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馬雲：“電子商務”一詞將消失 五大變革會顛覆各行各業

i黑馬 2016-10-13 13:09

i黑馬訊 10月13日消息 今日上午，阿里巴巴集團董事局主席馬雲出席杭州雲棲大會時提出，未來30年是人類社會天翻地覆的30年，世界的變化將遠遠超出想象，“電子商務”一詞很快會被淘汰。

“阿里巴巴從明年開始將不再提“電子商務”這一說法，因為這只是一個“擺渡的船”，未來有五個全新發展將深刻地影響中國、世界和所有人。”馬雲表示。

馬雲認為第一個新是新零售：目前傳統零售行業正受到來自電商及互聯網的巨大沖擊，這是由於他們沒有把握未來的技術，只看到昨天，而忽略了擁抱明天。傳統零售應該與互聯網公司、現代物流、大數據等合作打造新零售，否則新零售的誕生將進一步沖擊純線下企業。

第二個是新制造：過去的制造講求規模化與標準化，未來30年的制造業講求智慧化、個性化與定制化。如果不從個性化和定制化著手，任何制造行業一定會被摧毀。所有的制造行業，由於零售行業發生變化，原來的B2C的制造模式將會徹底走向C2B的改造，即按需定制。

第三個是新金融：新金融的誕生將加快社會的變革。過去的金融主要支持了工業經濟的發展。且為二八理論，只要支持20%的大企業就能拉動世界80%的發展。但未來新金融必須支持八二理論，思考如何支持80%的中小企業、個性化企業、年輕人、消費者。所以今天新金融的誕生勢必對昨天的金融機構有一定的沖擊和影響，但這個機會也是大家的。

第四個是新技術：移動互聯網時代，以PC為主的芯片將會是移動芯片，操作系統是移動操作系統，機器制造將變成人工智能，過去的機器吃的是電，未來機器吃的是數據。未來層出不窮基於互聯網、基於大數據技術的誕生，會為人類創造無數的想象和空間。

第五個是新資源：過去時代的發展是基於石油和煤，未來技術發展基於的是新能源，即數據。數據是人類第一次自己創造的資源，它的重複利用價值是極高的，是越用越值錢的東西。

下為馬雲演講實錄，經i黑馬編輯：

“你對未來的不把握，沖擊了你的商業”

1995年我剛開始互聯網創業的時候，全世界互聯網的用戶可能不到五萬人，全世界的互聯網從業者不到五萬人。但是今天到雲棲大會參加會議的人已經接近五萬人。這21年來的變化，令全世界震撼，特別是今天全世界用互聯網的人口已經超過了20億。

十幾年以前，有一次我跟朋友在西湖邊上聊天。我說將來會有一個新的世界誕生，這個世界會被人稱之為虛擬的世界，這個世界會有一個新的大陸，這個世界所有的人都會在網絡上發生關聯。今天，我們真正誕生了一個新的世界，一個新的經濟體，一個超過了20億人的強大的世界經濟發展的新基礎。

我覺得這給每個人帶來了巨大的空間。三次技術革命，第一次技術革命釋放了人的體力，第二次技術革命釋放了人的距離，這次技術革命將會釋放人的大腦。每次技術革命大概都花了50年時間。前20年基本上是純技術公司的競爭、發展，而未來的30年，基本上是技術的應用。技術會應用到方方面面，社會各行各業。

最近一直有人問我，互聯網公司有邊界嗎？阿里巴巴似乎無處不在，騰訊似乎也無處不在，Facebook也一樣，你們這些互聯網公司有沒有邊界？我說：互聯網沒有邊界，就像電沒有邊界一樣。一百多年以前，你不能說這個行業可以用電，那個行業不能用電，電是沒有邊界的。互聯網是一種技術，是一種思想，是一種未來。

有人講，互聯網經濟或者電子商務是一個虛擬經濟。我不認為它是虛擬經濟，它是一個未來的經濟。很多人都在說，“互聯網在沖擊各行各業”，“電子商務打擊、摧毀或者沖擊了傳統商業”。

