| ||||||
聯聚建設董事長江韋侖不僅蓋房子追求完美，私底下的他更是凡事做足準備，對客戶貼心又有同理心，才得以累積龐大的人脈，為事業加分。 撰文‧梁任瑋 認識聯聚建設董事長江韋侖的人都知道，他蓋房子追求完美，尤其在競爭激烈的台中七期豪宅市場裡，他總是用細膩的建築設計、貼心的物業服務，讓客戶買單。 從生產鞋盒起家，再跨足房地產業的江韋侖，今年，是他踏入建築業的第二十年，近日也在台中七期重劃區完成第十件作品，能同時兼顧兩種截然不同的產業環境，不僅來自他對事業的熱情與投入，支撐起這股專注背後的力量，正是他凡事做足準備的習慣。 江韋侖為了管理好台灣與海外的事業，他每天睡前花三十分鐘檢視自己這一天見了哪些人、做了哪些事，甚至會為隔天的行程做準備；每天早上起床後，也會先給自己十分鐘思考一整天的行程，以便從容應對忙碌的一天。 好口碑關鍵：做足準備、服務到位算好參訪時間，從下車到伴手禮都備妥江韋侖坦言，自己不是一位很有紀律的人，但對生活、對事業卻充滿計畫。滑開手機分享行程，「這天我要到台南開公司策略會議、這天我要討論平面設計圖……」，他的行事曆從公司海內外會議，到多久理一次頭髮都安排好，甚至連公司尾牙都在一年前就開始籌備，這正是他口中所說的「凡事做足準備，做任何事情就會有效率。」身為集團創辦人，江韋侖至今仍親自參與公司各項工務及設計會議。在聯聚建設，一個建案從土地購入、規畫、興建到交屋，前後約需七年時間，相關會議舉行超過一千次，每一處細節都不放過，他甚至要求員工在建案完成後，找出一百項可以改進的地方，力求更好。江韋侖凡事親力親為的工作態度，讓他更需要做好時間管理。 「其實就是今日事今日畢，今天發生的事當下印象最深刻，若不馬上解決，事情日積月累更無法完成。」例如，聯聚建設有不少客戶都是江韋侖的朋友，經常會向他提出許多社區管理的建議，這些客戶的回饋，他不僅會請祕書記錄，還會設定時間追蹤完成進度，這也成為聯聚建設在豪宅圈累積好口碑的關鍵因素。 江韋侖要求員工必須沙盤演練、「凡事走過一遍」的態度也用在接待頂級貴賓上。聯聚建設總經理王于娟說，由於聯聚建設須常接待台北南下看屋的貴賓，服務團隊得更精密計算服務的流程，甚至連要送給客人的伴手禮都會事先備妥。 團隊會從客人預定參訪的時間往前反推，如果搭乘高鐵，會事先替客人買好車票，到了台中站之後，還會再安排司機在高鐵站接送到接待中心，開始參觀房子後，會再安排用餐的時間，甚至連用餐過後客人是否要再前往其他地方，都安排妥貼，讓每位訪客印象深刻。而這些細節在江韋侖每天三十分鐘的自我檢視中，都會再確認一次。 迷人特質：切身感、同理心在建案裡留一戶自住，親自感受空間此外，他自己也以身作則，二○○九年，他中國鞋盒廠的陸幹到義大利佛羅倫斯員工旅遊，「為了去火車站接前來會合的同事，董事長前一日就到車站模擬行走路線，包括哪裡不利於拉行李，都會事先調整過路徑。」聯聚集團祕書長魏鳳姿說，對同仁如此，更不用說對其他的人和事，也因此讓他總能事先掌握所有可能的狀況，並適時地修正作法。 他另一個讓人津津樂道的特質，就是「切身感」和「同理心」。他要求自己和同仁把別人的事當成自己的事處理，站在客戶的立場去設想，就能夠知道客戶要的是什麼，這也是為什麼他總會在建案裡留一戶入住來親自體驗，讓買聯聚建設房子的客人，能夠放心地享受最適合居住的生活空間。 好人緣技巧：重承諾、懂溝通做不到的事不輕易承諾，贏得別人信賴江韋侖認為，凡事要做就做到最好，否則寧願放棄。他從不輕易承諾自己做不到的事。「答應別人的事情沒有做到，我會渾身不對勁。」此外，他認為回報也是很重要的，如果在執行過程中有難處，必須第一時間讓對方知道，建立起良好的溝通，無論結果如何，都能獲得彼此的信賴。正因如此，江韋侖的朋友圈宛如放射狀不斷放大，也織起綿密的人脈地圖。 燈光設計師姚仁恭的印象很深刻，有次與江韋侖開會，姚仁恭隨口說想邀請他參加某個活動，後來江韋侖真的請祕書確認時間與地點，「雖然只是一件小事，但他都放在心裡的感覺，讓人感動。」江韋侖說，好的習慣愈年輕開始養成愈好，雖然一開始可能很辛苦，不過一旦習慣了，就會成為自己一輩子豐厚的資產，這也是他最希望分享給年輕人的人生體悟。 江韋侖 出生：1962年 現職：聯聚建設董事長 經歷：聯統興業總經理 學歷：高中 江韋侖的習慣祕密檔案 好習慣：20年來每天早晚檢討行程難關：必須花很多時間準備養成祕訣：請祕書記錄，並設定時間追蹤進度最大效益：培養出豪宅客群 | ||||||