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李克強對話張近東:你給我們帶來了好消息

來源: http://www.yicai.com/news/2015/07/4645104.html

李克強對話張近東:你給我們帶來了好消息

一財網 一財網綜合 2015-07-14 15:37:00

李克強指出,我國經濟增長動力和下行壓力並存,要實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策,把創新宏觀調控與推進結構性改革有機結合,更加精準有效地實施定向調控和相機調控,防範和化解風險。

繼9日召開部分省(區)政府主要負責人經濟形勢座談會之後,中共中央政治局常委、國務院總理李克強日前(10日)再次主持召開經濟形勢座談會,走進中南海參加座談的是經濟專家和企業負責人。李克強總理強調,中國經濟潛在增長率能夠支撐中高速增長,關鍵要遵循發展規律,用更大的努力和耐力來推動,要更加精準地實施定向調控推動經濟穩中向好。

時隔一天,李克強總理10日在中南海第一會議室召開近期第二場經濟形勢座談會,主題依然是中國經濟。與9日的座談會不同,這次總理請來的客人是4位經濟專家和5位企業負責人。大家在座談中認為,隨著國家政策效應顯現,我國經濟上半年出現回穩勢頭,積極因素增多。

交通銀行首席經濟學家連平說,“從我國經濟運行情況看,在政策的有力推動下,隨著積極因素的逐漸積累,下半年我國經濟增速應該會穩中略升,好於上半年。”

中國人民大學國家發展與戰略研究院執行院長劉元春表示,“我們認為國家目前采取的大眾創業、萬眾創新,雙引擎戰略等舉措是非常得當的。因此,從短期來看中國經濟應當問題不大。我們認為,穩增長政策的加碼以及中短期戰略的契合度比較強。”

國家信息中心預測部主任祝寶良則指出,“今年上半年宏觀經濟,主要從供給端和需求端兩個方面看,經濟開始有了企穩回升的跡象,主要表現在工業生產從4月份開始回升了,涉及兩個行業,一個是高新技術行業,另一個就是消費品行業。兩個行業開始增加。”

針對中國經濟走勢,專家們各抒己見並提出對策建議,偶爾會遇到觀點不一致的地方,李克強總是鼓勵大家暢所欲言。 李克強說:“和交行專家看法不完全一樣,這是正常的。大家暢所欲言,如果都是一致的意見,經濟問題就太簡單了。”參加當天座談會的企業負責人來自各行各業,既有以濰柴動力為代表的傳統產業,也有奇虎360、大疆創新、科大訊飛等新產業、新業態的代表,還有借助互聯網新技術從傳統行業向新業態轉型的代表,蘇寧雲商集團就是其中之一。李克強非常關心這家企業的轉型發展,向企業董事長張近東提出了一連串問題。

李克強:我就想問一下,企業上半年的銷售額變化情況?

張近東:1到6月的報表馬上出來了,增長30%多。

李克強:就是說增速是相當高的了。第二個問題是,線下往線上走的增速,不是銷售額,是問家數。增加的速度怎樣?

張近東:我們是開放的平臺,現在大概有5萬家左右。如果完全放開的話,應該是成倍的增長。現在看有基礎的傳統實體店,線上轉型後比簡單地僅在平臺銷售的質量要高得多。

李克強:去年線下店、實體店有很多抱怨,但堅持住,國家也給予鼓勵支持,線上、線下一起互動。現在聽到的線下店的抱怨少多了,是不是線上、線下互動以後競爭力反而增強了。

張近東:對的!

李克強:去年我聽說你們相當艱難,現在通過線上轉型以後競爭力比以前更強了。也就是說互聯網+的發展並沒有擠垮實體店,反過來實體店適應形勢的發展增強了競爭力。

張近東:對。

當天的座談會上,李克強指出,科學判斷經濟形勢,既要看到當前世界經濟複蘇一波三折、不確定性增多,其影響需要高度重視,又要看到中國經濟呈現產業結構不斷優化、發展動力加快轉化、地區和行業走勢分化的明顯特征。

李克強說,“我們對中國經濟總體發展是有信心的,因為我們的潛在增長率不低,潛在增長率意味著中國經濟的韌性、空間和回旋余地。中國潛在增長率可以支撐中高速增長,但需要花更大的努力和耐力來推動。畢竟整個世界經濟環境變化了,世界經濟複蘇一波三折。另一方面,我們也不可能有那麽多資源、能源維持兩位數以上的增長。更重要的從經濟規律講,咱們已經達到10萬億美元了,還有7%到8%的增長率,那是了不得的高速。所以經濟規律使然,我們要遵循經濟規律。”

李克強指出,我國經濟增長動力和下行壓力並存,要實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策,把創新宏觀調控與推進結構性改革有機結合,更加精準有效地實施定向調控和相機調控,防範和化解風險。

李克強說,“堅持宏觀政策的正確取向,堅定不移地穩增長、促改革、調結構。我們能夠把經濟運行保持在合理區間。當然,我們不是光盯著GDP,還要看就業、收入和環境的逐步改善。”

李克強說,要深入推進簡政放權、放管結合、優化服務,更好發揮市場的決定性作用,既著力深挖傳統產業升級的潛力,又積極釋放新產業新業態蓬勃發展的潛力,在實現穩增長、調結構雙贏和促進經濟行穩致遠上持續發力。

總理強調,中國經濟升級發展根本靠改革創新,要繼續實施創新驅動戰略,著力提升核心競爭力和品牌塑造能力,支持創新型企業特別是創新型小微企業發展,讓各種創新資源向企業集聚,讓更多金融產品和服務對接創新需求,用創新的翅膀使中國企業飛向新高度。

座談會尾聲,李克強借用企業負責人的一句話傳遞了他對中國經濟的信心:“你們不僅講了真實的情況和想法,而且也傳遞了一些好消息。我想借用最後一位發言同誌的一句話:讓世界聆聽我們的聲音,中國一定向好!