我認為，電子商務沒有沖擊傳統的商業，更沒有打擊傳統商業。電子商務只是把握了互聯網的技術、互聯網的思想，知道未來的經濟將完全基於互聯網。我們抓住了互聯網的技術，在上面創造出一個適應未來的商業模式，那就是電子商務。真正沖擊各行各業、沖擊就業、沖擊傳統思想、沖擊傳統行業的，是我們昨天的思想，是對未來的無知、是對未來的不擁抱。

所以，我並不覺得我們今天在座的每個人要擔心什麽。真正擔心的，是我們對昨天的依賴。世界的變化遠遠超過大家的想象，未來的30年，是人類社會天翻地覆的30年。

我想提醒大家，我們國家從政府到企業到各行各業，都沒有意識到這場技術革命對人類會帶來多大的沖擊。很多我們認為很正常的事情，很多我們昨天做的非常好的事情，很多我們認為是最佳的就業機會的事情，都會被顛覆和改變。人類將會失去很多的就業機會，人類也會誕生很多新的就業機會。

其實，第一次技術革命帶來的結果是第一次世界大戰。第二次技術革命造成了第二次世界大戰。這次的技術革命是人類思想的解放，這次技術革命是人類智慧的開發。（結果）會誕生第三次世界大戰或是什麽？如果人類沒有共同的目標，那麽人類將會自己開始發動戰爭，這次技術革命，要解決的問題應該是貧窮的問題，應該解決的問題是疾病的問題，應該解決的是環境和持續發展的問題。我想告訴大家，這次技術革命，未來三十年，每個人都有機會。

前天我在泰國參加了ACD領導人會議，亞洲34個國家和地區的元首在那。我呼籲各國要為未來的30年制定獨特的政策。其實德國工業4.0，中國制造2025，加上前幾天我在泰國聽說泰國的National plan跟4.0一樣，現在每個國家都在為自己的年輕人，在為自己的未來創新。未來世界的競爭是創新的競爭，是年輕人的競爭，在未來這20億人口的世界將會越來越大。

剛才車俊省長講的，我非常同意，我們要為這個世界註入創新的基因，註入創新的DNA，只有為世界註入創新的DNA，我們才有未來。

所以我想提醒大家，未來的三十年是每個人的機會，各國政府都必須為未來三十年制定自己創新未來發展的政策，為自己國家的年輕人制定政策。所以我呼籲各國為三十歲以下的年輕人制定獨特的政策，為三十個人以下的小企業制定獨特的政策。

過去幾十年，各國政府的政策都是為大企業制定的，如果我們能夠真正為小企業制定政策，那麽我相信世界將會更加美好，各國小企業，我相信機會也越來越多，以前創業你可能要錢，你可能要資源，你可能要各種各樣的關系。

未來，只要利用技術、數據和創新，人人將會有機會。以前的大企業，目的是為獲得更多的利潤，獲得更多的資源。未來的大企業，如果你想要做得更好，你必須擔當社會的責任，你必須為無數的人創造基礎設施，提供資源。很多大企業這幾年講得最多的是生態資源，我聽見的生態資源是大家希望利用生態資源，把自己做得越來越強大。而我認為，未來的大企業必須是做一個生態環境，幫助這個生態的人活得越好。只有生態越好，大企業才會活得越好。所以大企業要為自己的生態擔當責任，真正去幫助生態里的其它企業活得更好。

不是技術沖擊了你，而是傳統思想、保守思想、昨天的觀念沖擊了你，不是電子商務沖擊了傳統商業，而是你對未來的不把握，沖擊了你的商業。

未來將出現五大趨勢  “電子商務”一詞將被淘汰

大家都知道阿里巴巴是電子商務企業，其實阿里巴巴的業務里，最傳統的一塊業務被稱之為電子商務。“電子商務”這個字可能很快就被淘汰。其實我們從明年開始，阿里巴巴將不再提“電子商務”這一說，因為電子商務只是一個連接河岸兩端的擺渡的船。我們認為，未來有五個新的發展將會深刻地影響到中國、影響到世界，影響到我們未來的所有人。

為什麽電子商務是一個傳統的概念？純電子商務將會成為一個傳統的概念？二十多年以前，我們開始做互聯網的時候，其實我們並不是一開始就做淘寶、天貓、支付寶，我們到2003年才意識到未來的商業將會發生天翻地覆的變化，2004年我們才意識到也許我們這麽做下去，金融會發生巨大的變化。所以2003年、2004年，其實我在全中國做過至少不亞於200場的演講，跟無數的企業交流未來新的商業模式、新的電子商務將會改變很多商業的形態。我相信那時候絕大部分企業並不把它當一回事情。

