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為什麽你需要一個COO?敢打賭你並沒有認真思考過

來源: http://www.iheima.com/top/2017/0215/161218.shtml

為什麽你需要一個COO?敢打賭你並沒有認真思考過
紅杉匯紅杉匯

為什麽你需要一個COO?敢打賭你並沒有認真思考過

他不是保姆,也不是二號CEO

本文系紅杉匯(微信 ID: Sequoiacap)授權i黑馬發布

因為對COO這個角色缺乏清晰準確的認識,許多創業公司往往很長一段時間後才配備一名公司運營方面的管理人,這種現象十分常見。CMO負責市場營銷,CTO負責監督研發,而COO的角色看起來沒有一個很清晰的定位。甚至於,在搜索引擎里輸入“COO”後,出來的定義結果是“負責管理公司日常運營的高級執行官”——這樣的解釋還有諸多亟待改進的地方。

美國手工電商平臺Etsy的COO琳達•柯茲羅斯基(Linda Kozlowski)曾在印象筆記和阿里巴巴工作過,在First Round舉辦的CEO峰會上,她解釋了公司為什麽以及怎樣將運營放在核心位置,怎樣找到適合公司發展的COO。

COO是什麽?

為什麽需要一個COO?

COO的角色是由其與CEO的關系來決定的

如果將團隊比作一個電影攝制組,那麽,CEO和COO就相當於導演和制作人。“初創公司CEO,可能往往執著於提升自己以證實自己的領導天分,這樣員工才能夠信任你,將未來交付於你,或者投資於你。”柯茲羅斯基說道,“但這並不是你向他們展示自己無所不能的時候。”

將你的領導團隊看作一幅拼圖,你需要做的就是找到COO這塊重要的組成部分。

怎樣選擇與你旗鼓相當的合作夥伴?

首先是,CEO清楚知道自己欠缺的是什麽。假設COO必須是CEO以及創始人的補充角色,那麽,COO所扮演的角色正是另外一半,同時也是執行者。CEO與COO的職責呈現一種相輔相成的關系,兩者能力的結合遠遠大於個體能力之和。

當然,CEO同COO的配對也有很多其他的可能性。“你可能正在尋求一個法定繼承人,並且,你希望將這個人訓練成下一任CEO。如果你自身是一個年輕的創業者,或許最好的選擇就是尋求一個經驗豐富的導師,能夠傳授給你各方面的知識,幫助你領導企業。”柯茲羅斯基說,“世上並不存在一個完美的準則,而許多COO只是其中兩種或三種的結合體。要找到一個適合你公司的COO,往往取決於CEO欠缺的是什麽、需要改進的地方在哪里。這對那些年輕CEO來說是不二法門。”

其次,轉換固定思維慣式,在其他意想不到的場合物色人選。別將重點僅僅放在MBA人士或是金融界的前輩身上。一個合格的COO並不在於知識背景是否契合,而在於是否適合、是否能夠勝任。

COO人才的五大特質和三大警示

信任。是否發自內心地相信能夠在今後的日子里與你有福同享有難同當。

經過驗證的執行力。曇花一現的奇才不是你要找的,不停攻克一個又一個困難的跨欄者才是。

自我意識的控制。人們總把COO想成是CEO的繼承人,但其實還沒到這一程度。候選人最好能控制其自我意識,明確理解自己對於公司的職責所在。

與CEO相互吸引。設想你與COO未來關系的相處情況,不要只想著在面試中測試候選者的合適度。

要有萬事通的品質。與你有類似的領導者特質,讓團隊覺得可靠、值得信賴,同時還讓生意正常運轉。

小心以下這些危險信號:

他不是CEO。COO必須接受並且內在化這一事實:他的工作是運營,而非決策。

不是保姆。令人遺憾的是,“保姆運營官”已成為一個令人不安的趨勢,會毀掉執行官與運營官之間的夥伴關系——繼而毀掉公司。

不是非“首席”不可的人。如果非得在職位前加上“首席”二字才能聘請到他,那就別考慮他了。

聘請COO的合適時機

如果你的公司生產實體產品,要馬上聘請COO。對於快速消費品或者硬件公司的啟動及擴展來說,成敗與否就看後勤與運營管理。你需要在生產實體產品方面有經驗的人,是準時運送貨物還是錯過產品投放市場時機,就看你是否從第一天起就有COO助陣。

如果你的公司經營數字產品,那麽在實現產品-市場匹配之後聘請COO,他會將產品帶入下一階段。如果你還沒有做好擴張準備,產品還在測試階段,這時候聘請運營官會讓候選人和你都覺得挫敗,因為能做的顯著改變或進展還很少。

不過,當創始人或CEO潛心於技術開發之時,也要立即聘請COO,這一原則比以上兩條更加好用。

怎樣讓COO融入團隊

COO這一角色因為如此頻繁地受到誤解,也就總成為最快失敗的那一個。CEO和創始人們務必要高度警惕自己向團隊介紹運營官的方式。CEO、創始人們犯的最大錯誤就是說:“我需要幫助,所以我聘了一名COO。”相反,你可以問自己以下問題,來幫助自己為團隊精心準備一個強有力的解釋。

我需要哪種幫助?為何需要這種幫助?COO會怎樣為我清除障礙?

這一障礙對公司的影響有多強烈?

這位COO具體會做什麽事情來減輕這種影響?這繼而又會如何影響公司的下一個季度,下一年呢?

一名COO,能幫你把管理範圍擴大一倍,在管理強度上也實現雙管齊下——就像一個“倍增放大器”。

以奧運會選手的精確程度傳遞接力棒。作為CEO或者創始人的你多半已與自己的直接下屬建立了深刻的聯系。要如何向他們解釋今後他們的匯報對象變成了另一位執行長官?這是COO融入公司時最棘手、也最能說明問題的部分了。

盡管組織結構圖已經寫上了COO的名字,但團隊成員還是想繼續向CEO匯報大小事務。CEO對這種過渡的處理方式,會強調或者削弱COO的重要性。大多創始人選擇堅持跟員工一對一談話、教導,但這恰恰是最危險的陷阱之一。相反,你應該讓COO加入你的工作,慢慢地開始兩人共同主持會議。還要幫助他與團隊建立關系,讓團隊明確新的組織結構。

這種過渡無法在一夜之間完成,不接受新安排的團隊成員也會繼續匯報給CEO。但作為CEO,你必須向他們解釋公司設立運營專門負責人的重要性,引導他們去找COO。如果不這樣,你選擇敲定這位合適夥伴的所有努力都將化為泡影。你必須以同理心積極地管理這一過程,克制自己進行微觀管理的沖動

柯茲羅斯基最後提醒:“別忘了放手。作為創始人或者CEO,公司就像你的親生寶貝,你或許抱得有點太緊了。COO只有在你真的交出控制權之後,才有機會做些真正的改變。專註於你需要做的事,不要對運營管得太細。放手讓她走向成功,你不會對公司失去控制,只會對公司的未來有更多把握。”

COOCEO
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