編輯:余佳瑩

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陳春花:產品沒有市場競爭力,你給一線員工授權了麽

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0308/161742.shtml

陳春花:產品沒有市場競爭力,你給一線員工授權了麽
春暖花開春暖花開

陳春花:產品沒有市場競爭力,你給一線員工授權了麽

最長的腳趾最先知道疼。

本文由春暖花開(微信ID: chunnuanhuakai)授權i黑馬發布,作者陳春花。

導語:“最長的腳趾最先知道疼。”一線員工因為處在直接接觸顧客的層面,因而他們最清楚顧客的所想所需。如果我們能夠給一線員工資源使用權,他們就會第一時間解決顧客的問題,而這也正是服務營銷的基本要求。

針對中國企業在服務轉型中的種種誤區,我們需要強化對於行動的理解而不是對於理念的理解,而行動最為直接的體現就是一線隊伍的建設。

一 讓一線員工能夠調動資源

我在很多場合都講過一個案例,青島有一家五星級酒店叫作海景花園酒店。我喜歡它的原因在於它的服務堪稱一流,每一個客人都和我一樣感受到這家酒店給人的無微不至的關心和呵護。我曾經很想了解這家酒店是如何做的,通過後來我經歷的一件事就都明白了。

一個冬天的早晨,我自己的汽車無法啟動,酒店的門衛於是上前問我是否需要幫忙。我問他如何幫,他說可以打電話讓車隊里的人來幫忙;我說,這麽早、這麽冷,你能叫得動他們嗎?他的回答非常有意思:只要是客人的問題,總經理我都可以叫來。我想這就是海景花園酒店服務堪稱一流的原因了。它能夠為顧客解決問題,因為它的一線員工有權調動酒店的資源。

正如俗語所言:“最長的腳趾最先知道疼。”一線員工因為處在直接接觸顧客的層面,因而他們最清楚顧客的所想所需。如果我們能夠給一線員工資源使用權,他們就會第一時間解決顧客的問題,而這也正是服務營銷的基本要求。

二 將組織能力嫁接到一線員工

山姆·沃爾頓曾經說過:“與你的員工分享你所知道的一切,他們知道得越多,就越會去關註;一旦他們去關註了,就沒有什麽力量能阻止他們了。”讓組織的專業運作優勢成為一線員工的競爭力,這是一個企業非常關鍵的能力。很多企業非常在意能人,非常在意超級營銷員——這在早期營銷中是一種好方法,但是在現在非常激烈的競爭中,並不存在特定的超級營銷員,更加不能夠過分依賴於業務員自身的能力,一定要傳遞組織能力來幫助一線員工。

三 經理人員要貼近市場

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我親身經歷過這樣一件事情。一次,我與一個公司的片區總經理一起做市場調研。到了當地,分公司經理和業務員希望我們抽出時間與一個大客戶見面。因為他們力圖與這個大客戶合作,但是進行了8個多月的談判還沒有打動對方,所以分公司經理希望片區總經理能夠幫忙。於是我們一起去見了這個大客戶。極富戲劇性的是,當片區總經理了解了這個大客戶的需求後,當場答應並在20分鐘內就簽下了合同。

大家一片歡呼,而我卻非常難過,我在想,如果片區總經理能及早貼近基層、貼近市場,就不會白白浪費客戶以及自己8個月的寶貴時間了。很多企業的經理人員常常停留在財務領導層面,總是在不斷地分析財務報表,不斷地進行數據分析,對於市場卻沒有實質性的感覺;而我們的營銷人員又只是停留在提成管理層面,只是關心銷售收入和銷售政策,只關心提成管理而不關心顧客需求,這對企業長期生存與發展是非常危險的。經理人員的職責定位應該是解決客戶的需求,解決一線的問題。

四 強化營銷隊伍的專長協作

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以往我們就強調,營銷需要專業化,營銷需要由業務員時代轉化為團隊營銷時代。但是到了今天,我們還是沒有真正理解營銷隊伍專業化建設,也沒有找到營銷隊伍專業化建設的方法。這里,我想簡單地提一些我的建議。

第一,營銷人員集中工作的關鍵是要解決專長協作的問題,提高營銷隊伍的能力。大部分的企業對於營銷隊伍的管理都是松散型的,而我建議應當是緊密型的,要一起工作,一起分享。如果每一天營銷人員都能夠有機會在市場上集中,並分享當天市場的信息和變化、顧客的變化和問題以及好的做法和教訓,那麽這個隊伍就有了專業分享的機會和條件。一個松散型的銷售隊伍則是無法做到專業化培養的。

第二,鼓勵具有業務專長的員工像服務專家一樣在營銷隊伍中發揮更大的作用。營銷人員能夠以自己的專長服務於顧客是專業化成長的一個根本。如何發揮具有專長的營銷人員的能力來服務於整個營銷隊伍、是提高營銷隊伍專業化能力的關鍵。(本文完)

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