但是今天電子商務發展起來了，純電商時代很快會結束。未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。物流公司的本質不僅僅是要做得誰比誰做得更快，而物流的本質是真正消滅庫存，讓庫存管理得更好，讓企業庫存降到零，只有這個目的，才能真正達到所有的物流真正的本質。

我相信第一個新稱之為新零售。現代都市里面，很多傳統零售行業受到了電商或者互聯網巨大的沖擊，我個人覺得是他們沒有把握未來的技術，沒有看未來，只看到昨天，如何適應這個新的技術，如何和互聯網公司進行合作，如何和現代物流進行合作，如何利用好大數據。必須打造新零售，原來的房地產模式為主的零售行業一定會受到沖擊，今天不沖擊，你活得時間也不會太長，新零售的誕生，對純線下也會帶來沖擊，我們提出第一個新零售。

第二個新制造。過去二三十年，制造講究規模化、標準化，未來三十年制造講究智慧化、個性化和定制化，如果不從個性化和定制化著手，任何制造行業一定會被摧毀。所以從零售以後開始的第二次巨大的技術革命，那就是IOT的革命，就是所謂人工智能、智慧機器。未來的機器吃的不是電，未來的機器用的是數據，所以希望大家高度重視，所有的制造行業，由於零售行業發生變化，原來的B2C的制造模式將會徹底走向C2B的改造，也就是說按需定制。

我們今天講的供給側的改革，就是改革自己、適應市場，改革自己、適應消費者。所以希望大家千萬註意IOT的變革，未來的新制造的誕生，對我們長江三角洲地區和珠江三角洲地區原來以規模化和標準化制造的一些行業的方方面面的沖擊，遠遠超過大家的想象。

另外我們提出第三個變革，稱之為新金融的變革，新金融的誕生也會加快整個社會的變革。過去的金融，兩百年來支持了工業經濟的發展。過去兩百年是二八理論，只要支持20%的大企業就能拉動世界80%的發展。但是未來新金融必須去支持八二理論，如何支持那些80%的中小企業、個性化企業、年輕人、消費者，以前的金融是想解決80%那些中小企業、那些創新創業者、那些消費者，但是它的IT基礎設施，原來的設計思考沒辦法完成。

誕生互聯網金融以後，互聯網金融希望解決的是更加公平、更加透明、更加支持那些80%昨天沒有被支持到的人，所以今天新金融的誕生勢必對昨天的金融機構有一定的沖擊和影響，但是這個機會也是大家的。我希望能夠看到真正的互聯網金融的誕生，能夠創造出真正的信用體系，基於數據的信用體系才能夠讓全世界產生真正的普惠金融，讓每一個人，只要你用到錢，你想要錢，都能得到錢，你得到的是足夠的錢，而不是很多的錢，也不是永遠得不到的錢。

所以新金融的誕生，會給各位所有創業者、年輕人、小企業帶來無比的福祉，我相信未來的十年內，一定能看到巨大的發展，這也是螞蟻金服所擔當的責任，我們希望讓信用變成財富，我們希望讓每一個人能夠獲得金融的支持，真正出現公平、透明、開放的普惠金融體系。

另外還有一個叫新技術的誕生，出現了移動互聯網以後，也許原來以PC為主的芯片將會是移動芯片，操作系統是移動的操作系統，原來的機器制造將會變成人工智能，原來機器吃的是電，未來機器吃的是數據。未來層出不窮基於互聯網、基於大數據技術的誕生，這又為人類創造了無數的想象和空間。

還有就是新資源，過去的發展是基於石油和煤，未來的技術發展基於新能源，那就是數據，按照王堅博士講數據是人類第一次自己創造了能源、創造了資源，衣服人家穿過，你穿就會不值錢，數據是人家用過，你用會更值錢，你用過以後出去更值錢，是越用越值錢的東西。

所以我希望大家記住，這五個新將會沖擊很多行業。今天我們先提了，不要二十年以後說你們又破壞了我們，新零售、新制造、新金融、新技術、新能源，這五個新將會方方面面的，對各行各業發動巨大的沖擊和影響，把握則勝，我不希望把它變成危言聳聽的警示，而是當作改變自己的機遇，從現在開始。

