。通過從兒童友好家庭,到兒童友好社區,到兒童友好城市的建設,創造一個對兒童尊重、平等、友善、關愛的社會環境,對於提高未來人力資源質量至關重要。
2016年8月,我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易收入13667億元,支出11853億元,順差1814億元。其中,貨物貿易收入12153億元,支出8652億元,順差3501億元;服務貿易收入1514億元,支出3201億元,逆差1687億元。
2016年8月,我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易收入2056億美元,支出1783億美元,順差273億美元。其中,貨物貿易收入1828億美元,支出1302億美元,順差527億美元;服務貿易收入228億美元,支出482億美元,逆差254億美元。
外匯局28日公布數據顯示,2016年10月,我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易收入13074億元,支出11120億元,順差1955億元。其中,貨物貿易收入11568億元,支出8206億元,順差3362億元;服務貿易收入1506億元,支出2913億元,逆差1407億元。
2016年10月,我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易收入1939億美元,支出1649億美元,順差290億美元。其中,貨物貿易收入1715億美元,支出1217億美元,順差499億美元;服務貿易收入223億美元,支出432億美元,逆差209億美元。
國家外匯管理局26日公布數據顯示,2016年12月,我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易順差1236億元,較11月環比下降11.7%。
數據顯示,去年12月國際貨物和服務貿易收入15966億元,支出14730億元,順差1236億元。其中,貨物貿易收入14118億元,支出11080億元,順差約3039億元;服務貿易收入1848億元,支出3651億元,逆差1803億元。按美元計值,12月,國際貨物和服務貿易順差179億美元。
去年12月我國國際貨物和服務貿易順差有所收窄,這主要是由於貨物貿易順差較當年11月持續收窄,服務貿易逆差持續擴大。數據顯示,2016年11月貨物貿易順差3139億元,服務貿易逆差1740億元。
為提高網絡產品和服務安全可控水平,防範供應鏈安全風險,維護國家安全和公共利益,國家互聯網信息辦公室起草了 《網絡產品和服務安全審查辦法(征求意見稿)》,今日起向社會公開征求意見。
《征求意見稿》提到,國家互聯網信息辦公室將會同有關部門成立網絡安全審查委員會,負責審議網絡安全審查的重要政策,統一組織網絡安全審查工作,協調網絡安全審查相關重要問題。網絡安全審查辦公室具體組織實施網絡安全審查。
以下為《網絡產品和服務安全審查辦法(征求意見稿)》全文:
網絡產品和服務安全審查辦法
(征求意見稿)
第一條,網絡產品和服務的安全性、可控性直接影響用戶利益、關系國家安全。為提高網絡產品和服務安全可控水平,防範供應鏈安全風險,維護國家安全和公共利益,依據《中華人民共和國國家安全法》《中華人民共和國網絡安全法》,制定本辦法。
第二條,關系國家安全和公共利益的信息系統使用的重要網絡產品和服務,應當經過網絡安全審查。
第三條,堅持企業承諾與社會監督相結合,第三方評價與政府監管相結合,實驗室檢測、現場檢查、在線監測、背景調查相結合,對網絡產品和服務及其提供者進行網絡安全審查。
第四條,重點審查網絡產品和服務的安全性、可控性,主要包括:
(一)產品和服務被非法控制、幹擾和中斷運行的風險;
(二)產品及關鍵部件研發、交付、技術支持過程中的風險;
(三)產品和服務提供者利用提供產品和服務的便利條件非法收集、存儲、處理、利用用戶相關信息的風險;
(四)產品和服務提供者利用用戶對產品和服務的依賴,實施不正當競爭或損害用戶利益的風險;
(五)其他可能危害國家安全和公共利益的風險。
第五條,國家互聯網信息辦公室會同有關部門成立網絡安全審查委員會,負責審議網絡安全審查的重要政策,統一組織網絡安全審查工作,協調網絡安全審查相關重要問題。
網絡安全審查辦公室具體組織實施網絡安全審查。
第六條,網絡安全審查委員會聘請相關專家組成網絡安全審查專家委員會,在第三方評價基礎上,對網絡產品和服務的安全風險及其提供者的安全可信狀況進行綜合評估。
第七條,國家統一認定網絡安全審查第三方機構,承擔網絡安全審查中的第三方評價工作。
第八條,根據國家有關部門要求、全國性行業協會建議、市場反映和企業申請等,網絡安全審查辦公室組織第三方機構、專家對網絡產品和服務進行網絡安全審查,並發布或在一定範圍內通報審查結果。
第九條,金融、電信、能源等重點行業主管部門,根據國家網絡安全審查工作要求,組織開展本行業、本領域網絡產品和服務安全審查工作。
第十條,黨政部門及重點行業優先采購通過審查的網絡產品和服務,不得采購審查未通過的網絡產品和服務。
第十一條,關鍵信息基礎設施運營者采購的網絡產品和服務,可能影響國家安全的,應當經過網絡安全審查。
關鍵信息基礎設施運營者采購的網絡產品和服務是否影響國家安全,由關鍵信息基礎設施保護工作部門確定。
第十二條,承擔網絡安全審查的第三方機構,應堅持客觀、公正、公平的原則,參照有關標準,重點從可控性、透明性、可信性等方面,對網絡產品和服務及提供者進行評價,並對評價結果負責。
第十三條,網絡產品和服務提供者應對網絡安全審查工作予以配合。
第三方機構等相關單位和人員對審查工作中獲悉的信息等承擔安全保密義務,不得用於網絡安全審查以外的目的。
第十四條,網絡安全審查辦公室不定期發布對網絡產品和服務提供者的安全評估報告。
第十五條,本辦法由國家互聯網信息辦公室負責解釋。
第十六條,本辦法自2017年 月 日起實施。
2017年3月,我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易收入13406億元人民幣,支出12823億元人民幣,順差583億元人民幣。其中,貨物貿易收入12228億元人民幣,支出10123億元人民幣,順差2106億元人民幣;服務貿易收入1178億元人民幣,支出2701億元人民幣,逆差1523億元人民幣。
按美元計值,2017年3月,我國國際收支口徑的國際貨物和服務貿易收入1945億美元,支出1860億美元,順差85億美元。其中,貨物貿易收入1774億美元,支出1468億美元,順差305億美元;服務貿易收入171億美元,支出392億美元,逆差221億美元。
淘寶網日前決定對《淘寶禁售商品管理規範》規則解讀的相關條款進行變更,“基於區塊鏈技術生成的虛擬貨幣等數字化產品及衍生服務”被列入禁售範圍。
在變更前,淘寶網僅對“比特幣、萊特幣等互聯網虛擬幣以及相關商品”進行禁售;變更後,禁售範圍擴大到了“基於區塊鏈技術生成的虛擬貨幣等數字化產品及衍生服務”。在禁售的具體情形中,淘寶網提及了比特幣、萊特幣、比奧幣、誇克幣、無限幣、可可幣、便士幣、PPCoin、NameCoin等數字貨幣;為ICO及為數字貨幣提供的衍生服務也在具體情形中被命令禁止。
此次變更將於2018年4月17日正式生效。