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蘇寧孫為民：O2O在移動互聯網時代充其量只是嵌入

孫為民 2016-07-15 17:29

口述 | 孫為民

轉自善緣街0號（微信ID:zhumengtrip)

過去是“互聯網+”，現在是“+互聯網”。

蘇寧雲商是一家從線下向線上轉型較為典型的零售企業。從其最初off line to on line的顛覆式變革，到去年接受阿里巴巴巨資入股，孫為民對互聯網的擁抱可謂徹底。

今天，孫為民認為，移動互聯網把所有的空間都變成了互聯網的渠道，大家需要思考的是，各個消費場景如何適應消費需求並作出相應的改變，傳統零售企業如何利用數據和精準化營銷積極轉化。且看一個老江湖的自我革命思路。

7月15日，在2016MIIC移動互聯網創新大會上，蘇寧雲商集團副董事長孫為民就零售業在移動互聯網時代的變化，發表了演講。

以下為演講實錄，略有刪節。

新的零售規則

按照會議的要求，談一下在移動互聯網時代渠道的新規則。會議的主題叫“移動互聯網的這個時代”，如果在移動互聯網時代零售的規則到底是什麽？可以從這樣三個方面來看我們新的零售規則：

第一個就是個人化的小數據時代，或者是我們說零售一個新的規則就是小數據驅動運營。大家都講大數據，這里講一個小數據，是不是為了刻意的去造一個概念？不是的。什麽叫大數據？什麽是效益數據？大數據是以群體為研究對象，小數據是以個人為研究對象。如果從這個意義上講，我們說大數據更適合於B2B的業務，小數據是適合於B2C的這種零售的業務，解決的是因果的問題，而不是相關的問題。從這個意義上來講，零售就是針對個人的，所以說誰能夠把握小數據時代的零售？誰就是在掌握互聯網時代這樣一個新的零售的切入點，就是我想跟大家講的第一個行業變化的規則問題。

第二個就是O2O，在2010年MIIC的會議剛剛創辦的一年，在行業里頭叫移動互聯網的普及年。2012年的時候還有人在這樣的預測，實際上那時候預測已經是有點不符合趨勢的了，就認為隨著互聯網零售，互聯網銷售的快速普及，要極可能的替代實體的零售。2013年到2014年整個行業的方向已經開始變了，O2O，線下線上融合，但在現實空間從來沒有一個真正的O2O。

真正的東西應該全渠道、全場景的驅動互聯，是互聯網對實體場景的進駐，是對實體場景的格式化。線上線下的融合，充其量一個嵌入。在零售未來發展中間，需要場景互聯網。這個場景互聯網可以說孕育著幾十萬億的市場，我認為零售業、服務業，各種業態都會有這樣一個巨大的機會。

第三，業態變革和創新。隨著商品日趨的豐富，在商品經營過程中間，逐漸按照商品的類目進行發言。服務歸為百貨，吃的放到超市，這是我們按照商品內幕的專業性兩去進行談；過去在實體中間做這些零售業態的時候，基本上是兩個維度的區分，第一個是專業性，第二個是地區的市場。我在哪個地區的市場，地區市場一般會按照城市的級別這樣的概念進行區分，這就是過去在實體零售中間講業態，業態渠道的劃分。

今天現在面臨著一個問題，互聯網的渠道開始進入了，移動互聯網的渠道把消費者，把所有的空間變成了一個互聯網的渠道，我們所有的這種渠道的劃分必須按照互聯網時代進行一個新的業態的創新。

零售業未來的業態變化

這個新的業態創新將會在未來得幾年里頭，對所有的實體的零售產生一個顛覆性的、革命性的變化。在這里跟大家分享幾個方面的參數，可以從這幾個角度去看，未來的業態變化會朝什麽方向去進行。

大概四個維度：

1.今後渠道的互聯網化，一定考慮體驗的維度，體驗的維度一方面是需要虛擬現實。另一方面也需要在現實場景中間用虛擬的場景增加虛實。就像大家講的媒體一樣，一講媒體就是互聯網媒體，紙媒體，或者是其他的媒體，都會對傳統媒體。我相信在未來不久的時間里頭，當虛擬現實的技術越來越普及的時候，報紙又會重生的。

2.渠道是的流通，零售的發展需要渠道規模化。在發展過程當中增加環節，對商品的品質，新鮮度、質量都產生影響，所以渠道一定會根據商品的性質來進行重新的業態劃分。我認為在中國的這些個互聯網的創業中間，一號店做的很不錯，甚至是非常好的一個業態。為什麽一號店做不下去了。因為產品出了問題，如果放在一個更大的平臺中間作為一個引流，作為一個輔助的價值，它是可以生存的。核心來講，就是這種業態解決不了商品的保鮮度的問題。

3.渠道響應度。消費者接受一種商品和服務，多長時間能讓他響應到產品的服務？這種響應度，實際上也決定了渠道業態變化的方向問題。商品化越強，對響應度要求越弱。業態決定了響應度需要很長。

4.渠道的成本維度。在這幾年的轉型過程中，蘇寧遇到很大的挑戰。一方面是我們自己的問題，更主要的問題來自於外部的競爭。市場規則持續相對無序，導致競爭轉型的難度；互聯網轉型競爭遇到絕大多數互聯網新的創業者，都采取投資補貼消費，很大程度上會掩蓋了一個商業模式本身自身的生存的軌跡。

為什麽到今天很多獨角獸的公司開始出問題了，出問題原因很簡單，就是資本的接續力量夠，或者是接續者玩的遊戲規則發生變化了，開始考慮盈利來估值了，這時候很多公司逐漸變化了。

零售業為什麽在資本市場上是沒有這個能力全面跟進的？因為零售業種量、數量太多了，上規模的有四五百萬家，投資者是沒辦法去跟的，所以說零售業態這種創新在很大程度上一定是要考慮自身的盈利能力。

這就決定了未來的移動互聯網時代，我們新的業態到底會是什麽樣的一個東西。可以肯定的是，所有的零售企業不管做不做全渠道、做不做全品類，一定和這個全渠道進行融合，要把自己當做是全部渠道一個組成部分。  

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