政府也是一樣的道理。我們希望未來政府招商，以前傳統的五通一平將會變成新的五通一平，你是否通新零售，您是否通新制造，您是否通新金融，您是否通新技術，您是否通新能源。一平，就是你是否能夠提供一個公平創業的環境和競爭的環境。如果是新的五通一平，傳統的五通一平是靠稅收政策、土地政策，我相信這樣並不公平。未來的變革遠超我們的想象，過去基本上是以知識驅動了科技革命，我想未來的趨勢，不僅僅知識的驅動，未來是智慧驅動、數據驅動。

未來並不可怕，可怕的是對未來的無知

請大家記住，過去一百年，高科技的發展，技術的發展，人類眼睛是向外看的，因此我們到了月亮，我們看到了火星，我們永遠在希望知道自己要什麽。但是未來的三十年，我們是智慧驅動，智慧驅動是內向驅動，向內看。只有人類學會向內看，人類才明白什麽是我不要的東西。

過去的一百年，人類知道這是我要的，未來的一百年，我們必須學會什麽是我不要的東西，所以在座的創業者，只有知道自己什麽是不要的，你才懂得什麽是你必須要堅持的東西。

我希望大家把握住未來整個世界的趨勢，從知識驅動走向智慧驅動，從原來的規模驅動和標準化驅動，走向靈活和定制為驅動，大學教育也會發生天翻地覆的變化。我們知道一點，過去二十年或者三十年來，我們把人變成了機器。未來的二十年和三十年，我們將會把機器變成人，我們人類創造了機器，使機器比人力氣大。我們幾乎沒有挑戰，我們人類創造了火車和飛機，大家都知道人比不過火車和飛機，速度誰快，距離誰遙遠。今天人類創造了計算機，計算機一定比人更聰明，因為計算機不會累，沒有情緒，不會發脾氣，對它來講，它永遠只要加了數據以後，它會越來越聰明，但是計算機不可能統治人類。

過去的機器是人類的工具，未來的機器是人類的合作夥伴，我們學會和機器進行工作，我們要明白機器不可能有智慧，機器不可能有使命，機器也做不到價值觀，也不可能有很好的這套文化體系。

所以希望大家把握住這個未來，世界的變化遠遠超過大家的想象，這個想象就是我們要求的是大學必須改造原來的教育體系，原來的大學只傳授，我說“教、育、學、習”是不一樣的概念，教是傳授知識，育是傳授文化，學的是知識，習的是智慧。

我希望未來大學多關註的是創造力和想象力的培養，如果純是用知識的話，我相信我們未來的大學生面臨的挑戰也會越來越大，因為二十一世紀以後，核心詞是創新，是想象力、是變革。未來的機器比你聰明的時候，不要沮喪，我們比機器更厲害的是我們對文化的把握，對願景的思考，我們對想象力這一方面是人類巨大的機會所在。

未來並不可怕，只要你去把握，恐懼來自於對未來的無知，前幾天有人跟我講，蠻有意思的一個話題，說霍金講人類千萬不要跟外星來的人進行溝通，因為這是很可怕，一旦進來以後會怎麽樣，大家覺得如果互聯網電子商務、互聯網大數據這麽可怕，我們是否要把握它，是否拒絕，不要跟它溝通？因為它的沖擊實在太大。

我自己覺得，外星文明，首先我認為，沒有“外星人這”一說法，如果有外星人，是把人類看得太偉大了。只有“外星文明”可能存在。它跟人長得並不一樣。外星文明，你一無所知，它了解你，你不了解它，這是很可怕的事情，也許存在這樣的道理。

但是對於未來，互聯網帶動的第三次技術革命，人類是可以獲得，因為互聯網文明不是從外星來的，它是人類文明自己誕生的成果，是人類科技發展，只要去把握它、學習它，誰都不可能被淘汰，誰去抵觸未來，誰不把握未來，誰不改變自己的今天，誰一定會被歷史所淘汰。

謝謝各位，祝未來三十年，我們大家都有美好的未來，希望我們的年輕人、小企業把握機會，創造未來，當然年紀大的人，能夠享受未來！

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馬化騰：騰訊不是要進入各行各業取而代之，而是做“數字化助手”

“騰訊的定位是有所為、有所不為，我們不是要進入各行各業取而代之，而是要成為各行各業的‘數字化助手’。”4月12日，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰在題為《互聯網+助力數字中國建設》的演講中說。

他還用“一三五七”四個數字分享了他對“互聯網+”的進一步思考，即：一個目標，三個角色，五個領域，七種工具。

其中，“一個目標”是指騰訊要成為各行各業的“數字化助手”，助力各行各業實現數字化轉型升級。

“三個角色”說的是，騰訊只專註做三件事：做連接、做工具和做生態。第一是連接器，為各行各業進入數字行業提供接口；第二，工具箱，提供最完備的工具箱；第三，生態共建，成為共建數字生態的共同體。

“五個領域”是過去兩年內，數字中國在五個領域擴展和推進：民生政務、生活消費、生產服務、生命健康和生態環保，騰訊希望助力“五生”的數字化轉型升級。

為此馬化騰舉了多個合作案例。例如在智慧醫療方面，騰訊陸續在27個省市推出了“微信社保卡”，根據多個城市的使用經驗，醫院上線“微信醫保支付”後，可為每位患者平均節省四十多分鐘；在交通領域，未來騰訊還想把乘車碼做成“車票”的樣子，而且還將增加像郵票一樣的社交性的玩法。

而以騰訊過去一年重點投資和布局生活消費領域為例，馬化騰再一次對外強調，騰訊不是自己要做零售，而是做助手。從前幾年打通微信支付環節，到目前的智慧零售解決方案，實現了線上線下貨物銷售體系打通、粉絲一體化運營、廣告與營銷的閉環。例如，永輝超市通過微信小程序可以直接打開線上店鋪，用戶可以再沃爾瑪門店用微信小程序完成“掃碼付”，不需要人工結賬。

“商家還可以通過對消費者購買行為的分析，優化店鋪選址、貨架陳列，同時LBS廣告引流、公眾號推送內容、小程序商品及優惠券，也可以實現千人千面。”馬化騰說。

他還透露，近期，騰訊和步步高合作打造的智慧門店也將落地。

談到“七種工具”，主要包括公眾號，小程序，移動支付，社交廣告，企業微信，雲計算、大數據與人工智能，以及安全能力等數字化工具。

第一個是公眾號。馬化騰提到，公眾號當初提出再小的公眾號都有自己的品牌，已經成為連接很多服務的橋梁。第二是小程序，上線至今，目前已經有58萬個小程序，覆蓋100萬開發者。第三移動支付，中國新四大發明之一，二維碼技術看起來不是很高級，但是實際上最實用的。

第四個是社交廣告。馬化騰稱，騰訊目前開始將朋友圈、公眾號和小程序的廣告互相打通，包括在智慧零售這些案例里，已經開始嘗試如何利用社交廣告帶來互動，看如何產生價值。

第五是企業微信，目前正在內測讓企業微信和大家正在用的公開微信互聯互通，這個難度比較大。

第六個是大數據、雲計算、人工智能，馬化騰並未進一步的展開。第七是安全能力，騰訊內部有七個安全實驗室。上海實驗室就曾幫助特斯拉發現了一些安全問題。“安全永遠是騰訊的生命線。“馬化騰說。

下附演講節選：

今天，我想跟大家分享一下，在中國數字化進程中，騰訊應該希望扮演什麽角色、發揮什麽作用、實現什麽目標。我在這里嘗試用“一三五七”這幾個數字來展開，那就是：一個目標，三個角色，五個領域，七種工具。

“一個目標”：過去幾年，在推進“互聯網+”的過程中，騰訊也在不斷地思考自己的定位，我們希望有所為，也有所不為。如果我們要做互聯網+，要+別人或者是讓別人+我們，首先我們要先做減法，首先要互聯網-才能+上別人。

今天我們的目標更加清晰了：我們不是要進入各行各業，取而代之；而是要成為各行各業的“數字化助手”，憑借我們多年積累的技術與能力，助力各行各業實現數字化轉型升級。我們的目標是做好助手。

“三個角色”：為了實現這個目標，我們要專註做三件事：連接、工具和生態。因此，騰訊需要扮演好三個角色。

第一個是連接器：我們希望為各行各業進入“數字世界”提供接口，也就是API，最好、最豐富的接口；第二個是工具箱，我們希望為各行各業提供最完備的“數字工具箱”，也叫SDK；第三個是生態共建者，我們希望以開放、協作的理念，提供新型基礎設施，與各行各業合作夥伴一起共建數字生態共同體，激發每個參與者進行數字創新。

接下來，我想談談“五個領域”。過去兩年，我們看到數字中國已經在五個領域擴展和推進：民生政務、生活消費、生產服務、生命健康和生態環保。騰訊希望助力“五生”的數字化轉型升級，我們已經做了很多項目，因為時間關系，挑一下與大家分享。

第一個案例是互聯網+稅務，也即民生政務。這次來重慶之前，同事跟我講了這里的一個小故事。去年底，重慶國稅有一個“互聯網+”落地項目，就是通過微信公眾號實現了“電子稅務局”。重慶山區一位養雞的農民朋友，賣了雞蛋之後需要開發票，所以他要一大早起來，花幾個小時乘車到市里的辦稅大廳。到了窗口，他才發現材料沒帶全。按照以前的流程，他只能再回家拿材料，因為路遠第二天才能再來。稅務局的工作人員讓這位農民朋友通過“重慶國稅”的微信公眾號進行註冊、線上認證。剛開始，這位農民朋友還挺抗拒，工作人員花了很長時間勸說，他才勉強同意試試。沒想到他一試就嘗到了甜頭，不但當天就辦完了手續，而且以後也只需要在家里用微信“刷臉”就可以辦稅。稅務局會通過郵政部門，直接將發票寄到他家里。

這個用微信辦稅的真實故事很有代表性。過去幾年來我們通過“互聯網+政務民生”、城市服務的探索，正在幫助政府部門逐漸將政務大廳搬到網上，各種繳費、出入境、交通、稅務等手續的辦理正變得越來越便利，很多時候老百姓辦事“只進一扇門”，甚至不用進門，直接在網上完成辦理。包括我們正在探索電子證件在微信里的運用，以後我們也許就不用每天把身份證、駕駛證等一大堆證件隨時裝在身上了。當然，這些便利的背後，其實需要政府部門和我們做大量的工作。比如重慶國稅這個“電子稅務局”整合了十多個涉稅事項，實現“一站式”辦理，可以節約老百姓90%的辦稅時間。這後面運用了微信公眾號，雲計算、大數據、人工智能等技術能力。

所以，未來的趨勢就是各地的政府紛紛開啟數字化的時間表。比如說我們在廣東有一個非常重要的項目叫“數字廣東”，這也是今年廣東的“一號工程”。目標是希望打通“數據一盤棋”，而且結合今年的政府機構改革，希望再造整個流程能夠簡化，對市民、老百姓、企業的政府服務的整個流程和效率。

第二個案例是交通、教育、旅遊“一碼通”，也即是生活消費。去年底我在重慶的長江索道已經體驗了用乘車碼來搭建索道。到今年，我們已經在重慶、廣州、三亞、鄭州、合肥、呼和浩特等近50個城市推出，只需要打開手機微信的二維碼掃一下，就可以乘車。乘車碼實現了0.2秒的響應速度，脫網情況下也可以掃，“先乘車，後付費”。未來我們還想把乘車碼做成“車票”的樣子，而且還將增加像郵票一樣的社交性的玩法。另外，如果乘車人身份能夠得到很好的識別，未來也許可以用於探索緩解安檢的壓力。同時乘車人的身份是可以得到實名的認證，對城市的管理包括安檢的壓力減緩也是非常有好處的。

同樣在教育領域，我們在高校也在推動數字校園這樣一個解決方案。比如說學生在學校里用手機二維碼可以解決宿舍門禁、上課簽到、圖書館過閘機、食堂消費等這些場景。現在我們在北京大學等數十個高校已經通過“校園碼”來實現了這樣的想法。“校園碼”的背後，是“微信校園卡”的一整套解決方案，可以把大學里面所有的系統全部打通起來。甚至包括上課簽到，學生還可以通過手機發彈幕和老師在課堂上進行課件的互動；也包括去圖書館的時候通過手機來選座位。我想當年我們在讀書的時候，經常用一個書本去占位，那這樣的日子可以用智能化的方式解決。

在旅遊方面，上個月我們和雲南省政府發布了“一部手機遊雲南”的項目。以後大家拿著一部手機，打開APP、小程序或公眾號，就可以在雲南輕松的旅遊。這里有很多創新點，他們也提出了一個很有意思的口號叫做“一碼通”，就是大家在雲南各地旅遊，不用每次去買門票，所有線下支付環節可以“一碼通行”。此外，“吃住行遊購”五大服務也進行了全面的數字化升級，可以在手機上“一鍵下單”，“找廁所”、“導覽”等信息“一網打盡”。這個應用一邊連接著千萬遊客，另一邊連接著數百個政府部門和數十萬家商家，所以遊客在旅遊全程可以隨時隨地“一鍵投訴”到監管部門，下面每一個商家都有它的信用評級。

第三個案例是智慧零售，也即生活消費。很多合作夥伴註意到騰訊在零售領域的布局，我最近也多次強調過，我們不是自己要做零售，而是希望成為零售業的“數字化助手”。從前幾年打通微信支付環節，到目前的“智慧零售解決方案”，實現了線上線下貨物銷售體系打通、粉絲一體化運營、廣告與營銷的閉環。例如，最大零售超市沃爾瑪開始觸電，很多門店用微信小程序可以完成“掃碼付”，不需要人工結賬。還有永輝超市通過微信小程序可以直接打開線上店鋪，在家完成訂單，30分鐘送達。

再比如，去年底，我們和百麗合作開發了智慧門店的升級方案。比如，我們部署了人臉攝像頭等傳感設備，客流數量、店鋪的熱點區域在哪里、顧客逛店的怎麽走，全憑數據。比如，店長可以實時查看每個店員陪同的顧客數量、時間和陪同轉化率，有針對性給員工進行專業指導。

今後，商家還可以通過對消費者購買行為的分析，優化店鋪選址、貨架陳列，同時LBS廣告引流、公眾號推送內容、小程序商品及優惠券，也可以實現千人千面。近期，騰訊和步步高合作打造的智慧門店也將落地，大家可以關註步步高這次在峰會帶來的精彩案例。未來，相信消費營銷環節的數字化，對生產設計環節會帶來越來越大的影響。這對於工業互聯網和智能制造的發展有深遠的意義。

第四個案例是智慧醫療，也即是生命健康。我們在醫療領域也做了很多探索。前幾年大家普遍感覺去醫院掛號、繳費需要排隊，我們現在與醫院攜手，從掛號、支付環節入手，用微信解決患者就診全流程，節省大家時間。解決了這個問題之後，我們發現，在檢驗單、藥方、醫保、商保這些環節還可以打通，所以，我們與社保部門合作，陸續在27個省市推出了“微信社保卡”。根據多個城市的使用經驗，醫院上線“微信醫保支付”後，可為每位患者平均節省四十多分鐘。

去年，我們將數字技術在醫療領域的應用，推進到了診療環節。騰訊推出了基於人工智能的醫學產品“騰訊覓影”，利用AI醫學影像技術助力診療環節，覆蓋食管癌、肺結節、糖尿病眼底病變等多病種篩查。目前，騰訊覓影已經落地100多家三甲醫院，幫助醫生提升診斷效率和準確率。目前“騰訊覓影”在重慶多家三甲醫院已經落地。

與此同時，我們與廣西柳州嘗試在微信掛號、支付等功能的基礎上，實現了全國首例“院外處方流轉”服務，院內開處方，院外購藥，甚至送藥上門。因為處方流轉涉及衛計委、醫院、藥房、藥廠等多個環節，這里我們用了區塊鏈技術實現處方不被篡改，我們也在考慮推動這項技術的落地應用。

第五個是互聯網+農業，也就是生產服務，這個案例比較長，就不一一介紹了。總的來說，利用企業微信技術，助力企業在提高效率方面做了很多的工作。

最後我想談七種工具，簡單介紹一下數字化工具箱里面有哪些東西。七種工具，也可以叫七種武器，對企業攻克數字堡壘來說，是最好的武器。我會從表到里、從前端到後臺，按順序給大家介紹。

第一公眾號。微信的公眾號平臺，最早2012年開始上線，當時我們有個口號，讓“再小的個體，也有自己的品牌”。我們希望以“去中心化”的方式，讓每一個商家和機構都能直接跟自己的終端消費者建立聯系，擁有自己的粉絲和流量。目前，我們公眾號體系已經成為各個企業和公共服務機構與用戶溝通的重要渠道。

第二小程序。小程序發展了一年多，越來越完善了。它拓展了公眾號達不到的一些功能，可以說是一個非常重要的數字化利器，尤其目前智慧零售的很多應用都跟小程序關系密切。小程序上線一年來，已經有58萬個小程序，覆蓋了100萬開發者。，可以說小程序已經成為中國編程者非常熱門的編程環境和語言環境，這就是中國IT行業讓人自豪的一個成果。

第三移動支付。剛才楊教授講到，移動支付成為中國新四大發明之一。移動支付非常普及，很早的時候，我們就力推用二維碼掃碼，這個技術看起來不是很高級，但是實際上是最實用的。通過手機攝像頭來掃碼，我們在2012年就斷定，這將成為線上線下連接的重要橋梁。所以，在微信里，大家加好友時，我們有意識地讓用戶掃二維碼來加，所以你們想到二維碼掃碼，就立刻想用微信右上角掃一掃，這個場景是深入人心的。

第四社交廣告。過去，大部分的品牌商家都是用傳統的方式做營銷，遞推、發傳單、投放傳統的戶外報告等等，這個效率不高，很多錢都浪費掉了。未來，我們希望用數字化的方式打通線上線下，進行一體化的營銷。我們社交廣告的效果也越來越得到大家的認可，所以目前我們開始將朋友圈、公眾號和小程序的廣告互相打通，環環相扣。包括在智慧零售這些案例里面，我們已經開始嘗試如何利用社交廣告帶來互動，看如何產生價值。這一塊是新事物，我們也在摸索，也希望和在座的合作夥伴一起加速它。

第五企業微信。微信和QQ都在開發企業級的運用，目前我們正在內測，讓企業微信和大家正在用的公開微信互聯互通。這個難度還是比較大的，比如說零售售貨員，或者是你的同事，你跟客戶溝通是用自己個人的微信來建立關系鏈。但是員工離開之後，那企業所有顧客關系網絡就給帶走了，而且很多信息是流傳不下來。現在可以通過互聯互通打通，可以把它的效率大大提升，而且非常方便。

第六大數據、雲計算、人工智能。我就不詳細展開。我也曾經說過，未來各行各業其實就是在雲端用人工智能處理大數據。

第七安全能力。企業和政府進行數字化轉型，經常問的問題是安不安全。以前網絡上，大家雖然孤立，但是感覺不互聯互通，還是安全的。但是，要用到數據，大家擔心上了雲、上了網之後，這個數據如何保證安全——這個也是騰訊特別重視的，我們內部有7個安全實驗室，在不同的領域做了很多研究。比如上海的安全實驗室就發現了特斯拉系統的多個漏洞，幫助特斯拉解決了很多安全隱患，特別是汽車、車聯網方面，這個安全隱患更加重要，因為它關系到我們的出行、生命安全。所以，安全永遠是騰訊的生命線。

最後，簡單小結。中國的實體經濟和公共服務機構，正在成為數字化進程中的主角。騰訊希望做好連接器，和做零配件。我們為大家提供最有效的數字接口和最完備的數字工具箱，成為你們最好的數字化助手。

中國經濟正在實現新舊動能的轉變，創新非常關鍵。新一輪全球產業革命就在眼前，我們如何把握數字化變革的機遇，能不能在更多領域和其他公司並跑，甚至領跑？今天，對於重慶和很多西部城市來說，我們如何把握這個機遇，獲得和更多東部發達城市並跑甚至是領跑的機會？

我們相信，數字中國的建設將能加速全球數字化的進程，並為世界提供“中國樣本”和“中國方案”。

最後，再打一個廣告，今天我們將為大家推出，我們團隊和我新出的一本新書，叫做《指尖上的中國》，這本書講述了中國作為移動互聯大國整個社會變遷的過程。在書里也有在座各位在各個領域的非常鮮活、生動的案例，謝謝大家。

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